Ein vollständiger Leitfaden zur Salesforce Marketing Cloud

Neben anderen Marketing-Clouds erobert die Salesforce Marketing Cloud den Markt im Sturm. Unternehmen, die ihre Marketingstrategien und das Kontaktmanagement für ihre Vertriebs- und Marketingteams verbessern möchten, sollten sich diese Lösung ansehen.

Den Aufzeichnungen zufolge eroberte Salesforce im Jahr 2022 einen Anteil von 23,8 % am gesamten CRM-Markt. Durch die kontinuierliche Steigerung von Umsatz und Marktanteil hat Salesforce andere CRM-Anbieter wie SAP, Microsoft, Oracle und Adobe mit jeweils 4,8 % , 4,0 % , 4,8 % und 3,8 % hinter sich gelassen. Große Unternehmen werden die Salesforce Marketing Cloud als vorteilhaft empfinden, da sie das Kaliber hat, ein breites Publikum anzusprechen und personalisierte Berichte zu liefern, um sie wissen zu lassen, welche Botschaften gut ankommen.

Salesforce Marketing Cloud kann die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sein. Nun, das ist ein wenig; Es gibt noch mehr über diese Plattform zu erfahren, bevor Sie sie übernehmen. Bleiben Sie bis zum Ende im Blog, um zu erfahren, warum Sie ihn wählen, welche Funktionen er hat und wie Sie ihn verwenden können, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was ist die Salesforce Marketing Cloud?

Eine Plattform, mit der Sie geräte- und kanalübergreifend verwandte und personalisierte Journeys für Kunden bereitstellen können, ist eine Salesforce-Marketing-Cloud. Dies erleichtert Marketingspezialisten, die Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit an jedem Meilenstein der Beziehung zu erreichen.

Sie können die Vorteile seiner gut integrierten Lösungen für ein besseres Customer Journey Management, Mobile, E-Mail, Web, soziale Personalisierung, Inhaltserstellung und -verwaltung, Werbung und Datenanalyse nutzen. Sie können sogar jedes Kundenengagement und jede Interaktion, die Sie sich vorstellen, erfüllen und sie auf ihrer 1-zu-1-Reise mit Ihrer Marke begleiten, was bei jeder anderen Marketing-Cloud immer eine Herausforderung war.

Die Marketing Cloud ist mit der Sales Cloud und Service Cloud von Salesforce verbunden, um eine Koordination zu ermöglichen, die mit einem einheitlichen Erlebnis entsteht und verhindert, dass Kunden von Marketingspezialisten aus jeder Gruppe separat verbunden werden.

Beliebte Produkte der Salesforce Marketing Cloud – Was Sie mit der Plattform tun können

Mit Salesforce Marketing Cloud kommt eine komplette Suite von Softwarelösungen für digitales Marketing. Vom Datenverständnis bis zur Steigerung der Kundenbindung auf allen Kanälen regen die Produkte von Marketing Cloud alle Aspekte Ihrer Marketingstrategie an.

1. Marketing Cloud-Kundendatenplattform

• Dieses Produkt verbindet alle Ihre Kundendaten in Echtzeit in Salesforce und darüber hinaus, gleicht die Identitäten der Kunden ab und holt ihre umfassende Sicht ein.
• Außerdem können Sie mit dieser Salesforce Marketing Cloud das Engagement kostengünstig, personalisiert und skalierbar über Mobilgeräte, E-Mail, Werbung und Web mit Automatisierung gestalten.
• Mit dieser Plattform können Sie bessere und fundiertere Entscheidungen treffen, Zeit sparen und Kosten senken, indem Sie Ihre Kunden jederzeit mit der Leistungsfähigkeit von KI und Analysen verstehen.

2. Marketing Cloud-Engagement

• Dieses Produkt der Salesforce Marketing Cloud belebt die personalisierten Erfahrungen und Reisen der Kunden über jeden Kanal hinweg.
• Außerdem können Sie mit nahtlosen und relevanten Customer Journeys mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt treten und neue gewinnen. Indem Sie das Engagement im Posteingang steigern, können Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und automatisieren und mehr Abonnenten gewinnen.
• Sie können mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben und ihnen verwandte Inhalte über Mobile Messaging oder durch Senden von verwandte Inhalte auf den bevorzugten Geräten und Kanälen der Kunden senden.
• Darüber hinaus können Sie personalisierte Werbung kanalübergreifend schalten, indem Sie First-Party-Daten aktivieren.
• Analysieren Sie außerdem Ihre Kampagnen in einer einzigen Ansicht mit vorgefertigten Dashboards für Mobilgeräte, E-Mail und Journeys.

3. Marketing Cloud-Personalisierung

• Mit Marketing Cloud Personalization können Sie 1-zu-1-Engagement über alle Berührungspunkte hinweg erleben. Dies ist die beste Lösung für Personalisierung und Interaktionsmanagement in Echtzeit und für die Bereitstellung von spezifisch relevanten Kundenerlebnissen.
• Indem Sie jeden Kunden erkennen und sein digitales Verhalten überwachen, einschließlich Klicks, aktive Zeit, inaktive Zeit und Verhalten, können Sie seine wahren Interessen und Absichten erkennen. Mit Javascript und API oder ETL können Sie Transaktionsdaten und Attribute sammeln.
• Die Leistungsfähigkeit der KI hilft dabei, anhand der gesammelten Daten bessere Entscheidungen zu treffen. Dementsprechend können Sie allen Kunden mit der Einstein-Stärke Produkte und Inhalte empfehlen und sie auf ihrem Weg begleiten.
• Mit dieser Plattform können Sie sich mit Ihren Kunden verbinden, egal wo sie offline oder online sind, und ihr Kundenverhalten verfolgen, indem sie personalisierte Empfehlungen, Nachrichten und Angebote auslösen. Verbinden Sie außerdem Online-Erlebnisse mit Ihren Offline-Erlebnissen und bieten Sie Kunden ein vernetztes Erlebnis mit relevanter, konsistenter und zeitnaher Kommunikation über E-Mail, App, Web und menschliche Kanäle.
• Zuletzt können Sie einen A/B-Test durchführen, um Erfahrungen und Algorithmen, die Sie bereitstellen, zu vergleichen und zu optimieren, Geschäftsmetriken und -ziele zu definieren und zu verfolgen. Mit diesem Marketing Cloud-Produkt können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, um die Interaktionsniveaus zu vergleichen, die Kampagnenleistung zu analysieren und Mitgliedschaftstrends zu segmentieren. Jetzt hilft die reichhaltige Datensammlung, besser vorauszuplanen.

4. Engagement des Marketing Cloud-Kontos

• Mit diesem Produkt der Marketing Cloud können Sie Marketing- und Vertriebsaufgaben automatisieren, um Ihr Team bei der Beschleunigung des Vertriebszyklus zu unterstützen. Mit intelligenter Lead-Pflege können Sie mehr Geschäfte mit dynamischen Inhalten abschließen, persönliche Nachrichten mit Echtzeit-Benachrichtigungen senden, sich im richtigen Moment mit Ihren Kunden verbinden und mit einer detaillierten Ansicht über die Aktivitäten Ihrer potenziellen Kunden informiert sein.
• Dieses Produkt wird mit robusten Marketing-Tools geliefert, die Benutzern helfen, ihren Verkaufstrichter mit hochwertigen Leads zu füllen. Mit den Landing Pages können Sie mehr Engagement erzielen, während die bezahlte und organische Suche Ihre Marke auffallen lässt. Außerdem können Veranstaltungen und Webinare auch nützlich sein, um die Kundenbindung zu steigern.
• Endlich können Sie die Auswirkungen Ihres Marketings auf den Umsatz verfolgen, die Gesundheit Ihres Verkaufstrichters überprüfen, Verbesserungsbereiche aufzeigen, verstehen, wie Ihre potenziellen Kunden interagieren, und alle Ihre wichtigen Erkenntnisse teilen, um datengesteuerte Entscheidungen zu Marketingprogrammen zu treffen.

5. Marketing-Cloud-Intelligenz

• Dieses Salesforce Marketing Cloud-Produkt stärkt jede Rolle, z. B. die Bereitstellung intelligenterer Erkenntnisse für B2C-Vermarkter, die Bereitstellung von B2B-Vermarktern durch kanalübergreifende Analysen, die Unterstützung von Agenturen bei der Verbesserung der Skalierbarkeit und Effizienz und die Unterstützung von Publishern mit automatisierten Berichtstools.
• Außerdem integriert dieses Produkt Ihre Daten mit der größten marketingorientierten API-Bibliothek, verbindet Daten mit KI, vereinheitlicht sie kanalübergreifend für eine verbesserte Fokussierung und mit Automatisierung, KI und Marketingkompetenz können Sie alle Ihre Marketingdaten verbinden.
• Mithilfe der Marketing-Cloud-Intelligenz von Salesforce können Sie auf Routineempfehlungen reagieren, um die bessere Leistung Ihrer KPIs aufrechtzuerhalten. Außerdem können Sie Beschreibungen in natürlicher Sprache und visuelle Anleitungen automatisieren, um jede Erkenntnis zu verstehen und nahtlos darauf zu reagieren. Außerdem können Sie die Analysezeit durch statistische Analysen und automatisierte Regressionsmethoden reduzieren. So können Sie den weiteren Weg optimieren.
• Mit diesem Produkt können Sie Marketing-Dashboards erstellen, in denen Sie Ihre KPIs, Kampagnenanalysen, Leistungsmetriken und mehr an einem Ort überwachen können. Sie können Ihr interaktives Marketing-Reporting-Erlebnis rund um die Uhr über Ihre Kampagnen, Teams und Kanäle hinweg bereitstellen, um Ihre Investitionen, Ziele und Leistung zu visualisieren und zu verbessern. Sie können Ihre Dashboards und Berichte für alle Beteiligten anpassen, um intelligentere Entscheidungen im Voraus zu treffen.
• Mit dieser Plattform können Sie Echtzeitaktionen durchführen, z. B. Kampagnen pausieren, die nicht gut funktionieren, und Ihr Chat-System mit Ihren Dashboards verbinden, damit Ihre Partner und Ihr Team an Erkenntnissen, Analysen und Entscheidungen zusammenarbeiten können. Außerdem können Sie messen Vergleichen Sie Ihren aktuellen Leistungsstatus mit Ihren Zielen, erhalten Sie Vorhersagen zum Erreichen von Zielen und erfahren Sie, wie Sie diese erreichen können.

Was können Sie mit der Salesforce Marketing Cloud tun?

Als Marketing-Automatisierungsplattform können Sie mit Salesforce Marketing Cloud:

• E-Mail-Marketing betreiben,
• Inhalte erstellen und verwalten (für E-Mails, Formulare, Zielseitenvorlagen, Coupons usw.),
• Senden und überwachen Sie SMS,
• Mobile Push-Benachrichtigungen, wie In-App-Benachrichtigungen,
• Führen Sie Social-Media-Marketing durch, um Posts zu planen und zu beobachten und die Vorteile von Echtzeit-Engagement zu nutzen,
• Bilden Sie die Kampagnenautomatisierung visuell ab und bringen Sie eine einzige Ansicht für mehrere Kanäle.
• Führen Sie gezielte Online-Werbung durch, um mit Zielgruppen aufzutauchen, die ein ähnliches Verhalten wie Ihre bestehenden hochwertigen Kunden haben.
• Passen Sie Webseiten dynamisch an die Interessen potenzieller Kunden an
• Robuste Segmentierung durchführen,
• Verwalten Sie Daten nahtlos durch Aktivitäten wie Dateiübertragung, Dateiimport, SQL-Abfrage, Datenextraktion, Skript und Filter. Verwenden Sie diese im Voraus, um mehrstufige automatisierte Workflows zu erstellen.

Vorteile der Nutzung der Salesforce Marketing Cloud für Ihr Unternehmen

1. Marketingprozess automatisieren

Mit dieser Plattform können Sie Ihren Marketingprozess nahtlos gestalten und Kundenbeziehungen effizient verwalten. Du kannst:

• Erstellen Sie Ihre Kundenprofile,
• Verfolgen Sie die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle interagieren, einschließlich Social Media, E-Mail und Web-Interaktionen.
• Erstellen Sie automatisierte Verkaufskampagnen, um ihre Effektivität zu verfolgen und potenzielle Kunden zu erreichen.

2. Steigern Sie die Lead-Generierung

Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie über Social-Media-Beiträge, E-Mail-Kampagnen oder Website-Bedenken schnell Leads generieren. Außerdem können Sie potenzielle Kunden anhand ihrer Interessen oder ihres Verhaltens ansprechen, um die Wahrscheinlichkeit einer Lead-Konvertierung zu erhöhen.

3. Bewerten Sie die Wirkung Ihrer Marketingbemühungen

Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie anhand der generierten Leads, der Aktivierungsraten und des erzielten Umsatzes pro Kunde messen, wie wirkungsvoll Ihre Marketingbemühungen waren. Außerdem können Sie den Einfluss Ihrer Marketingbemühungen auf Ihre Kundentreue und Ihren Markenruf feststellen.

4. Integration mit anderen beliebten Marketing-Automatisierungstools

Mit dieser Plattform können Sie Ihr Unternehmen mit anderen Marketing-Automatisierungstools wie HubSpot Sales CRM oder Adobe Marketing Cloud integrieren. So können Sie gemeinsam bessere Leistungen erbringen und Marketingkampagnen effizient verwalten.

5. Überall auf Ihre Daten zugreifen

Da Sie von jedem Gerät aus auf SFMC zugreifen können, können Sie die Möglichkeit optimal nutzen, Ihre Kampagnen von überall aus zu verwalten. Außerdem wird mit dieser Plattform die Kundendatenverwaltung auch für andere Unternehmen, die Sie betreiben, einfach.

6. Sparen Sie Marketingkosten

Mit einem automatisierten Marketingprozess können Sie die damit verbundenen Kosten einsparen, die Sie verwenden können, um andere wichtige Geschäftsziele zu erreichen.

7. Stehen Sie einzigartig in der Menge

Wenn mit dieser Marketing-Cloud alles wie erwartet läuft, werden Sie mit Ihrem automatisierten Marketingprozess, mehr konvertierten Leads und dadurch verbessertem ROI definitiv einen Schritt voraus sein.

8. Einfacher Datenaustausch mit anderen Abteilungen

Mit SFMC können Sie Ihre Daten mit anderen Abteilungen Ihres Unternehmens teilen. So können Sie die Koordination zwischen Ihrem Marketing und anderen Geschäftsbereichen verbessern. Zu diesen Daten gehören Leads, die durch Social-Media-Beiträge, E-Mail-Kampagnen und Kundenbindungsdaten und -profile generiert wurden.

9. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

Sie können sich einen umfassenden Überblick über Ihre Marketingbemühungen verschaffen, indem Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen. Außerdem können Sie die Leistung von Marketingkampagnen und die Kundeninteraktion überwachen. So können Sie unter anderem effektivere Kanäle evaluieren, um neue Kunden besser zu erreichen.

10. Passen Sie sich dem Tempo fortschrittlicher Trends an

Mit dieser Plattform bleiben Sie über die neuesten und fortschrittlichsten Marketingtrends auf dem Laufenden, sodass Sie Ihre Strategie problemlos anpassen können. So können Sie Ihre Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit besser erreichen.

Salesforce Marketing Cloud-Funktionen oder -Tools

Salesforce Marketing Cloud kommt mit umfangreichen Funktionen, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung von Marketingkampagnen unterstützen. Sie können die beste Marketing-Cloud nutzen, um Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu personalisieren.

1. E-Mail-Studio

• Zielen Sie auf Ihre Zielgruppe: Mit diesem Tool können Sie jeden Geschäftsprozess automatisieren und sich etwas Zeit nehmen, um erstaunliche Kampagnen zu veröffentlichen. Außerdem entdecken Sie die richtige Zielgruppe, erreichen sie mit idealen Inhalten und aktivieren kanalübergreifend First-Party-E-Mail-Daten.

• E-Mail-Erstellung: Email Studio erleichtert den Benutzern das Erstellen von Nachrichten mit anpassbaren Vorlagen und ansprechenden Designs, um die besten und dynamischsten Nachrichten zu liefern, die zum Handeln anregen und die Kundenbindung fördern.

• E-Mail-Automatisierung: Egal, ob Sie einen großen Kundenstamm oder weniger haben, stellen Sie sicher, dass Sie jeden Kunden mit 1-zu-1-Nachrichten erreichen. Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt, zu dem Ihr Kunde es wahrscheinlich sehen wird. Mit diesem Tool können Sie Ihren Zeitplan für die E-Mail-Zustellung festlegen, damit Ihre Kunden Ihre Marke ohne manuellen Arbeitsaufwand auf Ihre Weise erleben können.

• E-Mail-Verfolgung und Berichterstattung: Nachdem Sie E-Mails gesendet haben, können Sie A/B-Tests durchführen, um die Leistungsberichte zu erhalten. Auf diese Weise können Sie bestimmen, welche Kampagne für Sie funktioniert und welche Sie pausieren sollten.

2. Mobiles Studio

• Mobile Nachrichten: Mit diesem Tool von SFMC können Sie Echtzeit-Warnungen und Transaktionsbenachrichtigungen senden, um die Kundenbindung zu steigern. Außerdem unterstützen Sie fertige SMS- und MMS-Vorlagen und eine Drag-and-Drop-Oberfläche bei der Erstellung mobiler Nachrichten.

• Push-Benachrichtigungen: Offensichtlich haben Kunden viele Apps auf ihren Geräten installiert, die um die Kundenbindung konkurrieren. Sie können eine bessere Leistung erzielen und den mobilen Handel vorantreiben, indem Sie gezielte Push-Benachrichtigungen senden.

• Geolokalisierung: Da Sie Interaktionen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort auslösen müssen, können Sie mithilfe personalisierter mobiler Erlebnisse die Customer Journey verbessern. Beacons können dabei helfen, mit Kunden in einem bestimmten geografischen Bereich in Kontakt zu treten.

• 1-zu-1-Gespräch: Verwenden Sie Gruppen-Messaging-Apps, um Kampagnen zu erstellen, eine aufstrebende mobile Marketinglösung.

• Kanalübergreifende Mobile-Marketing-Kampagnen: Führen Sie solche Kampagnen mit Marketing Cloud durch und kümmern Sie sich um alle Aspekte der Customer Journey.

3. Sozialstudio

• Social Media Management: Wenn die Datenmenge regelmäßig überwältigend wird und Sie es schwierig finden, sie manuell zu verwalten, können Sie vom Social Studio eine helfende Hand bekommen. Es löst solche Probleme sofort, indem es eine One-Stop-Lösung bietet, mit der Sie soziale Posts erstellen, planen, ausführen und verfolgen können, die nach Produkten, Regionen, mehreren Teams und Marken organisiert sind. Darüber hinaus können Sie die neuesten Trends analysieren, die Keyword-Leistung messen und neue Ideen entwickeln. Tatsächlich können Sie mit Social Studio auch Ihr Social Media Operations Center haben.

• Social Listening und Insights: Gewinnen Sie mit diesem Tool eine Gruppe zukünftiger Kunden, die noch nichts von Ihrer Marke gekauft haben, ihr aber gerne in den sozialen Medien folgen. Dieses Listening-Tool kann Ihnen helfen, diese Personen im Auge zu behalten. Sie können überwachen, was Ihre Follower, Fans, Branchen und Konkurrenten zu Themen sagen, die für Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Interessengruppen und Dienstleistungen relevant sind.

4. Werbestudio

• Werbekampagnen: Verwenden Sie die Kundendaten, die Sie aus verschiedenen Quellen wie Mobile Push, SMS-Interaktionen, E-Mail-Engagement und Käufe auf Ihrer Website gesammelt haben, um auf sichere Weise identische Zielgruppen und Kunden über Twitter, Google, Facebook usw. zu erreichen. Außerdem kann dieses Tool helfen Ihnen bei der Verwaltung von Werbekampagnen und machen das Beste aus den gesammelten Daten in Salesforce.

• Zielgruppensegmentierung: Mit diesem Tool der Salesforce Marketing Cloud unterteilen Sie Ihre Anzeigengruppen-Leistungsdaten entweder nach Zielgruppenname oder nach Zielgruppenkategorie. Auf diese Weise können Sie Ihre Gruppenleistung im Auge behalten.

• Anzeigenverfolgung und Berichterstattung: Mit diesem Tool können Sie Ihre Anzeigenkampagne verfolgen und mit dem jeweiligen Leistungsbericht auftauchen. Als Nächstes können Sie entscheiden, welche Änderungen Sie vornehmen können, um die Anzeigen zu verbessern, die nicht wie erwartet funktionieren.

5. Journey-Builder

• Customer Journey Mapping: Mit diesem Tool visualisieren und kartieren Sie Ihre Customer Journeys, um die Sichtweisen der Benutzer zu erhalten. Als nächstes können Sie nahtlos über verschiedene Kanäle mit ihnen kommunizieren.

• Automatisierung: Offensichtlich werden sich die Bedürfnisse der Kunden mit der Zeit ändern. Hier können Sie mit diesem Tool eine automatisierte Logik für Ihre Kundenentscheidungen, das Engagement, Inhaltstests und zufällige Journey-Splits festlegen. Im Voraus können Sie individuellen Kunden im Handumdrehen personalisierte Fahrten liefern. Und nutzen Sie dann die Leistungsberichte und sich ändernden Trends, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

• Personalisierung: Analysieren Sie zunächst Ihre gesammelten Daten basierend auf dem Surfverhalten, den Attributen und dem Kaufverlauf der Kunden, um personalisierte Nachrichten zu erstellen. Sie sollten ihre Reisen auslösen und ihre Pfade ständig auf der Grundlage ihres vorhergesagten und aktuellen Verhaltens anpassen.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: Anleitung

6. Datorama (derzeit Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Datenvisualisierung: Salesforce Marketing Cloud Intelligence, früher bekannt als Dataroma, ist KI-gesteuert und hilft dabei, automatisch eine einheitliche Ansicht von Marketing- und Mediendaten aus Handel, Web und Vertrieb bereitzustellen, die Zeit und Ressourcen spart.

• Marketing Analytics: Durch die Überprüfung der gesammelten Daten können Sie verschiedene Möglichkeiten und kostensparende Perspektiven ausgraben, die Ihnen helfen können, Ihren ROI zu steigern. Sie erhalten vermarkterfreundliche Dashboards, die Ihnen die einfache Ausführung von Geschäftsaufträgen erleichtern.

• Berichterstattung: Mit Embed-AI können Sie nahtlos Erkenntnisse gewinnen, selbst wenn Sie Millionen von Datenpunkten analysieren müssen. Außerdem können Sie Berichte in beliebigen Formaten erstellen, sie in Datenbanken exportieren und sie mit Ihrem Team teilen.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: Nutzen Sie Ihre Daten

7. Audience Builder

• Einheitliche Ansicht von Kundendaten: Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht von Kundendaten, die aus der Sales Cloud, Service Cloud, Offline-Möglichkeiten und Webanalysen stammen.

• Komplexes Datenmanagement: Verwalten Sie Ihre Daten einfach in einem marktfreundlichen Modus, der dabei hilft, Schlüsselattribute mühelos zu finden, um die Kundenkonversation auf jedem Kanal zu personalisieren.

• Nahtlose Kundensegmentierung: Filtern Sie sofort Daten aus verschiedenen Quellen, um die Kundensegmentierung zu verbessern, die das Senden personalisierter Nachrichten mit dem Ziel der Browsing-Aktivität, des Kaufverlaufs und mehr an die Zielattribute vereinfacht.

• Ergreifen Sie neue Chancen: Der dimensionsbasierte Ansatz hilft, neue Trends und Chancen schnell zu erkennen, neue Interessenten zu validieren und die Kundenbindung während der Customer Journey zu steigern.

• Vorausschauendes Kundenengagement: Erhöhen Sie das Kundenengagement basierend auf ihren zukünftigen Aktivitäten, nicht auf früheren Aktivitäten.

8. Personalisierungs-Builder

• Kundenpräferenzen abschließen: Analysieren Sie Kundenaktionen und -klicks, um ein Verhaltensprofil für jeden Kunden zu entwickeln, das seine Produkt- und Inhaltsvorlieben und -präferenzen skizziert.

• Nächsten Inhalt automatisch bestimmen: Führt Kundenprofile mit ML-Algorithmen zusammen, die von Salesforce Einstein unterstützt werden, um die richtigen Inhalte oder Produkte für Kunden vorherzusagen.

• Fördern Sie 1-zu-1-Interaktionen: Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse, indem Sie prädiktive Inhalte über verschiedene Kanäle bereitstellen.

9. Inhaltsgenerator

• Content Sharing Management: Benutzer können von einem Ort aus verschiedene digitale Kanäle erstellen, teilen und verfolgen, um das Kategorisieren, Suchen und Filtern von Inhalten zu vereinfachen. Um den Inhalt schnell zu finden, können Benutzer die Schnellsuchfunktion verwenden, die den Inhalten Kampagnenzuordnungen, Tags und Eigentümer zuweist.

• Liefern Sie die nächstbesten Inhalte: Erstellen Sie Kundenprofile basierend auf Präferenzen, verwenden Sie ausgeklügelte Algorithmen, um die nächstbesten Inhalte zu ermitteln, und senden Sie diese mit spannenden Angeboten oder Produkten für alle Personen sofort und automatisch über alle Kanäle.

• Erstellen Sie ganz einfach erstaunliche Inhalte: Kommt mit intelligenten Inhaltsblöcken per Drag-and-Drop und für Mobilgeräte optimierten Vorlagen, mit denen Sie intelligente Inhaltsbotschaften in einem benutzerfreundlichen Inhaltseditor entwerfen und entwickeln können. Nur einmal erstellen und überall teilen.

Erstellen Sie E-Mails mit Content Builder in der Salesforce Marketing Cloud

10. Analytics-Generator

• Überwachen Sie das progressive Kundenengagement: Verfolgen Sie das Verhalten der Besucher auf Ihrer Website und mobilen App und erhalten Sie neue Erkenntnisse, die den Standort des Besuchers, den Wert des verlassenen Einkaufswagens und die Suchbegriffe der Website hervorheben.

• Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit erweiterter Metriken: E-Mail-Berichte helfen Ihnen, die Anzahl der Öffnungen, Abmeldungen, Klicks und mehr für alle Kampagnen zu verstehen, die Sie mit Ihrem Team und Ihren Kollegen teilen können. Benutzerdefinierte Berichte können erweiterte Metriken wie den Tag mit der besten Leistung, das Publikumsengagement im Laufe der Zeit und mehr abrufen.

• Echtzeit-Verfolgung und -Berichterstattung, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen: Präsentieren Sie die Berichterstattung mit einer besseren Visualisierung. Erklären Sie Muster und Trends besser mit Datenbalken, bedingter Formatierung, robuster Filterung und Trendpfeilen. Dies erleichtert die zeitnahe Reaktion auf Daten und Testergebnisse.

• Fördern Sie vorausschauende Erkenntnisse: Salesforce Einstein entdeckt mit vorausschauender Analyse neue Erkenntnisse in Ihren Daten. Überprüfen Sie, welche Verhaltensweisen ihre Aktionen, ihren Kauf, ihr Engagement oder ihre Abmeldung steigern.

Wie hilft die Salesforce Marketing Cloud Unternehmen bei ihren Marketingstrategien?

• Robuste Kundenbeziehung: Mit Marketing Cloud können Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten, indem sie die Vorteile der 360-Grad-Ansicht nutzen, die sie für jeden Kunden bietet. Außerdem können Unternehmen Verbraucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft und über den richtigen Kanal erreichen und mit ihnen interagieren. Dies führt zu tieferen und sinnvolleren Kundenbeziehungen.

• Einheitliche Kundendaten erstellen: Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine einheitliche Ansicht der Kundendaten, einschließlich des Kundenverhaltens in Echtzeit. Dies hilft ihnen, intelligente Kommunikation und Interaktionen zu entwickeln, die sie über die Anforderungen der Kunden informieren und darauf reagieren.

• Customer Journey abbilden: Mit der Marketing Cloud können Nutzer mittlerweile in jeder Phase des Kundenlebenszyklus die Interaktionen zwischen einzelnen Kundengruppen visuell planen und abbilden. Neben der Sammlung von Momenten eines einzelnen Events können Sie mit dieser Marketing-Cloud den gesamten Kundenlebenszyklus abbilden, einschließlich aufeinander abgestimmter Eventreihen und Interaktionen in Abhängigkeit von individuellem Kundenverhalten und Geschäftszielen.

• Erstellen Sie Customer Journeys per E-Mail: Diese Cloud kommt mit verschiedenen Funktionen, die bei der Ausführung aller möglichen Kommunikationen mit Predictive Intelligence helfen. Dies kann für grundlegende E-Mail-Marketing-Strategien oder komplexe Kampagnen sein. Die Drag-and-Drop-Inhaltstools von SFMC erleichtern dem Team das Erstellen von E-Mails. Abgesehen davon helfen dynamische Inhaltsuhren bei integrierten und automatisierten prädiktiven Entscheidungen, Personalisierungen und vordefinierten Ereignisauslösern. So können Sie während des Kundenlebenszyklus jederzeit automatisch zugehörige Nachrichten versenden.

• Mobile Marketing Strategy Management: Im Allgemeinen kann man die meisten Textnachrichten innerhalb von drei Minuten lesen. Sie können ihr Engagement mit Transaktionsbenachrichtigungen und Echtzeitwarnungen mit benutzerfreundlichen Tools steigern. Mit vorgefertigten SMS- und MMS-Vorlagen und einer Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie jede Art von mobiler Nachricht erstellen. Auf diese Weise können Sie die Interaktion zum genauen Zeitpunkt und am genauen Ort auslösen und die Customer Journey verbessern, indem Sie personalisierte mobile Erfahrungen bereitstellen, die das Engagement erhöhen, wenn Kunden innerhalb der Zielregionen gefunden werden.

• Verwalten Sie die Customer Journey über eine App: Mit einer App können Sie E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS-Nachrichten und gezielte Anzeigen senden, die von beliebigen Datentypen wie App-Standort oder -Nutzung angefordert werden. Für Interaktionen können Sie die Wartezeiten festlegen und an jedem Berührungspunkt Interaktions- und Entscheidungsaufteilungen erstellen, um Kunden Inhalte direkt aus der App bereitzustellen. Über App-Downloads können Sie Ihre Customer Journey auswerten. Außerdem können Sie die tägliche Nutzung, das Onboarding und mehr berücksichtigen, um mehr Einblicke zu erhalten. Direkt in Ihrer App können Sie Ihre Kunden mit erstklassigem Support belohnen, wenn sie ihn brauchen.

• Verbessern Sie das personalisierte Erlebnis auf Websites: Mit den Webmarketing-Tools von Salesforce können Marketingexperten ohne Programmierkenntnisse ganz einfach personalisierte Inhalte und dynamische Webseiten erstellen und deren Effektivität messen. Mit CloudPages können Sie Markeninhalte konsistent über Microsites, Zielseiten und mehr entwickeln und bereitstellen. Um statische Websites je nach Kundenpräferenzen und -historie in 1-zu-1-Erlebnisse für personalisierte Inhalte und Empfehlungen umwandeln zu lassen, können Sie Predictive Intelligence nutzen. Mit nativer Web- und Mobile-Analyse können Sie den Erfolg Ihrer Webstrategie messen.

• Kundendaten besser umsetzbar machen: Neben dem Sammeln von Daten scheint die Marketing Cloud hilfreicher zu sein, wenn es darum geht, sie in Echtzeit umsetzbar zu machen. Mit Journey Builder, einem Tool von SFMC, können Marketer Customer Journeys über verschiedene Kanäle einfach planen, optimieren und personalisieren. Es bietet eine nahtlose Darstellung Ihrer Kundenreise, hilft Ihnen, ihren Weg zu verstehen, und bringt sie automatisch zum nächsten Schritt, indem sie die Auslöser erkennt. Das Erfassen von Änderungen im Datensatz eines einzelnen Kunden, wie z. B. App-Downloads, kann eine vorab genehmigte Reaktion hervorrufen, z. B. In-App-Push-Benachrichtigungen, die ihm danken und ihm nützliche Tipps geben.

Salesforce selbst ist der Ansicht, dass die Marketing Cloud-Technologie zu robusten Ergebnissen in allen Geschäftsfunktionen führt. Mit dieser Cloud werden das Onboarding und die Akquise von Mitarbeitern automatisiert. Außerdem erhält das Vertriebsteam Wettbewerbseinblicke und Aktivierungsmaterialien (Tools, um mehr Geschäfte abzuschließen). Es kann in Service Cloud und Sales Cloud integriert werden, um Ereignisnachrichten über alle Kanäle zu senden.

Darüber hinaus fördert Salesforce mit Marketing Cloud neue Kundenbeziehungen mit Support in großem Maßstab, Produktbewusstsein und gezielter Kommunikation. Insgesamt wird Salesforce mit Marketing Cloud gestärkt, wenn es um digitale Werbekampagnen und kanalübergreifende soziale Strategien geht.

Anwendungsfälle für Salesforce Marketing Cloud (Branchenweise)

Als vielseitige Plattform können Sie die Salesforce Marketing Cloud in unterschiedlichen Kontexten und Branchen einsetzen. Lassen Sie uns einige gängige Anwendungsfälle dieser Plattform untersuchen.

1. Einzelhandel

Die Marketing-Cloud ist eine der besten Optionen für Einzelhändler, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die sich auf Kundenpräferenzen und -verhalten stützen. Wie ein Einzelhändler können Sie die Produkte basierend auf den vergangenen Einkäufen der Kunden empfehlen oder gezielte Werbeaktionen an diejenigen senden, die ihre Warenkörbe mit Artikeln aufgegeben und verlassen haben.

2. Finanzdienstleistungen

Wenn Sie Inhaber eines Finanzunternehmens sind, können Sie die Salesforce Marketing Cloud optimal nutzen, um Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben. Beispielsweise können Banken ihren Kunden mithilfe von Predictive Analysis Vorschläge zu Finanzprodukten machen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn sie kürzlich einen Kredit beantragt haben, kann die Bank ihnen gezielte E-Mails schicken.

3. Gesundheitswesen

Die Salesforce Marketing Cloud kann Gesundheitsdienstleistern zugute kommen, indem sie ihnen bei einer verbesserten Patientenbindung und -interaktion hilft. Über diese Plattform können Anbieter beispielsweise Patienten gezielt an Nachfüllungen von Medikamenten oder Termine erinnern. Darüber hinaus können sie Tutorials und andere Lernmaterialien senden, die auf dem Gesundheitszustand eines Patienten basieren.

4. Reisen und Bewirtung

Wenn Sie aus dem Reise- und Gastgewerbebereich kommen, können Sie SFMC ausprobieren, um Ihren Kunden personalisierte Empfehlungen für das zu geben, was bekannt ist. Hotels können z. B. an frühere Gäste gezielte Rabatte und Angebote in ihren Häusern senden oder je nach Interessen der Kunden personalisierte Ratschläge für lokale Sehenswürdigkeiten geben.

5. Gemeinnützig

Gemeinnützige Organisationen können die Salesforce Marketing Cloud nutzen, um das Spendenengagement und die Mittelbeschaffung zu verbessern. Beispielsweise können gemeinnützige Organisationen personalisierte E-Mails an Spender senden, die auf ihrer Spendenhistorie basieren, oder gezielte Inhalte und Gelegenheiten zur Beteiligung basierend auf den Interessen eines Spenders bereitstellen.

Beispiele für Unternehmen, die Salesforce Marketing Cloud verwenden?

Sehen wir uns die Top-Unternehmen an, die mit Salesforce erfolgreich sind:

1. Vineyard Vines – Ein Einzelhandelsgeschäft für Kleidung und Accessoires

CIO & SVP of Operations: Karen Beebe

Bedarf: Mit dem Ziel einer 360-Grad-Ansicht für Kunden und Datenzugriff für jedes Mitglied eines Teams; Diese Marke hat sich für SFMC entschieden. Sie suchten nach einer einheitlichen Ansicht der Daten an einem Ort, um Geschäftsprozesse zu beschleunigen.

Daten sind wichtig, aber wir verwenden sie an Orten, die nicht zugänglich sind, und in der heutigen digitalen Transformation müssen sie für alle da sein.

Karen Bebe

Lösung: Salesforce Marketing Cloud, ein CRM-System, hilft beim Sammeln von Informationen für Legacy-Systeme und platziert sie auf einem einzigen Bildschirm. Dies erleichtert dem Team die Verwaltung von Projekten und die gemeinsame Nutzung von Daten von und nach überall.

Es geht nicht darum, Technologie um der Technologie willen zu geben. Es ging darum, es einfacher zu machen, ihr Leben besser zu machen.

KAREN BEEBE, CIO und SVP of Operations bei Weinreben.

2. Aldo – Eine internationale Schuhkette

CEO von Aldo: Patrik Frisk

Bedarf: Bieten Sie Ihren Kunden im Geschäft oder online ein personalisiertes Erlebnis. Die Absicht war es, den Kunden das Einkaufen bei Aldo unterhaltsamer, einfacher und schneller zu machen.

Damit wir unsere Kernwerte Liebe, Integrität und Respekt mit dem Kunden kommunizieren und umsetzen können, müssen wir in der Lage sein, dies nicht nur über Kanäle, sondern auch über alle Formen der Kommunikation zu tun, sei es über soziale Medien, online oder in eine Beziehung von Mensch zu Mensch .

sagte Patrik Frisk, CEO von Aldo

Lösung: Mit prädiktiver Intelligenz ist Aldo in der Lage, ein zweites Paar Schuhe mit ähnlichem Stil zu empfehlen. Außerdem ermöglichen Aldos E-Mails eine Verbindung zu individuellen Kundenpräferenzen. Dadurch konnten sie im Vergleich zum letzten Jahr einen Anstieg der E-Mail-Konvertierung um 131 % aufholen. Durch die Auswahl von Marketing Cloud für das Unternehmen hat Aldo seinen ROI über vier Jahre um 100 Millionen US-Dollar gesteigert.

Für Aldo bedeutete das, dass wir wirklich lange und gründlich darüber nachdenken mussten, wie wir wettbewerbsfähig bleiben“, sagte Frisk. „Es ging nicht nur darum, Daten zu sammeln. Es ging darum, diese Daten zu personalisieren. … Und genau das hat uns Salesforce ermöglicht.

3. Mattel – Ein globales Spielzeugunternehmen

Vizepräsident und Chef von Mattel: Carlson Choi

Bedarf: Fördern Sie ein intensives digitales Engagement und verbinden Sie sich mit Verbrauchern und führen Sie sie auf ihren Reisen durch die Marke weltweit von jedem Gerät aus.

„Seit 70 Jahren vertrauen Eltern darauf, dass Mattel sichere und fesselnde Spielerlebnisse für Kinder und Familien schafft.

sagte Carlson Choi

Lösung: Das SFMC bot seinen digitalen Vermarktern nützliche Tools wie Journey Builder an, die dabei helfen, einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen und Kunden zu betreuen, während sie zwischen Kanälen, Marken und Produkten wechseln.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Abschluss

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

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Frequently Asked Questions FAQs