Vorteile der Integration von Salesforce in Ihr E-Commerce-Geschäft

E-Commerce-Kunden aus der B2B- und B2C-Branche verlangen ein vernetztes und einheitliches Einkaufserlebnis. Das bedeutet auch, dass sie nahtlose Übergaben zwischen verschiedenen Kanälen und Websites sowie personalisierte Interaktionen auf der Grundlage früherer Interaktionen mit einer Marke wünschen.

Die meisten Kunden sind der Meinung, dass diese verbundenen Prozesse wichtig sind, wenn es darum geht, sich in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft für ein Unternehmen zu entscheiden. Daher müssen alle Unternehmen, die die heutigen vernetzten Käufer anziehen möchten, die Erfahrungen über alle Berührungspunkte hinweg vereinheitlichen. Mit der Salesforce-Integration können Kunden auf ihrem Weg von der Entdeckung bis zur Lieferung und darüber hinaus ein wirklich zusammenhängendes Einzelhandelserlebnis erhalten.

Ein einheitliches Kundenerlebnis kann Marken auch ein klares Verständnis der Kundenaktivitäten und ihrer möglichen Beziehung zu Einzelhandelsbeständen, Produkten und Werbeaktionen vermitteln. Jede E-Commerce-Plattform, die ein hervorragendes User Experience Design unterstützt, kann den Online-Shop einer Marke einfach zu navigieren und zu erkunden.

Die Produktempfehlungen und die intelligente Suche, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden, können Millionen von Käufern zum Kauf inspirieren. Marken können ihre Konversionsraten auch mit E-Commerce-Optimierungen wie Checkouts maximieren, ohne dass eine Kontoanmeldung erforderlich ist, und automatisierte Preisanpassungen für Verkäufe und Werbeaktionen, wodurch Aufkleberschocks an der Kasse vermieden werden.

Salesforce macht die E-Commerce-Integration einfach

Die Dinge in der Einzelhandelswelt ändern sich schnell und die Art und Weise, wie eine Marke diese sich entwickelnde Landschaft annimmt und sich mit den heutigen Kunden verbindet, beginnt mit der E-Commerce-Integration. Moderne Käufer erwarten, überall einzukaufen und überall Erfahrungen zu machen, zusammen mit der Möglichkeit, mit einer Marke auf jedem Kanal zu interagieren.

Unternehmen sollten nach einer Möglichkeit suchen, die es den Kunden ermöglicht, sich nahtlos zu engagieren, wenn sie sich über ihre bevorzugten Kanäle bewegen, einschließlich sozialer, mobiler und persönlicher Kanäle. Um diese Art von Kundenerlebnis zu bieten, sollte ein Online-E-Commerce-Geschäft mit Marketing-, Fulfillment-, Bestandsverwaltungs- und Back-End-Buchhaltungssystemen integriert werden. Die meisten der alten Handelsplattformen können diese Art der E-Commerce-Integration nicht bewältigen.

Die traditionellen Systeme wurden nicht wirklich für eine Online-Integration im Einzelhandel entwickelt und können auch nicht mit dem Innovationstempo Schritt halten, das erforderlich ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aus diesem Grund machen Omnichannel-Lösungen wie die E-Commerce-Integration Innovationen einfach und viele Einzelhändler wenden sich an Salesforce.

Die Salesforce Commerce Cloud bietet sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen eine erstklassige Plattform für die E-Commerce-Integration. Es verfügt über eine Cloud-basierte und mandantenfähige Architektur, die skalierbare, zuverlässige und sicherheitsbasierte Systeme bereitstellt, die Händler benötigen, um in einer sich schnell verändernden Einzelhandelsumgebung wettbewerbsfähig zu sein. Die Commerce Cloud ermöglicht es, Kauferlebnisse über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und gleichzeitig alle Vorgänge von der Entdeckung und dem Kauf bis zur Erfüllung und darüber hinaus zu rationalisieren. Mit der Commerce Cloud wird es einfach, E-Commerce hinter den Kulissen mit einheitlichen Informationen über Geschäfte, Interaktionen, Kunden, Bestellungen, Produkte, Inventar, Preise usw. zu integrieren. Diese einfache E-Commerce-Integration verbindet auch mobile Kanäle im Geschäft und ermöglicht es ihnen, zentrale E-Commerce-Funktionen und -Services wie Transaktionsmanagement und Merchandising zu nutzen.

Mit echter E-Commerce-Integration können Einzelhändler überall dort mit Kunden in Verbindung bleiben, wo sie einkaufen, und schnell und problemlos Innovationen für das gesamte Kundenerlebnis schaffen. Die Fähigkeit von Salesforce zur E-Commerce-Integration kombiniert digitalen Handel, Ladenbetrieb, Auftragsverwaltung und KI-gestützte Personalisierung in einer einzigen und einheitlichen Handelsplattform. Mit Salesforce können E-Commerce-Unternehmen die folgenden Dinge tun.

• Sie können bei jedem Schritt und auf jedem Gerät ein strategisches und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
• Unternehmen können kontinuierliche Innovationen mit beliebigen Abhängigkeiten, Störungen und Verzögerungen einführen.
• Unternehmen können innerhalb von Wochen neue Websites und innerhalb von Minuten neue Werbeaktionen starten.
• Salesforce ermöglicht es, den digitalen Handel mit Geschäftsabläufen, Auftragsverwaltung und mehr zu vereinheitlichen.
• Es wird möglich, den IT-Betrieb für eine einheitliche Cloud auszulagern, die skalierbar, robust und stabil ist.
• Salesforce hilft bei der Maximierung der Produktivität mit zentralisiertem Site-Management und automatisierten Aufgaben.
• Es ist möglich, neue Regionen einfach zu erkunden und in Rekordzeit global zu agieren.

Betriebsstandards für den Einzelhandel

Ein Unternehmen muss seine E-Commerce-Plattform für den Einzelhandel mit der Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreiben, die von einem Flaggschiff-Einzelhandelsstandort verlangt wird. Online-Shops sind zur primären Art und Weise geworden, wie Kunden mit einer Marke interagieren, und werden gleichzeitig zum neuen Schaufenster für Schaufenster. Genau wie bei einer Schaufensterauslage müssen E-Commerce-Unternehmen regelmäßig neue Produkte präsentieren.

Die meisten Kunden erwarten, jedes Mal, wenn sie eine Website eines Geschäfts besuchen, neue Waren zu sehen. Tägliche Bestandsaktualisierungen sind ein Muss, da sich die Kunden von heute häufiger als je zuvor nach frischen Produktangeboten sehnen. Mit einer intelligenten E-Commerce-Plattform können Unternehmen die durchschnittliche Kundenbesuchshäufigkeit aggregieren und Produkteinführungen staffeln, um dem Tempo hochwertiger Käufer gerecht zu werden.

Geschäftsinhaber müssen verstehen, dass E-Commerce im Wesentlichen ein Wettbewerb zwischen Unternehmen ist, und es ist wichtig, dass Marken verstehen, was die Konkurrenz anbietet und berechnet. Die Verwendung von Automatisierung zur Erstellung von Berichten über die Konkurrenz hilft Unternehmen, überzeugende Angebote, Gegenangebote und Bündel für ihre Kunden mit hochmodernen Website-Erlebnissen zu entwickeln, die auffallen und sich nicht einfach einfügen.

Unternehmen sollten immer daran denken, dass ein hervorragender Online-Kundendienst genauso wichtig ist wie ein perfekt präsentiertes Produktinventar oder eine Online-E-Commerce-Geschäftswebsite . Genauso wie in physischen Einzelhandelsgeschäften, wenn Kunden auf Probleme wie das Online-Shopping stoßen, sollten Unternehmen für Freundlichkeit und Unterstützung da sein. Echtzeit-Messaging, das in eine E-Commerce-Website integriert ist, ist ein unverzichtbares Tool, das Marken verwenden können, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen, einschließlich Absprungraten, Warenkorbabbruch und Unzufriedenheit der Käufer.

Omnichannel-Marketing

Die meisten modernen Kunden fühlen sich wohl dabei, relevante und personalisierte Werbebotschaften von digitalen Kanälen zu erhalten. Dies gilt für das Internet, E-Mail und soziale Medien. Unternehmen können dazu beitragen, diesen Kunden ein einfaches Einkaufserlebnis zu bieten, indem sie E-Commerce mit digitalem Marketing integrieren.

Das Angebot vernetzter Erlebnisse für Kunden wird in allen Kanälen als wichtig angesehen, und Marken müssen darauf achten, Einkaufslinks in personalisierte Webanzeigen, E-Mails und soziale Inhalte zu integrieren, die in digitalen Marketingkampagnen verwendet werden. Mikrogerichtetes Omnichannel-Marketing ermöglicht es Marken, die wertvollsten E-Commerce-Kunden und andere gewünschte Nischenmärkte auszuwählen, die Inhalte an diejenigen liefern, die am wahrscheinlichsten klicken und konvertieren.

Die Shop-Bereiche können auch Markenprofilen auf wichtigen Social-Media-Websites wie Facebook hinzugefügt werden. Von hier aus wird es einfach, Produkte aus dem Shop der Marke in Bild- und Videobeiträgen zu taggen. Der Inhalt von Stories auf Instagram und Snapchat kann auch mit der Einzelhandels -E-Commerce-Plattform einer Marke verknüpft werden, was zu einer nahtlosen Customer Journey und Omnichannel-Conversions führt.

Verkäufe vorantreiben

Die Commerce Cloud ist eine Cloud-basierte E-Commerce-Plattform, die auf innovativer Technologie basiert, die dabei hilft, Unternehmen und Kunden auf eine noch nie dagewesene Weise miteinander zu verbinden. Es ist immens skalierbar und kann an die Bedürfnisse von B2C- und B2B-Verkäufern jeder Form, Größe und jeden Umfangs angepasst werden.

Commerce Cloud verfügt über künstliche Intelligenz von Einstein, die den Marken hilft, E-Commerce-Kunden mit hochgradig personalisierten Reisen zu inspirieren und zu konvertieren und gleichzeitig alle Kanäle nahtlos zu verbinden. Um den Erfolg des mobilen E-Commerce sicherzustellen, sind ein responsives mobiles Design, optimierte Micropayments und One-Touch-Zahlungen in die Plattform integriert.

Künstliche Intelligenz

Der Einsatz von Salesforce Commerce Cloud ermöglicht es den Kunden, persönliche Empfehlungen zu erhalten, sodass sie das Einkaufserlebnis auf jede Nutzung mit Einstein-Produktempfehlungen zuschneiden können, die mit allen Klicks hochgradig personalisierte Produktvorschläge liefern. Unternehmen können den Umsatz steigern, indem sie die Kundenerkenntnisse nutzen, indem sie das Internet-Kaufverhalten nutzen und die Produktpakete, Sets und Angebote mit Einstein Commerce Insights, einem KI-gestützten Dashboard zur Warenkorbanalyse, optimieren.

Sie können Kundendaten verwenden, um die Personalisierung über jeden Kanal hinweg voranzutreiben, einschließlich mobiler Anwendungen mit der Einstein Recommendations API. Darüber hinaus können die Conversions mit intelligenten Suchergebnissen gesteigert werden, indem den Käufern geholfen wird, das zu finden, wonach sie suchen, und mehr mit Einstein Predictive Sort, das automatisch Kategorieseiten und Suchergebnisse für jeden Käufer anpasst. Die Salesforce Commerce Cloud verbessert die Suche mit Tippanweisungen. Die Anzahl der abgebrochenen Suchen kann mit Einstein Search Recommendations reduziert werden, das jedem Käufer personalisierte Vorschläge in Echtzeit bietet.

Innovative Kundenerlebnisse

Die Salesforce-Integration ermöglicht die Erstellung einheitlicher Customer Journeys über alle Kernfunktionen hinweg mit der Salesforce-Plattform, die Commerce Cloud mit Vertrieb, Service, Marketing und mehr verbindet. Die API First Commerce hilft beim Aufbau und der Erweiterung von Einkaufserlebnissen mithilfe der Open-Commerce-APIs, die Entwicklern und Anwendungen von Drittanbietern Kernfunktionen des B2C-E-Commerce zur Verfügung stellen.

Mit skalierbaren APIs können neue Umsatzkanäle erschlossen werden, da Headless Commerce es Ihnen ermöglicht, zusammensetzbare Funktionen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen zu kombinieren und anzupassen. Der Betrieb kann schnell gestartet und die Gesamtbetriebskosten bei gleichzeitiger Bereitstellung agiler und innovativer Kundenerlebnisse gesenkt werden.

Salesforce hilft bei der Erweiterung, Anpassung und Innovation der Websites, sodass das Einkaufserlebnis mit einer umfangreichen Bibliothek mit zertifizierten Integrationen, Bewertungen und Rezensionen, Zahlungsbeschleunigern und Treueprogrammen verbessert werden kann. Es gibt entwicklerfreundliche Tools, die auch beim Programmieren helfen, indem sie auf Geschäftsanfragen reagieren und Innovationen schnell bereitstellen, indem sie eine Entwicklungsumgebung verwenden, die branchenübliche und JavaScript-basierte Tools bereitstellt.

Salesforce hilft auch bei der Entwicklung von Mobile-Commerce-Anwendungen mit skalierbaren APIs, Technologiemustern, einem vollständigen Entwicklungsframework usw. Schließlich kann die Markteinführungszeit mit branchenspezifischen Lösungen und vorgefertigten Apps für gängige Anwendungsfälle verkürzt werden.

Skalierbarkeit im Business

Die Salesforce Commerce Cloud bietet viel Skalierbarkeit im Business. Sie können in Rekordzeit global agieren und gleichzeitig das Risiko, die Kosten und die technische Komplexität des Eintritts in neue internationale Märkte mit grenzenloser Infrastruktur und sicheren Interaktionen minimieren. Es ist einfach, Websites schnell an Buchhaltungsgewohnheiten, Kulturen, Sprachen und Währungen anzupassen. Sie können lokalisierte Referenzarchitekturen für Englisch, Japanisch, Französisch, Japanisch usw. angeben.

Salesforce hilft auch bei der einfachen Umsetzung globaler Content-Strategien. Mit zielgerichteten Inhalten, Angeboten und relevanten Produkten, die nach Sprache, Region, Stadt oder Land organisiert sind, ist es einfach, großartige digitale Handelserlebnisse aufzubauen. Darüber hinaus ist es auch möglich, mehrere Sites und Regionen einfach zu verwalten, da Sie alle B2C-E-Commerce-Eigenschaften, einschließlich Marken, Sites, Geräte und Regionen, von einem einzigen und einheitlichen Framework aus starten und verwalten können.

Nahtlose Kundenerfahrung

Die Salesforce-Integration ermöglicht die Optimierung des Konversionstrichters und reduziert gleichzeitig abgebrochene Warenkörbe mit bewährten Best Practices, darunter das Speichern von Warenkörben, Zahlungsbeschleuniger und optimierte Bezahlvorgänge. Sie können auch mobil werden mit dem Master Mobile Commerce und einer vollständigen Suite von Mobile-First-Funktionen, einschließlich responsivem Design, One-Touch-Zahlung und einer datengesteuerten mobilen UX.

Salesforce hilft bei der Nutzung sozialer Erweiterungen, indem es Ihre Reichweite erweitert und digitalen Handel mit sozialen Kanälen und Online-Communities wie Facebook und Instagram zusammenführt. Es ist möglich, Kundenserviceteams zu stärken, indem Serviceagenten dabei unterstützt werden, telefonische Bestellungen zu beschleunigen und im Namen von Kunden mit Echtzeitzugriff auf digitale Schaufenster und den Bestellverlauf zu bezahlen. Mit einem flexiblen Add-on namens Commerce Cloud Endless Aisle können Sie den digitalen Handel im Geschäft verbinden und den mobilen Zugriff auf digitale Bestände ermöglichen, die die Mitarbeiter des Geschäfts überall im Geschäft in Echtzeit zum Verkauf und Versand anbieten können.

Die Salesforce Commerce Cloud verwaltet den gesamten Bestelllebenszyklus, verbindet Handels- und Serviceerfahrungen, vereinheitlicht Kundenprofile und entschlüsselt den Bestellverlauf mit einem Add-on namens Salesforce Order Management. Es führt Bestellungen und Zahlungen aus, sodass der Kundenwert und die Loyalität durch nahtlose Interaktionen mit der Customer Journey gesteigert werden können. Die Integrationen können vereinfacht und Commerce-Zahlungen für ein besseres Einkaufserlebnis schnell und einfach eingebettet werden.

Fazit

Salesforce unterstützt die gesamte Customer Journey im Handel, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Communitys und mehr. Es ist eines der weltweit führenden Customer-Relationship-Management-Systeme, das wegweisende Kunden, Expertenpartner und Softwareplattformen wie Service Cloud, Marketing Cloud und Sales Cloud beherbergt, die alle in Commerce Cloud integriert sind, um den gesamten Kunden zu unterstützen Lebenszyklus von der Bekanntheit bis zum Kauf und zur Bindung.

Daher müssen E-Commerce-Unternehmen ihre Customer Journey mit Agilität, Authentizität und Skalierbarkeit vereinheitlichen. Mit der Integration von Salesforce können Unternehmen mit anpassbaren Handelserlebnissen Einnahmen über alle Kanäle hinweg erschließen.