Salesforce-Produkte: Verschiedene Arten von Clouds in Salesforce

Salesforce, weithin bekannt als der faszinierendste Anbieter von Salesforce-Automatisierung und Cloud-CRM, hat zu Beginn dieses Jahrtausends das SaaS-Modell populär gemacht und dabei auch die Business-Tech-Branche revolutioniert. Das im Vorfeld von Salesforce-Automatisierung und CRM gewachsene Unternehmen bietet heute eine breite Palette an Cloud-Geschäftslösungen an, die auf Ihre gewünschte Geschäftsrolle, Art, Branche und Anforderungen zugeschnitten sind.

Was ist Salesforce?

Als innovatives und neues Cloud-Computing-Unternehmen verfügt Salesforce.com, Inc. über die in seiner Branche anerkannte Expertise in seinem CRM-Produkt. Darüber hinaus bietet Salesforce zusammen mit CRM für Vertrieb und Marketing eine umfassende Plattformlösung für den Kundenerfolg, die alle Interaktionen mit Ihren Kunden und Interessenten abwickelt, um das Kundenwachstum zu steigern und den Erfolg voranzutreiben. Sie alle gut im Griff zu haben, ist für Neulinge etwas beunruhigend.

Deshalb liegen wir heute hier mit einer Liste vor und werden uns zu einer Diskussion über die verschiedenen bisherigen Angebote von Salesforce zusammensetzen. Hier gruppieren wir die Produkte nach Kategorie und auch nach bestimmten Faktoren, wie Unternehmensgröße, Benutzerrollen, Funktionsumfang und spezifischen Anforderungen. Nachdem Sie dies durchgearbeitet haben, erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie die besten Salesforce-Produkte wie Einstein, Marketing Clouds und Service Cloud Sie bei Ihrer Suche und Ihrem Wachstum unterstützen können. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Analyse dabei hilft, Ihre Suche einzugrenzen und herauszufinden, welche Produkte Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Salesforce-Produkte – Eine Einführung

Die Produkte von Salesforce laufen komplett in der Cloud. Daher müssen sich die Unternehmen keine Sorgen über kostspielige Wartungs- und Einrichtungskosten machen. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-Technologie den Mitarbeitern, von jedem Gerät aus, von überall und zu jeder Zeit zu arbeiten, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Damit hat das Unternehmen die Art und Weise, wie Unternehmenssoftware eingesetzt und bereitgestellt wird, neu belebt. Darüber hinaus wurde die Lösung für Unternehmen aller Größenordnungen praktisch.

Salesforce hat eine Vielzahl von Produkten entwickelt, um eine End-to-End-Lösung bereitzustellen, insbesondere für das, was sie je nach Unternehmenstyp, Branche, Bedarf oder Rolle suchen. Um dies im Auge zu behalten, fahren wir mit der Erläuterung der Salesforce-Produkte fort, damit auch Sie die richtige Lösung finden, die Ihre Geschäftsanforderungen optimal erfüllt.

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Salesforce-Produkte – gut erklärt

Das Hauptangebot von Salesforce ist Salesforce CRM. Es leistet mehr als nur die Bearbeitung von Kontakten, es verfolgt auch alle Ihre Vertriebsaktivitäten bei jeder Opportunity, jedem Kunden und jedem Lead. Es verfügt über ein Pay-as-you-go-Modell, das die Kosten der Systemimplementierung senkt. Gleichzeitig erfordert die Cloud-Technologie keine Installation kostspieliger interner Computerserver und Hardware.

Während Salesforce seine Produkte überarbeitet, um eine vollständige Kundenerfolgsplattform zu schaffen, hat das Unternehmen eine Vielzahl von CRM-Systemen und -Kategorien entwickelt, um alle Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Auch die Produkte von Salesforce sind tief integriert und nutzen im Allgemeinen die gleichen Module und Tools. Im Folgenden sind die wichtigsten Salesforce-Produkte aufgeführt, die Sie erkunden sollten:

Salesforce-Produkte nach Kategorie

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud soll neue Wege für den Verkauf und das Verständnis der Geschäftsgesundheit mit dem besten CRM finden. Es bietet allen Ihren Kunden personalisierte Kauferlebnisse. Darüber hinaus macht Sales Cloud langjährige und treue Kunden zu allen Interaktionen, verknüpft Marketing-, Finanz-, Vertriebs-, Service- und Abrechnungsteams, um jeden Interessenten durch ein personalisiertes Kundenprojekt zu fördern. Sales Cloud erstellt ein personalisiertes Vertriebsvorhaben für alle Kunden. Dabei zählt jeder Moment, sei es die Prozessstandardisierung, die Automatisierung manueller Aufgaben oder der Zugriff auf Daten auf jedem Gerät, auch offline. Es steigert die Wirkung des Teams durch Ausblicke, Prognosen und Richtlinien der integrierten KI. Außerdem vergrößert es Ihre Reichweite und passt am besten zu Ihrem spontanen Ansatz. Es bringt Ihren Vertriebsansatz zum Vorschein, unabhängig davon, ob Sie planen, in einen neuen Markt, eine neue Branche oder nur in eine neue Nachbarschaft zu ziehen. Es plant die Gebiete, beobachtet die Teamleistung, verfolgt die Ausführung der Repräsentanten usw.

• Sales Cloud hilft Ihnen dabei, Ihre Konten zu erweitern, neue Kunden zu finden und mehr zu gewinnen. Durch die Verfolgung von Kundendaten und Interaktionen an einem Ort werden schnelle Geschäfte abgewickelt.
• Außerdem erhöht es die Konversionsraten durch die Pflege, Suche und Konvertierung verbesserter verkaufsbereiter Leads.
• Darüber hinaus beschleunigt Sales Cloud die Produktivität durch KI, automatische Datenerfassung und Prozessautomatisierung – alles in einer Konsole.
• Sales Cloud trifft schneller und von überall aus intelligentere Entscheidungen und verfügt über die neuesten Informationen.
• Darüber hinaus beleuchtet Sales Cloud die Top-Leads und schlägt mithilfe von KI, die erfolgreiche Geschäfte von verlorenen Geschäften trennt, auch die nächsten Schritte vor.

Salesforce Service Cloud

Dieses Produkt von Salesforce reagiert schnell auf die Kundenanforderungen auf jedem Kanal, sogar von zu Hause aus. Service Cloud beherrscht die Rolle einer Kundendienstanwendung. Es unterstützt Sie bei der Bereitstellung persönlicherer Unterstützung über viele Kanäle, wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Die Konsole zeigt Ihren Agenten alle relevanten Details zu einem Fall an, um die Produktivität der Agentur zu steigern. Ein Self-Service-Portal und eine Community mit individueller Marke ermöglichen es den Kunden, nach Antworten zu suchen, ohne darauf angewiesen zu sein, das Fallvolumen zu reduzieren.

• Die Salesforce Service Cloud unterstützt Kunden überall durch den Einsatz von Servicefunktionen, die dafür sorgen, dass die Konversation konstant verläuft.
• Es löst die Kundenprobleme und schließt die Fälle schnell über einen einzigen Konsolenbildschirm ab.
• Service Cloud bietet außerdem einen schnellen Service, indem es Kunden dabei unterstützt, in Self-Service-Communitys die Antworten zu finden, die sie benötigen.
• Es personalisiert die Kundenbetreuung und antizipiert die Anforderungen anhand von Visionen aus dem Kundenverhalten.
• Außerdem bietet es Konversationsdienste über MMS, SMS und Gruppendienste sowie Live-Messaging.
• Darüber hinaus steigert die Service Cloud die Produktivität der Agenten und bietet gleichzeitig intelligenten, verknüpften und personalisierten Service vom Telefon bis zum Außendienst.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud verknüpft Daten über verschiedene Quellen und Geräte hinweg, um ein einheitliches Erscheinungsbild des Kunden zu erreichen. Außerdem erfasst und aktiviert es Erst-, Zweit- und Drittanbieterdaten, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und das Wachstum durch die Erschließung neuer Zielgruppensegmente zu steigern.

• Marketing Cloud personalisiert Intelligenz, indem es Einstein und Daten nutzt, um jede Interaktion mit der Stärke der KI zu koordinieren. Es hört zu, interpretiert und geht auf die Absichten des Kunden ein und sorgt für eine zuverlässige, personalisierte Kommunikation.
• Es bezieht sich auf das gesamte Unternehmen. Es sorgt für ein wechselseitiges Engagement in Echtzeit, von der Sensibilisierung bis zur Interessenvertretung. Dynamisch liefert Marketing Cloud die besten Maßnahmen für jeden Einzelnen im großen Maßstab.
• Darüber hinaus analysiert Marketing Cloud die Auswirkungen. Es misst die End-to-End-Marketingeffektivität über alle digitalen Kanäle und Geräte hinweg, bietet KI und eine außergewöhnliche Partnerschaft mit Google Analytics 360. Als Nächstes reagiert es auf diese Aussichten und bietet personalisierte, datengesteuerte Erlebnisse in allen Phasen des Kundengeschäfts. Bindung an Ihre Marke.
• Darüber hinaus verwaltet es B2B und B2C. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Kunden um einen Verbraucher oder ein Unternehmen handelt, nutzen Sie einen erstklassigen Algorithmus für digitales Marketing, um Datenquellen zu konsolidieren, auf allen Kanälen zu personalisieren, sich in jeder Phase seiner Beziehung zu Ihrer Marke zu engagieren und die Leistung aller Kampagnen zu bewerten.

Mit Marketing Cloud können Sie Kundenprojekte entwickeln und abwickeln. Es gibt die richtige Nachricht zur richtigen Zeit auf dem passenden Kanal wieder. Darüber hinaus fördert es die Kundenbindung, indem es CRM- und andere Daten nutzt, um Ihr E-Mail-Marketing in großem Maßstab zu personalisieren und zu automatisieren. Marketing Cloud erweitert das digitale Marketing, indem es Mobilgeräte zu Ihren Social-Media- und E-Mail-Kampagnen hinzufügt. Sie können auch 1-zu-1-Kundenreisen über soziale Netzwerke, E-Mail, Anzeigen, das Internet und Anzeigen erstellen, die Vertrieb, Marketing, Service und mehr miteinander verbinden. Darüber hinaus bietet Marketing Cloud exklusive soziale Erlebnisse, indem es diese mit Vertrieb, Marketing und Service verknüpft und Daten aus mehr als einer Milliarde Quellen analysiert.

Produkte von Marketing Clouds

• Reisebauer
• E-Mail-Studio
• Publikumsstudio
• Mobiles Studio
• Sozialstudio
• Werbestudio
• Datorama
• Interaktionsstudio
• Datenstudio
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Eine Plattform, auf der Sie eine Community für alle Personen aufbauen können, die mit Ihrem Geschäftsökosystem zu tun haben, ist Community Cloud. Darin heißt es, dass Sie nicht nur mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern zusammenarbeiten und Kontakte knüpfen, sondern auch mit Arbeitsagenturen, Bewerbern, Lieferanten, Verkäufern und Einzelhandelsstandorten in Kontakt treten. Als soziale Online-Plattform verbessert sie die Kommunikation, Zusammenarbeit und den Austausch von Daten, Dateien und Aufzeichnungen mit jedem Gerät und von überall aus. Außerdem bietet es eine Geschäftslösung, nämlich Salesforce Partner Relationship Management. Es hilft Ihnen beim Onboarding von Partnern, bietet Unterstützung und steigert die Nachfrage nach Ihrem Kanal.

• Community Cloud unterstützt Ihre Kunden dabei, selbst Antworten zu finden, in ihrem eigenen Zeitrahmen und zu ihren eigenen Bedingungen. Egal, ob Sie eine Wissensdatenbank, ein Forum oder ein Self-Service-Portal benötigen, hier sind Sie an der richtigen Adresse.
• Außerdem wird eine umfassende Channel-Management-Lösung für Ihre Partner und Sie zusammen mit einer dynamischen PRM-Site skizziert.
• Community Cloud bietet den Benutzern ein reaktionsfähiges Portal, über das sie auf die Artikel zugreifen, ihre Konten erneuern und Ansprüche und Fälle erstellen und verwalten können.
• Mit dem Lightning Community Builder können Sie die integrierten Lösungen vorantreiben und etwas für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen entwickeln.
• Darüber hinaus verknüpft Community Cloud Ihr Erlebnis reibungslos mit Ihren Kundendaten.

Funktionen der Community Cloud

• Es integriert Daten aus beliebigen Quellen.
• Entwickeln Sie personalisierte Erlebnisse.
• Basteln für jedes Gerät.
• Außerdem wird das Engagement vor Ort verbessert.
• Es verfolgt und optimiert Ihre Website.
• Es hält Antworten zugänglich und organisiert bereit.

Salesforce-Plattform

Als Platform-as-a-Service (PaaS) bietet Ihnen Salesforce Platform alle notwendigen Tools sowie die Services, die Sie für die Entwicklung von Apps benötigen. Aufbauend auf der Cloud-Infrastruktur von Salesforce können CIOs einfach und schnell Apps in jeder Sprache für jedes Gerät entwickeln. Darüber hinaus verfügt es über eine einheitliche, einheitliche und unternehmensweite Cloud-Umgebung, in der IT-Teams und Unternehmen die App-Entwicklung ohne Code-Builder, integrierte Unternehmensdienste und Pro-Code-Tests durchführen können. Dadurch können Sie die Merkmale Ihrer Vertriebs- und Servicelösungen verbreiten, indem Sie Apps für beliebige Abteilungen entwerfen. Jede Abteilung und Rolle erhält Zugriff auf die Apps, die ihre Geschäftsprozesse perfekter automatisieren.

• Die Salesforce-Plattform schafft aussagekräftige Erfahrungen und bewältigt den Wandel schnell auf einer intelligenten und vertrauenswürdigen Plattform. Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformation.
• Es verbindet jeden Kunden, indem es verknüpfte Kundenerlebnisse auf einer agilen Anwendungsentwicklungsplattform aufbaut, die mit Ihrem CRM kombiniert wird.
• Darüber hinaus stärkt es alle Mitarbeiter, indem es Ihnen Zugang zu einer anpassbaren Plattform, Self-Service-Lernen und engagierten Ökosystemen bietet.
• Darüber hinaus sorgt es für kontinuierliche Innovation. Es schafft eine Kultur, die ständige Innovation mit Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellt, sodass Sie Ihr Unternehmen in einer CO2-neutralen Cloud aufbauen können.

Die Plattform hilft Ihnen dabei, die integrierten Technologien und Dienste zu nutzen, damit Sie sich gezielt auf die Transformation Ihres Unternehmens konzentrieren können.

• Handy, Mobiltelefon
• KI
• Blockchain
• Vision
• Sicherheit
• Stimme
• Datenschutz und Identität
• Baumeister
• Gemeinschaften
• Fließen

Plattformdienste

• Salesforce IoT Cloud
• Salesforce-Shield
• Einstein Analytics
• Salesforce Bolt
• Salesforce-Identität

Salesforce Lightning bietet eine Reihe von Technologien für die Salesforce-Plattform

• Lightning Experiences – Neue Benutzeroberfläche für Salesforce
• Lightning Design System – Für die Entwicklung von Anwendungen im Lightning-Stil im CSS-Framework und in der Komponentenbibliothek
• Lightning Framework – Zum Entwickeln von Lightning-Komponenten und Single-Page-Apps

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein wird ausgewählt, wenn Sie eine Geschäftsanalyselösung benötigen. Diese Mobile-First-Analyseplattform funktioniert mit beliebigen Daten aus beliebigen Quellen. Es umfasst drei Hauptmerkmale:

• Eine ansprechende Datenvisualisierung und benutzerfreundliche mobile Oberfläche
• Sofortige Datenexploration
• Schnelle Wolkengeschwindigkeit

Es arbeitet intelligent mit KI, die direkt in Salesforce integriert ist. Es bietet grenzenlose KI-Vorteile, genau wie Ihre Daten.

• Einstein Entdeckung
• Einstein Prediction Builder
• Einstein Next Best Action
• Einstein-Sprache
• Einstein-Bots
• Einstein-Vision

Salesforce-Zusammenarbeit

Nach der Übernahme im Jahr 2016, einer Tochtergesellschaft von Salesforce, ist Quip ein Content-Collaboration-Produkt von Salesforce, das die Teams darin stärkt, gemeinsam in einer cloudbasierten Technologie auf Mobilgeräten oder Desktops zu arbeiten. Es verbindet die gemeinsame Nutzung von Tabellenkalkulationen, Dokumenten und Folien intensiv mit Echtzeit-Chat und Salesforce. Dieses Tool wurde für jedes Team entwickelt und steigert die Effizienz und Produktivität, indem es intelligent und von überall aus arbeitet.
Mit der Kollaborationslösung können Sie verfügbare Dokumente direkt aus Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word und E-Mail-Konten importieren. Außerdem können Sie damit Ihre Quip-Dokumente und Tabellenkalkulationen erstellen. Salesforce bietet das Tool in zwei einfachen Preisplänen für unbegrenzte Integrationen, Speicher und Kundensupport an.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce ist darauf ausgelegt, Einkaufserlebnisse, verstärkt durch KI, in allen digitalen Kanälen umzusetzen. Die Lösungen zielen auf die Entwicklung digitaler Handelserlebnisse, Merchandising mit Werbeaktionen und Kampagnen, die Überwachung des Marketings und Personalisierungen mit KI ab.

B2B Commerce, eine cloudbasierte Handelslösung zur Erfüllung der Online-Einkaufsanforderungen des Geschäftskäufers. Für die Lösung ist kein Datenwissenschaftler erforderlich, der die Kaufempfehlungen für jeden Kunden individuell anpasst.

Salesforce Commerce Cloud vereint das Einkaufserlebnis durch die Verbindung mit B2C-Kunden über alle Touchpoints hinweg, unterstützt durch eine einzige 360-Grad-Ansicht aller Bestellungen, Aktivitäten, Lagerbestände usw. Außerdem konvertiert es mobile Käufer, für die es die Kunst des mobilen Handels beherrscht mit unserer Suite von Mobile-First-Kalibern, die optimierte Mikromomente, reaktionsfähiges Design und One-Touch-Zahlung umfassen. Darüber hinaus erobert Commerce Cloud die Personalisierung, indem es die wachsende Anzahl von Kunden mit vielen personalisierten, KI-gestützten Erlebnissen inspiriert und konvertiert. Darüber hinaus übertrifft es die Erwartungen der Kunden, indem es kontinuierliche Innovationen schnell und einfach ermöglicht und eine mandantenfähige, skalierbare Cloud bietet, die immer sicher, aktiv und schnell ist. Außerdem erreichen wir mit unserer Hilfe unsere Ziele. Das bewährte Erfolgsmodell besagt, dass es in jeder Phase hilft, von der Planung bis zum Start und im Vorfeld mit Bewertungen der Website-Bereitschaft, strategischer Beratung auf Abruf und Erfolgsmanagern.

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Salesforce-Integrations-Cloud

Salesforce verfügt über eine Integrationsplattform zur Verknüpfung von SaaS- und Unternehmensanwendungen. Die MuleSoft Anypoint Platform von Salesforce unterstützt Benutzer bei der Gestaltung vernetzter Kundenerlebnisse und der Verbindung jedes beliebigen Systems, unabhängig davon, ob es sich um Salesforce handelt oder nicht. Es wurde nach der Übernahme von MuleSoft durch Salesforce in die Salesforce Integration Cloud eingefügt, um es Unternehmen zu ermöglichen, Daten überall dort anzuzeigen, wo sie sich befinden, und verknüpfte Erlebnisse über alle Touchpoints und Kanäle hinweg darzustellen.

Die API-gesteuerte Verknüpfung in der Zukunft zeichnet Ihre Integrationen auf, sodass Sie nicht auf unflexiblen benutzerdefinierten Code angewiesen sind. Teams können die Integrationsressourcen wiederverwenden, die eine Weiterentwicklung früherer Projekte und unkonventionelle Ansätze für neue Ansätze ermöglichen. Zu seinen Funktionen gehören unter anderem erweiterte Schutzkonfigurationen und -richtlinien, vorgefertigte Assets und eine Laufzeit-Engine.

Salesforce-Branchenprodukte

Salesforce bietet auch branchenspezifische Produkte an. Diese sind darauf ausgelegt, jeden Aspekt Ihrer Geschäftsprozesse zu transformieren und spezifische Herausforderungen mithilfe des integrierten Salesforce zu meistern. Zum Beispiel:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Financial Services Cloud
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce-Kommunikations-Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Salesforce Insurance Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-Profit-Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Salesforce Apps Cloud
• Salesforce IoT Cloud

Wie kann Emizentech Ihnen helfen?

Ob Vertrieb, Service, Marketing oder eine beliebige Cloud – Salesforce-Produkte sind für die Erfüllung aller Geschäftsanforderungen von Vorteil. Darüber hinaus ist eine perfekte Beratung in Bezug auf Salesforce-Produkte und -Dienstleistungen unerlässlich. Die Beauftragung eines Salesforce-Entwicklungsunternehmens wird Ihnen bei Ihren Anforderungen sicherlich weiterhelfen.

Emizentech ist ein führender Salesforce-Berater, der Kunden auf der ganzen Welt bei der Umsetzung ihrer Salesforce-Projekte unterstützt. Das Unternehmen verfügt über ein Team erfahrener Salesforce-Entwickler und bietet Integration, Migration, Beratung und weitere Dienstleistungen an, damit Unternehmen erfolgreich arbeiten und mehr Leads und Konvertierungen erzielen können.

Wichtigste Highlights von Emizentech

• Salesforce-Zertifizierung
• Expertenteams
• Wettbewerbsfähige Preisanpassung
• Verliehen von Clutch
• Pünktliche Lieferung
• Benutzerdefinierte Salesforce-Entwicklungsdienste usw.

Zusammenfassung

Nun, jetzt sind fast alle großen Salesforce-Produkte hier. Wir hoffen, dass dies Ihnen dabei hilft, diese Anbieter von Geschäftslösungen besser zu verstehen. Sie sollten die Funktionen genauer untersuchen, damit Sie einfach den besten Titel finden können. Es gibt verschiedene perfekte Salesforce-Tools, mit denen man sein Unternehmen in dieser vernetzten Welt erfolgreich führen kann. Dieser Artikel dient nur als Orientierung. Für detailliertere Informationen können Sie sich noch heute mit einem führenden Salesforce-Entwicklungs- und Salesforce-Beratungsunternehmen in Verbindung setzen.