Salesforce Genie: Was unterscheidet es von der Salesforce-Kundendatenplattform?

Veröffentlicht: 2023-04-29

Es besteht kein Zweifel, dass Daten mächtig sind. Die Nutzung von Daten hat die Branchen über alle Genres hinweg völlig verändert, von der Personalisierung von Informationen bis hin zum Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage kürzlich getätigter Käufe. Dennoch scheint die Erhebung der entsprechenden Daten eine schwierige Aufgabe zu sein. Um jedoch eine einheitliche Sicht auf einen Kunden zu bieten, ist es wichtig, alle Ihre Datenquellen in einer zu optimieren. Aber was wäre, wenn es ein Tool gäbe, das Echtzeitdaten über Streams, Systeme und Kanäle hinweg in enormem Umfang speichert und in Ihr externes und internes Produktportfolio erweitert? Salesforce Genie (ehemals Salesforce Customer Data Platform oder Marketing Cloud Customer Data Platform) tut dies.

Als eines der innovativsten Produkte von Salesforce integriert Salesforce Genie Benutzerinformationen aus mehreren Anwendungen. Unternehmen können nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen, indem sie sie in Salesforce Customer 360-Plattformprodukte integrieren.

Um ein beispielloses Maß an Personalisierung zu erreichen, müssen Unternehmen die Salesforce-Kundendatenplattform (alias Genie) voll ausschöpfen. Darüber hinaus diskutieren wir die mehrschichtige Funktionalität von Tools wie Flow für die Automatisierung, Salesforce Einstein für künstliche Intelligenz, Mulesoft für nahtlose Integrationen von Drittanbietern und Tableau für tiefere Einblicke in Kunden.

Inhaltsverzeichnis

Lassen Sie uns über die Salesforce-Kundendatenplattform sprechen.

Salesforce Genie ist eine Plattform, die sowohl von Salesforce-Implementierungspartnern als auch von großen Organisationen beträchtliche Aufmerksamkeit erhalten hat. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dieses Produkt eine Weiterentwicklung des viel bekannteren Salesforce-Produkts Salesforce Customer Data Platform ist. Genie basiert auf der gleichen Grundlage wie die Salesforce-Kundendatenplattform, daher ist es wichtig, dass Sie mit dieser Grundlage vertraut sind, bevor Sie sich damit befassen.

Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Salesforce-Kundendatenplattform nicht im Prozess der Einstellung befindet. Trotz seines Alters bleibt es aktiv. Dasselbe gilt für Salesforce Genie. Darüber hinaus unterscheiden sich diese beiden Plattformen stark voneinander, und wir werden weiter darauf eingehen.

Die Customer Data Platform (CDP) der Salesforce Marketing Cloud war eines der erfolgreichsten Salesforce-Produkte überhaupt. Die Salesforce-Kundendatenplattform funktioniert ähnlich wie andere Kundendatenplattformen, indem sie eine einheitliche Datenquelle für das Profil eines Benutzers über alle Kanäle hinweg bietet.

Customer Data Platform und Salesforce Genie teilen dieses Attribut. Das Datenmodell der Salesforce-Kundendatenplattform besteht aus den folgenden Schlüsselattributen, die unten aufgeführt sind:

  • Durch die Integration von Fuzzy-Matching und verbesserter Datenintegration über alle Kanäle hinweg können einheitliche Profile einer Person erstellt werden.
  • Kombinieren Sie durch Datenaufnahme und Salesforce Mulesoft-APIs Daten aus mehreren Kanälen, Tools und Streams in einem Dashboard
  • Erstellen Sie gezielte Interaktionen und personalisierte Erlebnisse, indem Sie 360-Grad-Daten zu einem Kunden nutzen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebs-, Marketing-, Handels- und Serviceteams zusammenarbeiten, um in Echtzeit auf Kundendaten zu reagieren.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Salesforce Customer Data Platform:

Um zu verstehen, wie Salesforce Genie funktioniert, ist es wichtig, ein tieferes Verständnis der Funktionen der Salesforce Customer Data Platform (jetzt Salesforce Genie) zu erlangen, darunter:

  1. Datenaufnahme:

Um einen einzelnen Datensatz in der Salesforce-Kundendatenplattform zu erstellen, ordnet die Plattform Datensätze basierend auf den Datensätzen Personen zu. Im Wesentlichen ist es ein Werkzeug zum Sammeln von Informationen aus mehreren Quellen, zum Vergleichen mit einem bereits vorhandenen Personendatensatz und dient einfach als Baustein für die Datenbibliothek. Dies kann Daten ausSalesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloudund anderen Datenplattformen, Lead-Scoring-Tools und BI-Tools umfassen.

  1. Identitätsauflösungen:

Durch diese Funktion können Organisationen die Erstellung mehrerer Versionen eines Kunden oder doppelte Einträge verhindern. Anstatt mehrere Kundenprofile zu erstellen, um eine Vielzahl von Kunden zu bedienen, können Sie mit der Identitätsauflösung diese unterschiedlichen Profile zu einem zusammenführen. Es kann mühsam sein, die E-Mail-Adresse, den Namen und andere persönliche Informationen eines Benutzers in einem System und seine finanziellen Details in einem anderen zu speichern. Die Identitätsauflösungsfunktion in der Salesforce-Kundendatenplattform kombiniert die beiden Datensätze zu einem.

  1. Datenverarbeitung:

Die Kundendatenplattform von Salesforce verbessert die Daten, die in einer Reihe von Systemen vorhanden sind, durch Code, damit eine Person Informationen an einem einzigen Ort eingeben kann. Auch wenn es wie ein einfaches Problem erscheinen mag, kann es für jede Marke mit einer Vielzahl von Apps oder Lösungen mit jeweils unterschiedlichen Datenmengen schwierig sein, die Benutzerinteressen zu verwalten, wenn mehrere Apps oder Lösungen verwaltet werden. Der Zweck der Datenverarbeitung besteht darin, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

  1. Zielgruppensegmentierung:

Wie dieser Ausdruck schon sagt, bietet Ihnen die Salesforce-Kundendatenplattform die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe basierend auf verschiedenen Attributen zu segmentieren, um Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  1. Datensynchronisierung und Syndizierung:

Wenn Sie eine einzelne Kundenansicht erstellen, ist es wichtig, diese Informationen über relevante Plattformen hinweg zu nutzen, um Ihre Kunden zu pflegen oder zu konvertieren. In der Salesforce-Kundendatenplattform ist die Datenaktivierung der Vorgang, bei dem Daten zur weiteren Verarbeitung an andere Plattformen gesendet werden. Es ist möglich, ein Publikum zu fördern, dessen Daten verteilt wurden, um den Verkauf zu verbessern, nachdem sie aktiviert wurden.

Salesforce Genie: Eine datengesteuerte Plattform:

Auf der Dreamforce 2022 stellte Salesforce der Welt zum ersten Mal seine neue Datenplattformlösung Genie vor. Aber warum war es nötig? Wie wir alle wissen, wurde Salesforce Customer 360 durch den Erwerb einer Reihe anderer Plattformen aus der gesamten Branche aufgebaut. Dies hat zu einem Ökosystem von Silos geführt, die viele der Anwendungen innerhalb der Produktsuite von Salesforce umfassen. Die Genie-Plattform dient als universelle Ebene, die all diese Tools verbindet, insbesondere Marketing, CRM und Kundenservice, und bietet eine einheitliche Sicht auf den Kunden in der von Ihnen benötigten Geschwindigkeit und Größenordnung.

Wenn ein Kunde beispielsweise im Internet gesurft und einen Artikel gefunden hat, an dem er interessiert ist (z. B. Turnschuhe), hat er diesen Artikel in seinen Einkaufswagen gelegt. Sie haben jedoch auch die Gutscheinseite erkundet, die Sie auf Ihrer Website zur Verfügung haben. Sie erhalten jetzt einen eingehenden Anruf von einer Anrufer-ID, die den Informationen dieses Kunden entspricht. Für einen Kundendienstmitarbeiter ist es entscheidend, all diese Informationen nahtlos zusammenzuführen und das Gespräch mit den Worten zu beginnen: „Wir sehen Turnschuhe in Ihrem Einkaufswagen. Sind Sie daran interessiert, Ihre Coupons dafür zu verwenden?“. Können wir Ihnen dabei behilflich sein? „Eine einheitliche Ansicht der Kundeninformationen eröffnet unendliche Möglichkeiten zur Personalisierung, und Salesforce Genie kann basierend auf dieser Ansicht einen präzisen Anwendungsfall bedienen.

Trotzdem enthält Salesforce Genie viele Datenmodellfunktionen der Salesforce Customer Data Platform, einschließlich Datenvereinheitlichung, Identitätsauflösung und Datenaktivierung. Diese Plattform geht jedoch weit über eine einfache Kundendatenplattform hinaus.

  • Die Lösung ist auf allen Salesforce Customer 360-Plattformen anwendbar und kann verwendet werden, um Erkenntnisse über Service, Vertrieb, Handel, Marketing und andere Tools wie Slack, Mulesoft und Tableau zu generieren.
  • Es reicht von No-Code (Lightning-Steuerelemente für Marketing Cloud, Integration mit Service Cloud), Low-Code (APIs, Mulesoft-Webhooks) und Pro-Code (Zero-Copy-Dateizugriff für Snowflake, SQL-Zugriff für Tableau).
  • Dieses System ist ein Data Lake, der darauf ausgelegt ist, den Zugriff auf strukturierte und unstrukturierte Daten in Echtzeit bereitzustellen (ein wichtiges Upgrade der Salesforce-Kundendatenplattform, die den Zugriff auf Daten über relationale Datenbanken ermöglichte).

Hier sind einige Hauptunterschiede zwischen Salesforce Genie und der Salesforce Customer Data Platform:

Wahrscheinlich haben Sie inzwischen ein gutes Verständnis für die Unterschiede zwischen der Salesforce-Kundendatenplattform und Salesforce Genie. Aus geschäftlicher Sicht unterscheiden sich diese beiden Plattformen jedoch in folgenden Punkten:

Attribut   Salesforce-Genie Salesforce-Kundendatenplattform
Gezielte Anwendungsfälle Es ist möglich, Salesforce Genie in die gesamte Salesforce Customer 360-Produktsuite zu implementieren, um Echtzeitdaten zu erhalten, einschließlich Echtzeitaktionen über Vertrieb, Mulesoft, Service, Marketing, Handel, Slack, Tableau usw. In diesem Abschnitt finden Sie eine Vielzahl von Genie-Anwendungen, darunter Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie und andere. Diese Funktion ist nur für Marketing-Automatisierungsplattformen wie Salesforce Marketing Cloud verfügbar, damit Marketingkampagnen kanalübergreifend ausgeführt, eine Zielgruppensegmentierung durchgeführt oder Einstein-Tools für personalisierte Erfahrungen implementiert werden können. Datenaktivierungsprotokolle werden von der Salesforce-Kundendatenplattform befolgt, um die Zielgruppe zu segmentieren und die Daten zu aktivieren.
Hauptmerkmale Mit Salesforce Genie können Sie Ihre Daten vereinheitlichen und Identitätsprobleme lösen. Es gibt viele Funktionen, die Salesforce-Benutzer nutzen können, z. B. das Empfangen von Benutzerinformationen, das Auslösen der Flow-Automatisierung, das Identifizieren der besten nächsten Schritte über die Einstein-KI, das Durchführen umfassender Analysen mit Tableau und so weiter. Mit der Salesforce-Kundendatenplattform können Sie Ihre Daten vereinheitlichen, Identitätskonflikte lösen, Ihre Daten aktivieren, die Segmentierung verbessern und Ihre Segmente aktivieren. Mit dieser Anwendung können Sie ganz einfach komplexe Zielgruppensegmente erstellen, sie in Journey Builder einfügen und aktivieren, um Ihre Zielgruppe gemäß ihren Präferenzen anzusprechen.
Zugrunde liegende Architektur Als Ergebnis der Funktionalität von Salesforce Genie können die Customer 360-Produkte des Unternehmens jetzt Daten an mehr als ein Cloud-Produkt gleichzeitig senden. Salesforce Marketing Cloud ist direkt mit diesem Datenmodell verknüpft, das die Hauptkomponente der Salesforce Customer Data Platform ist. Um sich nahtlos mit anderen Clouds zu verbinden, müssen benutzerdefinierte Integrationen entwickelt werden
Flow-Automatisierung Automatisiert Flussprozesse in Echtzeit Flow-Automatisierung ist nicht in Echtzeit verfügbar
Einstein-KI Datenanalyse mit Einstein-KI in Echtzeit Bietet keine Echtzeit-Datenanalyse mit Einstein AI
Hyperkraft   Die Salesforce Genie-Plattform wird von Hyperforce unterstützt, einer öffentlichen Cloud-Infrastruktur, mit der Sie Benutzerdaten sichern und schützen und die Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und ethischen Grundsätze sicherstellen können Obwohl die Salesforce Customer 360-Zielgruppe (oder Salesforce Customer Data Platform) in den USA und Deutschland live auf Hyperforce ist, wird diese Plattform nicht vollständig unterstützt.
Zero-Copy-Architektur Mit dieser Lösung kann auf alle Salesforce-Daten bei Bedarf sicher in SageMaker und Snowflake oder umgekehrt zugegriffen werden, ohne sie zu duplizieren oder zu kopieren, was bedeutet, dass auf Salesforce-Daten bei Bedarf in diesen Tools sicher zugegriffen werden kann und umgekehrt, ohne sie in Salesforce zu kopieren oder zu duplizieren . Es gibt keine Unterstützung für die Zero-Copy-Architektur, was bedeutet, dass die Salesforce-Kundendatenplattform beim Synchronisieren von Daten mit Datensätzen diese in der Salesforce-Kundendatenplattform dupliziert
Bringen Sie Ihre KI mit Eine Partnerschaft zwischen Salesforce Genie und Amazon SageMaker hat es Salesforce Genie ermöglicht, Folgendes anzubieten: Benutzer können Salesforce-Daten in SageMaker importieren, sie dann verwenden, um datengesteuerte Modelle für maschinelles Lernen zu erstellen, und sie dann zurück zu Salesforce übertragen, damit Einstein AI sie nutzen kann Daten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und benutzerdefinierte Strategien auf der Grundlage der Daten zu erstellen. Es gibt keine Unterstützung für das Einbringen Ihrer eigenen KI-Funktionen in die Salesforce-Kundendatenplattform.
Integrationen mit Mulesoft und Tableau Es gibt zwar keine Informationen darüber, wie sich Salesforce Genie in Mulesoft und Tableau integrieren wird, es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass dies entweder mit dem gleichen Funktionsumfang oder einem verbesserten Funktionsumfang sowie einer höheren Geschwindigkeit geschehen wird. Die Salesforce-Kundendatenplattform gibt Ihnen die Möglichkeit, sowohl Salesforce Mulesoft (mit dem Sie externe Anwendungen und Datenquellen sicher verbinden können) als auch Tableau (mit dem Sie Erkenntnisse auf der Grundlage umfassender Datenanalysen erhalten) zu integrieren.

Hier ist, was Sie über die Wissenschaft hinter Salesforce Genie und seine Funktionsweise wissen müssen.

Wenn Salesforce Genie in Ihre Salesforce Customer 360-Plattform integriert ist, können Sie Informationen über interne und externe Tools in Echtzeit und in Millisekunden speichern und verarbeiten. Darüber hinaus ist Salesforce Genie mit integrierten Konnektoren zum Sammeln von Daten aus Tools, Kanälen und Streams ausgestattet, unabhängig davon, ob es sich um eine mobile Anwendung, ein Webportal oder eine API handelt. Mulesoft kann in Ihr Salesforce CRM integriert werden, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, historische und Altdaten aus Ihren Data Lakes in das Salesforce CRM zu übertragen.

Derzeit sind die folgenden Funktionen auf der Plattform verfügbar:

  1. Genie Hyperscale-Datenplattform:

Salesforce Genie erhält sofortigen Zugriff auf Daten aus vorhandenen Quellen und Data Lakes, indem es integrierte Konnektoren in der Hyperscale Data Platform verwendet, die es ihm ermöglichen, die Daten mit Salesforce abzugleichen und so ein überlegenes Kundenerlebnis auf allen Plattformen bereitzustellen.

  1. Salesforce-Flow:

Eine Salesforce-Genie-Lösung wird auf der Grundlage von Salesforce-Metadaten erstellt und ermöglicht den Zugriff auf Informationen über mehrere Kanäle und Tools, die von Salesforce Customer 360 verwaltet werden. Die Salesforce-Customer-360-Plattform kann die von Salesforce Genie und Salesforce Flow verarbeiteten Daten zum Auslösen verwenden Aktionen und Reaktionen in Echtzeit, um die Effizienz zu maximieren.

  1. Hyperkraft:

Als Anbieter öffentlicher Cloud-Dienste sorgt die öffentliche Cloud-Plattform von Salesforce dafür, dass Daten sicher und privat bleiben und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch die Bereitstellung von Datenspeicher-, Sicherheits- und Datenschutzdiensten aufrechterhalten wird. Darüber hinaus verfügt Salesforce Hyperforce über integrierte Datenethikfunktionen, die sicherstellen, dass Daten vor möglichen Bedrohungen geschützt sind.

  1. Salesforce-Einstein-KI:

Mithilfe des Einstein-KI-Produkts kann Salesforce personalisierte Erlebnisse bereitstellen, die das sich entwickelnde Käuferverhalten jedes Benutzers berücksichtigen, und Verkäufe und Konversionen steigern, indem es eine vollständige Echtzeitansicht der Daten dieses Benutzers über Genie nutzt.

Einrichtung des Datenmodells für Salesforce Genie oder Salesforce CDP:

Die Salesforce-Kundendatenplattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, Daten auf eine Weise zu speichern und zu verwalten, die kein anderes Tool auf dem Markt bietet. Darüber hinaus bietet Salesforce Genie futuristische Datenfunktionen, mit denen kein anderes Produkt auf dem Markt mithalten kann. Als zertifizierter Salesforce-Beratungspartner helfen wir Ihnen nicht nur bei der Entscheidung, ob Salesforce Genie oder Salesforce CDP besser für Ihre Anforderungen geeignet ist, sondern können Ihnen auch dabei helfen, eine der beiden Plattformen gemäß Ihren geschäftlichen Anforderungen und Bedürfnissen zu implementieren. Unser Team bei TIS hat die neuesten Entwicklungen im Zusammenhang mit Salesforce Genie sehr akribisch verfolgt, und wir können Ihnen dabei helfen, das Tool so weit wie möglich optimal zu nutzen. Erfahren Sie mehr über Salesforce Genie und seine Implementierung, indem Sie uns noch heute kontaktieren.

Über den Autor:

Der Autor dieses Blogs ist Nandini Pathak mit einem Fachgebiet im Bereich Technologie. Einzigartige Mischung ihres juristischen Hintergrunds, um ansprechende Inhalte zu erstellen. Als begeisterte Hundeliebhaberin bereichern ihre Wärme und Empathie ihren Schreibstil. Nandinis Leidenschaft für das Lernen und ihre SEO-Kenntnisse stellen sicher, dass ihre Arbeit relevant und sichtbar bleibt, was sie zu einer wirkungsvollen Content-Erstellerin macht, die persönliche Leidenschaften nahtlos mit professionellem Fachwissen im Technologiebereich verbindet.