Salesforce Customer 360 – Funktionen, Vorteile und Anwendungsfälle

Salesforce ist ein Cloud-basiertes Softwareentwicklungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die verschiedenen Abteilungen, Interessengruppen und Daten zu integrieren, um den Umsatz zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat das Unternehmen einen langen Weg zurückgelegt und einen breiten Kundenstamm auf der ganzen Welt aufgebaut.

Was ist Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 ist eine der innovativen Lösungen, die das Unternehmen in den letzten Jahren vorgestellt hat. Im Gegensatz zu anderen Softwareprodukten handelt es sich hier nicht um ein einzelnes Produkt, sondern um eine vollständige Suite von Produkten. Bisher hat verschiedene Software individuell gearbeitet, um die Daten zu sammeln und zu verwenden, um einer Abteilung ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Um es spezifischer und leichter verständlich zu machen, verbindet Salesforce Customer 360 die Vertriebs-, Marketing-, Service-, Handels- und IT-Teams. Diese einheitliche Struktur des Datenaustauschs ermöglicht es den verschiedenen Teams, die Daten gemäß ihrem eigenen Anwendungsfall zu nutzen und entsprechend weitere Schritte zu unternehmen.

Hauptfunktionen von Salesforce 360

Die obigen Zeilen reichen nicht aus, um die Fähigkeiten und Kompetenzen von Salesforce 360 ​​zu vermitteln. Lassen Sie uns also auf einige der Funktionen eingehen, die Salesforce in seiner 360-Version entwickelt hat.

1. Vereinheitlichung des Daten- und Einwilligungsmanagements

Eine der größten Flexibilitäten, die Salesforce 360 ​​bietet, hilft bei der Vereinheitlichung des Daten- und Einwilligungsmanagements. Mit dieser Lösung können Unternehmen Daten und Erkenntnisse über Kunden sammeln, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen. Consent Management hilft bei der Verwaltung der Daten bekannter oder unbekannter Kunden in Form von Cookies für das First-Party-Mitglied. Sobald die Zustimmung des Frameworks vorliegt, gewährt das Unternehmen seinen verschiedenen Abteilungen Zugriff auf diese Informationen, um eine bessere Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation zu fördern.

2. Verbesserte Zielgruppensegmentierung

Mit einer aktualisierten Version der Zielgruppensegmentierung können Unternehmen jetzt die Datenerfassung und -verwaltung auf Segmentierungsbasis nutzen. Verschiedene Abteilungen in Organisationen können nun die Daten eines bestimmten Geschlechts, Alters, demografischen Bereichs, Kunden mit Kaufgewohnheiten und vielem mehr verwenden. Es erleichtert den verschiedenen Abteilungen der Firmen, die Strategien entsprechend zu gestalten.

Die Vertriebsabteilung wird sich beispielsweise nur an jemanden wenden, der ein potenzieller Kunde des Unternehmens sein kann. Gleichzeitig nutzt das Marketingteam das richtige Tool, um den Kunden zu erreichen.

3. Personalisierte Kundenbindung

Mit Salesforce Customer 360 können Unternehmen Kundendaten einfach nutzen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Zweifellos trägt personalisiertes Kundenengagement dazu bei, mehr Geschäfte abzuschließen, da es sich auf das spezielle Problem oder die Herausforderung konzentriert, mit denen die Kunden konfrontiert sind, und auf die Art der Lösung, die sie suchen.

Wenn beispielsweise ein Kundensegment nur dann einkauft, wenn die Produkte rabattiert sind, sendet das Verkaufsteam ihm die Benachrichtigungen über die Rabattangebote, um seinen Einkaufswagen zum Rechnungsschalter zu bringen.

4. Optimierung der künstlichen Intelligenz

Mit der Anwendung künstlicher Intelligenz wird es für Unternehmen einfacher, das Verbraucherverhalten zu verstehen, um ihre Kundenbeziehung in Zukunft zu verbessern. Es analysiert beispielsweise die Anzahl der Klicks auf eine bestimmte Anzeige, die in den letzten Monaten gekauften Produkte, sammelt Informationen aus Kundenprofilen und nutzt all diese Erkenntnisse, um dem Kunden Produkte zu empfehlen.

5. Follow-up-Funktion, um mehr Geschäfte abzuschließen

Während viele Menschen ihren Einkaufswagen füllen, bringen ihn nur sehr wenige zum Rechnungsschalter. Daher hat Salesforce eine neue Funktion für dieses Szenario entwickelt. Die neue Funktion, die in der Marketing-Cloud ausgestattet ist, bietet den Kunden mehrere Anreize, Rabatte und attraktive Coupons, damit der aufgegebene Warenkorb in die Ausführungsphase gebracht werden kann.

6. Verwalten Sie Daten in der Single-Click-Oberfläche

Früher war die Datenverwaltung ein zeitaufwändiger Prozess für Unternehmen, da sie alle Daten manuell zwischen den Abteilungen austauschen mussten. Die Administratoren der Firma waren dafür verantwortlich, die Verbindung zwischen den Kundendaten und der verschiedenen Software von Salesforce herzustellen. Salesforce 360 ​​eliminiert diese Herausforderung vollständig, indem die Datenfreigabe mit wenigen Klicks implementiert wird.

7. Bereitstellung der Universal-ID

Eine der besten Funktionen, die Salesforce Customer 360 bietet, ist die universelle ID. Für jeden Kunden wird eine ID generiert, die über alle Kanäle und Websites verbreitet wird. Die ID wird jedoch nicht durch den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden repräsentiert; vielmehr handelt es sich um eine anonyme Identität. Die relevanten Stakeholder können auf relevante Erkenntnisse zugreifen, wie z. B. die bisherige Kaufhistorie, die Präferenz bestimmter Marken, die Einkaufspreisspanne usw. Diese Erkenntnisse helfen den Stakeholdern, entsprechend mit den Verbrauchern zu kommunizieren.

Architektur von Salesforce Customer 360

Anwendungsfälle von Salesforce 360

Die Complete Suite von Salesforce 360 ​​bietet eine Reihe von Anwendungsfällen für verschiedene Unternehmensabteilungen. Die Suite ist für kleine bis große Organisationen konzipiert. Dementsprechend ist auch die Funktionalität von Lösungen ausgelegt.

1. Vertrieb und Marketing

Im Geschäft dreht sich alles um Angebot und Nachfrage. Es macht also keinen Sinn, im Dunkeln zu tappen, indem man blind über die Bedürfnisse der Kunden rät. Wenn Sie die Dinge vermarkten und verkaufen, die der Kunde braucht, haben Sie die Chancen auf erfolgreiche Geschäfte bereits um ein Vielfaches erhöht. Salesforce 360 ​​bringt also das Wissen über Ihre Kunden auf Ihren Bildschirm, damit Sie Kunden effizienter ansprechen können.

2. Personalisierung

In dieser Wettbewerbslandschaft geht es darum, wie verbunden Sie Ihren Kunden mit dem Unternehmen fühlen lassen. Wichtige Informationen über Ihre Kunden und deren Kaufgewohnheiten helfen dem Unternehmen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise nach dem Preis eines bestimmten Smartphone-Modells gesucht hat, fühlt er sich durch die Präsentation der Smartphone-Anzeige stärker mit dem Unternehmen verbunden.

3. Kundensupport

Experten in der Organisation verfügen über das technische Wissen, Ihre Kunden jedoch nicht. Daher kann es Szenarien geben, in denen Kunden ein bestimmtes Problem oder Problem nicht beschreiben können. Aber es sollte Sie nicht davon abhalten, das Problem zu lösen. Hier hilft Salesforce 360 ​​dem Support-Team dabei, die Daten über mehrere Systeme hinweg zu verfolgen, zu teilen und aufzuzeichnen, um Kunden eine bessere Lösung zu bieten.

4. Schnelle Innovation

Um auf dem Markt bestehen zu können, müssen Sie die Lösung liefern, bevor sie jemand anderes liefert. Nur so wird man zum Leader. Salesforce 360 ​​verringert den Zeitaufwand und erhöht die Geschwindigkeit für das Kundendatenmanagement. So wird der Entscheidungsprozess im Unternehmen verbessert, was zu einer schnelleren Lösungsbereitstellung führt.

Vorteile von Salesforce 360

Nachdem Sie den obigen Abschnitt gelesen haben, haben Sie vielleicht bereits eine Vorstellung von den Vorteilen, die es den Stakeholdern bietet. Gehen wir sie jedoch zum besseren Verständnis der Reihe nach durch:

• Künstliche Intelligenz, die mit der Lösung ausgestattet ist, trägt dazu bei, dem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten
• Es hilft, einen Einblick in Kunden und deren Interessen zu gewinnen
• Die Annäherung an die Kunden gemäß ihren Vorlieben und Bedürfnissen hat mehr Chancen auf Konversion
• Alle Daten über Kunden werden nahtlos mit verschiedenen Abteilungen geteilt
• Daten über Kunden werden auf einer sicheren Plattform mit Datenanonymisierung gespeichert.
• Die verbesserte Konnektivität zwischen den Abteilungen erhöht die Betriebsgeschwindigkeit
• Markieren Sie eine Aufwärtskurve in der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
• Integrieren Sie Automatisierung, Befähigung und Analytik in das Unternehmen.
• Die Lösungssuite ist für alle Unternehmensgrößen konzipiert
• Firmen können die Anzüge ganz einfach an ihre Bedürfnisse anpassen

Implementierung von Salesforce 360 ​​in sechs Schritten

Nachdem wir alle Kenntnisse über Salesforce 360 ​​und seine Bedeutung für die Verbesserung der betrieblichen Prozesse des Unternehmens gesammelt haben, stellt sich hier die Frage, wie wir Salesforce 360 ​​in der Organisation implementieren können. Lassen Sie uns also über den gesamten Prozess in sechs Schritten sprechen.

1. Identifizieren Sie Quellen von Kundeninformationen

Im Prozess der Salesforce 360-Implementierung müssen Sie zunächst die Quellen von Kundeninformationen identifizieren, die verbunden werden müssen. Sie können damit beginnen, eine Bestandsaufnahme der aktuellen Quellen zu machen, in denen Ihr Unternehmen seine Daten speichert. Der Fokus dieses Schrittes liegt darauf, die Erreichbarkeit aller Datenquellen sicherzustellen.

Die Analyse der folgenden Abteilungen muss sichergestellt werden:

• Versand
• Marketing
• Verkauf
• Kundendienst
• Erfüllung
• Buchhaltung

2. Datenhygiene durchführen

Sie möchten nicht, dass die minderwertigen und verworrenen Daten die neue Lösung durcheinander bringen. Führen Sie also eine Datenhygiene durch, um die Qualität zu verbessern und doppelte Daten zu vermeiden. Verschiedene Abteilungen in Ihrer Organisation speichern die Daten eigenständig. Die Standardisierung der Datenformatierung von Details wie E-Mail, Name, Telefonnummern und Adressen trägt also dazu bei, genauere Aufzeichnungen über Kunden zu erstellen.

3. Integration von Daten

Die Vorbereitungen sind abgeschlossen und es ist an der Zeit, mit Salesforce 360 ​​zu arbeiten. Verbinden Sie alle vorhandenen Salesforce-Anwendungen mit Customer 360, um das zu schaffen, was das Unternehmen als „Single Source of Truth“ bezeichnet. Es bringt vollständige Erkenntnisse wie Datenschutzmanagement, Hintergrundinformationen, Kundenidentitäten und Marketingreisen an den zentralen Ort.

4. Generieren Sie eine globale ID für Kunden

Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, indem Sie für alle eine globale ID generieren. Diese globale ID bietet Ihrer Vertriebs-, Marketing-, Betriebs-, Service- und Handelsabteilung einen Überblick über die Kunden. Der Prozess hilft Ihnen dabei, die datengesteuerte Kultur in die Kultur Ihres Unternehmens einzubringen.

5. Machen Sie das Erlebnis persönlicher

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden noch stärker mit Ihnen verbunden fühlen, indem Sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten. Verwenden Sie die Daten, die Sie auf dem einzelnen Dashboard gekauft haben, um sie nach ihren Vorlieben zu kommunizieren. Verkaufen Sie ihnen das Produkt, das sie am meisten benötigen, teilen Sie ihnen mit, wann sie einen Kauf planen, bieten Sie den Rabatt an, der sie anziehen könnte, und bieten Sie ihnen zusätzliche Produkte entsprechend ihrem Hauptkauf an.

6. Kundendaten schützen

Die Lösung arbeitet an cloudübergreifenden Technologieinitiativen, einschließlich Speichern, Aktualisieren und Übertragen von Kundendaten. Daher bietet Salesforce das Customer 360 Privacy Center, das Ihrem Unternehmen alle notwendigen Tools zur Verfügung stellt, die Ihnen helfen, alle Daten zu schützen, die Sie über Ihre Kunden mit sich führen. Darüber hinaus hilft es Ihnen sogar dabei, die Informationen schnell zu verwalten oder zu übertragen, das System zu bereinigen, indem nicht verwendete Daten an anderen Orten gespeichert werden, sowie benutzerdefinierte Funktionen zu implementieren, um die Datenschutzgesetze einzuhalten.

Salesforce Customer 360-Preise

Salesforce Customer 360 ist für die gesamte Palette von kleinen bis großen Unternehmen gedacht. Mit dem Abonnementmodell hat das Unternehmen also sichergestellt, dass die Pläne für alle erschwinglich sind. Die einfachste Version der Lösung kostet 25 US-Dollar pro Monat und Benutzer und wird jährlich in Rechnung gestellt. Gleichzeitig kostet die Advanced Edition IE Platform Plus 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer, die ebenfalls jährlich in Rechnung gestellt werden.

Die Plattform bietet „Add-Ons“-Funktionen, mit denen die Benutzer ihre Lösung aktualisieren können. Add-Ons unterliegen bestimmten von Salesforce eingeführten Gebühren, die die Gesamtkosten der Plattform erhöhen.

Fazit

Kurz gesagt bietet Salesforce Customer 360 die Erfahrung einer robusten Lösung, die den internen Betriebsprozess der Organisation vervielfacht. Durch die Verbindung der verschiedenen Software- und damit Abteilungen hilft die Lösung Organisationen dabei, einen stärker zentralisierten Ansatz zu verfolgen. Damit wissen sie, bevor sie auf den Kunden zugehen, genug über den Kunden, um den richtigen Schritt zu tun. Daher spielt die Lösung eine wichtige Rolle beim Abschluss von Geschäften, indem sie den Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietet.

Emizentech ist ein führendes Salesforce-Beratungsunternehmen mit Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen mit Salesforce CRM. Wenn Sie also professionelle Unterstützung bei einem Salesforce-Projekt benötigen, dann kontaktieren Sie uns.