Zuletzt aktualisiert am 2. November 2022

Ein Tool, um enge Bindungen zu Kunden aufzubauen

Niedrigere Kosten und verbesserte Qualität waren vor mehr als ein paar Jahrzehnten die Eckpfeiler der Marketing- und Vertriebsteams von Unternehmen. Es ist nicht mehr der Fall. Die Faktoren, die Online-Browser dazu anregen, tatsächlich Käufe zu tätigen, unterliegen einem grundlegenden Wandel. Traditionelle Metriken werden zugunsten der Messung, wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in die zugrunde liegende Weltanschauung eines Kunden passt, auslaufen.

Unternehmen brauchen heute mehr denn je genaue Kenntnisse darüber, was ihre Kunden antreibt. Um die Kundenmodellierung zu erleichtern und das Timing und Targeting von Nachrichten und Angeboten zu verbessern, können Unternehmen von einer Kundendatenplattform profitieren, die alle vom Unternehmen gesammelten Kundendaten über alle Marketing- und anderen Kanäle hinweg zentralisiert. CDPs sind die neueste Lösung, die verspricht, eine solche Fähigkeit freizusetzen. In diesem Teil können Sie die Möglichkeiten von CDP zur Verbesserung Ihrer aktuellen Geschäftsabläufe einschätzen.

Was sind Kundendatenplattformen (CDP)?

In einer Gesellschaft, die scheinbar immer neue Akronyme hinzufügt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, wenn Sie von einem der neuesten Akronyme etwas verwirrt sind. Das Folgende ist eine hervorragende Erklärung dafür, was eine Kundendatenplattform (CDP) ist: „CDP steht für „Kundendatenplattform“. Einfach ausgedrückt ist eine Kundendatenplattform (CDP) ein vorgefertigtes Softwaresystem, das Kundendaten sammelt, zusammenstellt, organisiert und zentralisiert, um umfassende Kundenprofile zu erstellen. Marketer, die hyperpersonalisierte Verbrauchererlebnisse entwickeln möchten, wünschen sich seit langem umfassende Kundenprofile, die die gesamte Customer Journey abdecken.

Wie kann eine Kundendatenplattform Ihr Unternehmen transformieren?

Jede Lösung innerhalb eines einzelnen Kanals benötigt Daten und Einsatzregeln wie Zustimmung und Präferenzen. Sobald ein weiterer Geschäftsprozess zur Customer Journey hinzugefügt wird, kann das CDP Daten aus dieser Quelle mit vielen anderen Quellen kombinieren. Das bedeutet, dass Informationen über einen Kunden aus verschiedenen Kanälen dem E-Commerce helfen können.

Zum Beispiel:- Die Betrachtung der Einkaufsgewohnheiten eines Kunden im Geschäft kann dazu beitragen, ein eCommerce-Erlebnis personalisierter und relevanter zu gestalten, was zu einem erfolgreichen Online-Verkauf führt.

Verfügt Salesforce über CDP?

Gemäß der Kernbotschaft von Salesforce ist Salesforce CDP (früher bekannt als CA360) das CDP des Unternehmens. Es integriert Marketing-, Vertriebs-, Handels- und Servicedaten in einer einzigen Plattform. Salesforce CDP war früher als CA360 bekannt. Die Salesforce „Cloud“-Produkte, wie die Marketing Cloud, sind die primären Datenquellen für die Salesforce Customer Data Platform (Salesforce CDP). Innerhalb der Salesforce Marketing Cloud werden wertvolle Daten in ihren Data Extensions gespeichert, wie z. B. SalesWings-Lead-Scoring und Lead-Website-Aktivitätsdaten. Die Sales Cloud und die Service Cloud verfügen über eine beträchtliche Menge an kritischen First-Party-Daten. Darüber hinaus kann sich CA360 mit Amazon AWS verbinden und wird sehr bald öffentliche Ankündigungen zu anderen Datenquellen machen.

Salesforce und der CDP-Markt

Die Ereignisse des Jahres 2020 stellten die Fähigkeit von Marketern auf die Probe, sich an nahezu ständige Veränderungen anzupassen. Jahre der digitalen Transformation wurden auf wenige Monate komprimiert, als die Pandemie eine rasche Umstellung auf digitale Kanäle erzwang. Der globale Markt für Kundendatenplattformen wird voraussichtlich bis 2026 ein Volumen von 15,3 Mrd. USD bei einer CAGR von 34,6 % erreichen. Im Jahr 2021 wurde der Markt für Kundendatenplattformen auf 3,5 Milliarden US-Dollar geschätzt. Erhöhte Unternehmensausgaben für Marketing- und Werbeaktivitäten, eine sich verändernde Customer Intelligence-Landschaft und die Verbreitung von Kundenkanälen sind die Hauptfaktoren, die den globalen Markt für Kundendatenplattformen antreiben.

Was können Sie mit der Kundendatenplattform tun?

Die Zusammenführung der Kundendaten eines Benutzers aus dem Marketing und anderen Kanälen ist die Hauptfunktion einer Softwareanwendung, die als Kundendatenplattform (häufig als CDP abgekürzt) bekannt ist. Diese Plattform wurde entwickelt, um Marketing- und Kundenerlebnis-Anwendungsfälle zu unterstützen. CDPs ermöglichen die Untersuchung des Verbraucherverhaltens auf individueller Ebene im Laufe der Zeit und optimieren das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten, Angeboten und Aktivitäten zur Kundenbindung. CDPs können auch auf bestimmte Kundensegmente abzielen.

Zu den digitalen Quellen gehören:

• Daten zum Verhalten eines Benutzers, die aus Aktionen bestehen können, die auf einer Website, innerhalb einer Anwendung oder über andere Kanäle wie Live-Chat oder einen digitalen Assistenten ausgeführt werden, sowie die Anzahl der Interaktionen, die Dauer dieser Interaktionen, und die Häufigkeit, mit der sie stattfinden.
• Daten aus E-Commerce- oder Point-of-Sale-Systemen in Bezug auf Transaktionen wie Käufe und Rückerstattungen von Kunden
• Informationen zu den demografischen Merkmalen des Kunden wie Name, Geburtsdatum, Monat und Adresse

Was sind die Arten von CDPs?

A) Einblicke CDP [Einblicke]

Schafft eine „einzige Perspektive des Verbrauchers“ durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, die Verwaltung von Integration und Daten und die Aktivierung von Analyse- und Aktivierungsfunktionen.

c) Engagement-CDP

Benutzer werden bei der Anpassung von beispielsweise Websites und mobilen Apps in Echtzeit unterstützt. Diese Funktion ermöglicht auch Echtzeit-nächstbeste Angebote und aktives Engagement.

Was sind die Vorteile einer Kundendatenplattform?

1. Intelligentes Targeting, schnelle Segmentierung und Echtzeit-Automatisierung sparen Zeit und Geld.

a) Verbinden Sie Salesforce und externe Daten.

Die Nutzung hat die Wahl, Daten aus verschiedenen Quellen aufzunehmen und zu vereinheitlichen, um Verbraucheridentitäten abzugleichen und vollständige Profile zu erstellen.

b) Segmentieren Sie schneller und intelligenter.

Verwenden Sie vereinheitlichte Daten, um hochwertige Zielgruppen über E-Mail, Mobilgeräte, Werbung und das Internet aufzubauen.

c) Verwenden Sie Echtzeit-Einblicke.

Mit KI-gestützten Kundenerkenntnissen und -analysen können Sie schneller klügere Entscheidungen treffen.

d) Öffnen Sie die Macht eines Ökosystems.

Erweitern Sie Ihre Daten mit vertrauenswürdigen Partnern, um Kunden besser zu verstehen, skalierbar zu personalisieren und zu automatisieren.

2. Verwenden Sie eine einzige Quelle der Wahrheit, um mehr über jeden Kunden zu erfahren.

a) Hinterlassen Sie keine Daten.

Mit skalierbaren Datenerfassungsdiensten und der Leistungsfähigkeit der APIs und Partnerkonnektoren von MuleSoft können Sie Daten von überall erfassen und kombinieren.

b) Daten einer Person zuordnen.

Mit flexiblen Abgleichsregeln und KI zur Verbesserung von Kundenprofilen auf jedem Gerät können Sie herausfinden, wer ein Kunde ist.

c) Liefern Sie echte 1-zu-1-Personalisierung.

Verwenden Sie Ihre Daten auf allen Interaktionsplattformen, um personalisierte Nachrichten und Erlebnisse eins zu eins zu senden und zu empfangen.

d) Bauen Sie Vertrauen bei Kunden auf.

Überwachung, wie Einwilligungen und Präferenzen verwaltet werden, wenn Segmente erstellt und Daten aktiviert werden.

e) Machen Sie Ihre Daten intelligenter.

Sie können Zielgruppensegmente mit berechneten Erkenntnissen verbessern, indem Sie modellierte Daten wie Neigung und LTV-Metriken hinzufügen.

f) Bessere Entscheidungen schneller treffen.

Teilen Sie sie mit Analysetools wie Marketing Cloud Intelligence und Tableau, um sicherzustellen, dass Ihre Ausgaben und Segmentierung immer optimal sind.

3. Erleben Sie eine maßgeschneiderte Kundendatenplattform

a) Wenn Ihre Daten alle zusammen sind, behandeln Sie sie besser.

Erstellen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für Patienten- oder Gesundheitsdienstleisterdaten und halten Sie sich dabei an die HIPAA-Anforderungen, um über alle Berührungspunkte hinweg für zusammenhängende Erfahrungen zu sorgen. Vermarkter können Daten vereinheitlichen, Verbraucher segmentieren und Kampagnen für kommerzielle Markteinführungen, virtuellen Verkauf, Aufklärung, Patientenunterstützung und mehr über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche durchführen.

b) Gewinnen Sie ein Verständnis Ihrer Kunden aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.

Steigern Sie Ihr Kundenwissen, indem Sie Handels-, Loyalitäts- und Verbraucherdaten in einer einzigen Ansicht kombinieren, um wichtige Zielgruppen zu identifizieren. Erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit durch personalisierte 1-zu-1-Kommunikation, Empfehlungen und Werbeaktionen, die über die bevorzugten Kanäle der Kunden bereitgestellt werden.

c) Entwickeln Sie stärkere Bindungen zu Ihren Klienten und Kunden.

Eine Kundendatenplattform unterstützt Sie bei der Steigerung des Marktanteils, indem sie Daten verbindet, um sicherzustellen, dass die richtigen Interessenten zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal angesprochen werden. Vermarkter können digitale Angebote anpassen, die die Kundenakquisitionsraten zu geringeren Kosten verbessern, indem sie eine kontextbezogene Ansicht der Kundendaten verwenden. Kampagnen, die auf Micro-Targeting-Segmenten basieren, sind in Bezug auf Lead-Generierung und Konversionsraten überdurchschnittlich.

Was sind die Hauptmerkmale einer Salesforce CDP?

Die wichtigsten Funktionen von salesforce CDP sind:

1. Verbesserte Segmentierung

Dies ist einer der wesentlichen Bestandteile von Salesforce CDP, da Benutzer ihren Kundenstamm in Gruppen einteilen können. Mit anderen Worten, die Segmentierung ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden in verschiedene Gruppen einzuteilen.

2. Echtzeitdaten

Salesforce CDP überzeugt viele Kunden, indem es Echtzeit-Post-Zeitpläne und Community-Einblicke leicht sichtbar macht. Dies geschieht durch die Verwendung von Dashboards und Datenvisualisierungen.

3. Berechnete Erkenntnisse

Kunden von CDP können Dinge wie E-Commerce-Erkenntnisse aus Funktionen wie Commerce Cloud, Interaction Studio und Loyalty Management erhalten.

4. Multichannel-Kampagnenmanagement

Sobald Ihre Kundendaten vereinheitlicht sind und Sie über ein vollständiges Profil jedes Kunden verfügen, können Sie Ihre CDP verwenden, um Marketingkampagnen über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg zu optimieren.

5. Kundendatenbank

Die Vereinheitlichung von Kundendaten ist wahrscheinlich die häufigste Art, eine CDP zu verwenden. Der erste Schritt zur Schaffung eines datengesteuerten Kundenerlebnisses besteht darin, eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu erstellen, und dies kann schwierig sein, wenn Ihre Daten über verschiedene Systeme und Teams verteilt sind. Es sammelt First-Party-Kundendaten aus verschiedenen Quellen und kombiniert sie zu einer einzigen, kohärenten, vollständigen Ansicht jedes Kunden. Anschließend gibt es diese Informationen an Vermarkter weiter, damit diese gezieltere und persönlichere Marketingkampagnen durchführen können.

Wie erstellt man eine Kundendatenplattform mit Salesforce?

Bevor Sie sich für eine Kundendatenplattform entscheiden, sehen Sie sich diese empfohlene Checkliste an.

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass sich Ihr Team auf die Kundendatenplattform vorbereitet

In der Anfangsphase des Plans sollte das Team die folgenden Aspekte beherrschen:

• Richtlinien und Einschränkungen, die sich auf die Abrechnung auswirken
• Überprüfen Sie die Organisationsstruktur und das Markenmanagement in CDP
• Formulieren Sie eine Datenstrategie, nachdem Sie Datenmodellkonzepte überprüft haben
• Werten Sie vorhandene Datenquellen und Daten aus
• Suchen Sie einen Administrator zum Einrichten eines CDP
• Listen Sie Benutzer und benötigte Berechtigungen auf
• Wählen Sie Segmentierungsziele

Schritt 3: Einrichtung und Wartung

Nach der Bereitstellung der Kundendatenplattform hat das Unternehmen die Wahl, Kundendaten zu segmentieren, zu vereinheitlichen, zu aktivieren und zu erfassen. In einigen Fällen kann der Benutzer mehrere Berechtigungssätze erben, um Verantwortlichkeiten auszuführen.

Schritt 4: Verbinden und Daten aufnehmen

a) Verbindungsdaten

Customer Data Platform verfügt über Konnektoren für Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio und für Daten außerhalb von Salesforce über Cloud-Speicheranbieter.

b) Daten aufnehmen

Customer Data Platform sieht das Datenmanagement als zwei getrennte Schritte an: Daten einbringen und sinnvoll verarbeiten. Im ersten Schritt der Datenverwaltung auf einer Customer Data Platform nehmen Sie Daten aus verschiedenen Quellen und führen sie zusammen. Während der Datenaufnahme werden die Quelldaten unverändert übernommen, was bedeutet, dass die Felder und ihre Datentypen nicht geändert werden.

Schritt 5: Daten vorbereiten und modellieren

Die Quellschemata werden während der Datenmodellierung zu einem eigenständigen und erweiterbaren Datenmodell harmonisiert.

Schritt 6: Quellprofile vereinheitlichen

Verwenden Sie die Identitätsauflösung, um Daten aus mehreren Quellen zu einer einheitlichen Perspektive Ihres Verbrauchers zu kombinieren, die als einheitliches Profil bezeichnet wird. Mithilfe von Abgleichs- und Abgleichsverfahren verknüpft die Identitätsauflösung Daten über Personen mit einheitlichen Profilen. Jedes einheitliche Profil hat eindeutige Kontaktpunktwerte aus allen Quellen.

Schritt 7: Daten mit Erkenntnissen anreichern

a) Berechnete Erkenntnisse

Mit Calculated Insights können Sie multidimensionale Metriken für Ihren vollständigen, auf der Salesforce Customer Data Platform gespeicherten digitalen Status erstellen und berechnen.

b) Streaming-Einblicke

Um Echtzeit-Erkenntnisse nutzen zu können, müssen Metriken aus Streaming-Daten abgeleitet werden, die aus Echtzeit-Datenquellen stammen. Steigern Sie den Wert von Erkenntnissen, indem Sie die funktionsübergreifende Koordination erleichtern.

Streaming Insights ermöglichen die Aufnahme von Echtzeitdaten und Aktionen.

Schritt 8: Funktionalität erstellen und teilen

CDP kann durch Installieren und Generieren von Datenkits und Paketen verwendet werden.

Schritt 9: Segmente erstellen und aktivieren

a) Aktivierungsziele

Nach dem Erstellen eines Segments in CDP kann ein Segment auf einem Aktivierungsziel veröffentlicht werden.

b) Segmentierung

Nutzen Sie die Segmentierung, um Ihre Kundendaten in relevante Teile zu unterteilen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, anzusprechen und zu analysieren.

c) Einleitung

Mit Customer Data Platform können Sie Segmentaktivierungen anzeigen, ändern, kopieren und löschen. Navigieren Sie zur Aktivierung, um die Informationen und den Veröffentlichungsverlauf zu überprüfen.

Schritt 10: Auf Daten reagieren

Erstellen Sie in Abhängigkeit von Geschäftsereignissen Echtzeit-Datenaktionen in der Kundendatenplattform.

Schritt 11: Daten analysieren

Um die Daten zu analysieren, können Benutzer verschiedene Tools und Produkte verwenden, wie zum Beispiel:

• Laden Sie Daten von der Kundendatenplattform in Marketing Cloud Intelligence
• Verwenden des JDBC-Treibers in der Customer Data Platform
• Kundendatenplattformdaten in Tableau
• Nutzen Sie Erkenntnisse aus CRM-Analysen

Was kostet Salesforce CDP?

Es gibt drei unterschiedliche Salesforce CDP-Preisstufen:

• Die monatliche Gebühr für Unternehmen beträgt 12.500 USD .
• Große Unternehmen: 60.000 $ monatlich
• Die Kosten für Enterprise Plus betragen 65.000 USD pro Monat und Unternehmen.

Diese Pakete unterstützen einheitliche Profile, Super-Nachrichten, Segment-Postings und Engagement-Events. Salesforce CDP erfordert auf jeder Planebene einen Jahresvertrag.

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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce CDP