Skalierung: Leitfaden zum Aufbau und Erhalt einer Startup-Kultur
Veröffentlicht: 2022-08-14Wenn Sie einen Gründer eines schnell skalierenden Startups fragen, worauf sich sein Unternehmen konzentriert, wird ein Schlüsselfaktor in Skalierungsdiskussionen oft übersehen: Kultur
Eines ist unbestreitbar: Die Quantifizierung der Mitarbeiterstimmung kann jedem Startup die Werkzeuge an die Hand geben, die es benötigt, um die Kulturerhaltung bei der Skalierung sicherzustellen
Auf über 100 Mitarbeiter zu skalieren bedeutet, dass Sie etwas richtig machen. Ziel ist es, die kulturellen Fallstricke zu vermeiden, die damit einhergehen können
Es gibt ein berühmtes Zitat des Unternehmensberaters und Autors Peter Drucker: „Kultur isst Strategie zum Frühstück“. Das heißt nicht, dass Strategie nicht wichtig ist, aber ohne eine starke Unternehmenskultur können selbst die besten Pläne nach hinten losgehen.
Wenn Sie einen Gründer eines schnell wachsenden Startups fragen, worauf sich sein Unternehmen konzentriert, erhalten Sie wahrscheinlich Antworten, die von Produkt über Kundenerfahrung bis hin zu finanzieller Gesundheit und so weiter reichen. All dies sind wichtige Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, aber ein wichtiger Bestandteil wird in Skalierungsdiskussionen oft übersehen: Kultur.
Ist Kultur beim Skalieren überhaupt wichtig, wenn niemand darüber spricht? Die Antwort ist ein klares Ja, denn abgesehen von einer guten Kaffeemaschine, von der mir gesagt wurde, dass sie für die Mitarbeiterbindung unerlässlich ist, gibt es einen quantifizierbaren Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. (Natürlich nicht, um die Wirkung von großartigem Kaffee zu unterminieren).
Das Letzte, was ein Startup beim Skalieren will, ist, großartige Talente an eine schlechte Kultur zu verlieren, aber genau in dieser Situation befand sich ein Ad-Tech-Gründer. Während sie 800 neue Mitarbeiter einstellten, verließen 40 % von ihnen das Unternehmen, darunter auch ältere Mitarbeiter. Kultur war kein oft diskutiertes Thema, weder innerhalb des Unternehmens noch im gesamten Ökosystem. Mit der plötzlichen Abnutzung fertig zu werden, war ein Augenöffner für ihn und nicht auf die angenehmste Art und Weise.
Abgesehen von der Kundenbindung kann Kultur ein starker Wettbewerbsvorteil sein, da es schwierig ist, implizite Gewohnheiten und Denkweisen zu replizieren.
Der Chief People Officer eines großen E-Commerce-Unternehmens in seiner Hyperwachstumsphase hat dies bei seinen Interviews mit mehreren Produktmanagern erkannt. Er bemerkte, dass die Mehrheit der Befragten mit dem begann, was das Unternehmen erreichen musste. Das war er von seinem vorherigen Job nicht gewohnt, wo ein Produktmanager immer mit einem Kundenproblem anfing und dann überlegte, wie es dem Unternehmen zugute kommen würde – sie taten es, weil alle anderen es taten. Damals erkannte er, dass Konkurrenten zwar alles andere replizieren konnten, die nicht etablierten, kulturell bedingten Normen in seinem Unternehmen jedoch schwer zu replizieren waren.
Während die Schaffung und Aufrechterhaltung einer positiven Kultur in der Anfangsphase aufgrund kleinerer Teamgrößen relativ einfacher ist, treten Risse auf, wenn die Organisation schnell wächst und sich eine Kultur in viele aufspaltet.
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Wir haben kürzlich eine Umfrage unter 50.000 Mitarbeitern von 150 indischen Startups durchgeführt, um zu erfahren, was sie bei der Arbeit glücklich und erfüllt macht, was ihre Organisationen gut machen und was verbessert werden kann. Diese Umfrage, bei der der eNPS (Employee Net Promoter Score) der Startups über mehrere Dimensionen hinweg gemessen wurde, lieferte uns eine beispiellose Datenmenge (über 2,5 Millionen Datenpunkte!) sowie eine Reihe aufschlussreicher Erkenntnisse.
Zum einen ist der eNPS-Bereich im gesamten Ökosystem extrem breit und reicht von so niedrig wie -8 bis +97!
Aber es ist der Grund für diese Ungleichheit, der äußerst aufschlussreich ist.
Der Wendepunkt
Wir haben festgestellt, dass, wenn eine Organisation 100 Mitarbeiter erreicht, kulturelle Probleme auftauchen und sich mit zunehmendem Umfang nur verschlimmern, wenn sie nicht angegangen werden. Unternehmen mit 50 oder weniger Mitarbeitern hatten einen durchschnittlichen eNPS von 51. Mit zunehmender Größe der Unternehmen über 100 Mitarbeiter nimmt der eNPS jedoch stetig ab. Organisationen mit über 1000 Mitarbeitern hatten einen durchschnittlichen eNPS von 36.
Aus diesem Grund sollten Gründer die Gefühle ihrer Mitarbeiter im Auge behalten, während sie wachsen. Die Fluktuationsrate bei Startups im unteren Quartil von eNPS liegt bei 40 %. In Unternehmen mit negativem eNPS gibt es mehr Kritiker als Promotoren, und die Fluktuation unter Kritikern beträgt 43 %. Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken: Die durchschnittliche Verschleißrate des Ökosystems beträgt 28 %.
Das soll nicht heißen, dass es nur schlechte Nachrichten sind. Viele Startups haben es geschafft, exponentiell zu wachsen und hohe eNPS zu erreichen. Meesho hat mit über 1700 Mitarbeitern eine herausragende Kultur geschaffen, indem es Unternehmensrichtlinien verbessert, Manager entwickelt und Probleme angeht, die einzelne Teams unzufrieden machten. Sie rangieren im obersten Quartil von eNPS im Ökosystem.
Diesen Wendepunkt auf Ihrem Radar zu haben, wird für Ihre Skalierungsreise entscheidend sein. Das Messen und Analysieren Ihrer Kultur kann genau zeigen, was in Richtlinien, Teams und Managern behoben werden muss, und als Frühwarnzeichen für eine Erosion der Kultur dienen. Wir haben gesehen, wie Unternehmen an Größe gewachsen sind, ohne ihren eNPS zu verwässern, indem sie sich auf die Entwicklung ihrer Manager und die Entwicklung der richtigen Richtlinien konzentriert haben.
Während wir uns eingehender mit diesen Zahlen befassen, ist eines unbestreitbar: Die Quantifizierung der Mitarbeiterstimmung kann jedem Startup die Werkzeuge an die Hand geben, die es benötigt, um die Kulturerhaltung bei der Skalierung sicherzustellen.
Auf über 100 Mitarbeiter zu skalieren bedeutet, dass Sie etwas richtig machen. Ziel ist es, die kulturellen Fallstricke zu vermeiden, die damit einhergehen können.
Wenn Sie also Gründer eines schnell wachsenden Startups sind, dann hoffe ich, dass Sie Ihre Reise zum Aufbau einer großartigen Organisation bereits begonnen haben, denn die Zahlen lügen nicht.