Nutzen Sie Marketing mit der Salesforce Marketing Cloud

Was sind Ihrer Meinung nach einige der wichtigsten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Geschäft? Geldwerte sind auf jeden Fall wichtig, aber ein Unternehmen besteht nicht nur darin, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Der Erfolg eines Unternehmens hängt stark von der Art der Beziehungen ab, die Sie zu Ihren Kunden haben. Customer Relationship Management oder CRM ist die Grundlage, von der der Erfolg eines Unternehmens abhängt, und gutes CRM ist direkt mit Marketing verbunden.

Natürlich wird ein gutes CRM für Ihr Unternehmen auch dadurch gemocht, dass Sie die besten Tools haben. Hier kommt die Salesforce-Marketing-Cloud ins Spiel, da es sich um ein Tool handelt, das darauf ausgelegt ist, die gesamten Geschäftsaktivitäten anzukurbeln.

Mit ihren technologisch fortschrittlichen Funktionen ermöglicht die Salesforce-Marketing-Cloud einem Kunden ein besseres Verständnis der Kunden, was dann zur Steigerung der Gewinne beiträgt. In diesem Blog werden wir ausführlich über die Salesforce-Marketing-Cloud und die damit verbundenen Vorteile diskutieren.

Dieser Blog hilft Ihnen nicht nur, dieses Tool besser zu verstehen, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihr Marketing mit einer Salesforce-Marketing-Cloud zu nutzen. Fangen wir also an:

Was ist die Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud ist eine Marketing-Automatisierungssoftware, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Effizienz von Marketingaktivitäten zu steigern. Laut einer Studie führt die Implementierung von Salesforce zu einer Steigerung des Lead-Volumens um 27 %, einer Steigerung der Lead-Konvertierung um 30 % und einer Steigerung des Marketing-ROI um über 25 % .

Wenn wir zusammenfassen müssen, was Salesforce tut, können wir sagen, dass es Unternehmen und ihre Kunden zusammenbringt. Es verfügt über eine integrierte Plattform, die bei der Verwaltung von Vertrieb, Handel und Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt hilft. Die Marketing Cloud ist ein von Salesforce angebotenes Produkt, das dabei hilft, relevante und personalisierte Journeys für Ihre Zielgruppe über die richtigen Kanäle und Geräte bereitzustellen.

Mit der Unterstützung von Salesforce-Implementierungspartnern können Vermarkter die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit und an die richtigen Benutzer übermitteln, was letztendlich zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen beiträgt. Innerhalb der Marketing Cloud können Benutzer die Vorteile integrierter Lösungen wie E-Mail-Studio, Mobile Studio, Social Studio, Web-Personalisierung, Werbung, Inhaltsverwaltung und -erstellung, Datenanalyse, Customer Journey Management usw. nutzen.

Alle diese Integrationen arbeiten zusammen und helfen dabei, primäre Ziele zu erreichen, auf neue Ziele hinzuarbeiten und die Reise eines Kunden klar zu visualisieren. Mit der Salesforce-Marketing-Cloud wird jede mögliche Kundenbindung und -interaktion abgedeckt.

Nachdem wir nun ein grundlegendes Verständnis von Salesforce haben, lassen Sie uns die Schritte zur Nutzung Ihres Marketings mit der Salesforce-Marketing-Cloud verstehen.

1. Angemessene Kommunikation mit Kunden : Eine CRM-Lösung wie die der Salesforce Marketing Cloud kann eine dringend benötigte und präzise kundenorientierte Sicht auf Unternehmen bieten. Und was noch wichtiger ist, es kann auch einen umfassenden Überblick über jeden Kunden bieten. Dies beginnt mit Daten, da Daten aus zahlreichen Quellen stammen oder über mehrere Plattformen verteilt werden können, die schließlich mit Interessenten, Leads und Kunden verknüpft werden können.

Mithilfe der leistungsstarken Datenverwaltungsplattform von SFMC namens Audience Studio können Vermarkter und Führungskräfte die Daten aufzeichnen, speichern und vereinheitlichen, um detaillierte Einblicke in die Zielgruppe zu erhalten. Dies ist etwas, das die Vermarkter dazu befähigt, mit Kunden zusammenzuarbeiten und mit ihnen in Kontakt zu treten, die sie bevorzugen, und zwar zum richtigen Zeitpunkt.

Am wichtigsten ist, dass sie dies in großem Umfang und über einen langen Zeitraum tun können, was zu Kundenbindung führt und langfristig sinnvolle Beziehungen schafft. Im Wesentlichen hilft die Marketing-Cloud dabei, die richtige Kommunikation zur richtigen Zeit und in großem Umfang an die richtigen Fans zu senden, was weiter dazu beiträgt, eine bessere Rendite aus Marketinginvestitionen zu erzielen.

2. Funktionsübergreifendes Marketing: In der heutigen dynamischen Geschäftslandschaft ist es wichtig, sich mit funktionsübergreifendem und kanalübergreifendem Marketing zu beschäftigen. Die Salesforce-Marketing-Cloud ist ein Tool, mit dem Unternehmen äußerst zielgerichtete und funktionale Marketingkampagnen erstellen können, indem sie die Punkte über wichtige Berührungspunkte wie E-Mails, Mobilgeräte, das Internet, Direktmailing, Verkauf, Handel, Werbung und Dienstleistungen miteinander verbinden.

Vermarkter können auch dynamische Anpassungen an ihren Kampagnen vornehmen, basierend auf dem aktuellen und prognostizierten Verhalten der Kunden, ihren Interessen, Attributen und dem, was bei ihnen am besten ankommt, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Engagement erhöhen. Für Organisationen, die sich darauf freuen, personalisierte und zielgerichtete E-Mails zu erstellen, bietet das Email Studio von SFMC eine umfangreiche Reihe von Funktionen, die in keiner anderen CRM-Lösung verfügbar sind.

Auf der anderen Seite bietet Advertising Studio größeren Organisationen mit einem Werbebudget die Möglichkeit, personalisierte Werbung über Suche, soziale Medien und Anzeige in die Marketingstrategie zu integrieren. Dies hilft nicht nur dabei, wichtige Inhalte für Kunden auf ihrem bevorzugten Gerät oder Kanal verfügbar zu machen, sondern trägt auch dazu bei, den Marketing-ROI für Unternehmen zu steigern.

3. Predictive Analysis: Ein wichtiges Werkzeug, das das Kundenerlebnis prägt, heißt Predictive Analysis. Die Salesforce Marketing Cloud bewertet den Verhaltensverlauf eines Kunden, um zukünftige Aktionen richtig vorherzusagen. Alles, was ein Kunde in der Vergangenheit getan hat, informiert über die Schritte, die er als Nächstes unternehmen wird, wie z. B. Abonnement kündigen, mit einem Freund teilen oder kaufen.

Die Marketing-Cloud hilft bei der Bereitstellung einer maßgeschneiderten Reise, die auf diesem speziellen Wissen basiert. Falls ein Kunde immer Artikel im Sale kauft, erhält er immer Benachrichtigungen über den neuesten anstehenden oder laufenden Sale.

Vermarkter können das Kundenerlebnis nach all ihren Vorlieben steuern und sich so über eine verbesserte Rücklaufquote freuen, die die Marke letztendlich erfolgreich macht.

4. Mit Data Studio ein neues Publikum erreichen: Mithilfe von Salesforce-Implementierungspartnern können Organisationen Zugang zu Data Studio erhalten. Dies ist ein Tool, das als Datenaustauschlösung fungiert und eine sichere Umgebung für Dateneigentümer und Käufer schafft, um sich direkt zu verbinden und Informationen auszutauschen.

Grundsätzlich gilt Data Studio als Marktplatz für Second-Party-Daten. Dies bedeutet auch, dass Vermarkter eine großartige Gelegenheit haben, neue Zielgruppen zu entdecken und sie in Marketingaktivitäten einzubeziehen.

Ein Einzelhändler für Modebekleidung könnte eine ganze Datenbank von Abonnenten einer Online-Workout-Ressource erwerben und eine Kampagne starten, die ihnen Modebekleidung anbietet.

5. Aufbau einer Social-Media-Präsenz: Das Tool Social Studio in der Salesforce Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen, effektiv eine gute Social-Media-Präsenz aufzubauen. So hilft das Social Studio Unternehmen:

• Marketer können Unternehmensprofile entwickeln, nutzerorientierte Inhalte erstellen, Marketingkampagnen vorantreiben und mit dem Publikum kommunizieren. Währenddessen können die Marketingverantwortlichen das große Ganze im Blick behalten und beurteilen, ob sich der Einsatz eines Unternehmens in den sozialen Medien auszahlt oder nicht.
• Ein Vertriebsteam könnte auch damit beginnen, potenzielle Kunden zu fördern, indem es die Posts mit einer Informationsanfrage und einer Kaufabsicht verfolgt.
• Darüber hinaus können die Servicemitarbeiter der gleichen Logik folgen, sobald sie eine Beschwerde oder ein negatives Feedback in den sozialen Medien sehen, da sie so einen Kunden kontaktieren und ein Problem melden können.

6. Integrieren personalisierter Werbung in die Marketingstrategie: Falls Sie in Werbung investieren, wird das Werbestudio höchstwahrscheinlich Ihren ROI steigern. Mithilfe der in Salesforce gespeicherten Kundendaten können die Vermarkter relevante Inhalte für Kunden in der Google-Suche und auf anderen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram usw. bewerben.

Beispielsweise kann eine Person in Advertising Studio Upselling-Anzeigen erstellen, die an die Kaufhistorie von Kunden angepasst werden können. Infolgedessen ist es mehr als wahrscheinlich, dass Kunden klicken und zum Einkaufen übergehen, während sie dazu beitragen, das Ziel der Vermarkter zu verwirklichen.

7. Sicherheit: Die Salesforce-Plattformen bieten Vertrauen und Schutz vor jeglichem Datenmissbrauch. Mit der richtigen Analyse der Daten kann man ein Unternehmen vor jeder Art von potenziellem Schaden schützen. Darüber hinaus hilft dies auch bei der Verschlüsselung von Daten zwischen einem Unternehmen und einem Kunden.

Darüber hinaus geht es bei Salesforce darum, eine sichere Plattform zu haben, über die Sie Ihre Kunden nutzen und vor unlauteren Umständen schützen können. Je besser die Sicherheit ist, desto gewöhnungsbedürftiger wird das Geschäft und bietet langfristig mehr Vorteile.

Daher ist Sicherheit eine der wichtigsten Rollen, die im Kunden- und Unternehmensmanagement gezählt werden müssen, und Sie können sie mit der Salesforce-Implementierung optimal nutzen.

8. Personalisiertes und automatisiertes Marketing : Mit Hilfe der vollständigen Suite von Marketingautomatisierungstools der Salesforce Marketing Cloud wie Pardot können Organisationen ihren Fluss an potenziellen Kunden und qualitativ hochwertigen Leads erhöhen, indem sie die Gesamtkonversionen steigern und die Kundenbeziehungen stärken.

Darüber hinaus können Unternehmen den gesamten Prozess automatisieren, sodass sie mehr Möglichkeiten haben, ein tieferes Verständnis ihrer Kundenbedürfnisse zu entwickeln, ihre Marketinginvestitionen zu maximieren und mehr Investitionen für ihr in Marketingprozesse investiertes Geld zu erhalten.

Durch die Automatisierung gängiger Marketing- und Vertriebsaufgaben können sich die Organisationen auf das Wesentliche konzentrieren. Von der Schaffung personalisierter und ansprechender Kundenerlebnisse an fast jedem Berührungspunkt über die Verbesserung der Käuferreise bis hin zur Steigerung des Gesamtumsatzes ist das Wichtigste, und genau das leistet die Salesforce Marketing Cloud.

9. Innovation: Immer wenn Sie sich nicht um den Verkauf kümmern und viel Zeit haben, sich mit den Kunden zu beschäftigen, ist Innovation nur dann möglich. Aus diesem Grund ist die mit Hilfe von Salesforce-Implementierungspartnern durchgeführte Marketingautomatisierung wichtig.

Durch den Einsatz von Salesforce können Kunden innovative Ideen haben und diese sofort umsetzen, um die optimalen Erträge zu verstehen, die von Ideen erwartet werden. Es wird allgemein gesagt, dass Innovation an fast jeder Stelle in der Hierarchie geboren werden kann.

Wenn Sie dies im Hinterkopf behalten, bietet diese Plattform vielen Benutzern viele Möglichkeiten auf verschiedenen Ebenen. Wenn den Benutzern Innovationen präsentiert werden, kommt dies der gesamten Community und dem Unternehmen bemerkenswert zugute.

10. Wettbewerbsvorteil : Mit der Salesforce-Marketing-Cloud sind Organisationen nicht mehr auf die traditionellen Kanäle oder Legacy-Systeme angewiesen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Tatsächlich können sie basierend auf den Interaktionen, die sowohl personalisiert als auch intelligent sind, leicht Einzelbeziehungen aufbauen.

Im Grunde genommen können sich Vermarkter einen Überblick über die Leistung jeder Marketingkampagne verschaffen, indem sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen und wichtige datengesteuerte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenerwartungen zu steigern. Das Interaction Studio von Salesforce ermöglicht es, jede Kundeninteraktion über alle Berührungspunkte hinweg in Echtzeit zu erfassen und genaue Entscheidungen zu treffen, während gleichzeitig die Konversionen gesteigert, der Lebenszeitwert gesteigert und Markenbotschafter geschaffen werden.

Unabhängig davon, ob es sich bei den Kunden um B2B- oder B2C-Kunden handelt, bietet SFMC eine umfassende Plattform, die es den Unternehmen ermöglicht, die sich ändernden Anforderungen vor den Wettbewerbern anzugehen, was ein wichtiger Faktor ist, um in der gegenwärtigen Geschäftslandschaft zu überleben und zu gedeihen.

Fazit:

Zusammenfassend können wir sagen, dass es bei Salesforce nicht nur ums Kaufen oder Verkaufen geht, sondern darum, mithilfe von Konnektivität Glück zu verbreiten. Salesforce-Tools sind wie Assets, die hinter den Kulissen arbeiten und eine große Rolle dabei spielen, das Marketing noch zielgerichteter zu gestalten.

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