8 häufige Salesforce-Implementierungsfehler

Salesforce ist eines der effektivsten Tools, das das Potenzial hat, einen Geschäftsprozess zu überarbeiten und zu klären. Das bedeutet jedoch nicht, dass man am Ende nur die Software kauft, weil man die Software auch richtig implementieren muss. Die Salesforce-Integration erfordert die Unterstützung erfahrener Berater.

Indem Sie Salesforce in Ihr Unternehmen integrieren, können Sie häufige Fehler leicht vermeiden, die Sie sonst mehr Zeit, Geld und Verstand kosten würden. Daher muss die Salesforce-Implementierung strategisch erfolgen. Um sicherzustellen, dass Sie die Salesforce-Implementierungsfehler vermeiden , müssen Sie sich bei jedem Schritt anleiten lassen, damit Sie eine saubere und zugängliche Schnittstelle erhalten, die sich über Branchen und Unternehmen unterschiedlicher Größe erstreckt.

Bei so vielen Unternehmen, die Salesforce verwenden, ist es nicht amüsant zu wissen, dass einige Organisationen ständig kämpfen, um die Ergebnisse zu erzielen, die sie in einem festgelegten Zeitrahmen benötigen. Die Schwierigkeit der Implementierung hängt von der Unternehmensgröße, den Geschäftsanforderungen und der Branche ab. Die Salesforce-Implementierung ist ein heikler Prozess und muss von jemandem durchgeführt werden, der ein erfahrener Salesforce-Berater ist .

Die Beauftragung von Salesforce-Beratungsdiensten hilft, häufige Fehler zu vermeiden, die andernfalls passieren können, während die Salesforce-Implementierung fortschreitet.

1. Keine Bewertung der Implementierungskosten

Es ist keine große Sache für ein Unternehmen, sich selbst bei der Implementierung neuer Technologien zu überholen. Die meisten Unternehmen entscheiden sich für eine Lösung und freuen sich darauf, mit der neuen Salesforce-Integration bahnbrechende Geschäftsergebnisse zu erzielen .

Die Erwartung, ein altes System durch eine neue Funktionalität zu ersetzen, erhöht die Effizienz und Genauigkeit des Supports, die alle Hoffnungen wecken können. Ein Fehler, den viele Teams machen, ist jedoch, dass sie unter hohem Stress stehen, wenn es darum geht, die Kosten einer Lösung oder Funktionalität einzuschätzen, während sie den Prozess überfliegen.

Die Kosten bei Salesforce-Implementierungen sind vielfältig und umfassen Budget, Zeit und Komplexität. Wenn Organisationen keine externe Unterstützung suchen, fehlt es ihnen an Klarheit über die tatsächlichen Kosten einer Implementierung, die den Erfolg eines Projekts beeinträchtigen können.

Die Zeitpläne und Prozesse müssen weit im Voraus entwickelt werden, wenn die Implementierung stattfindet, damit Stress und unvorhergesehene Kosten vermieden werden können. Unabhängig davon, ob sie in Ihrem Budget, Ihrem Zeitplan oder Ihrem Projekterfolg liegen, müssen alle Kosten vermieden werden.

2. Nicht den richtigen Implementierungspartner auswählen

Organisationen stellen häufig fest, dass die Salesforce-Implementierung nicht intern durchgeführt werden kann. Dies gilt auch dann, wenn das Unternehmen eine alte Version davon verwendet hat und ein Upgrade installieren möchte. Wenn ein Unternehmen beschließt, einen Kauf zu tätigen oder sogar etwas zum Salesforce CRM hinzuzufügen , ist es wichtig, dass die Arbeit von Experten ausgeführt wird, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.  

Der Bieterprozess, um den richtigen Partner und meist eine Salesforce-Beratungsleistung zu finden, kann oft langwierig sein und führt nicht einmal immer zur richtigen Wahl, wenn nicht auf Details geachtet oder das Verkaufsgespräch nicht akzeptiert wird.

Bei der Implementierung von Salesforce können große Probleme auftreten. Daher kann die Wahl des falschen Partners zu Problemen beitragen. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Berater in der Lage ist, zu unterstützen und zu führen. Die Entwickler müssen hochqualifiziert und mit SDFC vertraut sein oder sie sollten es lernen.

Als wichtige Mitwirkende an einer erfolgreichen Implementierung ist es wichtig, dass die Entwickler und Berater im Implementierungsprozess immens erfahren sind und über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um eine Salesforce-Initiative zu leiten. Stellen Sie sicher, dass Sie einen detaillierten RFP-Prozess durchführen, der viel mehr eine Verhandlung als nur eine Präsentation ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Innovationen intern geleitet und vom Partner geschaffen werden, ohne dass Sie nach Input oder Anleitung suchen. Bei der Auswahl des richtigen Partners sollten Sie wissen, dass der Preis kein gutes Spiegelbild der Fähigkeiten ist, während Sie gleichzeitig Referenzen und Erfolgsgeschichten von Organisationen sammeln, die mit Ihrem Partner zusammengearbeitet haben.

Sie können den Salesforce-Berater auch auf seine Fähigkeit testen, sich an die Fristen zu halten. Bauen Sie eine vertrauensvolle und respektvolle Beziehung auf, um eine offene Kommunikation aufrechtzuerhalten. Konzentrieren Sie sich auch darauf, vertragliche Garantien für Arbeiten vorzuschlagen, die nach einem Standard abgeschlossen werden.

3. Komplizierung der Anforderungen

Der Einstieg in die Salesforce-Integration kann ein sehr interessanter Prozess sein, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass er auch voller Anforderungen ist. Salesforce bietet immense Vorteile, hat aber immer noch seine Grenzen. Es gibt so viele Fälle, in denen Unternehmen Anpassungen benötigen oder sogar komplizierte Anfragen erweitern, die Salesforce nicht liefern kann.

Anpassungen und Wünsche können oft zu ernsthaften Problemen bei der Implementierung und Benutzerakzeptanz führen. Eine der Hauptbeschwerden während des Implementierungsprozesses ist die Notwendigkeit notwendiger Anpassungen. Da Anpassungen Expertenwissen erfordern, muss man die geänderten Kosten kommunizieren können.

Die Fehler, die aufgrund von Anpassungen nicht behoben werden, können sich auf das Buy-In der Benutzer auswirken, da die meisten Benutzer Schwierigkeiten haben, das System so zu verwenden, wie es beabsichtigt ist. Die Migration der Anpassungen aus einem früheren CRM kann zu eingeschränkten Funktionalitäten führen. Dies muss während der Planungsphase kommuniziert und im Umfang und Zeitplan der Salesforce-Implementierung berücksichtigt werden.

Oft sind komplizierte Anforderungen und Anpassungen nicht so einfach zu vermeiden, aber dies ist nicht immer ein Hinweis darauf, dass die Implementierung von Salesforce eine Katastrophe darstellt. Dies weist jedoch definitiv auf die Notwendigkeit einer starken Geschäftsverbindung oder eines Analysten hin, der Sie angemessen beraten kann.

4. Ignorieren von Integration und Datenmigration

Bei Salesforce-Implementierungen rücken viele neue Funktionen in den Fokus eines Teams, während Datenmigration und Integrationen auf der einen Seite bleiben. Die Wahrheit ist, dass Datenintegration und -migration, wenn sie nicht von Anfang an priorisiert werden, ins Hintertreffen geraten und Verzögerungen verursachen können.

Die Integration in verschiedene laufende Systeme oder Plattformen kann schwierig sein und muss mit Wissen, Erfahrung und Voraussicht angegangen werden. Die Integrationsfachkräfte sind notwendig und sollten nur bei frühen Beurteilungen berücksichtigt werden.

Darüber hinaus muss die Datenmigration auch in den früheren Phasen der Salesforce-Implementierung berücksichtigt werden. Ohne Zweifel wird es eine unterschiedliche Datenqualität geben, und die Duplizierung von Daten sollte lange vor der Implementierung angegangen werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Damit dieser Prozess ein Erfolg wird, muss eine Person oder ein Team für die Datenpflege verantwortlich sein.

5. Kein internes Buy-in

Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie in die Salesforce-Integration einsteigen, ist es oft leicht, ein wichtiges Element zu übersehen, und das sind Benutzer. Viele Unternehmen machen den Salesforce-Implementierungsfehler, indem sie die Benutzer am Ende behalten und es ihnen an Substanz fehlt, um das interne Buy-in für die neue oder aktualisierte Plattform zu generieren.

Die Benutzerakzeptanz ist sehr wichtig für den Erfolg der Salesforce-Implementierung und muss von Anfang an ernst genommen werden. Es sollten gezielte Anstrengungen unternommen werden, um interne Buy-Ins zu fördern, indem die internen Führungskräfte identifiziert werden, die Salesforce problemlos fördern und die Go-Live-Ergebnisse vorantreiben können.

Sie müssen auch nach Benutzermotivationen, Bedürfnissen und anderen Schwierigkeiten suchen, die für die Integration von Kernfunktionen in den Projektplan erforderlich sind. Es ist auch wichtig, die Akzeptanz bei früheren Implementierungen des Benutzers zu messen, während Key-User-Schulungen durchgeführt werden. Ein großes Problem bei der Salesforce-Implementierung ist die Nutzung der Plattform durch Unternehmensbenutzer.

Falls das System nicht wie beabsichtigt funktioniert oder voller Fehler ist, kann dies ein echtes Problem für die Benutzerakzeptanz darstellen. Sie müssen sicherstellen, dass die Benutzer während der gesamten Implementierung im Mittelpunkt stehen, damit die besten Ergebnisse erzielt werden können.

Angesichts der Herausforderungen bei der Salesforce-Implementierung muss die Arbeit gut geplant werden. Mit der steigenden Nachfrage nach verschiedenen Salesforce-Spezialisierungen gibt es viele Endbenutzer, die die Unterstützung von Experten suchen. Unternehmen, die erfahrene Salesforce-Beratungsdienste anbieten, sind in der Lage, Organisationen zu unterstützen, Fehler zu vermeiden und erfolgreiche Implementierungen voranzutreiben, während sie spannende Arbeit bei führenden Organisationen finden.

6. Datenbereinigung

Ein weiterer Fehler bei der Salesforce-Implementierung ist das Vergessen der Datenbereinigung. Oft liegt der Fokus nur auf neuen Funktionen, während die Integration und Datenbereinigung eine Aktivität mit niedriger Priorität bleibt. In der Realität kann dies zu Verzögerungen im Umsetzungsprozess führen.

Das Einbeziehen korrupter Daten kann oft zu falschen Erkenntnissen und sogar falschen Prognosen führen. Dies hat das Potenzial, Ineffizienzen im Vertriebsprozess zu schaffen und schließlich zu einer Minderleistung des Vertriebsteams zu führen.

Die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Experten kann jedoch immer eine Datenbereinigung und Datenprüfung sicherstellen, bevor die Salesforce-Implementierung auf Augenhöhe erreicht wird.

7. Mangelnde Ausbildung

Ein erfolgreicher Salesforce-Implementierungsprozess hängt von der Benutzerakzeptanz ab. Salesforce ist eine leistungsstarke Plattform, aber die Benutzer können die Funktionen nicht nutzen, wenn sie nicht wissen, wie man das System effizient nutzt. Benutzer müssen sich ein gutes Verständnis aller Funktionen aneignen.

Unzureichendes Salesforce-Wissen ist wie kein Wissen. Dies führt zu einer Unterauslastung der Plattform, während das Erlernen erfolgreicher Techniken zu Zufriedenheit und Belohnungen führt. Salesforce CRM mag für viele wie eine einfache Plattform aussehen, aber die Wahrheit ist, dass es einige Funktionen gibt, die für die Teammitglieder eine Herausforderung darstellen.

Daher ist es notwendig, dass angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um die Mitarbeiter zu schulen, damit sie das Salesforce CRM optimal nutzen können. Falls Sie den Schulungsaspekt ignorieren und davon ausgehen, dass sich die Mitarbeiter nach der Implementierung mit der Plattform vertraut machen, dann machen Sie einen Fehler.

Die Wahrheit ist, dass die Teammitglieder ihre eigene Zeit brauchen, um sich mit den Funktionen der Plattform vertraut zu machen. Dies ist üblich, wenn Sie von einer Version von Salesforce zu einer anderen migrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Vertriebsteam genaue theoretische und praktische Schulungen im Umgang mit Salesforce CRM anbieten .

8. Mangelnde Konzentration

Sie müssen die Antwort darauf kennen, warum Sie Salesforce implementieren möchten, denn wenn Sie sich darüber nicht im Klaren sind, wird Ihre Fähigkeit, den richtigen Implementierungspartner auszuwählen, getrübt. Nicht einmal auf die Fragen nach den Hauptfaktoren oder den Wünschen nach Ihrem CRM werden Sie in Zukunft die richtigen Antworten haben.

Wenn Sie Ihr Führungsteam leicht davon überzeugen möchten, Ihnen das Budget für ein Tool zu geben, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, warum Sie es überhaupt verwenden möchten. Je klarer Sie sich über das „Warum?“ im Klaren sind, desto einfacher wird es, den maximalen Nutzen aus Salesforce zu ziehen.

Fazit

Die Entscheidung, in Salesforce zu investieren, ist ein großer Schritt für ein Unternehmen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die richtigen Kenntnisse sowie die richtige Unterstützung, Daten und Schulung verfügen, die erforderlich sind, um von der Verwendung eines Tools zu profitieren.

Bei Encaptechno bieten wir fachkundige Salesforce-Implementierungsdienste an , die es unseren Kunden ermöglichen, CRM gut zu nutzen. Diese Implementierungsservices können Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass keine Fehler gemacht werden und Sie den maximalen Nutzen aus dem Implementierungsprozess ziehen.