6 Gründe, warum Ihre SaaS-Kundenakquisitionsstrategie nicht funktioniert

SaaS-Vermarkter haben es nicht gerade leicht. Der Verkauf von Software bringt bereits einige inhärente Herausforderungen mit sich. Zunächst einmal ist Ihr „Produkt“ etwas immateriell – und ein potenzieller Kunde kann seinen Gesamtwert erst nach dem Kauf vollständig verstehen.

Außerdem vermarkten Sie eine Lösung, die ständig geändert und aktualisiert wird. Um die Sache noch komplizierter zu machen, mag Ihre Technologie für den Laien viel komplexer erscheinen als für Sie.

Daher müssen Sie in der Lage sein, Ihre Marketingbotschaft zu vereinfachen, ohne die Vorteile Ihrer Lösungen zu verwässern
.

Wenn Sie ein Technologie-Vermarkter oder Geschäftsinhaber sind, der Schwierigkeiten hat, Ergebnisse aus Ihren Marketingbemühungen zu erzielen, haben Sie keine Angst!

Im Folgenden haben wir sechs Gründe identifiziert, warum Ihre SaaS-Kundenakquisitionsstrategie möglicherweise nicht funktioniert:

1. Sie kommunizieren nicht klar, welches Problem Ihre Software löst
2. Ihr Kundenservice fehlt
3. Ihre Demo oder Testversion hat eine Eintrittsbarriere
4. Sie behandeln SaaS-Marketing wie jedes B2B-Marketing
5. Sie segmentieren Ihr Publikum nicht
6. Vergleichsoptionen sind nicht klar, vorne und in der Mitte

1. Sie kommunizieren nicht klar, welches Problem Ihre Software löst

Software, insbesondere im Jahr 2022, kann ziemlich kompliziert sein, insbesondere für ein potenzielles Publikum, das mit Ihrem Produkt oder gar dem Problem, das Ihr Produkt löst, möglicherweise nicht im Entferntesten vertraut ist.

Daher ist es unglaublich wichtig, dass das Problem, das Ihre Software löst , auf Ihrer Website klar artikuliert und demonstriert wird, vorzugsweise auf vielfältige, visuell ansprechende Weise.

Obwohl dies offensichtlich erscheinen mag, ist es nicht immer gut gemacht. Wenn Sie sich eine Handvoll SaaS-Sites ansehen, werden Sie feststellen, dass nicht jedes Unternehmen einen Schmerzpunkt artikuliert – oder sogar, wie seine Lösung zur Lösung eines Problems beiträgt.

Um Ihre Interessenten über Ihre Software und das Problem, das Ihre Software löst, aufzuklären, empfehlen wir die Verwendung verschiedener Methoden, um Ihre Botschaft zu vermitteln, darunter Diagramme, Erklärvideos, Infografiken und andere Formen von Inhalten, mit denen sich ein Besucher Ihrer Website beschäftigen kann.

Sagen Sie es den Leuten nicht einfach – zeigen Sie ihnen Beispiele. Eine Kundengeschichte, eine Fallstudie oder sogar eine Reihe von Erfahrungsberichten können einen Unterschied machen, wie Ihre Software und Ihre Dienstleistungen wahrgenommen werden, indem sie mehrere Einstiegspunkte bieten

2. Ihr Kundenservice fehlt

Technologieunternehmen konzentrieren sich oft auf die Software, während die Servicekomponente im Nachhinein auf der Strecke bleibt.

Lassen Sie das nicht zu!

Besonders da viele Ihrer Kunden wahrscheinlich langjährige Kunden sind, haben die Benutzer sehr hohe Erwartungen an Service und Support, insbesondere in der B2B-Community, wo Unternehmen auf Ihre Software und Dienstleistungen angewiesen sind, um ihre eigenen Teile zu betreiben und zu verwalten.

Wenn Ihr Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllt, wählt es möglicherweise ein anderes SaaS und hinterlässt möglicherweise eine vernichtende Bewertung.

Denken Sie daran, dass langfristiger Kundenerfolg ein proaktiver Prozess ist. Idealerweise sollte Ihr Team also Probleme lösen, bevor Kunden überhaupt die Möglichkeit haben, ihnen zu begegnen. Oder, wenn sie vor einem Problem stehen, sollten Sie sie befähigen, es selbstständig zu lösen.

Das bedeutet, die häufigsten Probleme zu identifizieren, mit denen Kunden in verschiedenen Phasen der Customer Journey konfrontiert sind, und ihnen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um diese Herausforderungen anzugehen.

Tutorials und Wissensdatenbanken als Teil Ihrer SaaS-Kundenakquisitionsstrategie sind ein guter Anfang.

3. Ihre Demo oder Testversion hat eine Eintrittsbarriere

Machen Sie es sich nicht schwerer, als es ohnehin schon ist, einen neuen Bottom-of-the-Funnel-Lead zu erobern.

Machen Sie es einem Interessenten kinderleicht, Ihr Produkt auszuprobieren: keine Kreditkarte, keine Stornierungsbedingungen, einfacher Zugang.

Lassen Sie Interessenten es allein oder mit Ihrer Unterstützung versuchen, was immer für das Produkt und den potenziellen Kunden sinnvoll ist.

Außerdem können Sie Ihren Zeitplan nicht durch ein Demo- oder Beratungsformular mit Formularfeldern verzetteln, die letztendlich keine Rolle spielen.

Holen Sie sich die Informationen, die Ihr Vertriebsteam unbedingt benötigt, und lassen Sie den Rest fallen. Wir versprechen, dass Ihr Vertriebsteam herausfinden kann, wie es Sie gefunden hat oder wie es mit dem Kauf gelaufen ist, wenn es direkt mit ihm spricht.

Und stellen Sie natürlich sicher, dass Sie während der Testphase denselben außergewöhnlichen Kundendienst und Service bieten, den sie genießen werden, wenn sie Kunde werden. Es ist eine Sache, einen Kunden zu gewinnen – es ist eine andere Sache, ihn zu halten.

Ihr Kundenerfolgsteam sollte Ihr Produkt in- und auswendig kennen, was bedeutet, dass es die Customer Journey und die Herausforderungen, denen Kunden auf diesem Weg begegnen, vollständig versteht.

Wenn Ihr Unternehmen ein besonders komplexes Produkt anbietet, können Sie Ihre Kunden in verschiedene Kundentypen segmentieren und sie verschiedenen Teammitgliedern zuweisen, um eine 360-Grad-Supportabdeckung sicherzustellen.

4. Sie behandeln SaaS-Marketing wie jedes B2B-Marketing

Im Gegensatz zu den meisten anderen Formen des B2B-Marketings, bei denen der Verkaufszyklus normalerweise einige Monate bis zu einem Jahr oder länger dauert, können abgeschlossene Geschäfte in der SaaS-Branche schnell und wütend werden.

Dieser sprunghafte Verkaufszyklus ist zum Teil auf die Natur der Branche zurückzuführen, in der Produkte ständig weiterentwickelt, aktualisiert und neue Versionen, Funktionen und Anwendungen integriert werden.

Außerdem ermöglicht der relativ niedrige Preis von SaaS potenziellen Kunden, diese Produkte ohne volle Unternehmensbeteiligung auszuprobieren, im Gegensatz zu beispielsweise einem ERP oder einem neuen CRM.

Aber das alles wissen Sie natürlich schon.

Allerdings muss Ihre SaaS-Marketingstrategie für eine schnellere Nachverfolgung und einen schnelleren Abschluss angepasst werden. Informationen, die Interessenten zur Verfügung gestellt werden, müssen rechtzeitig und vollständig sein, und die Nachverfolgung sollte schnell erfolgen.

5. Sie segmentieren Ihr Publikum nicht

Stellen Sie beim Erstellen von Inhalten sicher, dass Sie diese an Ihre Zielgruppe anpassen .

Das Erstellen maßgeschneiderter Inhalte ist ein wichtiger Schritt, den viele Unternehmen übersehen, weil sie glauben, ihre Kunden bereits so gut zu kennen.

Es gibt jedoch normalerweise verschiedene Arten von Käufern, die nach Ihren SaaS-Lösungen suchen. Selbst wenn es nur einen Hauptnutzer gibt, können seine Schmerzpunkte und Prioritäten Sie überraschen.

Gehen Sie die Übung zur richtigen Erstellung von Käuferpersönlichkeiten durch . Wir versprechen, es wird sich lohnen! Denken Sie daran, dass ein großartiges Kundenerlebnis mit dem Marketing beginnt, wenn sich potenzielle Käufer in der Phase der Markenbekanntheit befinden.

Ebenso sollten Sie den Kundenerfolgsprozess früh im Lebenszyklus Ihres Kunden beginnen; Warten Sie nicht, bis sie Ihr Produkt gekauft haben.

Sie müssen kein etabliertes Unternehmen werden, um sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren. Im Gegenteil, je früher Sie beginnen, sich auf den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmensleben zu konzentrieren, desto einfacher wird es. Kundenerfolg ist eine Denkweise.

6. Vergleichsoptionen sind nicht klar, vorne und in der Mitte

Machen Sie es potenziellen Käufern leicht, ihre Kaufoptionen zu verstehen, insbesondere wenn Sie eine Vielzahl von Paketen und Servicelevels anbieten.

HubSpot zum Beispiel macht es sehr einfach, ihre Preise mit dem beliebten Spaltenformat zu untersuchen.

Sie bieten auf derselben Seite auch eine Funktionsvergleichstabelle mit einem Call-to-Action (um ihr Team zu kontaktieren) an mehreren Stellen.

Ein weiterer Vergleich, den Sie in Betracht ziehen sollten, ist der Ihrer Konkurrenten. Wenn Ihr Produkt eindeutig besser ist, warum teilen Sie es Ihren Interessenten nicht mit?

Unsere Teammitglieder sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Marketing zu verbessern, und wir hoffen, dass Sie es auch sind!

Im Idealfall verbessert die Integration dieser Strategien das Marketing und den Verkauf Ihrer SaaS-Lösungen.

Lass uns wissen, wie es läuft! Weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer Marketinginhalte und Ihrer Website-Struktur finden Sie in diesem ausführlichen Artikel: Wie Sie Ihre größten Website-Probleme beheben (und Besucher zurückbringen)