Wie das Messaging von Runkeeper die Benutzer dazu bringt, dabei zu bleiben (und sie)

Jedes Jahr fassen Millionen Amerikaner einen Neujahrsvorsatz. Jahr für Jahr ist der Vorsatz Nummer eins , Gewicht zu verlieren oder mehr Sport zu treiben. Aber nach den ersten Trainingseinheiten, wenn Sie so wund sind, dass Sie sich kaum die Zähne putzen können, ist es nicht ungewöhnlich, dass Ihr neu entdecktes Engagement für die Fitness ins Stocken gerät.

Laut Marketdata Enterprises geben Amerikaner mehr als 60 Milliarden Dollar pro Jahr für verschiedene Dienstleistungen aus, um Gewicht zu verlieren. Aber egal, wie viel Sie ausgeben, es ist immer schwierig, sich an Ihr Gesundheitsprogramm zu halten.

Als einer der vielen Menschen, die verkündet haben, dass es an der Zeit ist, in Form zu kommen, und am nächsten Tag die steifen Schmerzen gespürt haben, kann ich das nachvollziehen. Nachdem ich jahrelang registrierter Nutzer war, habe ich dieses Jahr endlich begonnen, meine Runkeeper-App regelmäßig zu nutzen.

Ein Teil meiner erneuten Nutzung ist auf die Push-Benachrichtigungen von Runkeeper zurückzuführen. Nachdem ich erfahren hatte, was eine erfolgreiche Push-Benachrichtigungskampagne bewirken kann, wollte ich mehr über die Messaging-Strategie von Runkeeper erfahren und darüber, wie sie die Benutzerbindung und -bindung angeht. Ich konnte mich per E-Mail mit Erin Glabets , Director of Brand and Communications bei Runkeeper, in Verbindung setzen, um die Messaging-Strategie von Runkeeper zu besprechen. Hier ist, was sie vorhaben.

Routine aufbauen, positiv

Mein Freund Johnny Adamic ist Personal Trainer und Gesundheits- und Wellnessprofi. Immer wenn ich ihn um Rat für ein gesünderes Leben frage, erwähnt er immer, wie wichtig es ist, jeden Tag zur gleichen Zeit zu essen.

Laut Adamic geht es bei der Gesundheit um Gewohnheiten und Beständigkeit. Wenn Mahlzeiten ausgelassen werden, bedeutet das, dass andere Dinge dem im Wege stehen, was meiner Meinung nach unsere oberste Priorität ist: Gesundheit. Jeden Tag zur gleichen Zeit zu essen signalisiert mir, dass Sie an dieser Gesundheitsgewohnheit festhalten.“

Runkeeper stimmt mit Adamics Meinung zu Gesundheit und Routine überein. Tatsächlich haben sie eine Messaging-Strategie entwickelt, um Routine aufzubauen. Glabets sagt, dass das Messaging von Runkeeper den Benutzern helfen soll, aus der Tür zu gehen und bei ihren Laufroutinen zu bleiben. Es ist ihr Markenversprechen.

Aber das Festhalten an einem neuen Trainingsprogramm ist immer noch schwer. Es ist schmerzhaft und nicht sehr lustig. Runkeeper kennt diesen Schmerz und stellt sicher, dass seine Push-Benachrichtigungen nicht wie ein nörgelnder Freund wirken, der Ihnen sagt, dass Sie fett sind und trainieren sollten. Stattdessen verwenden sie eine einladende, ermutigende und unterhaltsame Markenstimme , um eine bessere Verbindung zwischen dem Benutzer und ihrer App aufzubauen. Diese positive Assoziation trägt dazu bei, dass Benutzer täglich mit Runkeeper in Kontakt bleiben, anstatt eine negative, Pavlov-ähnliche Assoziation ihrer Benachrichtigungen hervorzurufen.

Wie jeder Berufstätige lebe ich ein geschäftiges Leben und bin oft an meinem Computer. Manchmal verliere ich die Zeit aus den Augen und plötzlich ist es dunkel. Dann fällt mir eine Reihe von Ausreden ein: „Ich bin müde; Es ist spät; Ich werde es morgen machen." Aber das tue ich nie. Aus einem verpassten Training werden zwei und plötzlich habe ich seit einer Woche nicht mehr trainiert.

Runkeeper ist sich dieser misslichen Lage bewusst. Um diesem natürlichen Verhalten entgegenzuwirken, sendet Runkeeper strategische Push-Benachrichtigungen an die Benutzer. Zum Beispiel mache ich normalerweise eine Mittagswanderung, um sicherzustellen, dass ich eine Stunde Sonnenlicht und Bewegung bekomme (einer der Vorteile, wenn man in Los Angeles in der Nähe von Wanderwegen lebt). Wenn ich nicht meine übliche Wanderung unternommen habe, erhalte ich eine Nachricht von Runkeeper, die mich daran erinnert, dass ich früher dachte, dies sei die perfekte Zeit für ein Training. Seit ich Runkeeper verwende, habe ich mich sechs Monate lang jeden Tag mindestens eine Stunde körperlich betätigt. Dies spiegelt sich natürlich in den für Runkeeper protokollierten Sitzungen wider.

Retention durch Features

Runkeeper ist eine funktionsreiche App. Tatsächlich kann es im Vergleich zu anderen Apps wie eine überwältigende Menge an Funktionen erscheinen. Aber jede Funktion dient einem Zweck, der die Benutzer engagiert und Runkeeper treu hält. Glabets informierte mich, dass In-App-Nachrichten von Runkeeper Benutzer durch die verschiedenen Funktionen führen. Durch die Nutzung weiterer Funktionen profitieren die Benutzer weiterhin von der App und bauen letztendlich die Routine auf, die Runkeeper den Benutzern wünscht. Hier sind ein paar Beispiele.

Belohnung

Im Einklang mit der Gesamtstrategie einer einladenden und ermutigenden Markenstimme verwendet Runkeeper Belohnungen in der App. Durch die Partnerschaft mit Kiip und relevanten Marken ist Runkeeper in der Lage, den Benutzern reale Belohnungen anzubieten, nachdem sie eine neue Leistung erreicht haben, wie z. B. eine persönliche Bestleistung. Mir wurden Rabatte auf Saucony-Schuhe angeboten.

Auch wenn Sie vielleicht nicht jede Belohnung einlösen, ist es schön, nach einem erfolgreichen Training eine Glückwunschnachricht zu erhalten. Glabets wiederholte den Wert von Belohnungen beim Aufbau von Routinen. „Für neue Läufer, die versuchen, eine neue Routine zu entwickeln, und das Laufen körperlich anstrengend oder geistig langweilig finden, können externe Belohnungen eine große Motivation sein, weiterzumachen.“

Herausforderungen

Eine weitere In-App-Funktion, die Runkeeper verwendet, um Läufern dabei zu helfen, aktiv zu bleiben, sind langfristige Herausforderungen. Die aktuelle Herausforderung ist das Runkeeper Global 5K, ein Wochenende, an dem Runkeeper-Benutzer unabhängig von ihrem Standort einen 5K laufen können. Dies gibt einzelnen Läufern ein Gemeinschaftsgefühl und ein Ziel, das sie anstreben. Ein zielgerichtetes Training ist viel einfacher, als nur noch einen Lauf zu machen.

Runkeeper verwendet In-App-Benachrichtigungen, um Benutzer über diese Herausforderungen zu informieren, sobald sie verfügbar sind.

Freunde

Das Laufen mit einem Partner ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Routine beibehalten. Aber einen Laufpartner mit dem gleichen Tempo zu finden und regelmäßige Laufzeiten zu koordinieren, ist fast unmöglich. Runkeeper ist eine großartige Alternative zu einem Laufpartner, aber es ist nicht ganz dasselbe wie Laufen mit einem Gleichaltrigen. Wenn Sie einen Tag auslassen, weiß nur die App Bescheid.

Runkeeper bringt ein soziales Element in Ihr Training, indem es Ihnen ermöglicht, sich mit Ihren Kontakten zu verbinden und zu sehen, wer auch Runkeeper verwendet. Sie erstellen eine Freundesliste wie bei Facebook und werden benachrichtigt, wenn Ihre Freunde ein Training absolvieren. Es ist motivierend, wenn du dich müde fühlst und eine Nachricht erhältst, dass Teri gerade einen Drei-Meilen-Lauf beendet hat. Jetzt gibt es für mich keine Entschuldigung mehr, nicht aktiv zu werden!

Persönlicher Plan

Ein weiteres wichtiges Merkmal, auf das sich Runkeeper zur Kundenbindung verlässt, ist der persönliche Plan. Benutzer haben die Möglichkeit, Ziele oder Trainingspläne festzulegen. Messaging ist für diese Pläne wichtig, da keine Verbesserungsmessung zu klein ist.

Glabets bemerkte: „Mit persönlichen Zielen machen wir deutlich, dass kein Ziel zu klein ist und dass jeder Fortschritt zählt.“

Was Sie von Runkeeper lernen können

Es ist schwer, den Erfolg von Runkeeper zu bestreiten. Im Februar wurde das Unternehmen von Asics für eine nicht genannte Summe übernommen. Aber wenn die Übernahmen ihrer Konkurrenten ein Hinweis darauf sind, war es ein finanzieller Erfolg.

Definieren Sie einen wichtigen Messaging-Zweck

Die Konstante aller Botschaften von Runkeeper ist, dass alles auf einen einzigen Zweck zurückgeht. Runkeeper möchte dazu beitragen , Routine bei seinen Benutzern aufzubauen . Routine ist nicht nur das, was die Leute dazu bringt, zur App zurückzukehren, sondern macht die Benutzer bei ihren Trainingsbemühungen erfolgreich.

Identifizieren Sie den einen Zweck, mit dem Ihre Benutzer nach Hause gehen sollen, wenn sie sich mit Ihren Nachrichten beschäftigen.

Bauen Sie eine positive Beziehung auf

Der Gesamteindruck von Runkeeper ist sehr freundlich und positiv. Dies fördert eine positive Assoziation für den Benutzer mit den verschiedenen Nachrichten und Benachrichtigungen. Wenn Leute eine Benachrichtigung von Runkeeper erhalten, sehen sie sich das gerne an. Sie fühlen sich nicht belästigt oder fühlen sich unterbrochen .

Es gibt viele Apps, die Benachrichtigungen senden, die keine Emotionen oder Gefühle hervorrufen, wie bei mir, wenn eine App zum Teilen von Fotos mich benachrichtigt, dass einer meiner Kontakte der App beigetreten ist. Sie lesen die Nachricht und denken: „Okay, na und?“ Sie sind nicht gezwungen, etwas zu unternehmen. Wenn ich eine Runkeeper-Benachrichtigung erhalte, habe ich das Gefühl, eine Cheerleaderin zu haben, und bin gezwungen, die vorgeschlagenen Maßnahmen zu ergreifen.

Seien Sie kreativ, es gibt mehr als eine Möglichkeit, mit Benutzern in Kontakt zu treten

Eines der Dinge, die ich an Runkeeper bemerkenswert finde, ist, wie viele verschiedene Wege sie mit mir verbinden können, um Maßnahmen zu ergreifen. Sie wollen nur, dass ich renne, aber sie finden verschiedene Winkel, um mich dazu zu bringen. Nicht alle davon treffen auf mich zu (ich nehme zum Beispiel nicht an Challenges teil), aber Runkeeper hat genug Wege gefunden, um mit all seinen Benutzern in Kontakt zu treten, sodass einige mich dazu bringen, ihre App regelmäßig zu verwenden. Ihre Botschaften haben mein persönliches Verhalten wirklich verändert.

Runkeeper hat ihren Zweck effektiv identifiziert und eine positive und überzeugende Botschaft erstellt, die es ihnen ermöglicht, sich besser mit ihren Benutzern zu verbinden und langfristige Beziehungen aufzubauen . Alle Marken können diese Lektionen auf ihre Messaging-Strategie anwenden, um das Engagement und die Bindung der Benutzer zu steigern.