Was ist die Salesforce Health Cloud und ihre Vorteile?

In der Zeit, in der wir leben, ist eine patientenzentrierte Gesundheitsversorgung eine neue Realität. Die Gesundheitsversorgung auf der ganzen Welt basiert auf ergebnisorientierter Patientenversorgung und Erschwinglichkeit, was letztendlich dazu führt, dass Gesundheitsdienstleister, medizinische Geräte und sogar Pharmaunternehmen sich zunehmend auf eine gute Gesundheit konzentrieren müssen. Gleichzeitig sind auch die Erwartungen der Patienten an Informationen, Zugang und Interaktion stark gestiegen.

Um sicherzustellen, dass die Gesundheitssysteme erfolgreich sind, muss sich der Schwerpunkt von der Verwaltung von Krankenakten zu Patientenbeziehungen entwickeln. Die Führungskräfte im Gesundheitswesen sind der Ansicht, dass dies ein klarer Weg zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit, zur Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung, zur Kostenkontrolle und zur Verbesserung der Gesamtergebnisse ist.

Allerdings stehen die Gesundheitsdienstleister immer noch vor Herausforderungen, um den Übergang zu einem durchgängigen, intelligenten und gut vernetzten Gesundheitssystem zu vollziehen. Dies liegt vor allem an den uralten manuellen Methoden, die bisher verfolgt wurden, und eine der besten Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, wird mit der Salesforce Health Cloud-Implementierung gelöst . Sehen wir uns an, was Salesforce Health Cloud im Detail ist.

Was ist die Salesforce Health Cloud?

Salesforce Health Cloud ist eine integrierte Lösung, die die Leistungsfähigkeit der Cloud, sozialer und mobiler Technologien nutzt, um eine Umgebung zu schaffen, die es allen, einschließlich Administratoren, Patienten und Spezialisten, ermöglicht, die benötigten Informationen jederzeit und auf jedem Gerät abzurufen.

Die Salesforce Health Cloud-Implementierung bietet drei wichtige Vorteile und dazu gehören:

• Vollständige Patientenansicht
• Intelligentes Patientenmanagement
• Verbundene Patientenbindung

Im Wesentlichen gibt die Salesforce Health Cloud Gesundheitsdienstleistern die Möglichkeit, über die Krankenakten hinauszugehen und starke Beziehungen zu Patienten aufzubauen.

Sehen wir uns all diese Funktionen nacheinander im Detail an:

1. Vollständige Patientenansicht

Die Salesforce Health Cloud bietet auf folgende Weise eine vollständige Sicht auf die Patienten:

• Es hilft bei der Erstellung reichhaltiger und kontextbezogener Profile.
• Es hilft bei der Zusammenarbeit von Pflegenetzwerken und Gesundheitszeitplänen.
• Es hilft bei der Integration von Patientendaten mit elektronischen Patientenakten.
• Es hilft bei der Einbindung von Drittdaten aus medizinischen Geräten und Wearables.

Mit einer vollständigen Ansicht des Patienten erhält man einfachen Zugriff auf die richtigen Patienteninformationen, einschließlich aktueller Bedingungen und Medikamente, Kommunikationspräferenzen und Terminhistorie.

Abgesehen davon funktioniert die Salesforce Health Cloud-Implementierung auch problemlos mit den EHRs der Gesundheitssysteme, während die Patientendaten von jedem Gerät aus leicht referenzierbar, verwertbar und aktuell sind. Da die medizinischen Geräte und Wearables einfach in die Salesforce Health Cloud integriert werden können, wird es einfach, Daten von Heimgeräten wie Glukosespiegel, Aktivitätsmessungen und Schlafmuster zu sammeln.

Insgesamt ist die Salesforce Health Cloud in der Lage, eine ganzheitliche Echtzeitansicht der Gesundheit jedes Patienten zu liefern und den Gesundheitsdienstleistern alle Informationen zu liefern, die sie benötigen, um eine Versorgung zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse anzubieten.

2. Intelligenteres Patientenmanagement

Die Salesforce Health Cloud macht es den Gesundheitsdienstleistern vollständig möglich, die folgenden Dinge zu tun:

• Priorisieren Sie Aufgaben, die den Bedürfnissen des Patienten entsprechen.
• Segmentieren und verwalten Sie die Patientenpopulation.
• Kartieren Sie professionelle und persönliche Pflegenetzwerke.

Tatsächlich verfügt die Salesforce Health Cloud über eine Seite namens „Heute“, die eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Patienten und der kritischen Aufgaben bietet, die ansonsten mit der gesamten Patientenpopulation zusammenhängen. Mit der Ansicht „Heute“ können Sie Pflegeentscheidungen mühelos treffen, indem Sie den angepassten Pflegeplan nach Aufgaben durchsuchen und schnell entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Darüber hinaus können Sie die Patientenpopulationen effektiv segmentieren und verwalten, einschließlich des Versendens von Nachrichten an alle Patienten mit Bluthochdruck, sodass regelmäßige Check-ins auf sichere und vertrauliche Weise geplant werden können.

Mit der Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform können Sie ganz einfach alle internen Gespräche einsehen, einschließlich der Gespräche mit Patienten und anderen medizinischen Fachkräften. Dies hilft bei der Erstellung verbesserter Pflegekoordinationspläne zusammen mit einfacheren und effizienteren Patientenversorgungsplänen.

Schließlich können Sie auch die persönlichen und beruflichen Netzwerke abbilden, die es Ihnen ermöglichen, jedem Mitglied des Pflegeteams, einschließlich der Patienten und ihrer Familien, die Verantwortung für Gesundheitsziele zu übertragen. Die Implementierung der Salesforce Health Cloud versetzt Sie in die Lage, die Patientenpopulationen schnell zu verwalten, jede Interaktion zu personalisieren und viel bessere Ergebnisse zu erzielen.

3. Verbundenes Patientenmanagement

Ein weiteres Merkmal der Salesforce Health Cloud besteht darin, dass sie Gesundheitsinformationen viel zugänglicher, verbessert und effektiver macht. Es hilft bei:

• Nahtlose Zusammenarbeit mit den Pflegeteams und Patienten.
• Zuweisung von Aufgaben an die Betreuernetzwerke.
• Teilen Sie sichere Nachrichten mit jedem Gerät.

Mit der Salesforce Health Cloud können die Pflegekoordinatoren sicher zusammenarbeiten und Aufgaben über die Pflegekräftenetzwerke hinweg zuweisen. Dies erstreckt sich auch über das gesamte Pflegesystem, damit Sie mit Patienten zusammenarbeiten können, um den Fortschritt anhand von Pflegeplänen und Gesundheitszielen aufzuzeichnen, während Sie einfach mit Ärzten und Pflegekoordinatoren kommunizieren und schnelle Antworten von Spezialisten aus dem gesamten Anbieternetzwerk erhalten.

Wenn Sie die Salesforce Health Cloud auf mobile Plattformen erweitern, können Sie sichere Nachrichten an die mobilen Geräte der Patienten senden, ihre Erwartungen an eine sichere Kommunikation erfüllen, ein starkes Engagement und Verantwortlichkeit fördern und starke Beziehungen und Loyalität entwickeln.

Vorteile der Salesforce Health Cloud

Die verschiedenen Gesundheits- und Biowissenschaftsorganisationen konzentrieren sich vollständig auf die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse und die Steigerung der Effizienz. Viele waren jedoch von unterschiedlichen Systemen abhängig, die eine umfassende Sicht auf den Verbraucher im Gesundheitswesen behindern und gleichzeitig Zusammenarbeit und Innovation behindern.

Gleichzeitig haben die Verbraucher des Gesundheitswesens auch hohe Erwartungen an die Personalisierung und den einfachen Zugang zu medizinischen Ressourcen. Im Folgenden werden wir verstehen, wie die Salesforce Health Cloud-Implementierung diese Probleme löst.

Es gab eine Zeit, in der Salesforce ausschließlich als Lösung für das Vertriebsteam angesehen wurde. Allerdings hat Salesforce das Gesundheitswesen in dem Sinne neu gestaltet, dass die Funktionalität nahtlos werden und die Sichtbarkeit verbessert werden könnte. Dies ermöglichte auch personalisierte Interaktionen, die die Beziehungen stärkten und Vertrauen zu Kunden aufbauten, unabhängig davon, ob es sich um Patienten, Anbieter, Mitglieder oder Partner handelte.

Mit der Salesforce Health Cloud können Sie Systeme nahtlos verbinden und Daten auf sinnvolle Weise organisieren, um die Eins-zu-Eins-Beziehung mit jedem Stakeholder zu skalieren.

Die Vorteile der Salesforce Health Cloud sind:

1. Verbesserte Patientenerfahrung

Die Angehörigen der Gesundheitsberufe verwalten fast alles, einschließlich Patientenversorgung, Ärztenetzwerke und das Jonglieren mehrerer isolierter Systeme. Dabei fällt es ihnen auch schwer, die Anforderungen an eine umfassende Kommunikation zwischen den Pflegeteams, Patienten und anderen Einrichtungen zu erfüllen.

Mit den Salesforce Health Cloud-Funktionen wird es möglich, Systeme zu vereinheitlichen und wichtige Daten auf einer leicht zugänglichen Plattform zu sammeln. Sie können eine vollständige 360-Grad-Ansicht der Patienten, Mitarbeiter und Ärzte erhalten, um die Gesundheitsakten, sozialen Determinanten und Kommunikationspräferenzen anzuzeigen.

Dies hilft weiter bei der Koordinierung der angemessenen Pflege und befähigt die Support-Teams an vorderster Front, mit den Patienten zu interagieren und ihnen ein optimales Erlebnis zu bieten. Salesforce fördert die Erfahrung, die Patienten verdienen, indem es:

• Systeme verbinden
• Verbesserung der Personalisierung
• Daten intelligent nutzen
• Pflege überall koordinieren
• Einbindung von Patienten auf jedem Kanal

2. Erfüllung der Erwartungen der Mitglieder

Verschiedene Mitglieder wünschen sich von den Zahlern ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis mit einfachem Zugriff auf relevante Gesundheitsinformationen zu jeder Zeit auf dem Gerät. Aufgrund unterschiedlicher Systeme können die Zahler jedoch die Erwartungen der Mitglieder nicht erfüllen, was die Prozesse weiter verlangsamt und die Fehlermöglichkeiten erhöht.

Mit einer integrierten CRM-Plattform wird es möglich, eine Single Source of Truth für alle Teilnehmer der Mitgliederreise zu schaffen und gleichzeitig nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu ermöglichen, die auf die Gesundheitsbedürfnisse jedes Mitglieds und die Kommunikationspräferenzen zugeschnitten sind.

Tatsächlich befähigt die Salesforce Health Cloud-Implementierung auch die Callcenter-Agenten, ein viel besseres Engagement und eine bessere Effizienz zu erzielen. Als Endergebnis wird der Vertrauensfaktor etabliert, sodass die Mitglieder jedes Mal, wenn sie eine Anfrage, Frage oder ein Problem haben, darauf vertrauen können, dass der Zahler eine wertvolle Interaktion liefert.

Sie können die Interaktion mit Salesforce auf folgende Weise verbessern:

• Mitgliederzentriertheit erreichen
• Eskalierte Fälle schnell lösen
• Steigerung der betrieblichen Effizienz
• Nutzung von Kohortendaten
• Kommunikation über bevorzugte Kanäle

3. Förderung der Patienten- und Kundenbindung

Von erhöhtem Druck bei der Arzneimittelpreisgestaltung und Erstattungsbeschränkungen bis hin zu den Auswirkungen einiger Fusionen und Übernahmen auf den Wettbewerb müssen Pharmaunternehmen weiterhin Innovationen mit Patienten und Kunden vorantreiben.

Um diese Trends auszugleichen, erhöht eine integrierte CRM-Plattform die Effizienz, indem sie die Lieferkette, die Fertigung, das Marketing, die Patientendienste, den Vertrieb und die medizinischen Angelegenheiten miteinander verbindet. Dies trägt dazu bei, die Erfahrungen zu fördern, die Kunden erwarten, die Unterstützung, die Patienten benötigen, die produktiven Tools, die Mitarbeiter wünschen, und das Vertrauen, dass die Informationstechnologie für alle Kunden- und Patientenkanäle verantwortlich ist.

Im Gegenzug vereint die CRM-Plattform Anbieter-, Partner- und Patienteninformationen für einen vollständigen Überblick über alle Geschäftsaktionen und umsetzbare Erkenntnisse. Es wird möglich, die Pipelines zur Therapieentwicklung mit Salesforce auf folgende Weise zu rationalisieren und zu optimieren:

• Den Kundenlebenszyklus verbinden
• Mithilfe von KI Dateneinblicke an die Oberfläche bringen
• Engagieren von Vertriebspartnern für Anbieter
• Aufbau starker Patientenbeziehungen
• Klinische Studien beschleunigen

4. Verbinden von Kundenlebenszyklen

Die Medizinprodukteindustrie hat Innovationen schon immer mit einer aufgeschlossenen Haltung begrüßt. Die Vertriebsmitarbeiter verlassen sich jedoch häufig auf einige High-Touch-Modelle wie den Besuch der Arztpraxen und das Schrubben der OP-Koffer für den Verkauf von Medizinprodukten.

Im Wesentlichen benötigen die Vertriebsmitarbeiter viel fortschrittlichere Tools, um Erkenntnisse zu gewinnen, Aktivitäten zu verfolgen, Geschäfte abzuschließen und alle möglichen Punkte im Kundenlebenszyklus zu verbinden. Genau hier setzt ein integriertes CRM an.

Die Salesforce Health Cloud-Implementierung dient weit mehr als nur der Prognose und Verwaltung der Kundenkontakte. Sie hilft dabei, alle möglichen Datenquellen aus den vorhandenen Systemen sicher zu verbinden, um ein einheitliches Patienten-, Anbieter- und Partnererlebnis auf allen bevorzugten Kanälen bereitzustellen. Durch die Verwendung einer gemeinsamen Ansicht können Sie Kunden und Patienten, die die Geräte täglich verwenden, problemlos ansprechen.

Sie können die Kunden während des gesamten Lebenszyklus von Salesforce proaktiv ansprechen, indem Sie:

• Vernetzte Erlebnisse schaffen
• Optimierung der Technologie
• Umsetzbare Erkenntnisse anbieten
• Fangen Sie an, intelligenter zu verkaufen
• Verbesserung der Interaktion mit Gerätedaten

Es ist wichtig zu erkennen und zu verstehen, dass es nichts Wichtigeres gibt als die Gesundheit. Aus diesem Grund ist es wichtig, individuelle Aufmerksamkeit, personalisierte Behandlung, erschwingliche Pflege und Zugang zu Gesundheitsakten zu bieten. All dies gewährleistet eine einfache Kommunikation auf jedem Gerät zu jeder Zeit, was Gesundheitskunden wollen, erwarten und auch verdienen.

Die Zusammenarbeit mit dem Salesforce-Partner kann dazu beitragen, personalisierte Erfahrungen bereitzustellen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und in einer wettbewerbsintensiven Branche viel agiler zu werden. Dies geschieht im Wesentlichen durch die Verbindung von Pflegeteams, Forschern, EHR-Daten und vielen anderen Geschäftsabläufen auf einer einzigen und sicheren digitalen Plattform. Dies führt zu viel besseren Ergebnissen für das Unternehmen, die Mitarbeiter und auch die Kunden.

Fazit

In der heutigen Welt sollen sich die modernen Gesundheitssysteme in dem Sinne schnell weiterentwickeln, dass sie die Grunderwartungen der vernetzten Patienten erfüllen. Die Salesforce Health Cloud-Implementierung stellt die Patienten in den Mittelpunkt der Versorgung, indem sie ihnen viele Vorteile bietet.

Es ist möglich, eine vollständige Ansicht der Patienten mit integrierten Daten aus EHRs, Wearables und mehr zu sehen, Sie können intelligentere Entscheidungen von einer einzigen Konsole aus treffen, und Sie können auch über die Pflegenetzwerke und auf allen Geräten mit Patienten in Kontakt treten.

Encaptechno kann als Ihr Salesforce-Partner fungieren und Sie gleichzeitig in die Lage versetzen , weit über Ihre Krankenakten hinauszugehen und eine sinnvolle Beziehung zu den Patienten aufzubauen. Kontaktieren Sie uns noch heute , um das reibungslose Funktionieren des Gesundheitssystems sicherzustellen.