SaaS verstehen: Häufig verwendete SaaS-Begriffe und Akronyme

Die Software-as-a-Service-Branche wird im Jahr 2028 voraussichtlich 716,52 Milliarden USD erreichen.

Dies liegt vor allem daran, dass große, kleine und mittlere Unternehmen damit begonnen haben, die Flexibilität von SaaS anzunehmen und davon zu profitieren. Es ermöglicht ihnen, alle Funktionen der Software auf Abonnementbasis zu nutzen, ohne die Software vor Ort bereitzustellen. Das SaaS-Modell gibt Unternehmen die Freiheit, Softwareabonnements jederzeit zu starten oder zu beenden.

Es gibt jedoch immer noch bestimmte SaaS-Begriffe, Wörter, Sätze und Jargons, die unbekannt sind oder wahrscheinlich selbst von den häufigen SaaS-Benutzern missverstanden werden.

Gängige SaaS-Terminologien

Wir haben ein Glossar mit allen wichtigen SaaS-Begriffen erstellt, die jeder Geschäftsinhaber, CEO, Startup-Gründer, Projektmanager oder jeder Fachmann kennen sollte.

EIN

• Durchschnittliches Kundenleben

Es ist die durchschnittliche Dauer von dem Moment an, in dem Ihr Interessent Ihr Kunde wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er Ihre Dienste nicht mehr in Anspruch nimmt oder das Abonnement kündigt. Es hilft bei der Definition der Dauer, für die ein Kunde mit einem Anbieter auf Abonnementbasis verbunden war.

• Jährlicher Run-Rate-Umsatz

ARRR ist die Methode zur Prognose des Jahresumsatzes oder der Leistung Ihres nächsten Jahres auf der Grundlage Ihrer Einnahmen des letzten Jahres. Bei der Berechnung geht ein Unternehmen davon aus, dass sich im kommenden Jahr nichts ändern wird, keine Kunden hinzukommen oder keine Expansion vorgenommen wird, um von den Mindestumsätzen auszugehen, die sie erzielen werden.

• App-Integration

App-Integration ist der Prozess, bei dem die bestehenden Systeme oder Informationen eines Unternehmens mit einer neuen Anwendung verbunden werden. Beispielsweise können Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden in E-Mail-Marketing-Systeme integrieren, anstatt dafür eine separate Datenbank zu erstellen.

• Jährlicher Vertragswert

Die ACV-Verkaufslaufzeit bezeichnet den Durchschnittswert Ihrer Abonnements oder Verträge. Der ACV in SaaS kann sich jedoch von Jahr zu Jahr unterscheiden, wenn Ihr Unternehmen zu Beginn eine einmalige Gebühr erhebt. Die erste beinhaltet sowohl eine einmalige Gebühr als auch Abonnementgebühren.

B

• Die Gewinnzone erreichen

Die Gewinnschwelle liegt vor, wenn ein Unternehmen mit einem Kunden Einnahmen erzielt, die dem Betrag entsprechen, der für die Gewinnung des Kunden ausgegeben wurde.

• Verbrennungsrate

In SaaS-Begriffen ist die Burn-Rate die Rate, mit der eine Organisation ihr anfängliches Geld oder Kapital ausgibt, bevor sie sich in eine profitable Organisation verwandelt. Sie können diese Formel verwenden, um die Brennrate zu berechnen:

C

• Cloud Computing

Cloud Computing ist ein Dienst, der es Benutzern ermöglicht, Remote-Server zu verwenden, um Informationen über die Cloud zu verwalten, zu verarbeiten und zu speichern. Anstatt eine eigene IT-Infrastruktur zu kaufen oder aufzubauen, können Benutzer hier beliebige Software abonnieren.

• Kundenbindungsrate

Es ist der Prozentsatz Ihrer bestehenden Kunden, die mit Ihrem Service fortfahren und ihren Vertrag oder ihr Abonnement verlängern. Es hilft Unternehmen zu verstehen, was ihre Kunden im Unternehmen hält und welche Dienstleistungen oder Pakete häufig erneuert werden. Verwenden Sie die folgende Formel, um die Kundenbindungsrate zu berechnen:

D

• DaaS

DaaS ist Desktop as a Service, bei dem der Dienstanbieter einen virtuellen Desktop hostet. Benutzer können auf diese virtuellen Maschinen und Betriebssysteme genauso zugreifen wie auf ihre persönlichen Systeme über einen Webbrowser.

E

• Engagement-Schleife

Die Engagement-Schleife ist eine Methode, um Ihre Kunden und Interessenten mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zu beschäftigen, damit sie immer wieder den nächsten Schritt unternehmen, um zusätzlichen Wert aus Ihrem Service zu ziehen.

F

• Freemium

Freemium ist eine Kundengewinnungsmethode, bei der ein Unternehmen Premium-Funktionen des Produkts kostenlos anbietet, ohne eine zeitliche Begrenzung einzuhalten. Sie können jedoch Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Benutzer festlegen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf bestimmte Funktionen zugreifen.

• Kostenlose Testphase

Die kostenlose Testversion ist ein weiterer beliebter Ansatz zur Kundenakquise, bei dem Software für einen begrenzten Zeitraum angeboten wird. Die kostenlose Testversion kann zwischen 7 und 30 Tagen oder sogar länger dauern.

G

• Go-To-Market (GTM)-Strategie

Die Go-To-Market (GTM)-Strategie beinhaltet einen Aktionsplan, der angibt, wie ein Unternehmen seine Interessenten davon überzeugen würde, seine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Es bietet einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen auf dem Markt. Bei dieser Strategie geht es darum, Ihr Unternehmen zu skalieren und Stammkunden zu gewinnen, indem Sie wettbewerbsfähige Preise anbieten.

H

• Hybrid-Cloud

Ein hybrides Cloud-Computing ist eine Kombination aus privaten und öffentlichen Clouds, da sich Unternehmen nicht vollständig auf die öffentliche Cloud verlassen können. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die ihre Informationen mithilfe der öffentlichen Cloud skalieren und aufbewahren möchten. Gleichzeitig wollen sie aber auch mit einer privaten Cloud ihre Gesetze zum Aufbewahren von Daten einhalten.

ich

• Call-to-Action im Produkt

Dies ist ein Marketingbegriff, der die nächste Aktion Ihrer potenziellen Kunden angibt und sie gleichzeitig zur Konversion überredet. Einige beliebte CTAs sind „mehr wissen“, „jetzt kaufen“, „Rückruf erhalten“ und mehr.

L

• Loyalitätsschleife

Eine Loyalitätsschleife ist ein Prozess, bei dem ein positives Kundenerlebnis und ein erheblicher Mehrwert durch das Produkt angeboten werden, um Ihre Kunden zu ermutigen, Ihr Produkt weiterhin zu verwenden, ihr Abonnement zu verlängern, neue Funktionen auszuprobieren und seine Nutzung zu skalieren.

• Latenz

Latenz ist die Zeit, die benötigt wird, um Daten vom Sender zum Empfänger zu übertragen. Eine geringere Latenz ermöglicht eine schnellere Datenübertragung. Darüber hinaus hängt eine hohe oder niedrige Latenz auch vom physischen Standort des Servers ab. Je näher der Server ist, desto geringer ist die Latenz.

M

• Migrationskosten

Dies sind Kosten im Zusammenhang mit der Datenbewegung, die ein Unternehmen bei der Migration von bestehenden Systemen oder Anwendungen in die Cloud tragen muss. Diese Kosten können je nach Umfang und Arbeitsbelastung des Migrationsprojekts unterschiedlich sein.

• Monatlich wiederkehrende Einnahmen

MRR ist der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen jeden Monat aus aktiven Abonnements erwarten kann. Mit MRR kann ein Unternehmen seine Finanzlage beurteilen und Schätzungen über zukünftige Einnahmen auf der Grundlage aktiver Abonnements vornehmen.

Ö

• Omnichannel-Ansatz

Der Omnichannel-Ansatz ist eine Möglichkeit, über alle Kanäle hinweg mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, unabhängig davon, ob sie ein Mobiltelefon, einen Desktop, ein Tablet oder ein anderes intelligentes Gerät verwenden.

P

• Produktlebensdauer

In SaaS-Begriffen ist der Produktlebenszyklus die Reise Ihres Produkts durch seine vier Phasen auf dem Markt, Einführung, Wachstum, Reife und schließlich Niedergang. Diese Phasen helfen Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien festzulegen.

• Personalisierte Kundenerfahrung

Personalisierte Kundenerfahrung bedeutet, personalisierte Nachrichten, E-Mails, kundenspezifische Lösungen usw. für Ihre Kunden zu kuratieren und bereitzustellen. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen und sich während des Chat- und E-Mail-Supports an relevanten Gesprächen zu beteiligen.

• Produktqualifizierte Leads

PQLs sind potenzielle Kunden, die Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben. Dieses Interesse zeigt sich in Form von Anmeldungen, Inanspruchnahme einer kostenlosen Testversion, Ausfüllen eines Kontaktformulars usw.

S

• Vereinbarung zum Servicelevel (SLA)

SLA in SaaS-Begriffen ist ein Dokument, das alle Informationen darüber enthält, was ein Kunde vom Dienstanbieter erwarten sollte. SLA-Dokumente sind für Dienstleister wichtig, um Transparenz bei der Definition ihrer Verantwortlichkeiten zu gewährleisten. Man sollte Dinge wie Betriebszeit, Serviceverfügbarkeit, Zeit zur Lösung von Anfragen, Eskalationspfad, Kündigungsbedingungen, Zahlungsbedingungen, Methoden und mehr deutlich erwähnen.

• Anmeldegebühr für Kunden

Es ist die Rate, mit der die Besucher, die sich auf Ihrer Website anmelden, zu Ihren Kunden werden und für Ihre Dienstleistungen bezahlen. Laut einem Bericht von WordStream liegt die durchschnittliche Anmelderate bei Kunden zwischen 2 % und 5 %.

U

• Benutzer-Onboarding

Gemäß den SaaS-Bedingungen ist das Benutzer-Onboarding der Prozess, bei dem das Konto eines neuen Abonnenten eingerichtet und in Betrieb genommen wird. Dieser Prozess umfasst Benutzerschulung, Kontoeinrichtung und Integrationsunterstützung für einen neuen Benutzer. Das Hauptziel des gesamten Prozesses besteht darin, neue Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut zu machen und ihnen das vollständige Wissen über die Funktionsweise Ihrer Software zu vermitteln.

• Einheitliche Kundenprofildaten

Es ist ein kurzes Profil Ihrer Kunden, das Ihnen einen Überblick über deren Eigenschaften, Aktivitäten, Vorlieben und Geschichte gibt. Es erstellt diese Übersicht, indem es Kundeninformationen aus mehreren Quellen sammelt und sie dann über ein einziges Profil anzeigt.

v

• Besucher-zu-Anmeldung-Rate

Dies ist das Verhältnis der Anzahl der Besucher, die Ihre Website besucht haben, zur Anzahl der Besucher, die sich angemeldet haben. Dies hilft Unternehmen dabei, festzustellen, wie effektiv Ihre Website Ihre Besucher davon überzeugt, sich für einen kostenlosen Plan, eine kostenlose Testversion, einen Rückruf und mehr anzumelden. Unternehmen können die Anmelderate von Besuchern anhand der unten angegebenen Formel berechnen:

Anzahl neuer Abonnenten in einem Monat / Anzahl neuer Besucher in einem Monat X 30 Tage

Z

• Zero-Party-Daten

Zero Data sind die Daten, die Ihr Kunde bewusst mit Ihrem Unternehmen teilt. Dies kann ihre persönlichen demografischen Daten, Kaufabsichten, Anfragen usw. umfassen. Dies hilft Ihrem Unternehmen zu verstehen, was Ihr Kunde möchte, und personalisiertere Erfahrungen zu schaffen.

Häufig gestellte Fragen