Wie revolutioniert Salesforce Einstein den B2B-Markt?

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Einstein, Leonardo, Sensei und Watson am Leben sind ?

Sie sind es in der Tat, aber als Suiten für künstliche Intelligenz, die von den führenden globalen Unternehmen und Technologieanbietern patentiert wurden.

Bevor wir die Bohnen verschütten auf „ Was ist Salesforce Einstein? ', treten wir einen Schritt zurück und verstehen die Bedeutung der künstlichen Intelligenz in unserem Alltag.

Heute können Sie Google Assistant oder Siri für die neuesten Filmempfehlungen aufrufen; Lassen Sie große Musik-Streaming-Plattformen personalisierte Wiedergabelisten nach Ihren Vorlieben zusammenstellen und fügen Sie Freunde mit ähnlichen Persönlichkeitsmerkmalen auf Social Media hinzu.

Haben Sie sich jemals gefragt, wie diese Plattformen Ihnen ein so personalisiertes Erlebnis bieten?

Die Antwort, die Sie suchen, ist künstliche Intelligenz .

Startups und globale Unternehmen setzen heute komplexe Algorithmen für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen im täglichen Betrieb ein, um Ihre Erfahrung zu personalisieren und sie reichhaltiger und intelligenter zu machen.

Nehmen wir zum Beispiel globale Unternehmen .

Diese Unternehmen implementieren neue radikale Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation, um ihre Mitarbeiter bei der Einführung über Nacht in die neue normale Arbeitsumgebung von zu Hause aus zu unterstützen.

Aber das ist eine Geschichte für ein anderes Mal. Beginnen wir diesen Blog mit der Beantwortung der wichtigsten Frage.

Was ist die Salesforce Einstein KI-Suite?

Salesforce Einstein ist nichts anderes als eine Suite künstlicher Intelligenz, die von Salesforce entwickelt wurde , um die Informationen zu allen Vertriebsaktivitäten in Ihrer Salesforce-Umgebung genau zu visualisieren und darzustellen.

Wie definiert Salesforce seine bahnbrechende Salesforce-Einstein-KI?

Laut Salesforce _

„ Salesforce Einstein ist eine Reihe erstklassiger Plattformservices, die fortschrittliche KI-Funktionen in den Kern der Customer Success Platform einbringen und Salesforce zum intelligentesten CRM der Welt machen.“

Nachdem wir nun ein grundlegendes Verständnis aufgebaut haben, wollen wir uns den entscheidenden Aspekten der Salesforce Einstein-KI zuwenden.

Was ist in der Salesforce Einstein AI Suite enthalten?

Die Studie von Gartner über Kunden- und Beziehungsmanagement aus dem Jahr 2019 zeigt deutlich, dass Salesforce den Marktanteil Nr. 1 unter den führenden CRM-Anbietern weltweit hat.

Wenn wir den Trend untersuchen, gehörte Salesforce schon immer zu den Early Adopters radikal neuer Erfindungen und Technologien – und es ist auch diesmal so.

Salesforce erwarb einige KI- und Deep-Learning-Startups, darunter PredictionIO, MetaMind und RelateIO , um Ihnen die intelligenteste CRM-Plattform der Welt zu bieten – Salesforce Einstein.

Die Salesforce Einstein AI Suite besteht aus mehreren Tools, die auf Automatisierungstechnologien basieren, darunter:

• Tiefes Lernen,
• Vorhersageanalyse,
• Künstliche neurale Netzwerke,
• Maschinelles Lernen,
• Datenwiederherstellung und mehr.

Allerdings werden einige Apps in der Salesforce Einstein AI Suite als Add-Ons angeboten; Das heißt, Sie können sich entscheiden, sich anzumelden und sie gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

Salesforce Einstein-Anwendungskategorien

Die Einstein AI App Suite kann hauptsächlich in drei Kategorien eingeteilt werden:

1. Sofort einsatzbereit

Dies sind vorgefertigte Anwendungen, die mit einem einzigen Klick hinzugefügt werden können. Die folgenden Umrisse sind Schlüsselbeispiele, die in diese spezielle Kategorie fallen:

• Lead- und Opportunity-Scoring,
• Und automatische E-Mail-Segmentierung

2. Point-Click-Lösungen

Diese sind nicht so einfach und direkt wie die Kategorie „Out-of-the-box“.

Point-and-Click-Lösungen erfordern, dass Salesforce-Administratoren bestimmte Modelle konfigurieren und erstellen und den Benutzern die erforderlichen Schulungen anbieten.

Hier sind wichtige Beispiele:

• Service-Chatbots,
• Visuelle Analysen und Einblicke,
• Und benutzerdefinierte Vorhersagen.

3.Programmatische KI-Dienste

Automatisierung ist die Zukunft, aber die Automatisierung von Prozessen zur Beschaffung unstrukturierter Daten aus mehreren integrierten Apps erfordert spezielles Training, komplexe Algorithmen für maschinelles Lernen und umfangreiche Modellerstellungen.

Genau das bieten programmatische KI-Services für das Salesforce CRM Ihres Unternehmens.

• Kundenabsichtsanalyse,
• Objektidentifikation,
• Und verschiedene Bilder in Abschnitte einteilen.

Was sind die Vorteile von Salesforce Einstein?

Die Liste der KI-Vorteile von Salesforce Einstein für Ihr Unternehmen ist unerschöpflich – aber wir möchten einen besonderen hervorheben:
Salesforce Einstein AI ist mit allen wichtigen CRM-Suiten kompatibel, die weltweit verfügbar sind . Das heißt, auch wenn Ihr Unternehmen Salesforce CRM derzeit nicht einsetzt, kann es dennoch von den Einstein-KI-Tools und -Plattformen profitieren.

Wir haben jedoch die wichtigsten Highlights von Salesforce Einstein skizziert, um Ihnen einen Einblick in die Vorteile zu geben, die es Ihrem Unternehmen bieten kann, und wie es sich von anderen überzeugenden Alternativen unterscheidet:

1. Einfache Integration

Da Einstein selbst in die Salesforce-Plattform integriert ist, funktioniert es nahtlos mit all Ihren aktuellen Anwendungen und Prozessen.

2. Nein bis wenig Erfahrung

Die KI-Funktionen von Einstein handhaben intensives Heben von Datenprozessen, sodass Salesforce-Administratoren Einstien ohne vorherige Schulung einsetzen können.

3. Anpassung

Mit Einstein AI können CRM-Administratoren erweiterte Anpassungen an ihren aktuellen Apps und Prozessen per Codierung vornehmen.

4. Datenzentriert

Durch die Nutzung verschiedener Automatisierungstechnologien überprüft die Einstein-KI Datenmodelle auf Fehler und stellt gleichzeitig sicher, dass sie jederzeit aktualisiert werden.

5. Vorausschauende Analytik

Mithilfe von Vorhersageanalysen können Sie manuelle Dateneingaben und unstrukturierte Arbeitsabläufe mit Einstein-KI automatisieren.

Anwendung von Salesforce Einstein AI im B2B-Marktplatz

Obwohl die Apps von Salesforce Einstein in drei verschiedenen Kategorien angeboten werden, scheint es für Start-ups, Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen plausibel, mit der standardmäßigen „Out-of-the-Box“-Kategorie (die oben besprochene) zu beginnen.

Wieso den?

Denn Ihr Unternehmen kann neue Möglichkeiten nutzen und buchstäblich im Handumdrehen einsatzbereit sein.

Aber bevor wir die Cloud-basierten Anwendungen hervorheben, lassen Sie uns kurz Salesforce Einstein Analytics verstehen .

Was ist Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , früher auch als „ Salesforce Wave “ bekannt, ist eine leistungsstarke CRM-Anwendung, die zur visuellen Analyse der Benutzeraktivitäten in Ihrer Salesforce- oder einer anderen CRM-Umgebung verwendet wird.

Warum ist Salesforce Einstein Analytics wichtig für Ihr Unternehmen?

Unabhängig davon, ob Sie Salesforce CRM für den Vertrieb, das Marketing, die Verwaltung von Konten oder das Ausführen von Kampagnen verwenden, unterstützt Einstein Analytics Ihre CRM-Administratoren dabei, Erkenntnisse aus den Daten zu studieren, die von Ihren aktiven Benutzern in Ihre CRM-Anwendungen eingegeben wurden.

Durch die Einbindung visueller Tools wie Diagramme, Berichte und intuitiver Dashboards helfen Ihnen diese detaillierten Benutzereinblicke dabei, die wertvollen Berührungspunkte zu markieren und zu verstehen, wie Ihre Benutzer mit der Salesforce CRM-Plattform interagieren.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund die Standardanwendungen von Salesforce Einstein skizzieren, gruppiert nach der Salesforce-Cloud.

Einstein-Cloud-Apps:

Einstein AI Sales Cloud

Einstein bietet dem Vertriebsmitarbeiter umsichtige Produktvorhersagen und zukünftige Bedarfs-/Angebotsanalysen, die es ihm ermöglichen, mehr Produkte/Dienstleistungen zu verkaufen und oft die festgelegte Quote zu überschreiten.

Auch die Produktivität wird gesteigert, denn die Einstein-KI automatisiert nicht nur die sich wiederholenden Aufgaben, sondern verbessert die aktuellen CRM-Prozesse mit ihren Vorhersagefähigkeiten.

1. Einstein-E-Mail-Einblicke

Salesforce Einstein AI sammelt und untersucht die E-Mail-Daten, Öffnungs- und CTR-Raten Ihrer gesamten Benutzer, um Ihre Inhalte auf Relevanz zu prüfen und optimale Sendezeiten zu empfehlen.

2. Einstein-Lead-Scoring

Durch die Nutzung der KI-Technologien weist Salesforce Einstein Ihren Leads eine eindeutige Punktzahl zu und hilft Ihrem Vertriebspersonal bei der entsprechenden Priorisierung. Die Bewertungsstruktur basiert auf der Historie Ihres individuellen Leads, dem aktuellen Lead-Score und den Konversionsraten.

Einstein AI Marketing Cloud

Unternehmen setzen künstliche Intelligenz im Marketing ein, um die Trends der Kunden zu untersuchen, ihre Reisen vorherzusagen und ihr Gesamterlebnis zu personalisieren.

Die Bereitstellung der richtigen personalisierten Erfahrung hilft Ihren Vermarktern, das Engagement über mehrere soziale Kanäle hinweg zu steigern, indem sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe liefern.

1. Predictive Engagement Score

Einstein AI analysiert die Kundendaten für alle Ihre Käufer, um abzuschätzen und oft vorherzusagen, wie sie mit Ihren Inhalten interagieren, einschließlich E-Mails, Links, CTAs und mehr.

2. Sozialstudio

Salesforce Einstein AI nutzt verschiedene Social-Listening-Tools, um Social-Media-Beiträge zu sortieren, die sich direkt oder indirekt auf Ihre Marke beziehen oder diese erwähnen.

Es ermöglicht Ihren Vermarktern sogar, bestimmte Filter einzusetzen, zum Beispiel: Identifizieren von Beiträgen, die Ihre Marke mit negativer Stimmung hervorheben.

3. Marktsegmentierung

Einstein analysiert Ihren Markt und erstellt verschiedene Käuferpersönlichkeiten, die Ihre Vermarkter dabei unterstützen, separate Zielgruppen mit gemeinsamen Verhaltensweisen zu erstellen.

Dies fördert ein effektives Engagement, indem die Erfahrung Ihrer Kunden personalisiert wird, wenn sie auf verschiedene Berührungspunkte stoßen.

Einstein AI Service Cloud

Unternehmen verbessern ihr Kundenerlebnis und ihren After-Sales-Service dramatisch – mit freundlicher Genehmigung von Chatbots . Die KI von Salesforce Einstein verbessert den aktuellen Servicesektor, indem sie es den Servicemitarbeitern erleichtert, Kundeneinblicke zu sammeln und kontextbezogene Antworten in Echtzeit zu liefern.

1. Einstein-Chatbots

Einstein-Bots konnten ursprünglich nicht automatisch starten, aber mit den letzten Salesforce-Updates gehört das der Vergangenheit an.

Nach dem Start können die KI-Chatbots von Salesforce Einstein den Zustrom allgemeiner Anfragen bewältigen, Ihre Kundenbetreuer bei der Bearbeitung kritischer Anfragen entlasten und Beiträge zu wichtigen Aufgaben liefern.

2. Einstein-Betreuer

Von Einstein betriebene Chatbots sammeln, kombinieren und erstellen Echtzeitberichte zu betrieblichen Erkenntnissen, Wartezeiten und Agentenverfügbarkeit, um Servicemanager dabei zu unterstützen, intelligente situationsorientierte Maßnahmen zu ergreifen.

Einstein AI Commerce Cloud

Das Angebot eines personalisierten Erlebnisses für Kunden über alle Einkaufskanäle hinweg ist für moderne E-Commerce-Unternehmen unerlässlich.

Die KI von Salesforce Einstein ist so konzipiert, dass sie eine große Menge an Benutzerinteraktionen verarbeiten und ein hochgradig personalisiertes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg bieten kann.

1. Einstein-Suchwörterbücher

Sie können nur zu viele Produkte auf Ihrer Website hosten. Dieses spezielle Einstein-Tool hilft Ihnen dabei, die fehlenden Produkte in Ihrem Katalog zu identifizieren, indem es die Site-Suchvorgänge der Benutzer registriert – einschließlich der Site-Box und der Storefront-Browsing.

2. Einstein-Sortiervorhersagen

Um ein einheitliches Erlebnis zu bieten, können Sie Einstein Commerce-Apps nutzen, um Produktseiten gemäß dem Suchverlauf Ihrer Kunden zu suchen und zu kategorisieren.

Dies hilft Ihren Kunden, die richtigen Produkte zu finden – unabhängig davon, ob sie Ihren Shop im Internet oder in einer mobilen App durchsuchen.

Nun, das ist nur ein umfassender Überblick über das Angebot der Salesforce Einstein Suite. Die Liste der Cloud-Anwendungen und -Kategorien von Salesforce CRM ist einfach endlos.

Die Investition in Salesforce Einstein sollte ein fester Faktor bei der Formulierung Ihres Online-Budgets sein – denn es verschafft Ihrem Unternehmen den dringend benötigten Wettbewerbsvorteil.

Robotic Process Automation und Salesforce: Automatisieren Sie Nicht-API-Systeme

Wir haben RPA schon früher in diesem Blog erwähnt, aber bevor wir zum Abschluss kommen, möchten wir diese spezielle Automatisierungstechnologie und ihre Anwendung in Salesforce Einstein noch ein wenig aufgreifen.

Also, was ist Robotic Process Automation ?

Im Klartext ist RPA eine Automatisierungstechnologie, die Software-Roboter einsetzt, um menschliche Aktionen mit einem bestimmten System zu imitieren, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Zeit und die begrenzten Ressourcen Ihres Unternehmens freizusetzen.

Der wesentliche Vorteil von RPA besteht darin, dass Sie damit Prozesse und Systeme automatisieren können, die noch nicht mit modernen APIs kompatibel sind.

Wenn Sie bereit sind, eine robuste Servicestrategie zu implementieren und in diese zu investieren, kann die Kombination aus RPA und Salesforce Einstein Ihrem Unternehmen unglaubliche Vorteile bringen.

Sehen Sie sich vor diesem Hintergrund die unten aufgeführten wichtigsten RPA-Anbieter für 2020 an :

UiPath

Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche ist Uipath ein benutzerfreundliches Automatisierungstool für Entwickler und Nicht-Entwickler.

Automatisierung überall

Automation Anywhere bietet eine Vielzahl von RPA- und anderen einfachen, aber effektiven Automatisierungstools zum Aufbau robuster RPA-Servicesysteme.

Signity-Softwarelösungen

Signity Solutions bietet eine Verschmelzung des KI-Technologie-Stacks mit Robotic Process Automation, was es von anderen RPA-Anbietern unterscheidet.

Kofax

Kofax funktioniert praktisch mit jeder Anwendung und kann einfach implementiert werden – unabhängig von den Programmierkenntnissen des Einzelnen.

Im Automatisierungsbereich gibt es Hunderte von Anbietern, die sich in dem einen oder anderen Automatisierungsaspekt voneinander unterscheiden. Sie müssen Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, um die Automatisierungsanforderungen Ihres Unternehmens richtig zu identifizieren und den richtigen RPA-Anbieter für die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse auszuwählen.

Salesforce Einstein: Ein Muss in Covid-19?

Nachdem die Weltgesundheitsorganisation Covid-19 zur Pandemie erklärt hatte, mussten Unternehmen fast über Nacht neue Technologien und Telearbeit einführen, um auf dem Markt über Wasser zu bleiben.

Würde man in Google Trends das Stichwort „Salesforce“ eingeben , würde man feststellen, dass die Nachfrage eher gestiegen ist, seit die ersten Informationen zum neuartigen Coronavirus in der B2B-Community herumschwirren.

Es wäre naiv zu sagen, dass Unternehmen nicht auf die radikale Umstellung auf Telearbeit vorbereitet waren – das Ding war bereits im Gange.

Aber Planung und Ausführung sind zwei sehr unterschiedliche Szenarien.

Unter Quarantäne gestellt oder nicht, Einzelpersonen sind heute online aktiver als je zuvor! Und Unternehmen können sich diese enorme Chance einfach nicht entgehen lassen.

Wenn Sie jetzt in Salesforce Einstein AI investieren, erhalten Sie für Ihr Unternehmen Servicecenter, die auf Autopilot laufen, digitale Arbeitskräfte, eine einfache Migration zur Fernarbeit, leistungsstarke und aktualisierte CRM-Apps, Erweiterungen und vieles mehr.

Holen Sie sich noch heute Einstein AI und seien Sie widerstandsfähiger angesichts bedeutender Veränderungen – Veränderungen, die unserer weisen Meinung nach nicht unumkehrbar sind.