Lieferung am selben Tag: Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie

Die Lieferung am selben Tag ist einer der am schnellsten wachsenden Trends in der E-Commerce-Welt . Wenn Sie es noch nicht in Betracht gezogen haben, verpassen Sie eine riesige Chance! In diesem Artikel enthüllen wir alle Geheimnisse der Lieferung am selben Tag und wie Sie diese Option jetzt anbieten können.

Tatsächlich verkürzen nicht nur Giganten wie Amazon und Alibaba die Lieferzeiten, um dem Endkunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu garantieren. Sogar kleine E-Commerce-Händler beginnen, Dienste wie die Lieferung am selben Tag in Betracht zu ziehen (falls sie diese noch nicht eingeführt haben).

Vergessen Sie nicht, dass Ihre Käufer, wenn Sie eine Omnichannel-Strategie verfolgen, in Ihrem Ladengeschäft oder online einkaufen, Informationen per Newsletter erhalten oder vielleicht ein auf Ihrer Website gekauftes Produkt im Geschäft abholen können.

Wie und wo auch immer sie ihre Bestellung aufgeben, was sie eint, ist der Wunsch, das gewünschte Objekt sofort verfügbar zu haben.

Die Welt dreht sich immer schneller und die großen E-Commerce-Betreiber bieten gewöhnliche Dienstleistungen an, die bis vor wenigen Jahren außergewöhnlich waren. Sie führen tatsächlich einen neuen Standard ein, den Sie nicht ignorieren können.

Aber was genau bedeutet Lieferung am selben Tag? Wann kann eine Sendung als solche definiert werden? Was sind die Vor- und Nachteile dieses Dienstes?

Beginnen wir unsere Analyse damit, klar zu definieren, wovon wir sprechen. In den folgenden Abschnitten sehen wir Zahlen, Beispiele und Tipps, um die Lieferung am selben Tag zu Ihrer Stärke zu machen .

Was ist Lieferung am selben Tag?

Wörtlich wird diese Art der Lieferung als das Versenden und Versenden von Produkten in weniger als 24 Stunden definiert.

Diese Definition umfasst daher nicht nur Bestellungen, die am Abend am Bestimmungsort eintreffen, wenn sie morgens gekauft werden, sondern auch solche, die am nächsten Morgen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geliefert werden.

Dieser Service bietet sicherlich viele Vorteile, erfordert aber auch viel Aufmerksamkeit und eine sehr hohe Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung .

Ein Vorteil ist für alle sichtbar: Kundenzufriedenheit . Tatsächlich wird einer der Hauptunterschiede zu physischen Geschäften beseitigt: die Möglichkeit, das gekaufte Produkt sofort zu haben.

Überlegen Sie, wie viele potenzielle Kunden (und wir werden es in Kürze besser sehen, laut Daten) E-Commerce- Warenkörbe verlassen, weil der Versand zu lange dauert. Aus diesem Grund bedeutet Same Day Delivery auch eine höhere Umwandlung von potenziellen Kunden in echte Kunden.

Es stimmt, dass das Anbieten dieses Dienstes teuer sein kann, da es einen erheblichen logistischen und Lagerverwaltungsaufwand erfordert, aber wenn Sie ein kleiner Händler sind, der seinen E-Commerce in der Nähe einführt , können Sie sich auf lokale Spediteure verlassen oder dank der Unterstützung von Ihnen in der Nähe liefern Mitarbeiter.

Vergessen Sie schließlich nicht, dass die Lieferung am selben Tag, obwohl sie seit einigen Jahren zunimmt, noch nicht von allen E-Commerce-Unternehmen übernommen wurde. Daher kann es einen großen Wettbewerbsvorteil darstellen, den Sie in Ihren Marketingkampagnen hervorheben sollten.

Lassen Sie uns nach dieser Einführung die Zahlen analysieren, um zu verstehen, warum die Zukunft des E-Commerce auch die Lieferung am selben Tag beinhaltet.

Lieferung am selben Tag: Trends und Statistiken

Die Daten sprechen Bände: In 20 Jahren haben sich die Lieferzeiten von Amazon von 9 Tagen auf 1 Tag verkürzt.

Im Jahr 2000 bedeutete Online-Kauf, Geld für einen Artikel auszugeben, den wir wer weiß wann gesehen hätten. Heute können wir fast sicher sein, dass wir unser Produkt in spätestens 3-4 Werktagen erhalten.

Es überrascht nicht, dass bis vor ein paar Jahren (im Jahr 2016) 46 % der für eine Studie befragten Verbraucher angaben, dass sie den Einkaufswagen aufgegeben haben, falls die Lieferzeiten zu lang oder nicht angegeben waren. Außerdem zogen 34 % (2017) gerade wegen der endlosen Lieferzeiten immer noch den Kauf im Ladengeschäft vor.

Doch nur sehr wenige (20 % der Befragten in den USA und 10 % in Deutschland) hätten mehr als 1 € extra bezahlt, um ihr Produkt noch am selben Tag zu erhalten.

Kurz gesagt, die Kunden wollen eine sehr schnelle Lieferung, aber ohne Zuschläge. Und wie Sie verstehen werden, ist es für Sie, die es in Ihre Versandstrategie implementieren möchten, stattdessen mit erheblichen Kosten verbunden .

Lassen Sie uns nun sehen, was die Schritte sind, um Ihre Lieferkette zu optimieren und Ihren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Wie können Sie Ihre Lieferkette optimieren und die Lieferung am selben Tag in Ihren E-Commerce einführen?

Ein Service wie die Lieferung am selben Tag kann mit vielen Hindernissen verbunden sein: Denken Sie nur an die Zeit , die es dauert, das Produkt im Lager zu finden, oder die Zeit, die der Spediteur benötigt, um durch den Großstadtdschungel zu navigieren. Kurz gesagt, selbst wenn Sie diesen Service anbieten, ist es nicht sicher, dass Sie Ihr Versprechen halten können .

Und bei Online-Käufen müssen die Versprechen noch mehr als im persönlichen Kontakt gehalten werden. Sie sind das Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Dazu sollten Sie über eine zunehmend automatisierte Lager- und Bestandsverwaltung nachdenken, damit die Verfügbarkeit der Artikel in Rekordzeit bestätigt und die Verpackung schnellstmöglich erledigt wird.

Darüber hinaus mag Ihnen ein Ausdruck wie das Hub-and-Spoke -Modell, wenn Sie ein Händler sind, völlig neu erscheinen, aber in Wirklichkeit geht es darum , Sendungen zu beschleunigen, indem die notwendigen Verbindungen zwischen großen Lagern und kleinen Sortierzentren minimiert werden.

Nehmen wir ein Beispiel: Argos ist ein großer Einzelhändler mit fast tausend Geschäften in ganz Großbritannien. Ein wichtiger Teil seiner Einnahmen stammt aus Online-Verkäufen, so dass es der erste britische E-Commerce war, der über Mobilgeräte einen Umsatz von 1 Milliarde Pfund erzielte.

Im Jahr 2013 trafen die Manager von Argos eine Entscheidung mit wichtigen Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen: Sie beschlossen, ihre Lieferkette neu zu organisieren, um immer schnellere Lieferungen zu gewährleisten. Was haben sie eigentlich gemacht? Sie haben fast 200 Lager und Sortierzentren nach dem Hub-and-Spoke-Modell strukturiert und es so geschafft, 95 % der britischen Käufer mit Lieferung am selben Tag zu erreichen.

Dies bedeutet 3,95 £ Versandkosten für Kunden, aber mit der Möglichkeit, in sehr kurzer Zeit 20.000 Produkte aus dem Argos-Katalog zu haben.

Eine weitere Abruf- und Versandmethode, mit der viele E-Commerce-Unternehmen experimentieren, ist Ship from Store : Ein Teil der physischen Geschäfte wird als Lager zum Lagern und Versenden von Artikeln genutzt.

Auch wenn diese Methode engagiertes Personal erfordert (sonst könnten die Kunden der Filialen vernachlässigt werden), ist ihr großer Vorteil die große Abdeckung , die sie bietet.

Unabhängig davon, ob Sie das Hub-and-Spoke-Modell oder das Ship from Store-Modell übernehmen, haben Sie immer mehr die Möglichkeit, näher an Ihre Kunden heranzukommen und deren Anforderungen zu erfüllen.

Doch welche Marken und welche Plattformen bieten den Same Day Delivery Service bereits erfolgreich an? Lass es uns gemeinsam sehen.

Lieferung am selben Tag: die Fälle von Amazon und Target

Es besteht kein Zweifel, dass der Kunde „trainiert“ werden muss, den Wert einer schnellen Lieferung wahrzunehmen, ohne dies als selbstverständlich zu betrachten. Aus diesem Grund hat Amazon Käufern von Prime-Abonnements die Lieferung am selben Tag zur Verfügung gestellt und die Nutzungsbedingungen klar umrissen.

Erstens können nicht alle Produkte auf seiner Plattform in weniger als 24 Stunden geliefert werden. Um die Bestellung bis 22.00 Uhr desselben Tages zu erhalten, muss der Kunde den Kauf außerdem bis 12.00 Uhr abschließen.

Es sollte auch beachtet werden, dass die Lieferung am selben Tag während Feiertagen wie Weihnachten oder Neujahr Einschränkungen unterliegt.

Bei Target entschieden sie sich stattdessen für eine etwas andere Sache. Sie bieten nicht nur einen superschnellen Versand an, wenn Sie sich für ein Abonnement anmelden, sondern haben sich auch entschieden, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, indem sie den Drive Up -Service anbieten.

Drive Up ist nichts anderes als eine Art Abholung im Geschäft, unterstützt durch einen Target-Mitarbeiter, aber vor allem sehr schnell. Tatsächlich ist es innerhalb von 2 Stunden möglich, jeden Artikel, unter den sofort verfügbaren, in einem der 1750 Geschäfte in den Vereinigten Staaten abzuholen.

Welche Spediteure bieten Lieferungen am selben Tag an?

Wer seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten will, darf sich nicht allein auf seine eigene Stärke verlassen. Sie müssen auch die richtigen Spediteure auswählen, um die Logistik der letzten Meile zu verwalten.

Tatsächlich garantieren nicht alle Spediteure einen Lieferservice am selben Tag, und diejenigen, die ihn anbieten, haben Bedingungen , die Sie respektieren müssen.

Die von FedEx in den Vereinigten Staaten angebotene Zustellung am selben Tag bietet beispielsweise mehrere Optionen: Zustellung in städtischen Gebieten, Zustellung innerhalb von 4 Stunden oder bis 17 Uhr.

UPS bietet eine sehr schnelle Lieferung, die Nordamerika, Europa und einige Großstädte abdeckt, und garantiert erschwingliche Preise für schwere Bestellungen.

Auch DHL und TNT bieten diesen Service an. Bei DHL können Sie Ihre Produkte mit dem ersten verfügbaren Flug in über 220 Länder auf der ganzen Welt versenden. Darüber hinaus erfolgt die Abholung der zu versendenden Sendungen auch an Feiertagen und Wochenenden.

TNT garantiert Lieferungen sogar noch schneller als die Zustellung am selben Tag, komplett mit sofortigem Zustellnachweis.

Denken Sie also daran: Bevor Sie Ihren E-Commerce ausgehend von diesem so angeforderten Service neu organisieren, müssen Sie sorgfältig überlegen, auf welchen Spediteur Sie sich verlassen möchten.

Kommen wir nun zu einem letzten grundsätzlichen Schwerpunkt: dem Kunden die große Vielfalt an Liefermöglichkeiten , inklusive Same-Day-Delivery, zu vermitteln.

Hier kommt ShippyPro ins Spiel. Es hilft Ihnen nicht nur bei der Verfolgung von Anfragen, dem Drucken von Etiketten und dem Retourenmanagement, sondern bietet Ihnen auch Unterstützung, wenn es darum geht, dem Kunden alle verfügbaren Lieferoptionen aufzuzeigen.

Bieten Sie Ihren Kunden die größtmögliche Anzahl an Lieferoptionen

Omnichannel-Ansatz bedeutet, dass Sie und Ihre Kunden jederzeit über mehrere Kanäle hinweg in Verbindung bleiben können. Diese Verbindung darf sich nicht nur auf Kaufmethoden beschränken, sondern muss auch Lieferoptionen umfassen, damit der Käufer frei entscheiden kann, ob er den Artikel im Geschäft, in einem Schließfach abholt oder bequem auf seinem Sofa sitzend auf das Produkt wartet.

Zum Zeitpunkt des Checkouts sollte Ihr Kunde eine Vielzahl von Möglichkeiten haben, um auf der Grundlage bestimmter Bedürfnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt die am besten geeignete auszuwählen.

Kunden verlassen ihren Einkaufswagen, wenn sie nicht die ideale Lieferoption finden.

Es gibt viele E-Commerce-Unternehmen, die unter diesem Gesichtspunkt sehr gut geführt werden, und Ihre Kunden riskieren wirklich, woanders hinzugehen.

Aber es gibt eine Funktion , um das Liefererlebnis zu verbessern und die Conversions zu steigern: ShippyPro Live Checkout .

Wenn Sie diese Funktion in Ihren E-Commerce integrieren, können Käufer die Versandkosten für jede Lieferoption vergleichen und wissen sofort, wie weit der nächste Abholpunkt entfernt ist .

Für die Integration von Live Checkout Ihrerseits benötigen Sie keine technischen Kenntnisse und erfüllen die Wünsche Ihrer Kunden, die nicht mehr zu anderen Online-Shops gehen, sondern den Kauf auf Ihrer Website abschließen.