Salesforce ist auf dem internationalen Markt als einer der beliebtesten und führenden Anbieter von Cloud-basierten Softwareanwendungen bekannt. Es handelt sich um eine CRM-Lösung, die darauf ausgelegt ist, optimierte Vertriebs- und Marketingdienste zu ermöglichen. Die Implementierung der Salesforce-Cloud hat die Fähigkeit, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten, neu zu definieren und eine viel sinnvollere Beziehung aufzubauen.

Der beeindruckende Erfolg von Salesforce ist auf zahlreiche Vorteile und Ressourcen zurückzuführen, die Salesforce seinen Benutzern bietet. Die Nutzung der Sales Cloud und der umfangreichen Ressourcen, die sie bietet, hat viele Vorteile. Obwohl verschiedene Organisationen einige Vorteile nützlicher finden als andere, gibt es einige wichtige Vorteile von Salesforce, die es zu einer der besten CRM-Softwareanwendungen machen.

In diesem Blog werden wir uns ansehen, was die Salesforce Sales Cloud ist und welche Vorteile sie bietet, um alles über dieses CRM im umfassenden Detail zu verstehen.

Salesforce und seine Bedeutung:

Für jeden, der es gewohnt ist, mit einer CRM-Plattform zu arbeiten, ist es leicht zu verstehen, dass es sehr schwierig ist, sich eine Welt ohne CRM-Plattform vorzustellen. Falls Sie eine Person sind, die Organisation und Struktur liebt, besteht einer der besten Vorteile, die eine CRM-Softwareanwendung wie die Salesforce Sales Cloud bietet, darin, dass sie dabei hilft, alles miteinander zu verknüpfen. Bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen kann man die Daten, Metriken, Notizen und mehr verwalten und alles an einem Ort aufbewahren.

Darüber hinaus hilft eine CRM-Plattform Unternehmen auch dabei, unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen, Bewertungen und wichtige Warnungen basierend auf einem einzelnen Lead festzulegen, ein gewisses Maß an Proaktivität mit Kontakten aufrechtzuerhalten und Beziehungen zu verwalten. Am wichtigsten ist, dass CRM in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden kann, um sicherzustellen, dass alle kundenorientierten Teams mit den richtigen Daten ausgestattet werden, um ein bemerkenswertes Kundenerlebnis zu schaffen.

CRM-Plattformen wie die Sales Cloud bieten eine Vielzahl von Vorteilen. Obwohl diese Vorteile je nach Abteilung oder Branche variieren können, sind einige der wichtigsten unten aufgeführt.

Vorteile der Salesforce Sales Cloud:

1. Zuverlässige Berichterstattung : Daten sind ein äußerst wichtiger Bestandteil eines Unternehmens und Organisationen können sie aus einer Reihe von Ressourcen wie Unternehmenssoftwareanwendungen, CRM-Technologie, Social-Media-Tools, Analysetools usw. abrufen. Die bloße Nutzung der Daten ist es jedoch nicht genug, denn bis die Daten nicht sortiert, bereinigt, analysiert und verwertbar gemacht werden, haben diese Daten keinen Sinn.

In der heutigen Welt verlassen sich fast alle Unternehmen auf soziale Medien, um ihre Leistung zu bewerten. Die Metriken auf Social-Media-Plattformen werden verwendet, um die Popularität einer Marke zu verstehen. Ein weiteres Geschäftstool, das Unternehmen verwenden, ist Google Analytics zur Überwachung des Website-Verkehrs. Auf diese Tools allein kann man sich jedoch nicht verlassen.

Die Sales Cloud ermöglicht es Ihnen, viel tiefer in alle Daten und Metriken einzudringen, einschließlich derjenigen aus anderen Quellen, was in diesem Fall viel hilfreicher ist. Wenn sich ein Unternehmen darauf konzentriert, saubere Daten zu pflegen oder sie einfach fehlerfrei zu halten, hilft die CRM-Software beim richtigen Zusammenstellen, Tabellieren und Organisieren der Daten, die dann aufgrund all der Funktionen viel einfacher zu interpretieren sind. Dieser Vorteil der Salesforce-Cloud gilt als einer der wichtigsten, da er dazu führt, dass so viele andere Vorteile genutzt werden, die verfügbar werden, sobald diese Daten zur Verwendung verfügbar sind.

Ein klarer Vorteil von CRM-Plattformen besteht darin, dass sie es Unternehmen ermöglichen, im Auge zu behalten, wer wie mit ihrem Unternehmen interagiert. Zum Beispiel: Füllen Sie erfolgreich einen Lead in einem Formular aus, nachdem Sie auf eine Anzeige in den sozialen Medien gestoßen sind. Man kann auch Berichte erstellen, um Chancen, Interaktionen mit Leads und Kunden, Verkaufstrends, Kundendienstbemühungen und vieles mehr zu sehen.

Die besten CRM-Systeme wie Salesforce können Ihnen jedoch viel mehr sagen als nur, woher der Lead stammt. Sie können Ihnen genau zeigen, worauf Ihre Zielgruppe klickt, wenn eine Marketingnachricht an sie gesendet wird, wie oft ein Kunde eine E-Mail öffnet, wie oft ein Kunde Gespräche mit dem Vertriebsteam führt und was er braucht, wenn er den Kundendienst kontaktiert, und vieles mehr .

Während der Implementierung von Salesforce wird ein Salesforce -Berater sehr deutlich machen, dass Berichte einer der zuverlässigsten Vorteile von CRM-Plattformen sind, insbesondere wenn sie durch KI erweitert werden. Sie werden Ihnen auch sagen, dass Sie umsetzbare Daten für eine effektive Kommunikation mit dem aktuellen Publikum verwenden und gleichzeitig leicht das Publikum erreichen können, das in der Vergangenheit möglicherweise Interesse gezeigt hat. Diese Berichte führen eine Person durch den Entscheidungsprozess und machen ihn auch von unschätzbarem Wert.

2. Dashboards: Die Verwendung einer Tabellenkalkulation zur Verwaltung Ihres Unternehmens bedeutet, dass Sie die Daten manuell eingeben oder importieren, herausfinden, was wichtig ist, und eine grafische Darstellung der Daten erstellen. Die CRM-Lösung erledigt das meiste für Sie. Nachdem Sie eine erfolgreiche Implementierung der Salesforce-Cloud durch einen Salesforce-Berater durchgeführt haben, ist einer der besten Vorteile, die Sie nutzen können, der des Dashboards.

Man kann ein Dashboard für jede Person im Unternehmen einrichten, die über Anmeldedaten für die CRM-Plattform verfügt. Beispielsweise könnte der Leiter des digitalen Marketings eines Unternehmens anhand der Klickraten jeder Kampagne an E-Mail-Marketing- und Social-Media-Metriken interessiert sein.

Er/sie kann ein Dashboard einrichten, das effektiv anzeigt, wie viele Personen ein E-Mail-Marketing erhalten haben, wie viele es geöffnet haben, wie hoch die Klickrate war und vieles mehr. Ein Vertriebsleiter möchte jedoch wissen, wie viele Anrufe pro Stunde getätigt werden und wie viele Anrufe davon schließlich zu einer positiven Aktion wie einem zukünftigen Treffen oder einer Demo geführt haben. Dashboards ermöglichen es den Benutzern, die für Workflows wichtigen Daten anzuzeigen, ohne sie zu durchsuchen, zu sichten, zu sortieren oder einen Bericht auszuführen.

3. Personalisierte Reichweite mit Automatisierung : Die kontinuierliche Erfassung von Daten, die durch Zielgruppenaktivitäten gesteuert werden, kann verwendet werden, um relevante und personalisierte Botschaften sowohl in manuellen als auch in automatisierten Kampagnen zu erstellen. Dies ist ein großer Vorteil von dynamischen Inhalten und automatisiertem Messaging. Man kann Menschen mit Ähnlichkeiten in verschiedene Kampagnen stecken.

Diese Fähigkeit ist wie ein zusätzlicher Vorteil der Salesforce-Cloud und ermöglicht es Ihnen, eine Reihe automatisierter E-Mails einzurichten, die das Publikum effektiv ansprechen können.

4. Sofortiger Service: Ebenso können die Daten in der Salesforce-Cloud verwendet werden, um eine personalisiertere und gezieltere Kontaktaufnahme im gesamten Marketingtrichter zu automatisieren. Es kann die Bemühungen eines Vertriebsteams zur Kontaktaufnahme verbessern und gleichzeitig die Fähigkeit des Kundendienstes verbessern, Kunden zu unterstützen.

Wenn ein Vertriebsteam mit dem Wissen darüber kommt, was einen Kunden interessiert, kann es oder ein Mitarbeiter des Kundensupports die Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllen und lösen. Dies ist einer der größten Vorteile eines Kundendienstteams.

Da in den Dashboards eine relevante Datenmenge verfügbar ist, müssen die Informationen nicht weiter vertieft werden, da ein Vertreter direkt auf das Wesentliche zugreifen kann. Dies spart allen Zeit und gibt den Kunden das Potenzial, sich wichtig zu fühlen, wenn der Vertrieb und der Kundendienst proaktiv und sachkundig sind. Darüber hinaus kann es auch das Endergebnis mit hoher Kundenzufriedenheit und verkürzter Lösungszeit verbessern.

5. Verbesserte Effizienz durch Automatisierung: Automatisierung ist ein wichtiger Vorteil der Sales Cloud, da sie den Benutzern erheblich hilft. Es verkürzt die Zeit, die normalerweise für E-Mails benötigt wird, und bearbeitet Leads. Es konvertiert auch mehr Leads, indem es die potenziellen Leads priorisiert. Darüber hinaus hilft die Automatisierung dabei, einfache Kundenfragen wie einen Bestellstatus mit Chatbots und automatisiertem Messaging effektiv zu bearbeiten.

Marketingteams können viel mehr Zeit damit verbringen, Kampagnen zu erstellen, die bei ihrem Publikum besser ankommen, Daten zu analysieren und verschiedene Strategien auf der Grundlage der Analysen zu testen. Auf der anderen Seite kann sich das Vertriebsteam darauf konzentrieren, die richtigen Produkte und Dienstleistungen an die aktuellen und die Zielkunden zu verkaufen.

Die Kundendienstmitarbeiter können ihre Zeit der Arbeit mit Kunden widmen, die Fragen, Lösungen oder komplexe Bedürfnisse haben. Letztendlich kann ein effizientes Unternehmen seine Kunden besser bedienen, was der größte Vorteil der Sales Cloud ist.

6. Effektive Zusammenarbeit: Die Salesforce Sales Cloud dient als Aufzeichnung von Gesprächen, regelmäßigen Interaktionen, Bedürfnissen, wichtigen Notizen und Kontaktinformationen. Wenn es cloudbasiert ist, ist es immer auf dem neuesten Stand und ermöglicht es den Teamkollegen, die Aufzeichnungen einfach einzusehen, um Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus verfügen einige CRM-Plattformen über integrierte Collaboration-Tools, die es mehreren Personen ermöglichen, entweder an einer Datei zu arbeiten oder den Fortschritt eines Dokuments wie dem eines Verkaufsangebots zu verfolgen.

Jeder, der Zugriff auf die Salesforce hat, kann mithilfe gemeinsamer Datensätze effektiv arbeiten. Zum Beispiel: Wenn ein Verkäufer mit einem Kunden spricht und mehr über ihn erfährt, können alle wichtigen Details einfach in die Akte dieser Person oder in ihre Akte eingetragen werden. Dies hilft sicherzustellen, dass der Rest des Teams mit den neuesten Details und unter Ausschöpfung seiner maximalen Fähigkeiten arbeitet. Marketing, Kundendienst und Vertriebsabteilungen arbeiten zusammen, anstatt sich um isolierte Informationen zu kümmern.

Fazit:

Fast alle Teammitglieder können Erkenntnisse oder Daten sammeln, während sie zusammenarbeiten, um Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus können Daten von einer CRM-Plattform wie der Salesforce Cloud gut organisiert und präsentiert werden, was zu einem besseren Verständnis eines Kunden führt. Dies führt schließlich zu einer besseren Nachrichtenübermittlung und Kontaktaufnahme, von denen die meisten mit Automatisierung erfolgen können, was weiter dazu beiträgt, einen besseren und effizienteren Kundenservice anzubieten.

Darüber hinaus können die Teams einfacher zusammenarbeiten und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern verringern. Von allen Vorteilen der Sales Cloud ist die Nutzung von Daten und Technologie für ein effizienteres Unternehmen einer der größten. Es hilft, die Kunden effektiver zu bedienen und führt gleichzeitig zu einem besseren Geschäft.

Das Team der Salesforce-Berater von Encaptechno verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Implementierungsservices. Wenn Sie sich auf eine effektive Salesforce-Cloud-Implementierung freuen, dann wenden Sie sich an Enacptechno.