Was ist eine SaaS-Integration?

Wissen Sie, aus wie vielen verschiedenen Softwares Ihr Marketing-Tech-Stack besteht? Sie haben wahrscheinlich eine für Analysen, eine für Attribution, eine für Kundenbindung und vielleicht auch einige für Data Governance oder Visualisierung. Oder vielleicht verwenden Sie eine dieser alten One-Stop-Shop-Marketinglösungen. Stellen Sie sich nun vor, dass Sie jedes Mal, wenn Sie eine neue Software implementiert haben – und das bedeutet, dass jemand aus Ihrem größeren Team eine neue Software implementiert hat, und jedes Mal, wenn eine dieser Software ein neues Update oder eine neue Produktfunktion hatte – Sie diese in Ihrem Unternehmen installieren müssten System mit einer physischen CD (Sie erinnern sich daran, oder?) oder, noch besser, lassen Sie einen Vertreter dieser Softwarefirma vorbeikommen, um bei der Installation zu helfen.

Vor nicht allzu langer Zeit war dies unsere Realität. Software war in Hardware verwurzelt. Alles war vor Ort, an einen physischen Standort gebunden (vergessen Sie den Zugriff auf Ihre Software, wenn Sie auf Geschäftsreise sind), Wolken waren nur ein Teil des Niederschlagszyklus, und niemand in Blazer und Jeans kam jemals in Ihr Büro für mehrere Meetings, um eine neue glänzende Keynote-Präsentation anzukündigen. Wie haben wir uns von dieser Realität entfernt? Nun, einige Fortschritte in der Technologie haben geholfen; nämlich die SaaS-Integration.

Können Sie mir mehr über SaaS erzählen? Vielleicht was „SaaS“ eigentlich bedeutet?

Beginnen wir mit den Grundlagen. SaaS (ausgesprochen wie das Wort „sass“) steht für „Software as a Service“. Kurz gesagt bedeutet dies, dass ein anderes Unternehmen, unabhängig von Ihrem eigenen, eine Softwarelösung erstellt und wartet, die Sie verwenden, um Ihr Unternehmen zu skalieren und auszubauen.

SaaS-Plattformen können buchstäblich alles sein, von Google Docs über Zoom bis hin zu einem komplexen CRM-System, und höchstwahrscheinlich haben Sie mit mindestens einem ein gewisses Maß an Erfahrung gesammelt. Wenn Sie in einem Finance- oder Revenue Operations-Team sind, könnte dies ein Tool mit Dashboards und Visualisierungen sein, die mit einer Hauptdatenbank verbunden sind, die die vierteljährlichen Geschäftsziele versteht. Wenn Sie in einem Marketingteam sind, könnte Ihre SaaS-Plattform das Werkzeug sein, das Sie nutzen, um Ihr Engagement im Lebenszyklus zu versenden und zu testen. Es ist eine breite Terminologie, die ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell beschreibt, das sich in der gesamten Technologiebranche verbreitet hat.

Ok, ich verstehe ... was ist dann das Integrationsstück?

Es kann hilfreich sein, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, wo SaaS-Plattformen in das Gesamtbild der Dinge passen. Bevor es Anbieterlösungen und Plattformen von Drittanbietern mit Werbetafeln gab, die die 280 nach San Francisco säumten, verwendeten Unternehmen überwiegend Tools, die Hardware erforderten, meist vor Ort waren (ja, eine Blackbox in Ihrem Büro) und die oft in- Haus. Diese Qualitäten waren in den frühen Zeiten des Corporate Computing wirksam, aber in den letzten Jahrzehnten sind die Einschränkungen dieser alten Ansätze zur Skalierung von Unternehmen der Grund dafür, dass SaaS-Plattformen und -Lösungen attraktiv und integraler Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens geworden sind. Wie sehen diese Legacy-Lösungen aus? Denken Sie an diese interne Plattform, die Ihre Ingenieure vor Jahren zum Erstellen von Benutzersegmenten erstellt haben – Sie wissen schon, die mit der klobigen Benutzeroberfläche (sorry!) – oder an diesen Desktop-Computer mit Arbeitsdateien, auf die Sie nur von 9 bis 17 Uhr zugreifen können. Dies sind Beispiele für Legacy -Lösungen.

Was beinhaltet eigentlich eine SaaS-Integration?

Das hängt von der Komplexität des Produkts ab. Beispielsweise ist die Google-Suite (Dokumente, Blätter, Folien) technisch gesehen SaaS, und Sie müssen sich nur bei Ihrem Konto anmelden, um sie zu verwenden. es existiert online. Wenn Sie an Software für Projektmanagement (Asana, Basecamp), Telefonkonferenzen (Skype, Zoom) oder Zusammenarbeit (Slack) denken, können diese ebenfalls ziemlich niedrig sein, erfordern aber manchmal oder empfehlen zumindest, dass Sie eine App herunterladen Ihr Gerät für volle Funktionalität.

Aber je komplexer die Softwaresysteme werden, desto komplexer kann auch ihre anfängliche Integration werden. Braze ist beispielsweise eine auf Kundenbindung spezialisierte SaaS-Plattform. Um unsere Software zu integrieren, müssen Sie unser SDK (Software Development Kit) in Ihren Systemen und Anwendungen installieren. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Braze einige Codezeilen in Ihre gesamte Codebasis schreiben muss, um Funktionen zu unterstützen, die für Dinge wie Push-Benachrichtigungen unerlässlich sind. Wenn Sie dies lesen und denken, dass das Schreiben von Code in Ihr System nach einer viel zu großen Tortur klingt ... denken Sie daran, dass die gesamten Geschäftsmodelle von SaaS-Unternehmen auf ihrer Fähigkeit basieren, sich effektiv in die Systeme ihrer Kunden zu integrieren. Es sollte eine einmalige Integration sein, und jede SaaS-Plattform, die ihr Geld wert ist, sollte einen einfachen, schnellen und schmerzlosen Integrationsprozess bis hin zur Wissenschaft haben.

Können Unternehmen nicht einfach ihre eigenen Lösungen bauen?

Kurz gesagt, die Antwort ist ja. Und viele entscheiden sich dafür. Es ist das klassische Build vs. Buy-Rätsel. Es gibt jedoch eine Reihe von Gründen, warum Unternehmen, insbesondere technologiegetriebene, ihre Lösungen und Herangehensweisen an Probleme auf Tools von Drittanbietern verlagert haben. Hier sind einige dieser Gründe:

1. Engineering- und Informationstechnologie-Infrastruktur

Im Gegensatz zu den Hardware-basierten On-Premise-Tools der Vergangenheit sind SaaS-Plattformen weitgehend Cloud-basiert und können überall mit einer Internetverbindung aufgerufen werden. Ihr Team muss sich nie Gedanken über die Wartung von Servern machen, um diese Tools zu unterstützen, noch muss es sich Gedanken darüber machen, wie Iterationen und Verbesserungen aussehen (wir werden später darauf eingehen). SaaS-Plattformen sind jetzt diejenigen, die dazu angeregt werden, sich um diese Überlegungen zu kümmern, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.

2. Time to Value & Ressourcen

Der Aufbau einer internen Lösung ist kostspielig: Zeit, Ressourcen und Personal. Wenn Sie sich entscheiden, eine Lösung zu kaufen, anstatt eine zu bauen, können Sie letztendlich bei allen dreien sparen. Ihr Unternehmen kann sich darauf konzentrieren, sein Personal einzusetzen, um weiter auf positive Geschäftsergebnisse hinzuarbeiten, ohne Kosten in die Entwicklung der Tools stecken zu müssen, die Sie dorthin bringen. Wenn Sie beispielsweise eine Video-Streaming-Marke sind und ein Problem mit der Kundenbindung lösen möchten, würde die Erstellung einer internen Lösung bedeuten, dass Sie Ihre technischen Ressourcen von Ihrem Streaming-Produkt abziehen und Monate (sogar Jahre – ja, wir) aufwenden müssen habe es gesehen) auf einer E-Mail-Plattform, für deren Erstellung sie sich nie angemeldet haben.

3. Iteration & Innovation

Wenn Sie dachten, dass das Erstellen einer technischen Lösung viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt, denken Sie darüber nach: Diese Kosten enden nicht, sobald Sie das Produkt erstellt haben. Stattdessen schafft das Erstellen Ihrer eigenen Lösung einen Arbeitsfluss, um dieses interne Produkt zu warten, zu iterieren und zu verbessern, während sich der Markt entwickelt. Und heutzutage machen es die Tech-Giganten der Welt den Unternehmen nicht gerade leicht, mitzuhalten. Denken Sie darüber nach, wie die neuesten Versionen mobiler Betriebssysteme von Apple und Google die Art und Weise verändert haben, wie Werbetreibende mit Verbrauchern sprechen dürfen. Ganz zu schweigen von dem zunehmenden Fokus auf Datenschutz und -sicherheit durch Gesetze wie die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die oft große Änderungen an Ihrer Technologie mit sich bringen. Wenn Sie eine Drittanbieterlösung verwenden, kann die Anpassung Ihrer Technologie an diese Art von Änderungen und Anforderungen so einfach sein wie das Klicken auf eine Schaltfläche, anstatt Ihre Ingenieure (immer wieder) von Ihrem Kernprodukt abzuziehen, um diese Änderungen anzugehen.

Ein weiterer Vorteil des Wechsels zu einer SaaS-Plattform ist die Tatsache, dass Sie erwarten können, dass die Leistung und der Wert dieser Produkte erheblich höher sind, da die Zeit und die Ressourcen eines gesamten Unternehmens in seinen Erfolg investiert werden. Diese Unternehmen arbeiten nicht nur daran, ihre Produkte zu verbessern, sondern konzentrieren sich auch darauf, einfachere Möglichkeiten zu entwickeln, wie ihre Produkte und Plattformen mit anderen gespielt und integriert werden können. In diesen Fällen sind SaaS-Plattformen attraktiv, weil sie dazu beitragen, erhebliche Blockaden zu beseitigen, die die Skalierung erschweren würden, und dies zu einem Preis, der den Fortschritt nicht behindert.

4. Nett mit anderen spielen

Die Kosten sowohl in Bezug auf die Infrastruktur als auch auf die Mitarbeiter sind definitiv ein häufiger Grund, warum Unternehmen erwägen, von ihren bisherigen Lösungen weg und hin zu SaaS-Plattformen zu wechseln. Ihre Wahl hängt jedoch weitgehend von Leistung und Flexibilität ab. Mit so vielen SaaS-Anbietern da draußen hat sich ein Netzwerk verbundener Partner entwickelt, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, nicht nur einen Mehrwert aus einer individuellen Lösung zu ziehen, sondern auch eine Rendite aus der Art und Weise zu erzielen, wie verschiedene Lösungen in Ihrem Ökosystem gemeinsam interagieren . Zum Beispiel haben wir bei Braze ein ganzes Netzwerk technisch kompatibler Partner aufgebaut (sehen Sie sich hier Braze Alloys an) – allesamt SaaS-Anbieter – in den Bereichen Attribution, Analytics, CDP und Data Warehousing und darüber hinaus, weil wir das als unsere verstehen Der Wert als Engagement-Plattform wird nicht nur durch unsere Fähigkeit bestimmt, personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu senden, sondern auch Engagement-Daten im gesamten Unternehmen zu integrieren und zu senden, wo sie weiter verwendet werden können. Diese Art der Datenübertragbarkeit kann schwer zu erreichen sein, wenn Sie mit herkömmlicher, gerätebasierter Software arbeiten.

Noch etwas?

Wenn Sie die Möglichkeit der Verwendung einer SaaS-Integration erkunden, ist es am Ende des Tages wichtig, Ihre Optionen zu berücksichtigen. Die Entscheidung, ein SaaS-Produkt in Ihr System zu integrieren, hat sicherlich seine Vorteile. Es entlastet Ihre Entwicklungsteams, um an Ihrem eigentlichen Produkt und Ihrer Benutzererfahrung zu arbeiten. Es bedeutet, die neueste Iteration eines Produkts zu haben, das jederzeit für alle Änderungen bereit ist, die GAFA und Gesetze Ihnen in den Weg stellen können. Die Wahrheit ist, dass viele Unternehmen sich für eine Kombination aus Entwicklung und Kauf entscheiden – das heißt, sie kaufen eine SaaS-Integration für einen Zweck, entscheiden sich aber für eine interne Entwicklung für einen anderen. Die große Auswahl an SaaS-Anbietern gibt Unternehmen die Freiheit, diese Entscheidungen mit der Gewissheit zu treffen, dass sie die bestmöglichen Tools verwenden, um ihre Ziele und Anforderungen zu erfüllen.