Als Vermarkter hören wir oft, wie wichtig es ist, einen konsistenten Fluss von Leads und Verkäufen zu haben.

Ohne diesen konsistenten Stream kann es schwieriger sein, nachzuverfolgen, wann Ihre Verkäufe gut oder nicht so gut laufen. Aus diesem Grund ist dieser Artikel eine großartige Lektüre für diejenigen, die ihre Anzahl qualifizierter Leads erhöhen und ihre Abwanderung reduzieren möchten.

Was ist Kundenabwanderung?

Abwanderung in einem Vertriebsteam ist, wenn ein Kunde seinen Vertrag kündigt. Manchmal liegt es daran, dass der Kunde anderswo ein besseres Angebot gefunden hat, und manchmal liegt es einfach daran, dass er mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die er erhalten hat, nicht zufrieden ist.

Das Ziel für jedes Unternehmen mit hohen Bindungsraten ist es, die Abwanderung im Laufe der Zeit so weit wie möglich zu reduzieren. Wenn ein Kunde seinen Vertrag kündigt, nachdem er eine Menge Wert von Ihrem Produkt erhalten hat, bedeutet dies, dass Sie dem Kunden wahrscheinlich nicht genug Wert geboten haben.

Um die Abwanderung zu reduzieren, müssen Sie Ihren Kunden einen Grund geben, bei Ihnen zu bleiben. Das bedeutet, dass Sie nachweisen können müssen, dass Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen besser ist als die Alternative.

Sie können viele verschiedene Techniken anwenden, aber am Ende des Tages besteht die zentrale Marketingtheorie darin, Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass Sie mehr Wert bieten als Ihre Konkurrenten.

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Warum ist die Kundenabwanderungsrate wichtig?

Kundenabwanderung ist nicht nur ein Problem, das von jedem Unternehmen vorhergesagt wird, es passiert tatsächlich. Wenn ein Kunde zu große Probleme mit Ihrem Produkt hat und beschließt, das Unternehmen zu wechseln oder den Markt ganz zu verlassen, spielt es keine Rolle, wie loyal Sie sich fühlen.

Dieser Kunde wird nur zu einer weiteren Statistik, wenn es um die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens geht. Auch wenn Sie das beste Produkt oder die beste Dienstleistung der Welt haben, wenn Kunden Ihrem Unternehmen nicht vertrauen, wird dies zu einer Belastung für Ihr Unternehmen. Sie können einen Kunden verlieren, bevor Sie überhaupt mit ihm angefangen haben.

Es gibt viele Möglichkeiten vorherzusagen, welche Kunden abwandern werden, aber eine der einfachsten Möglichkeiten ist die Betrachtung ihrer Abwanderungsrate. Je mehr Menschen Ihr Unternehmen verlassen, desto mehr Geld verlieren Sie jedes Jahr an Einnahmen.

Das Problem ist, dass Sie die Kontaktinformationen dieses Kunden verlieren, wenn jemand Ihr Unternehmen verlässt. Sie wissen nicht, ob sie zurückkommen werden, und wenn ja, was könnte es Sie kosten, sie zurückzubekommen? Das Leben eines Kunden ist im Großen und Ganzen sehr kurz.

Sie haben nur eine begrenzte Anzahl von Möglichkeiten, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, bevor sie ganz aufhören, bei Ihnen einzukaufen. Je mehr treue Kunden Sie haben, die weiterhin jeden Monat Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass einer von ihnen irgendwann aufhört.

Um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, müssen Sie treue und beständige Kunden haben, die weiterhin jeden Monat Ihre Produkte kaufen. Das Problem ist, dass es sehr schwierig sein kann, sie zurückzubekommen, sobald sie aufhören, bei Ihnen einzukaufen.

Wenn jemand beschließt, Ihr Unternehmen zu verlassen, kann es Sie Tausende von Dollar an entgangenem Einkommen und wachsender Frustration kosten, während die Monate vergehen, bis Sie schließlich herausfinden, warum dieser Kunde gegangen ist.

7 Möglichkeiten, die Kundenabwanderung zu reduzieren

Kundenabwanderung ist eine der wichtigsten Determinanten für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens. Es kostet Geld, Zeit und Ressourcen, neue Kunden zu gewinnen, und es schmälert die Rentabilität erheblich, wenn Sie sie nicht halten können. Hier sind 7 Strategien, um die Verkaufsabwanderung zu reduzieren.

1. Verkürzen Sie Ihre Verkaufszykluszeit – Um Ihre Verkaufszykluszeit zu verkürzen und eine bessere Rendite für die Investition Ihrer Kunden zu erzielen, müssen Sie die wichtigsten Treiber verstehen, die sich auf die Customer Journey auswirken.

Das bedeutet, zu verstehen, wie sie über verschiedene Berührungspunkte mit Menschen interagieren. Um Ihre Verkaufszykluszeit zu verkürzen und eine bessere Rendite aus der Investition Ihrer Kunden zu erzielen, müssen Sie die wichtigsten Treiber verstehen, die sich auf die Customer Journey auswirken. Das bedeutet, zu verstehen, wie sie über verschiedene Berührungspunkte mit Menschen interagieren.

2. Hören Sie auf, talentierte Vertriebsmitarbeiter zu verlieren – Vertriebsmitarbeiter sind wichtig. Sie machen oft den Unterschied zwischen einem profitablen oder unrentablen Geschäft.

Wenn Sie Ihre besten Verkäufer verlieren, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um eine Abwanderung zu verhindern, bevor sie eintritt. Eine Möglichkeit, Abwanderung zu vermeiden, besteht darin, überzeugende Anreize und Belohnungen anzubieten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, kontinuierlich positive Kundenerlebnisse mit personalisiertem Service zu bieten.

3. Beschränken Sie den Kundenkontakt auf Kunden mit hohem Wert – Eine der vielen Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Kundenabwanderungsrate reduzieren können, besteht darin, den Kontakt mit Kunden mit geringem Wert auf Kunden mit hohem Wert zu beschränken.

In einer aktuellen Studie wurde festgestellt, dass nur 6 % der Kundenkontakte tatsächlich mit abwanderungswilligen Personen erfolgten. Das bedeutet, dass 94 % der Interaktionen mit Personen stattfanden, die weniger wahrscheinlich abwanderten.

Durch die Reduzierung dieser Zahl können Unternehmen ihre Rentabilität und ihr Umsatzwachstum verbessern. Das Channel-Team sollte seine Online-Kanäle nutzen, um die Anzahl der Kundenkontakte zu reduzieren.

Durch die Trennung des Umsatzrückgangs von der Zunahme der Kundenabwanderung kann das Channel-Team seine Auswirkungen auf die Kundenabwanderung messen.

4. Fügen Sie Ihrer Verkaufszykluszeit Einnahmen hinzu - Eine Möglichkeit, die Verkaufsabwanderung zu reduzieren, besteht darin, sich auf den Einnahmenzyklus zu konzentrieren. Indem Sie Ihrem Verkaufszyklus zusätzliche Schritte hinzufügen, können Sie Ihre Verkaufschancen erhöhen und Ihre Verkaufschancen verringern.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Produkte in ihren Verkaufszyklus einzubeziehen, die viele Abteilungen durchlaufen. Stellen Sie sich beispielsweise ein Szenario vor, in dem Sie Produkte verkaufen, die sowohl von Ihrem Kunden als auch vom Händler verkauft werden.

Dies kann ein extrem langer Verkaufszyklus sein, da der Kunde möglicherweise mit Ihrem Vertriebsteam über Lieferung, Logistik und Inventar sprechen muss, bevor Sie überhaupt die Möglichkeit haben, mit Ihrem Kunden zu sprechen.

Das Hinzufügen der Produkte einer Abteilung zur anderen würde den Verkaufszyklus erheblich verkürzen und die Abwanderung reduzieren.

5. Betonen Sie den Zusammenhang zwischen Umsatz und Kundenbindung – Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, verstanden, geliebt und geschätzt zu werden.

Es liegt in der Verantwortung des Verkaufspersonals sicherzustellen, dass seine Kunden das Geschäft mit einem Gefühl der Wertschätzung verlassen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Zeit persönlich mit ihnen zu verbringen, sich ihre Geschichten anzuhören und sie nicht wie Namen in einer Tabelle zu behandeln.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, personalisierte Schulungen anzubieten, damit sie wissen, was Ihr Unternehmen besser macht als jede andere Branche oder jedes andere Unternehmen, das sie möglicherweise in Betracht ziehen.

6. Holen Sie Feedback zu Ihrer Produktseite ein – Um die Abwanderungsrate Ihrer Verkäufe zu verringern, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktseiten die richtigen Informationen enthalten.

Sie sollten klar und prägnant sein, damit die Verbraucher genau verstehen, was sie kaufen. Es ist auch wichtig, mehr Details zu Versand, Rücksendungen und Garantien bereitzustellen, damit der Verbraucher seine Optionen versteht.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich anbieten, insbesondere damit die Verbraucher das Beste aus ihrem Kauf herausholen können.

7. Gewinnen Sie neue Kunden, indem Sie sie mit bestehenden Kunden abgleichen – Wenn Sie mit Ihrer Abwanderungsrate zu kämpfen haben, können Sie eine Kampagne starten, um neue Kunden durch bestehende Kunden zu gewinnen.

Dies ist auch eine hervorragende Möglichkeit, mehr Leads zu erhalten, indem Sie bestehende Kunden ansprechen. Wenn Sie herausfinden, mit welchen spezifischen Herausforderungen Kunden konfrontiert sind, und welche Schmerzpunkte sie haben, können Sie diese Informationen verwenden, um eine Kampagne zu entwerfen, an der sie interessiert sind.

Ihre Kunden haben beispielsweise Probleme beim Bezahlen ihrer Rechnungen, sodass Sie eine Kampagne entwerfen können, um mehr E-Mails zu versenden und sicherzustellen, dass die Rechnungen Ihrer Kunden ordnungsgemäß übermittelt werden.

Sie können sich auch dafür entscheiden, ein Incentive-Programm zu erstellen, indem Sie denjenigen, die sich für Ihre geschäftliche E-Mail-Explosion anmelden, Werbegeschenke oder Rabatte anbieten.

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