Highlights der Salesforce Spring 22-Version

Salesforce ist hier mit seinem neuen Spring 22 Release, das vollgepackt ist mit einer Reihe neuer Features und Funktionen, mit denen man herumspielen kann. Es löst auch Aufregung sowohl bei den Administratoren und Entwicklern im Backend als auch bei den Benutzern aus, die in den Genuss von UI-Verbesserungen am Frontend kommen.

In der neuen Version von Salesforce sind mehrere mit Spannung erwartete Verbesserungen geplant, die es den Benutzern ermöglichen sollen, die Effizienz zu verbessern, die Automatisierung immer leistungsfähiger zu machen und letztendlich viel mehr Wert zu gewinnen. Alles in allem bringen die neuen Features viele neue Vorteile für die Nutzer mit sich.

Salesforce Sprint 22-Release – Ein Überblick

Salesforce bringt auch erstklassige Analysen von Tableau und Einstein direkt in den Arbeitsablauf ein. Die Revenue Intelligence stattet Vertriebsleiter mit umsetzbaren Informationen an allen Kundenkontaktpunkten aus, von der Erstellung von Prognosen über den Abschluss von Geschäften bis hin zum Aufbau von Pipelines.

Ein weiteres wichtiges Feature, das im Spring 22 Release in den Slack Huddles zu finden ist, ist eine immer verfügbare und Audio-erste Möglichkeit, sich mit Kollegen, Kunden und anderen Partnern in Echtzeit zu verbinden. Die Huddles stellen spontane Gespräche aus dem Büro nach und verringern gleichzeitig die Ermüdung durch hintereinander liegende Videoanrufe.

Im neuen Release wird den Kunden ein Orchestrator zur Verfügung stehen, der es den Kunden ermöglichen soll, komplexe und benutzerübergreifende Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Dies betrifft sowohl die internen als auch die externen Benutzer mit minimalem bis gar keinem Code.

Ein weiteres neu veröffentlichtes leistungsstarkes Tool für die Automatisierung ist die Business Rules Engine für den öffentlichen Sektor, die jeden, einschließlich der Programmmanager, befähigt. Es hilft beim Erstellen, Testen und Ausführen von Regeln mit einer Drag-and-Drop- und No-Code-Schnittstelle.

Sehen wir uns einige aufregende Highlights der Salesforce Spring 22-Version an:

1. Wissenssuchfilter

Immer wenn ein Benutzer Wissensfilter aus dem globalen Suchfeld und der Wissensseitenleiste anwendet, bleiben die Filter bestehen, bis der Benutzer in derselben Browser-Registerkarte und Sitzung verbleibt. Diese Filter werden auch zwischen dem Suchfeld und der Seitenleiste synchronisiert.

Falls der Benutzer den Browser aktualisiert, einen neuen Browser-Tab öffnet oder sogar die Sitzung beendet, setzt die Suche die Filter auf die Standardeinstellungen zurück. Um die Einstein-Suche für Knowledge Pilot auszuprobieren, können Sie „Einstein-Suche“ in das Schnellsuchfeld eingeben und dann Einstellungen auswählen. Im Feld Pilotfunktionen können Sie dann Einstein Search for Knowledge Enhancements auswählen.

2. Ertragsinformationen

Die Tools können definitiv dazu beitragen, viel mehr Umsatz zu generieren und eine stärkere Pipeline aufzubauen. Eines der besten Beispiele hierfür kann Revenue Insight sein, das auch zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit hilfreich ist.

Auf diese Weise können drei neue Arten von Dashboards einfach verfügbar gemacht werden, darunter „Übersicht“, „Teamleistung“ und „Vertriebsleistung“. Abgesehen davon wurden Tableau CRM-Dashboards und -Analysen auch mit der Pipeline-Inspektion verknüpft, damit Benutzer die Änderungen in der Pipeline auf der Registerkarte „Flow“ sehen können.

Die Revenue Intelligence umfasst Einstein-Prognosen, Einstein-Aktivitäten und mehr. Es gibt auch KI-, Kundenbindungs- und Prognosefunktionen. Das Beste daran ist, dass all diese Funktionen zu einem vernünftigen Preis verfügbar sind.

3. Platform Flow Orchestrator

Der Flow Orchestrator, der aus der Beta-Phase kommt und mit einer zusätzlichen Funktionalität ausgestattet ist, gibt Administratoren eine verbesserte Möglichkeit, schwierige Prozesse zu erstellen und sogar zu koordinieren, die viele Personen über Phasen mit mehreren Flows hinweg einbeziehen.

Zu den herausragenden Funktionen, die dieses Tool bieten kann, gehört die Orchestrierung von Mehrbenutzerprozessen. Ohne die Verwendung von Code können Sie neue und vorhandene Prozesse problemlos in nur einer einzigen Oberfläche kombinieren. Mit den Schritten können Sie die hinzuzufügenden Flows und den Ort definieren, einschließlich der Zuweisung von Benutzern für jeden Schritt und wo der Flow für sie angezeigt wird. Die Phase ermöglicht es Ihnen auch, Schritte zu gruppieren und gleichzeitig Entscheidungselemente für komplexere Logik zu verwenden.

Sie können Ein- und Ausstiegsbedingungen mit Bewertungsabläufen anpassen. Dies hilft auch beim Definieren von benutzerdefinierten Kriterien für Phasenausgangsbedingungen sowie Schritteingangs- und -ausgangsbedingungen. Interaktive Schritte können den Gruppen oder Warteschlangen zugeordnet werden. Anstatt einen interaktiven Schritt einer Person zuzuweisen, können Sie ihn einigen Benutzern zuweisen und Prozessprobleme vermeiden.

Die Hintergrundschritte ermöglichen es den Benutzern, automatisch gestartete Flows aufzurufen und ohne Benutzerinteraktion auszuführen. Wenn ein automatisch gestarteter Flow im Hintergrund aufgerufen wird und externe Callouts enthält, kann man den Schritt markieren, der asynchron verarbeitet werden muss, um Orchestrierungsfehler zu vermeiden.

4. Verbesserungen der kollaborativen Prognose

Kollaborative Prognosen ermöglichen es Benutzern, einen End-to-End-Verkaufszyklus zu planen und gleichzeitig realistische Verkaufserwartungen in einer Organisation zu erreichen.

In der neuesten Version gibt es ein effizienteres Setup für kollaborative Prognosen, das mit einer verbesserten Benutzeroberfläche einfacher war als je zuvor. Die neue Version enthält einen neuen Look und Konfigurationselemente, die auf nur einer Seite vereint sind.

Dem Prognoseraster können neue Spalten hinzugefügt werden, um die Lücke zur Quote und die Pipeline-Abdeckung zu berechnen, um zeitraubende Metrikberechnungen zu vermeiden. Es besteht auch die Möglichkeit, Prognoseänderungen von Woche zu Woche zu sehen, sodass Sie besser erkennen können, wann Sie die Prognosestrategien anpassen müssen.

5. Mitarbeiterengagement

Das neue Angebot für Callcenter umfasst eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, Planungsprognosen und die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern. Einige der wichtigsten Personalanalysten haben intelligente Prognosen zur Planung des Personalbedarfs in Bezug auf das voraussichtliche Arbeitsaufkommen am Horizont verwendet.

Die Budget- und Einstellungskapazitätspläne ermöglichen es Callcentern, die SLAs der Kunden durch Vorhersagen von Omni-Channel-Plänen zu erfüllen. Ähnlich wie bei der Prognoseaktualisierung kann hierdurch der Kapazitätsplanhorizont von 12 auf bis zu 52 Wochen erweitert werden.

Bessere Zeitpläne können erstellt werden, indem die erwartete Zeitplaneinhaltung mit der tatsächlichen Einhaltung verglichen wird. Die Planer können jetzt auf ein Dashboard zur historischen Einhaltung zugreifen und Statistiken zur Einhaltung des Zeitplans, zur Konformität, zum Omnichannel-Status und zur geplanten versus Anwesenheitszeit einsehen.

Das Massenschichtaktualisierungstool ermöglicht es Planern, Schichten in großen Mengen zu aktualisieren, die Kriterien zu definieren, um einen Stapel von Schichten auszuwählen und Agenten zuzuweisen, den Status zu aktualisieren und beides. Die Work-Life-Balance des Agenten ist notwendig und nicht alle Schichten sind wünschenswert. Die Planungsregeln, die unbequeme Schichten begrenzen, die jedem Agenten zugewiesen werden, ermöglichen es Planern, eine gerechte Schichtplanung zu verwenden.

6. DataWeave

Das DataWeave in Apex verbessert die Unterstützung der nativen Apex-Datentransformation durch die Integration der DataWeave-Bibliothek von Mulesoft in die Apex-Laufzeitumgebung. Dies macht die Datentransformation einfach zu programmieren, skalierbar und viel effizienter.

Mit dieser Funktion können sich die Apex-Entwickler viel mehr auf die Lösung von Geschäftsproblemen konzentrieren und weniger auf die Besonderheiten der Dateiformate. Es muss weniger Apex-Spezialisierungs-, Deserialisierungs- und Formattransformationscode geschrieben und verwaltet werden. Es gibt auch eine geringere Nutzung von Transaktions-Heap- und CPU-Limits und Kompatibilität mit einer Vielzahl von Datenformaten.

7. Verbesserte Landingpage-Erfahrung

Das neue Release bringt mehr Optionen für die Konfiguration Ihrer Zielseite. Sie können Pardot-Formularstile anpassen, indem Sie das Aussehen Ihrer Pardot-Formulare mit der zusätzlichen Möglichkeit zum Anwenden von Farben, Schriftarten, Rändern und vielem mehr wählen.

Die Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Umleitungs-URL zu definieren, wenn eine Pardot-Zielseite aus dem Internet entfernt wird. Verbesserte Zielseiten unterstützen jetzt Skriptcode in der Kopf- oder Fußzeile einer einzelnen Zielseite mit Tags wie <link>, <script> und <style>.

Es gibt auch neue Seitenlayouts und Breadcrumbs. Die neuen vorgefertigten Layouts und Breadcrumbs für die Zeilenbearbeitung schaffen eine verbesserte Zielseite, die auf lange Sicht blitzschnell sein kann.

8. Experience Cloud-Sites und -Wartung archivieren

Die Einstellung der Leistung einer Website kann eine herausfordernde Erfahrung sein. Sie können mit dem Aussehen Ihrer neuen Website zufrieden sein, aber Sie möchten vielleicht auch die alte für weitere Referenzen behalten. In diesem Fall bestand die Option darin, sie zu archivieren, es sei denn, es handelt sich um eine Salesforce-Cloud-Site.

Im neuen Release hat Salesforce der Detailseite der Site einen neuen Button hinzugefügt, der die URL allen Benutzern zur Verfügung stellt und stattdessen eine Site unterhalb der Wartungsseite anzeigt. Falls Sie es zurückbringen möchten, können Sie es einfach dearchivieren. Die Benutzer können problemlos über 100 Sites archivieren, und dies wird nicht auf das Limit von 100 aktiven Sites angerechnet.

9. B2B-Aktionen

Es gibt viele neue Arten von Handelsaktionen, die für B2B-Shops entwickelt wurden, mit denen Sie Kundengutscheine, Aktionen pro Warenkorb und feste Rabatte anbieten können.

Alle zusätzlichen Aktualisierungen umfassen die Erstellung verschiedener Produktrabatte für dieselbe Werbeaktion, die Möglichkeit, alle Werbeaktionen anzuzeigen, und den Zugriff auf die Commerce Promotions-API über Apex.

10. Bearbeiten mehrerer Felder

Für alle, die schon immer Inline-Bearbeitungen an verschiedenen Feldern vornehmen und Daten aus einem Salesforce-Bericht bereinigen wollten, ohne sie jedes Mal zurückzugeben, wenn Ihr Wunsch beantwortet wurde.

Dies ist eine Erweiterung der Inline-Bearbeitung von Berichten aus der Sommerversion mit einer zusätzlichen Funktion, mit der Sie Änderungen an einem Feld mit verwandten Feldern im selben Datensatz vornehmen können.

Wenn jemand dies tut, werden die zugehörigen Felder als ausstehend markiert und beim Speichern der Änderungen auch mit dem neuen Wert aktualisiert. Verschiedene Feld-Inline-Bearbeitungen für Berichte wurden ebenfalls eingegeben und werden in der Salesforce Spring 22-Version vielen Benutzern zur Verfügung stehen.

11. Servicetermine bündeln

Eine wichtige Erweiterung ist die Möglichkeit, kurze Termine an nahe gelegenen Orten zu bündeln, sodass Sie dem Bündel einen Servicetechniker zuweisen können, der sie nacheinander erledigt.

Darüber hinaus können Sie die Erstellung von Bundles einfach automatisieren und sparen zudem Zeit bei der Vergabe vieler Servicetermine.

12. Verbesserungen der Browserleistung

Fast jeder, der sich mit einer komplexen CPQ-Implementierung befasst hat, versteht, wie wichtige Vorgänge ausgeführt werden.

Die Verwendung von Web Components V1-Technologie ermöglicht es Salesforce, viel weniger browserorientiert zu werden. Dies ist ein Update, das in der Sommerversion verfügbar gemacht wurde und nun auch in der Frühlingsversion erzwungen wird.

13. Netto-Null-Wolke

Die Nachhaltigkeits-Cloud ist jetzt Net Zero Cloud und hat sich zu einer zentralen Salesforce-Anwendung entwickelt. Es verspricht, beim Sammeln, Kategorisieren und Analysieren des Energieverbrauchs zu helfen.

Abgesehen davon hilft es auch bei der Erfassung und Kategorisierung von Daten zu Treibhausgasemissionen in den Geschäftsaktivitäten der Organisation. Dies hilft weiter dabei, genaue Einblicke in die CO2-Bilanz zu gewinnen und gleichzeitig Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Fazit

Mit den Erweiterungen und neuen Features des Salesforce Spring 22 Releases können den Anwendern kontinuierliche Verbesserungen versprochen werden. Falls Sie mehr über die Aktualisierungen erfahren möchten, können Sie zur besseren Übersichtlichkeit auch die Salesforce-Versionshinweise lesen.

Falls Sie weitere Unterstützung bei der Implementierung und Verwendung von Salesforce benötigen, können Sie sich gerne an unsere Salesforce-Berater wenden, die über umfangreiche Erfahrung darin verfügen, Benutzern dabei zu helfen, das Potenzial von Salesforce zu maximieren.