Welche Vorteile bietet die Salesforce Commerce Cloud für Ihr Einzelhandelsgeschäft?

Eigentümer von Einzelhandelsgeschäften finden es wichtig, mehrere Kanäle in ihre Verkaufs- und Vertriebsaspekte einzubeziehen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Welt, in der wir leben, wird weitgehend vom Online-Shopping bestimmt. Dies geht so weit, dass die Gesamtzahl der Kunden, die Produkte im Internet kaufen, in den letzten Jahren dramatisch gestiegen ist.

Die Leute zücken gerne ihre Telefone in einem überfüllten Restaurant, weil sie aufgrund der Empfehlung eines Freundes eine impulsive Kaufentscheidung treffen. Es ist für immer mehr Unternehmen selbstverständlich, sich für einen kleinen Anteil des Umsatzes, der einen wettbewerbsintensiven Markt ausmacht, weiterhin zu öffnen und in Lücken zu drängen.

Für Unternehmen ist es wichtig geworden, eine Plattform zu wählen, die den Betrieb, die Agilität, die Skalierbarkeit und auch das Kundenerlebnis handhabt. In diesem Szenario hat sich die Salesforce Commerce Cloud tatsächlich als eine der besten und funktionalsten Plattformen herausgestellt.

Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud ist eine zukunftssichere und umfassende Cloud-basierte E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ein ansprechendes und intelligentes Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies gilt für Kunden über eine Reihe von Kanälen, einschließlich Social Media, Web, Mobile, Store usw.

Die E-Commerce-Plattform für den Einzelhandel von Salesforce bietet eine hochfunktionale Suite erstaunlicher Merkmale und Funktionen, mit denen Unternehmen in jeder Phase des Verkaufstrichters problemlos mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten können. Eines der besten Dinge an der Salesforce Commerce Cloud ist, dass sie auch zu exzellentem Kundenservice und Support über eine Vielzahl von Kanälen und Plattformen hinweg beiträgt.

Es hilft Unternehmen, Omnichannel-Einblicke zu nutzen, um das Engagement und Verhalten von Benutzern über alle Kanäle hinweg mühelos bereitzustellen und zu analysieren. Ein weiterer großer Vorteil der Salesforce Commerce Cloud gegenüber anderen Cloud-basierten E-Commerce-Plattformen ist ihre einzigartige und integrierte prädiktive Intelligenz.

Salesforce Einstein AI ist ein fortschrittliches und leistungsstarkes integriertes prädiktives Intelligenzsystem, das vielen Unternehmen hilft, einige der besten Einkaufserlebnisse zu bieten. Dies wird durch die Identifizierung und Bereitstellung intelligenter Einblicke in das Kaufverhalten und das Kundenverhalten erleichtert.

Salesforce Commerce Cloud dient sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen

Salesforce nennt Commerce Cloud die weltweit führenden B2C- und B2B-Commerce-Lösungen. Mit zwei Hauptprodukten namens B2B Commerce und B2C Commerce bietet die Salesforce Commerce Cloud verschiedene Arten von effektiven und innovativen E-Commerce-Lösungen für Unternehmen.

• B2B Commerce : Die B2B Commerce-Lösung bietet die Möglichkeit, große Bestellungen, komplexe Versandfunktionen und schnelle Checkouts für Geschäftskunden abzuwickeln. Die Commerce Cloud-Plattform ermöglicht es allen Arten von Unternehmen, schnell und effizient zu skalieren und gleichzeitig den Kunden ein personalisiertes und optimiertes Erlebnis im Internet zu bieten.
• B2C Commerce : B2C Commerce-Version der Salesforce Commerce Cloud, um Kauferlebnisse sowohl im Web als auch auf mobilen Websites zu schaffen. Die Einzelhändler haben die Möglichkeit, mehrere Marken-Websites zu starten und sie gleichzeitig in einem einzigen Bereich zu verwalten. Da alle Kundeninteraktionen weit über die Website der Marke hinausgehen, ist die B2C Commerce Cloud darauf ausgelegt, mit potenziellen Kunden über soziale Medien und E-Mail zu interagieren.

Vorteile der Salesforce Commerce Cloud für Einzelhandelsunternehmen

1. Vorausschauende Intelligenz

Die Funktion der prädiktiven Intelligenz zusammen mit der Commerce Cloud macht eine manuelle Datenanalyse und eine Vielzahl von Tools von Drittanbietern überflüssig. Einstein ist die künstliche Intelligenz der nächsten Generation, die in die Salesforce Commerce Cloud eingebettet ist . Es ist ein System, das es Marken ermöglicht, ein angenehmes und personalisiertes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg anzubieten, ohne das Benutzererlebnis zu unterbrechen.

Mit Salesforce Einstein können Marken an jedem Berührungspunkt die besten Produkte empfehlen; Vorhersagen für alle Käufer generieren; Erhalten Sie intelligente Conversions mit datengesteuerten Erkenntnissen; Sparen Sie Zeit durch automatisierte Merchandising-Aufgaben. Die von der Salesforce Commerce Cloud angebotene Personalisierung ist wichtig für Marken, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, da Kunden Tag für Tag Personalisierung fordern.

Einstein und Commerce Cloud bieten alles, was in Sachen Personalisierung wichtig ist. Durch das Angebot eines intelligenten, vorausschauenden und personalisierten Erlebnisses können sich Marken auf die Commerce Cloud verlassen, um die Loyalität zu erhöhen und Konversionen zu erleichtern. Wenn wir ein einheitliches Einkaufserlebnis und die Vorteile der Commerce Cloud hinzufügen, wird es für den Kunden einfacher, von überall aus einzukaufen, einschließlich sozialer Medien, Mobilgeräte, Websites und Geschäfte.

2. Nahtloses Bestellerlebnis

Es ist wichtig, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zusammen mit einem reibungslosen Bestellprozess zu schaffen. Oft sind Unternehmen mit dem Prozess der Integration von Systemen in ihre Legacy-Managementsysteme überfordert, was zu einem langsamen und fehlerbehafteten End-to-End-Commerce-Erlebnis führt.

Hier kommt das Lightning Order Management Add-on ins Spiel. Es ist eine einzige einheitliche Plattform, die alle Systeme integriert und es einer Person ermöglicht, wichtige Arbeitsabläufe visuell zu verwalten. Mit einem einzigen Blick auf den Lagerbestand wird es möglich, alle Abverkäufe und Überbestände zu verhindern.

Wenn Salesforce Lightning Order Management Ihre Befehlszentrale für Bestellungen ist, können Sie den Versand-, Verarbeitungs- und Lieferprozess anpassen, der für einfache Drag-and-Drop-Tools verwendet wird. Es ist keine Codierung erforderlich und es besteht auch die Möglichkeit, Zahlungserfassung und Rechnungen zu automatisieren.

Bemerkenswert ist, dass Salesforce die Stärke der Self-Service-Option zur Stärkung der Kundenbindung und zur Steigerung der Käufe von wiederkehrenden Kunden erkannt hat. Lightning kann all dies für Sie Wirklichkeit werden lassen, indem es Kunden die Möglichkeit gibt, den Bestellstatus zu überprüfen oder Stornierungen, Rückgaben und Umtausche zu verwalten.

3. Verbessertes Marketing

Innerhalb der Grenzen von Salesforce Commerce Cloud können die Einzelhändler Produktinhalte, Informationen und Bilder über verschiedene Kategorien, Websites und Kataloge hinweg verwalten und teilen. Tatsächlich ist es auch möglich, all diese Dinge über mehrere Websites mit unterschiedlichen Währungen und Sprachen hinweg zu vereinheitlichen.

Es ist ein CRM für den Einzelhandel, das es uns ermöglicht, mit Kunden mit dem richtigen Produkt, Preis, Sortiment, Angebot und Inhalt genau zum richtigen Zeitpunkt in Kontakt zu treten, um die Konversionsraten zu maximieren und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Schließlich sind die Markenvermarkter, Inhaltsersteller und Händler befugt, das Geschäft voranzutreiben, Kampagnen zu starten, Werbeaktionen durchzuführen, regelmäßig zu aktualisieren und A/B-Tests zur Optimierung der Conversions ohne technischen Support zu starten. Man kann auch Kundensuchen und Conversions optimieren, indem man die Händlerregeln basierend auf der Suchabsicht und der Rentabilität von Produkten verwendet.

Wenn wir diese Funktion zur Salesforce Marketing Cloud hinzufügen, haben die Einzelhändler eine Lösung aus einer Hand, um fast alles zu handhaben, von bezahlter Werbung, Social-Media-Management bis hin zu E-Mail-Kampagnen und Berichten für jeden Berührungspunkt und jede Erfahrung mit einer Marke.

4. Große Verkaufschancen

Wenn wir über den Lagerbestand sprechen, zeigen Statistiken, dass fehlende Lagerbestände den Einzelhändler eine erhebliche Menge Geld im Verkauf kosten. Auch wenn Online-Shopping zur Normalität geworden ist, gibt es immer noch viele Menschen, die lieber in stationären Geschäften einkaufen.

Aber Tatsache ist, dass, wenn die Regale nicht mit den Produkten aufgefüllt sind, nach denen die Kunden suchen, die Kunden zu einem Wettbewerber gehen, um ein Produkt zu kaufen. Dies sowohl online als auch physisch.

Ein Salesforce B2C Commerce Cloud -Add-on namens Endless Aisle soll Verkaufsverluste aufgrund von OOS oder nicht verfügbaren Produkten minimieren, indem es die Erfahrungen im Geschäft und die digitalen Erfahrungen miteinander verbindet. Anstatt die Kunden mit leeren Händen oder enttäuscht zurückzulassen, kann eine Marke ihre Mitarbeiter die Kunden mit einem Lächeln begrüßen lassen.

Wenn eine Marke es den Kunden ermöglicht, nicht vorrätige Produkte digital zu bestellen, mit der Option, sie nach Hause liefern zu lassen, wenn das Produkt auf Lager ist, ist dies immer hilfreich.

Noch besser ist, dass sich die Käufer an den Kiosken im Geschäft selbst bedienen können. Abgesehen von einer Steigerung des Umsatzes und des Markenengagements kann der Einsatz der Endlosgangtechnologie es einem Team auch ermöglichen, die Prognosegenauigkeit zu verbessern.

5. Kundensupport

In Bezug auf den von Salesforce angebotenen Kundensupport zeigt die Organisation ein außergewöhnliches Maß an Schnelligkeit. Die Kunden von Salesforce betrachten die Plattform als viel mehr als nur einen Anbieter von CRM-Software.

Salesforce Commerce Cloud kann als strategischer Berater für Innovationen und die Ermöglichung des Unternehmenswachstums betrachtet werden. Das ist sehr viel, weil es eigentlich etwas Seltenes ist, mit dem nur wenige Konkurrenten mithalten können.

Das Salesforce-Team reagiert nicht nur zum richtigen Zeitpunkt, sondern stellt auch sicher, dass der Benutzer keine Probleme hat. Auch wenn der Verbraucher mit einem zertifizierten Salesforce-Beratungspartner zusammenarbeitet , wird der Weg für die Entwicklungsobjekte und die Geschäftsprozessanpassungen viel einfacher.

Eine Online-Fallübermittlung mit einer Reaktionszeit von zwei Tagen ist in der Abonnementgebühr enthalten. Wenn der Kunde jedoch einen zusätzlichen Support mit einer schnellen Reaktionszeit wünscht, wird die Unterzeichnung eines Premium- und nützlichen Admin-Supports wichtig.

6. Inhaltsverwaltung

In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt der B2C-Unternehmen ist eine starke Online-Präsenz wichtig. Mit Hilfe von Commerce Page Designer kann man eine ansprechende Website erstellen, die sowohl einfach als auch effizient ist.

Der Commerce Page Designer bietet benutzerfreundliche Funktionen, mit denen Vermarkter und Merchandiser einige der ansprechendsten und funktionsreichsten Erlebnisse ohne Code entwerfen können. Darüber hinaus können vorgefertigte Vorlagen und Tools verwendet werden, um komplexe Daten in benutzerdefinierte Inhalte wie Lookbooks, Werbebanner und Zielseiten umzuwandeln.

All dies kann innerhalb von Sekunden erledigt werden, ohne dass eine externe Agentur erforderlich ist. Tatsächlich ist es auch möglich, Einstein-Produktempfehlungen einzubetten, um Benutzern relevante Inhalte basierend auf geografischem Gebiet, Kundengruppe, Sprache und Gerätetyp zu präsentieren. Ein großer Prozentsatz der Kunden erwartet ein vernetztes Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg, weshalb dieses Tool darauf ausgelegt ist, die Inhalte konsistent zu halten.

7. Omni-Channel-Fähigkeiten

Die E-Commerce-Plattform für den Einzelhandel von Salesforce Commerce Cloud vereint E-Commerce, Offline-Geschäftsbetrieb und Auftragsverwaltung in nur einer SaaS-Lösung. Diese Plattform konzentriert sich hauptsächlich darauf, den Einzelhändlern zu ermöglichen, ihr Geschäft über verschiedene Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu führen, während sie weithin für die Rationalisierung von Vertrieb, Betrieb und Abwicklung in großem Maßstab respektiert wird.

Die Salesforce Commerce Cloud ermöglicht es den Händlern auch, Dienste wie Buy Anywhere und Fulfillment Anywhere mit Hilfe einer Auftragsverwaltungslösung zu implementieren. Dies bietet den Käufern viele flexible Kaufoptionen, einschließlich Versand aus Geschäften, Abholung im Geschäft usw.

8. Preise

Salesforce Commerce Cloud ist ein CRM für den Einzelhandel , das mit einem Preismodell mit Einkommensbeteiligung ausgestattet ist. Ein wichtiger Teil der vertraglichen Verpflichtung von Salesforce besteht darin, dass es eine Lizenzgebühr in Abhängigkeit von einer prozentualen Provision der Online-Verkäufe erhebt. Das Salesforce-Team hat kürzlich die Preise geändert, damit die kleinen Unternehmen die Plattform effektiv nutzen und optimal nutzen können.

Das Preismodell, das angewendet wird, um kleinen Unternehmen bei der Nutzung der Plattform zu helfen, basiert auf der Salesforce Commerce Cloud Starter-Stufe, der Wachstumsstufe und der unbegrenzten Stufe. Abgesehen davon bietet Salesforce CRM auch SMB- und Enterprise-Preispläne an, die jährlich abgerechnet werden können. Einige Bundles namens Sales Cloud Lightning und Service Cloud Lightning sind ebenfalls auf Anfrage erhältlich.

9. E-Commerce-Funktionalität

Die Plattform ist mit einigen der wichtigsten E-Commerce-Funktionen wie Katalogverwaltung, Internalisierung und Omnichannel-Vorteilen integriert, was Salesforce Commerce Cloud zur besten B2C-E-Commerce-Plattform macht . Diese Funktionen sind alle in maschinelles Lernen, Personalisierung und Berichterstellung integriert, was sie noch effektiver macht.

Allerdings muss beachtet werden, dass die Salesforce Commerce Cloud aus der Übernahme von Demandware stammt, was bedeutet, dass die Plattform unabhängig arbeitet und nicht in Salesforce-Produkte integriert ist. In den meisten Fällen ist eine benutzerdefinierte Entwicklung erforderlich, um die optionalen Funktionen zu nutzen, die zu Komplikationen führen können, falls die erforderlichen Tools nicht bereits im Salesforce Marketplace vorhanden sind.

Fazit

Angesichts der Vorteile, die Salesforce Commerce Cloud bietet, kann man mit Sicherheit sagen, dass es sich um eine funktionale und skalierbare E-Commerce-Plattform mit mehreren nativen Funktionen für Merchandising, Verwaltung mehrerer Filialen, Internationalisierung und Kundensegmentierung handelt.

Die Plattform wird von vielen Einzelhandelsmarken aufgrund von Funktionen wie Endless Aisle, Point of Sale, Internalisierungsfunktionen, fortschrittlichem Merchandising, maschinellem Lernen und bewährten Cloud-basierten Lösungen verwendet.

Eine der besten Entscheidungen für Salesforce Commerce Cloud hängt von der Art eines Unternehmens, den Prioritäten, der erforderlichen Anpassung, dem Maß an Freiheit und der Agilität ab, die in einer Plattform erforderlich sind. Wenn Sie das Beste aus einer bewährten Cloud-basierten Plattform herausholen möchten, ist Salesforce Commerce Cloud die beste Wahl für Sie.

Für weitere Informationen zur Implementierung und Nutzung der Salesforce Commerce Cloud wenden Sie sich noch heute an das Team von Encaptechno .