So skalieren Sie ein E-Commerce-Geschäft (Leitfaden 2024)

Da Handelsplattformen die Gründung und Skalierung eines Unternehmens einfacher denn je machen, wächst der E-Commerce Jahr für Jahr weiter. Im Jahr 2024 werden die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze voraussichtlich 6,3 Billionen US-Dollar erreichen und 20,1 % aller Einzelhandelskäufe ausmachen.

Einige Marken haben in der DTC-Welt enorme Erfolge erzielt, während andere im Sande verlaufen sind. Was zeichnet die erfolgreichen Handelsmarken aus?

Das Erfolgsgeheimnis besteht darin, zu wissen, wie man eine E-Commerce-Marke effizient und effektiv skaliert. Durch die Skalierung können Sie mehr Kunden erreichen, Conversions steigern und die Markensichtbarkeit erhöhen, ohne Ihr Endergebnis zu stark zu beeinträchtigen.

Es ist wichtig zu beachten, dass es einen Unterschied zwischen der Skalierung und dem Ausbau einer E-Commerce-Marke gibt.

Unter Geschäftswachstum versteht man die Steigerung des Umsatzes auf der Grundlage verhältnismäßiger Investitionen in Ressourcen wie Personal, Produktforschung, Marketing, Betrieb oder andere Schlüsselbereiche. Während Sie technisch gesehen mehr Umsatz generieren, kann der Gesamtgewinn aufgrund gestiegener Kosten stagnieren oder sinken.

Von der strategischen Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts spricht man, wenn eine Marke den Umsatz steigert, ohne dass die Betriebskosten wesentlich oder proportional steigen. Die Skalierung eines Unternehmens ist eine geplante Strategie, die sich auf die Erzielung betrieblicher Effizienz, internationale Expansion, höhere Kundenbindung und mehr ohne erhöhte Gemeinkosten konzentriert.

Als Ladenbesitzer ist es für die Steigerung der Rentabilität von entscheidender Bedeutung, zu lernen, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft skalieren können.

Inhaltsverzeichnis:

• Den Grundstein für Wachstum legen
• Steigerung der betrieblichen Effizienz
• Erweiterung der Marktreichweite
• Fokussierung auf Kundentreue und -bindung
• Einführung von Smile.io als Wachstumskatalysator
• Alles, was Sie wissen müssen, um ein E-Commerce-Geschäft zu skalieren

Den Grundstein für Wachstum legen

Sie müssen eine solide Grundlage schaffen, bevor Sie davon träumen können, Ihr Unternehmen auf eine Marke im fünf-, sechs- oder siebenstelligen Bereich zu skalieren.

Während Sie im Laufe der Zeit iterieren können (und sollten), sollten Sie die Position Ihres aktuellen Shops anhand mehrerer grundlegender Merkmale bewerten.

Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform

Es gibt unzählige E-Commerce-Plattformen, aus denen ein Unternehmer wählen kann. Die Faktoren, die Sie bei der Gründung eines E-Commerce-Unternehmens berücksichtigen, unterscheiden sich erheblich von denen, die bei der Skalierung eines E-Commerce-Unternehmens wichtig sind.

In den frühen Phasen der Unternehmensgründung legt ein Unternehmer Wert auf niedrige Kosten, Benutzerfreundlichkeit, gebrauchsfertige Themes, erweiterten Kundensupport und Hilfedokumentation. Die Entscheidungskriterien ändern sich, sobald Sie bereit sind, Ihr E-Commerce-Geschäft zu skalieren.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform diese Skalierbarkeitsfaktoren:

• Omnichannel-Kompatibilität – Mit der Größe von E-Commerce-Shops entstehen neue Vertriebskanäle. Ganz gleich, ob Sie in physische Einzelhandelsstandorte, Social Commerce, Online-Marktplätze oder internationale Online-Shops expandieren, Sie benötigen eine E-Commerce-Plattform, die Sie unterstützt. Shopify Plus und POS sind großartige Optionen für den Omnichannel-Commerce.
• Integrationen von Drittanbietern – Viele E-Commerce-Plattformen sind als All-in-One-Commerce-Lösungen positioniert, mit Produkten, die viele Geschäftsfunktionen erfüllen, von der Bestandsverwaltung über Marketing, Vertrieb und mehr. Wenn Sie jedoch skalieren und einen erstklassigen E-Commerce-Shop aufbauen möchten, sollten Sie über die Flexibilität verfügen, erstklassige Tools zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre E-Commerce-Plattform nahtlos in die Tools integrieren lässt, die Sie bereits verwenden.  
• Daten und Analysen – Trotz der Fülle an verfügbaren digitalen Daten haben 84 % der Marketingleiter Schwierigkeiten, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Um nicht in diese Falle zu tappen, wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die den Zugriff auf und die Analyse von Analysen vereinfacht. Mit robusten E-Commerce-Analyseprogrammen können Sie die Leistung messen, Trends erkennen, Kundendaten nutzen und die Preise optimieren. Überwachen Sie Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value (CLV), wiederkehrende Besucherraten, Website-Sitzungszeit, Seiten pro Besuch, Absprungrate, Konversionsraten, Kundenakquisekosten und mehr.

11 wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung, die Sie für E-Commerce kennen müssen

Lernen Sie die 11 wichtigsten Kennzahlen zur Kundenbindung kennen, um die erfolgreichste Kundenbindungs-Marketingstrategie für Ihre E-Commerce-Marke umzusetzen. Beispiele enthalten.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Jonathan Roque

Bauen Sie eine solide Markenidentität auf

Die Schaffung einer soliden Markenidentität umfasst mehr als nur visuelle Elemente. Visuelle Hinweise wie Markenschriftarten, Farben, Logos und Webdesign tragen zur Bildung Ihrer Markenidentität bei, sind jedoch nicht der erste Schritt.

Denken Sie beim Aufbau Ihrer Marke zunächst daran, Folgendes zu festigen:

• Zweck – Warum existiert Ihre Marke?
• Positionierung – Wie möchten Sie, dass Kunden Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz wahrnehmen? Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal?
• Versprechen – Welche Werte und welches Kundenerlebnis können Kunden jedes Mal erwarten, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten?
• Persönlichkeit – Wenn Ihre Marke eine Person wäre, wie würde sie sich ausdrücken? Welchen Tonfall, welche Grundwerte und Überzeugungen vermitteln Sie mit Ihren Botschaften? Bist du lustig? Inspirierend? Motivierend?   

Die Etablierung dieser unsichtbaren Markenelemente dient als Leitfaden für Ihre sichtbaren Elemente, die Sie auf alle Ihre Marketing- und Vertriebskanäle anwenden können, um bei der Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts ein zusammenhängendes Erlebnis zu bieten.

Optimieren Sie Ihre Website

Als E-Commerce-Marke ist Ihre Website die Lebensader Ihres Unternehmens. Ohne ein physisches Schaufenster ist eine E-Commerce-Website der erste Eindruck, den ein potenzieller Käufer von Ihrer Marke hat. Es ist wichtig, Ihre Website kontinuierlich zu optimieren, um bei effizienter Skalierung einen größeren Kundenzustrom bewältigen zu können.

Berücksichtigen Sie Faktoren wie:

• Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Website – Eine langsame Ladezeit der Website führt zu einer negativen Markenwahrnehmung und beeinträchtigt die Conversions. Laut Google kann eine Verbesserung der Website-Geschwindigkeit um eine Sekunde die mobilen Conversions um 27 % steigern. Und 79 % der Kunden neigen weniger dazu, erneut in einem Online-Shop einzukaufen, wenn sie mit der Geschwindigkeit der Website unzufrieden sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Geschwindigkeit Ihrer E-Commerce-Website verbessern, indem Sie Bilder, Webelemente, Schriftarten und mehr optimieren.
• SEO- und Marketing-Tools – Organic Discovery ist eine leistungsstarke und kostengünstige Methode zur Kundenakquise. Zu den Best Practices für E-Commerce-SEO gehören Keyword-Recherche, On-Page-Optimierung mit wertvollen Produktbeschreibungen, Website-Layout, Navigation, Mehrwertinhalte wie Blogs, Tutorials, Videos, Linkaufbau und mehr.
• Benutzererfahrung (UX) – E-Commerce-Benutzererfahrungsdesign (UX) ist der Prozess des Denkens aus der Sicht eines Käufers, um ein einfaches, logisches und angenehmes Einkaufserlebnis zu schaffen. Zu den wichtigsten UX-Tipps für die Skalierung von E-Commerce-Marken gehören eine vereinfachte primäre Navigationsleiste, effizientes Bezahlen und Bezahlen, Social Proof, Website-Re-Engagement-Kampagnen, exzellenter Kundenservice und mehr.
• Mobile Optimierung – 76 % der Käufer in den USA geben an, Dinge online über ein Smartphone einzukaufen. Die Wahl einer E-Commerce-Plattform, die für den mobilen Einsatz konzipiert ist, macht dies einfach.

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Einer der Schlüsselaspekte bei der strategischen Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts ist es, so effizient wie möglich zu sein. Mit der richtigen E-Commerce-Plattform wird es einfacher, betriebliche Effizienz zu erreichen.

Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung für E-Commerce-Marken ist ein Supply-Chain-Management-Prozess, der die Verfolgung von Lagerbeständen und die Erfüllung von Kundenbestellungen umfasst. Wenn Geschäfte wachsen, müssen sie Techniken einsetzen, um die Bestandsverwaltung zu optimieren, ohne dass es zu Über- oder Unterbeständen an Produkten kommt.

Eine effektive Bestandsverwaltung verhindert verspätete oder verpasste Lieferungen, Meldungen über nicht vorrätige Lagerbestände, Verderb, Überbestände und mehr, um Kosten zu minimieren und die Rentabilität zu verbessern.

Eine Zebra-Studie zeigt, dass die Reduzierung von Über- und Unterbeständen die Lagerkosten um 10 % senken kann. Angesichts der finanziellen Vorteile ist es überraschend, dass 43 % der Kleinunternehmen ihre Lagerbestände nicht verfolgen und Einzelhändler in den USA im Durchschnitt eine Lieferkettengenauigkeit von nur 63 % haben.

Verbessern Sie Ihr E-Commerce-Bestandsmanagement, indem Sie skalieren:

• Vermeiden von Überbeständen – Führen Sie Bestandsbedarfsprognosen anhand historischer Verkaufsdaten, Markttrends und Kundenverhalten durch. Sie können einen Just-in-Time-Inventaransatz (JIT) implementieren, bei dem Waren von Lieferanten nur dann eingehen, wenn sie aufgrund von Kundenbestellungen benötigt werden.
• Überschüssigen Lagerbestand beseitigen – Nutzen Sie Werbeaktionen, Bonusprämienkampagnen oder zeitbasierte Marketingveranstaltungen strategisch, um Kunden zum Kauf von überschüssigem Lagerbestand zu motivieren. Mit einem Treueprogramm können Sie überschüssige Lagerbestände auch als kostenlose Produktprämien anbieten.
• In Bestandsverwaltungssoftware investieren – Es gibt Bestandsverwaltungstools, die Sie in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren können, um die Bestandskontrolle zu zentralisieren, den Prozess zu automatisieren, in Ihre POS-Lösungen zu integrieren, Bestandsprüfungen zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.

Automatisierungstools

Automatisierungssoftware spart Zeit und reduziert menschliche Fehler bei der Auftragsabwicklung, Zahlungsverwaltung, Marketing und mehr. Erwägen Sie die Implementierung von Automatisierungstools für Funktionen wie:

• Zahlungsabwicklung – Dieses System ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Online-Zahlungen von Kunden im Austausch für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu akzeptieren und zu verarbeiten. Vereinfachen Sie diesen Prozess mit beliebten Zahlungsabwicklern wie Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay und mehr.
• Abonnements – Das Hinzufügen einer Abonnementoption zu Ihrer E-Commerce-Website kann dazu beitragen, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, wenn Sie Verbrauchsgüter verkaufen. Automatisieren Sie dies, indem Sie Tools wie Recharge, Loop oder Skio implementieren, die Ihre Abonnementverwaltung zentralisieren.
• E-Mail- und SMS-Kommunikation – Die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden per E-Mail oder SMS ist ein wichtiger Kommunikationskanal, der eine intensive Kundenbeziehung aufrechterhält. Verwenden Sie Marketing-Automatisierungssoftware, um Segmente, Abläufe und Ereignisauslöser zu erstellen, die automatisch Mitteilungen senden, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktivität ausführt, z. B. einen Kauf tätigt, einen Einkaufswagen abbricht oder Prämienpunkte sammelt oder einlöst. Automatisieren Sie die E-Mail- und SMS-Kommunikation mit Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend oder GetResponse.

Fachsimpeln: Itzy Ritzys kleine Schritte zum großen BFCM-Erfolg

Erfahren Sie, wie Itzy Ritzy sein Treueprogramm als Teil seiner Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM)- und Weihnachtsverkaufsstrategie nutzt.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Kundendienst

Eine E-Commerce-Marke muss einen außergewöhnlichen und zeitnahen Kundenservice bieten. Erkenntnisse von Zendesk besagen, dass 60 % der Kunden sich aufgrund des besseren Kundenservice für den Kauf bei einer Marke gegenüber der Konkurrenz entscheiden und 72 % sofortigen Service wünschen.

Wachsende E-Commerce-Marken sollten skalierbare Lösungen für Kundenanfragen und -feedback implementieren. Einige zu berücksichtigende Strategien sind:

• Kunden-FAQ-Seiten – Wenn Sie bemerken, dass Kunden wiederholt dieselben Fragen stellen, sollten Sie erwägen, Ihrer Website eine Seite oder einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen hinzuzufügen. Auf diese Weise können Käufer ihre Probleme lösen, bevor sie Kontakt aufnehmen, wodurch die Bandbreite Ihres Support-Teams entlastet wird.
• Kundensupport-Software – Fügen Sie Ihrer Website Kundensupport-Software hinzu, um ein personalisiertes Erlebnis in Ihrem Live-Chat und Ihren KI-Chatbots zu schaffen. Wählen Sie ein Tool, das sich in Ihre E-Commerce-Plattform und Ihre Kundenkonten integrieren lässt, damit Ihre Supportmitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen immer zur Hand haben. Gorgias, Re:amaze und Zendesk sind allesamt großartige Optionen.
• Behandeln Sie soziale Medien als Kundensupportkanal – 67 % der Kunden finden es bequem, Marken über soziale Medien zu kontaktieren, um Kundensupport zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Team für die Bearbeitung von Kundenanfragen geschult und ausgerüstet ist. Fügen Sie einen Autoresponder in Ihre Direktnachrichten ein, um den Kunden mitzuteilen, wann sie mit einer Antwort von Ihnen rechnen können, um klare Erwartungen zu formulieren.

Kundenbindung (Definition, Bedeutung und Strategien) | Lächeln

Kundenbindung ist ein beliebtes Schlagwort im E-Commerce. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen definieren, berechnen und fördern.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Erweiterung der Marktreichweite

Ein wesentliches Element bei der Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts ist die Erschließung neuer Märkte, um neue Kundensegmente zu erobern. E-Commerce-Marken können verschiedene Ansätze verfolgen, um ihre Marktreichweite zu vergrößern.

Omnichannel-Commerce

Der erste Schritt zur Erweiterung Ihrer E-Commerce-Marktreichweite sollte die Einführung neuer Vertriebs- und Kommunikationskanäle durch Omnichannel-Marketing und -Handel sein.

Mit anderen Worten: Die Botschaft sollte konsistent sein, unabhängig davon, wo ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Omnichannel-Commerce ist eine Strategie, um Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen. Dabei geht es darum, Ihre Produkte über mehrere Kanäle online und offline zu verkaufen. Commerce-Tools wie Shopify POS, BigCommerce Point of Sale Apps und Wix POS machen dies extrem einfach.

Der vollständige Leitfaden zum Omnichannel-Commerce basierend auf der E-Commerce-Plattform

Beim Omnichannel-Commerce werden Produkte über mehrere Kanäle online und offline verkauft. Erfahren Sie, wie Sie dies auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen aktivieren: Shopify POS, BigCommerce und Wix POS.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Kooperationen und Partnerschaften

E-Commerce-Marken können Online-Ersteller, Influencer und Mikro-Influencer nutzen, um neue Märkte zu erschließen, die ihrem idealen Kundenprofil entsprechen. Durch die Zusammenarbeit mit Social-Media-Erstellern können Sie für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufbauen.

Mikro-Influencer oder Ersteller nutzergenerierter Inhalte (UGC) sind wertvolle Ressourcen, weil sie Vertrauen bei ihren Followern aufgebaut haben. Wenn Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen, sind sie darauf vorbereitet, es zu erwarten, und es ist wahrscheinlicher, dass sie konvertieren oder sich zumindest an Ihre Marke erinnern.

Durch Kooperationen und Partnerschaften mit Dritten entstehen wertvolle Earned Media, die eine positive Resonanz auf Ihre Marke signalisieren. Suchen Sie die Zusammenarbeit mit Entwicklern, die über eine Community Ihrer Zielkunden verfügen, und erleben Sie die Vorteile des gemeinsamen Wachstums.

Was ist das Trifecta für digitales Marketing und warum ist es wichtig?

Das Digital Marketing Trifecta umfasst Paid Media, Owned Media und Earned Media. Informieren Sie sich über die Definition, Beispiele und Vorteile des digitalen Trifecta.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Internationale Expansion

Eine weitere Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Marke zu skalieren, ist die internationale Expansion. Während die Flexibilität des E-Commerce die Expansion in neue geografische Regionen erleichtert, gibt es mehrere Überlegungen, um Ihr Unternehmen global auszurichten.

• Kundennachfrage – Gibt es auf internationalen Märkten eine Kundennachfrage nach Ihrem Produkt? Werden Sie mit etablierter Konkurrenz konfrontiert sein, die über einen bedeutenden Marktanteil verfügt? Führen Sie eine gründliche Marktforschung durch, um attraktive internationale Märkte auszuwählen.
• Lokalisierung – Passen Sie Ihr Produkt und Ihre Kommunikation an internationale Märkte an. Kulturelle Unterschiede machen Überwachungssprache, Verpackung und Symbolik wichtig.
• Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften – Internationale Handelsbestimmungen, steuerliche Auswirkungen, Produktkennzeichnungsanforderungen, Sicherheitsstandards und andere regulatorische Faktoren müssen berücksichtigt werden. Informieren Sie sich vor der internationalen Markteinführung über neue Marktanforderungen.
• Website-Optimierung – Sie sollten eine Subdomain oder eine internationale Version Ihrer Website für neue Märkte erstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website korrekt übersetzt ist und Zahlungen in mehreren Währungen an Ihrer Kasse unterstützt.
• Kundensupport – Sorgen Sie bei der Skalierung für einen guten Kundenservice, indem Sie Support in den lokalen Sprachen und Zeitzonen anbieten.  

Konzentration auf Kundentreue und -bindung (Top-Tipps)

Wenn ein Handelsunternehmen in die Skalierungsphase eintritt, sollte sich der Kundenfokus von der primären Akquise auf die Kundenbindung verlagern. Stammkunden sind profitabler als Einmalkunden, und die Bindung dieser Kunden ermöglicht es Marken, ihr Endergebnis durch höhere Umsätze und stabile Kosten zu verbessern.

Personalisierungsstrategien

E-Commerce-Unternehmen können das Kundenerlebnis durch die Nutzung von Kundendaten hyperpersonalisieren. Personalisierungsstrategien können die Konversionsraten erhöhen, das Kundenerlebnis verbessern und den durchschnittlichen Bestellwert steigern.

Heutzutage ist ein gewisses Maß an E-Commerce-Personalisierung erforderlich, da 70 % der Verbraucher angeben, dass sie mehr für Marken ausgeben, die flüssige, personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse bieten.

Passen Sie das Einkaufserlebnis mit Personalisierungsstrategien individuell an den Kunden an:

• Personalisierte Produktempfehlungen – Bieten Sie Kunden Produktempfehlungen basierend auf ihrer Kaufhistorie, dem Verhalten ähnlicher Kunden oder zuvor besuchten Seiten. „People Also Viewed“- oder „Recently Viewed“-Nachrichten bieten wertvolle Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten, die Ihren AOV steigern können.
• Maßgeschneiderter Website-Inhalt – Ändern Sie Ihre E-Commerce-Website, um den Anforderungen einzelner Käufer gerecht zu werden. Dazu gehören Personalisierung basierend auf dem Gerätetyp (mobil oder Desktop), dem Standort (für mehrere Märkte) und Pop-ups basierend auf dem Käuferverhalten (Angebote für Erstkäufer).
• Relevante E-Mail- und SMS-Inhalte – Segmentieren Sie Ihre Kunden und erstellen Sie benutzerdefinierte Abläufe, um relevante Inhalte basierend auf bestimmten Ereignissen zu versenden. Dazu gehören Nachrichten basierend auf der Kaufhäufigkeit (Versenden einer Erinnerung, wenn ein Kunde normalerweise erneut kauft), E-Mails bei Warenkorbabbrüchen, „Wir vermissen Sie“-Nachrichten zur erneuten Interaktion mit inaktiven Kunden und mehr.
• Social-Media-Retargeting-Anzeigen – Verwenden Sie Social-Media-Retargeting-Anzeigen, um Kunden anzusprechen, die Ihre Website verlassen haben. Der optimale Retargeting-Zeitraum beträgt 7–14 Tage, um die Conversion-Raten zu optimieren, da sich die Kunden dann am wahrscheinlichsten an Sie erinnern.
• Nutzen Sie First- und Zero-Party-Daten – Aufgrund der Änderungen an den Datenschutzbestimmungen von Google, Apple, Firefox und anderen Browsern werden First- und Zero-Party-Daten, die mit Zustimmung des Benutzers erfasst werden, immer wichtiger. Nutzen Sie Techniken wie Treueprogramme, Quizfragen zu Produktempfehlungen, Mitglieder-Communitys, Kundenbefragungen, Newsletter-Anmeldungen, mobile Apps und mehr.

Prämienprogramme

Ein Treue- und Prämienprogramm ist die beste Strategie, um skalierbare, nachhaltige Stammkunden zu gewinnen. Der einzige Zweck eines Treueprogramms besteht darin, aus einmaligen Kunden Stammkunden zu machen und eine treue Fangemeinde aufzubauen.

Treueprogramme personalisieren das Kundenerlebnis, indem sie Anreize für Käufer schaffen, die auf ihren vergangenen Einkäufen basieren. Kunden sammeln Punkte durch Einkäufe, Social-Media-Engagement, Geburtstage und mehr, die sie gegen Prämien wie Rabatte auf zukünftige Bestellungen, kostenlosen Versand, kostenlose Produkte oder Geschenkkarten einlösen können.

5 Treueprogramm-Strategien für Shopify Plus-Shops

Shopify Plus-Shops sind der perfekte Kandidat für Treueprogramme. Entdecken Sie 5 Strategien für Treueprogramme, die Sie mit Smile.io integrieren können.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Skalierende Handelsmarken können ihr Treue- und Prämienprogramm durch die Einführung von Empfehlungen und VIP-Stufen maximieren. Empfehlungen nutzen bestehende treue Kunden, um neue Kunden zu gewinnen, indem sie für beide Parteien einen für beide Seiten vorteilhaften Anreiz bieten. VIP-Programme bieten immer attraktivere Vergünstigungen und Vorteile, je mehr ein Kunde mit Ihrer Marke ausgibt und verdient. Wenn Ihre Marke wächst, sorgen diese Prämienprogramme dafür, dass die Kunden engagiert und motiviert bleiben, Wiederholungskäufe zu tätigen.

Top-Funktionen des Treueprogramms im Jahr 2024 | Smile.io

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen von Treueprogrammen und erfahren Sie, wie Sie die beste Software für Ihr Unternehmen auswählen. Entdecken Sie mit unserem Leitfaden, wie Sie das Wachstum vorantreiben können.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback

Das Sammeln von Kundenfeedback bietet die Möglichkeit, die Kundennachfrage einzuschätzen, gemeinsame Schwachstellen zu finden, Social Proof zu nutzen und Ihre Marke zu humanisieren.

Zu den gängigen Strategien zur Sammlung von Kundenfeedback gehören:

• Daten zu Treueprogrammen – Bewertungen nach dem Kauf, Punkteabrechnungsdaten, häufig eingelöste Prämien und mehr.
• Umfragen – Umfragen nach dem Kauf, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Umfragen zum Net Promoter Score (NPS) oder allgemeine Feedback-Umfragen.
• Soziale Medien – Engagement-Metriken, Online-Umfragen, Social Listening und Marken-Communitys.
• On-Website-Daten – Website-Analysen von GA4, E-Commerce-Plattformdaten, Online-Quiz und Live-Chats.

Smile.io | Analysen und Reporting

Verbessern Sie Ihre Treuestrategie mit Zugriff auf über 25 Spezialberichte.

Smile.io | Treueprogramme für wachsende Unternehmen

Sobald Sie wertvolle Kundendaten gesammelt haben, können Sie diese als Grundlage für Geschäftsentscheidungen verwenden. Dies personalisiert das Kundenerlebnis, denn Kunden fühlen sich geschätzt, gehört und wichtig, wenn Sie auf ihre Meinung hören, und bauen so eine emotionale Beziehung zu Ihrer Marke auf.

Einführung von Smile.io als Wachstumskatalysator

Ihr Tech-Stack muss mit der Skalierung Ihres Handelsgeschäfts mitwachsen. Smile.io ist der weltweit größte Anbieter von Treueprogrammen für Shopify, BigCommerce und Wix. Die Implementierung von Smile.io kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu skalieren, indem es die Kundenbindung erhöht und Wiederholungskäufe steigert.

Smile: Treue & Belohnungen - Smile: Treue & Belohnungen - Die vertrauenswürdigste Treue-App der Welt | Shopify App Store

Steigern Sie Verkäufe und Wiederholungskäufe, sparen Sie Akquisekosten und steigern Sie den Customer Lifetime Value mit einem Punkte-, Empfehlungs- und VIP-Programm von Smile.io

Shopify App Store

Mit über 100.000 E-Commerce-Treueprogrammen, die von Smile.io unterstützt werden, erhöht unsere erstklassige Software die Wiederholungskaufraten und den durchschnittlichen Bestellwert und verringert die Kaufhäufigkeit. Im Jahr 2023 betrug der ROI der Treueausgaben bei allen Händlern durchschnittlich +676 %.

Mit Smile.io können Sie schnell ein Punkte-, Empfehlungs- und VIP-Prämienprogramm starten, das unbegrenzt anpassbar und mühelos zu verwalten ist.

Der Stand der E-Commerce-Kundentreue im Jahr 2023

Entdecken Sie mit diesem Bericht über den Stand der E-Commerce-Kundentreue im Jahr 2023 die wichtigsten Erkenntnisse zu Loyalität und Kundenbindung aus dem Datensatz von Smile Rewards.

Einblicke in das Treue- und Prämienprogramm vom Smile.io- Team bei Smile

Unser neuester Smile Plus-Plan richtet sich an umsatzstarke Marken, die ein Kundenbindungsprogramm suchen, das mit ihnen wächst.

Mit Smile Plus können Handelsmarken mit hohem Volumen:

• Verankern Sie Loyalität dort, wo es darauf ankommt.
• Schnell starten und effizient verwalten.
• Greifen Sie auf einen erfahrenen Treuepartner zu.
• Überprüfen Sie die Daten Ihres Treueprogramms bei Bedarf.

Smile.io | Treuepunkteprogramme für wachsende Unternehmen

Erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie die Kundenbindung mit einem benutzerfreundlichen Treueprogramm, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde!

Smile.io | Treueprogramme für wachsende Unternehmen

Alles, was Sie wissen müssen, um ein E-Commerce-Geschäft zu skalieren

Bei der Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts gibt es viele bewegliche Aspekte. Angesichts des Potenzials für verbesserte Gewinnspannen, höhere Effizienz und eine erhebliche Markenpräsenz bietet die Skalierung Ihres Handelsgeschäfts klare Vorteile.

Um Ihr E-Commerce-Geschäft so effektiv wie möglich zu skalieren, sollten Sie die folgenden wichtigen Schritte berücksichtigen:

1. Legen Sie den Grundstein für Wachstum. Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform, bauen Sie eine solide Markenidentität auf und optimieren Sie Ihre Website.
2. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz . Führen Sie E-Commerce-Tools ein, die Sie bei der Bestandsverwaltung, Automatisierung und Kundenbetreuung unterstützen.
3. Erweitern Sie die Marktreichweite. Erwägen Sie Strategien wie Omnichannel-Marketing und -Commerce, internationale Expansion sowie Kooperationen oder Partnerschaften, um Ihr Geschäft zu skalieren und neue potenzielle Kunden zu erreichen.
4. Konzentrieren Sie sich auf Kundentreue und -bindung. Da Stammkunden profitabler sind als Einmalkäufer, nutzen Sie Personalisierungsstrategien, Treue- und Prämienprogramme sowie Kundenfeedback, um Geschäftsentscheidungen zu leiten.
5. Fügen Sie ein Smile.io-Treueprogramm als Wachstumskatalysator hinzu. Starten Sie nahtlos ein erstklassiges Punkte-, Empfehlungs- oder VIP-Programm. Wenn Sie umsatzstarke Marken skalieren möchten, sollten Sie Smile Plus in Betracht ziehen. Unternehmenstreue leicht gemacht.