Kleine Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, sich in einem geschäftigen Markt hervorzuheben. Wir leben in einer kundenorientierten Welt, daher war es noch nie so wichtig wie heute, Wege zu finden, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Kundenservice ist zu einer wichtigeren Forderung geworden als der Preis selbst, da Kunden bereit sind, mehr für Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen, solange sie einen bestimmten Nutzen bieten. Wir haben jedoch gesehen, dass ein neuer Trend auf dem Online-Markt Fuß gefasst hat – Lieferungen am selben Tag .

Der One-Day-Delivery-Service ist zu einem großen Verkaufsargument vieler Einzelhändler geworden. Amazon startete diesen Trend mit seiner Prime-Mitgliedschaft – einem Service, bei dem Menschen jährlich über 100 US-Dollar zahlen, um einen kostenlosen zweitägigen Versand zu erhalten. Die schiere Popularität dieses Dienstes veranlasste das gigantische Unternehmen, Wege zu finden, um die Lieferung am selben Tag zu garantieren. Aber es kommt nicht ohne seine Herausforderungen.

Betrachtet man dies aus der Perspektive eines Kleinunternehmens, können wir sehen, dass die Lieferung am selben Tag die Kundenzufriedenheit steigert, was wiederum die Kundenbindung erhöht. Die Gewinnung von Stammkunden ist für die Aufrechterhaltung des Geschäftswachstums von entscheidender Bedeutung.

Warum die wachsende Nachfrage nach Lieferungen am selben Tag?

Kleine Unternehmen können sich von der Mehrheit ihrer Konkurrenz abheben, indem sie Lieferungen am selben Tag anbieten. Diese Unternehmen neigen dazu, ihre Conversions zu verdoppeln und ihre Verkäufe im Laufe der Zeit zu steigern. Der Schlüssel liegt darin, in der Lage zu sein, diese Versprechen einzulösen.

Die Nachfrage nach Lieferung am selben Tag wird durch die von uns verwendete Technologie geschaffen. Die Tatsache, dass wir so viele andere Dinge in einem so schnellen Tempo erledigen können, prädisponiert den Wunsch, dass alles schneller erledigt werden muss. Self-Checkouts sorgen für ein schnelleres Erlebnis. Es besteht also eine Nachfrage danach. Lieferungen am selben Tag sind nicht anders. Die Leute zahlen mehr für ein schnelleres und bequemeres Einkaufserlebnis.

Einige der Vorteile umfassen:

• Die Fähigkeit, Kunden das Einkaufserlebnis zu bieten, nach dem sie sich verzweifelt sehnen. Daher werden sie zurückkommen und mehr Geschäfte mit Ihnen machen.
• Wenn ein Versprechen wie die Lieferung am selben Tag eingehalten wird, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde positives Feedback hinterlässt.
• Da das Einkaufen nicht an die Tageszeit gebunden ist, wird es den Umsatz ankurbeln.
  
  

Große Einzelhändler haben bereits einen Entwurf erstellt

Einige Einzelhändler haben bereits die Blaupause für den Erfolg geschaffen. Dies wurde vor einem Jahrzehnt versucht, aber wir hatten nicht die Technologie, um es rentabel zu machen. Unternehmen, die es versuchten, hatten es mit hauchdünnen Margen zu tun und scheiterten in der Regel an ihren Versuchen.

Aber die Dinge haben sich geändert. Die Technologie bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Fluss ihrer Lieferungen so zu optimieren, dass ein eintägiger Lieferservice möglich ist. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Instacart

Instacart revolutionierte den Lebensmitteleinkauf am selben Tag, indem es neben Personal Shoppern auch Big Data nutzte. Ein Kunde gibt eine Bestellung über die Instacart-Website auf. Dann wird diese Bestellung an einen Personal Shopper gesendet, der dann losgeht und die Artikel kauft. Die Artikel werden dann vom Personal Shopper geliefert.

Dies ist nur möglich aufgrund der rasanten Entwicklung der Technologie, die das sofortige Senden von Daten ermöglicht. Der Status dieser Bestellungen wird durch ein System, das die Lieferungen überwacht, auf dem Laufenden gehalten. Personal Shopper senden Updates über ihre App. Dieses System verbessert sich auch selbst, da es mehr Daten von Lieferungen sammelt. Wetter und Kundenverhalten spielen hier eine größere Rolle.

Postmates

Obwohl es kein nationales Unternehmen ist, hat Postmates seine Wurzeln im Herzen von San Francisco gegraben. Sie liefern alles von Büromaterial bis zum Mittagessen. Es funktioniert ähnlich wie das Uber-System, bei dem sich freiberufliche Auftragnehmer mit ihren Mobilgeräten anmelden. Wenn also eine Bestellung im Postmates-System aufgegeben wird, wird sie automatisch an den nächstgelegenen Auftragnehmer gesendet.

Der schwierigste Aspekt dieses Systems besteht darin, dass berücksichtigt werden muss, wer am besten in der Lage ist, den Artikel effizient zu liefern. Dies erfolgt durch die Verwendung von in Echtzeit gesammelten Daten. Kurz gesagt, je mehr Lieferungen das System verarbeitet, desto effizienter wird es.

Da Auftragnehmer eine so wichtige Rolle spielen, investiert Postmates in Community-Events, die nützliche Informationen liefern sollen, um sie effizienter zu machen.

Walmart

Der Einzelhändler-Gigant hat diesen Trend erkannt und bereits damit begonnen, seine Dienstleistungen auf Same-Day-Lieferungen auszudehnen. Sie testeten dieses System in kleineren Bereichen und sahen große Erfolge. Daher beschloss Walmart, ein System einzuführen, um es innerhalb eines Jahres auf mehr als 40 % der Haushalte auszudehnen.

Walmart setzt seine Mitarbeiter in Kombination mit Ride-Hailing-Diensten für die eigentliche Lieferung von Artikeln ein. In den meisten Fällen bieten sie den Mitarbeitern einen Anreiz, Lieferungen am Ende ihrer Arbeitsschicht abzugeben. Das Gesamtsystem funktioniert jedoch ähnlich wie die beiden vorherigen. Daten werden durch ein leistungsstarkes Verarbeitungssystem geleitet, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt.

Herausforderungen der Lieferung am selben Tag

Wir sehen immer noch die gleichen Herausforderungen bei der Lieferung am selben Tag wie vor einem Jahrzehnt. Der Unterschied besteht darin, dass wir jetzt über die Technologie verfügen, um den Prozess so zu rationalisieren, dass die meisten dieser Herausforderungen bewältigt werden. Kleine Unternehmen, die Lieferungen am selben Tag anbieten möchten, müssen diese einzigartigen Herausforderungen jedoch berücksichtigen.

• Prozesse müssen geschaffen werden, um eine Lieferung am selben Tag zu ermöglichen.
• Kleine Unternehmen müssen sicherstellen, dass Bestellungen in ihrer Umgebung ausgeführt werden können.
• Die Daten müssen so gestrafft werden, dass das System bei der Bestellung des Kunden automatisch eine Person zuweisen kann, die die eigentliche Lieferung durchführt. Dieses System muss automatisiert werden.
• Der Ein-Tages-Lieferservice ist teuer, daher muss er entsprechend bepreist werden.
• Inventar muss genau sein. Die meisten Unternehmen haben mit ungenauen Lagerbeständen zu kämpfen, aber damit ein eintägiger Lieferservice funktioniert, muss ein Unternehmen seinen Lagerbestand ständig aktualisieren.
  
  

Abschließende Gedanken

Die Option für einen Ein-Tages-Lieferservice wird im Trend liegen, bis sie zu einer Standard-Geschäftspraxis wird. Aus diesem Grund ist es für Einzelhändler so wichtig, geeignete Datenstrategien zu entwickeln, um sie auf diese wachsenden Trends vorzubereiten, bei denen die Nutzung von Daten von einem Vorteil zu einer Notwendigkeit wird.

Gracie Myers ist Content Writer bei Research Optimus, einem Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, kleinen Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Daten zu helfen. Sie schreibt gerne über verschiedene Themen, die hauptsächlich mit der Forschung verbunden sind. Ihre berühmten Artikel behandeln die Themen Business Research, Marktforschung, Business Analytics und viele mehr.