Screener-Umfrage für UX Research | UX-Forschung Nr. 12

Was sind Screener-Umfragen und welchen Einfluss können sie auf den Verlauf und das Ergebnis einer UX-Umfrage haben? Lesen Sie den Artikel, um die Antwort zu erfahren und wie Sie in 10 Schritten eine effektive Screener-Umfrage erstellen.

Screener-Umfrage für UX Research – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist eine Screener-Umfrage?
2. Wie erstellt man eine effektive Screener-Umfrage?
3. Zusammenfassung

Was ist eine Screener-Umfrage?

Screener-Umfragen (allgemein als Screener bezeichnet) sind Umfragen, die vor der eigentlichen UX-Studie mit Teilnehmern durchgeführt werden. Sie bestehen aus mehreren Fragen, die darauf abzielen, unsere Befragten zu überprüfen und diejenigen „auszusieben“, die wichtige Anforderungen nicht erfüllen – nicht in unser Benutzerprofil passen (z. B. passen nicht in die Altersgabelung, kommen aus einer großen statt einer kleinen Stadt). Dorf, kennen das Produkt nicht, ob uns die Meinung der tatsächlichen Käufer wichtig ist).

Der Screener funktioniert wie ein Werkzeug, um nur diejenigen Personen auszuwählen und zu qualifizieren, die alle unsere Kriterien erfüllen – erhalten Sie die wertvollsten Schlussfolgerungen und vermeiden Sie wahrscheinlich unnötige Wiederholungen der Studie.

Wie erstellt man eine effektive Screener-Umfrage?

Ganz am Anfang eine effektive Screener-Umfrage schmieden, dh klare Fragen formulieren. An der Oberfläche scheint es einfach zu sein, aber wenn es unterschätzt wird, wird es die gesamte Forschung untergraben, da mehrdeutige Anfragen die Befragten verwirren, die wiederum unschätzbare Daten liefern.

1. Denken Sie an die von Ihnen festgelegten Forschungsziele

Wir haben bereits in unseren vorherigen Beiträgen aus der UX-Reihe das Sammeln von Projektanforderungen und das Erstellen eines Forschungsplans sowie Möglichkeiten zum Rekrutieren von Teilnehmern besprochen. Dennoch dürfen wir nicht vergessen, dass gut definierte Screening-Ziele und deren Bewusstsein im gesamten UX-Prozess eine Rolle spielen. Wenn sich das gesamte Team mit den prägnanten Zielen der Forschung vertraut macht, werden die Grundlagen der gesamten UX solide und ebnen den Weg für den gesamten Prozess – einschließlich des Screenings. Forschungsziele sind der Grund, warum wir überhaupt nachforschen.

2. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Skizzieren Sie in diesem Stadium ein Bild des idealen Forschungsteilnehmers. Um dies zu tun, überdenken Sie den Zweck der Studie, um festzustellen, was die aktuelle Phase der Produktentwicklung ist, finden Sie Ihre Forschungsfragen heraus und legen Sie fest, wer eine substanzielle Antwort darauf geben wird (oder nicht). Berücksichtigen Sie Variablen wie psychologische (Interessen, Hobbys, Meinungen), geografische (Land, Stadt, Region), demografische (Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Familienstand) sowie Verhalten oder Gewohnheiten. Bilden Sie im ersten Schritt möglichst detaillierte Merkmale Ihrer Zielgruppe.

3. Bestimmen Sie die Schlüsselkriterien der Zielgruppe

Sehen Sie sich nun die Kriterien an, um diejenigen Befragten zu bestimmen, die Ihren Merkmalen aus Forschungsperspektive am besten entsprechen. Demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Rasse und Einkommen – obwohl potenziell wertvolle Informationen für uns, müssen nicht immer von Bedeutung sein. Auch zu spezifische demografische Anforderungen können es uns erschweren, eine ausreichend große Forschungsgruppe zu rekrutieren und zusammenzustellen. Dies gilt auch für geografische Kriterien – es sei denn, wir untersuchen eine sehr spezifische Nische in einem bestimmten Markt, gibt es keinen Grund, jemanden allein aufgrund der geografischen Lage zu disqualifizieren. Mit den heute verfügbaren modernen Technologien steht der Durchführung der meisten Umfragen, Interviews sowie Usability-Tests nichts im Wege.

Der Verzicht auf diese beiden Kriterien bei der Analyse der Teilnehmer hilft, Voreingenommenheit und Diskriminierung aus rassischen, religiösen oder materiellen Gründen zu vermeiden. Wesentlich ist es, vor allem die psychologischen Aspekte und Einkaufsgewohnheiten unserer Befragten zu extrahieren, so dass die Reduzierung der Anzahl der demografisch-geografischen Fragen uns ermöglichen sollte, tiefer nach den wesentlichen Themen zu fragen.

4. Formulieren Sie präzise und klare Fragen

Nachdem Sie die Merkmale Ihrer Zielteilnehmer identifiziert und Kriterien für ihre Eignung für die Umfrage festgelegt haben, ist es an der Zeit, Fragen vorzubereiten, die potenzielle Befragte in diejenigen einteilen, die in die Zielgruppe passen, und diejenigen, die sich nicht für die Zielbefragung qualifizieren .

Bei der Formulierung von Screening-Fragen (aber auch Zielerhebungen) wird die Unterrichtssprache zu einem sorgfältig zu prüfenden Thema. Denken Sie daran, doppelte Verneinungen zu vermeiden. Formulieren Sie konsistente, kohärente sowie präzise und kurze Fragen. Je klarer und weniger zweideutig sie sind, desto weniger riskieren Sie Verwirrung und ungenaue Antworten der Befragten.

Achten Sie nicht nur auf die Fragen, sondern auch auf die Antworten. Denken Sie daran, dass sich die verfügbaren Optionen nicht gegenseitig ausschließen sollten. Halten Sie ihre Anzahl gering und achten Sie darauf, dem Befragten die Möglichkeit zu geben, „Weiß nicht“ oder „Sonstiges“ anzukreuzen.

5. Planen Sie die richtige Reihenfolge der Screening-Fragen

Beginnen Sie mit Fragen zu den wichtigsten Kriterien der Umfrage. Wenn Sie Desktop-Umfragen planen, fragen Sie die Befragten zunächst nach ihrem aktuellen Wohnort (da der Standort hier ein wichtiges Kriterium ist). Wenn Sie nach einer neuen Funktion einer Tablet-Anwendung suchen, erkundigen Sie sich, ob Sie überhaupt ein Tablet haben. Wenn Sie Ihre Befragung nach Wichtigkeit priorisieren, werden diejenigen, die die Schlüsselanforderungen nicht erfüllen, schnell eliminiert.


6. Vermeiden Sie Fragen, die eine Antwort vorschlagen, und geben Sie alternative Antworten an

Suggestive Fragen können Menschen beeinflussen, auf eine bestimmte Weise zu antworten. Daher haben sie in der UX-Forschung keinen Platz – schließlich wollen wir die Meinungen der Nutzer erfahren, nicht unsere Vermutungen bestätigen. Das Vorschlagen von Antworten verzerrt die Ergebnisse des Screenings und wirkt sich negativ auf das Ergebnis des Projekts aus. + Eine nicht-suggestive Befragung sollte dem Befragten keine Meinung aufzwingen (z. B. nicht fragen „Welche Probleme hatten Sie während…“ – beginnen Sie stattdessen mit: „Hatten Sie Probleme während…“. – Wenn sie bestätigen, Sie können immer tiefer graben und nach der Art der Schwierigkeit fragen. Vermuten Sie jedoch nicht im Voraus, dass sie überhaupt auf Hindernisse gestoßen sind. Vermeiden Sie nur Ja/Nein- oder Richtig/Falsch-Fragen und setzen Sie auf Abwechslung. Fügen Sie auch Multiple-Choice-Optionen hinzu Alternativantworten wie: weiß nicht/weiß nicht/habe keine Meinung/Sonstiges.

7. Fügen Sie der Umfrage mindestens eine offene Frage hinzu

Um zu vermeiden, dass Sie nicht kommunikative, Smalltalk-Teilnehmer qualifizieren, denen Sie in der Zielstudie gewaltsam Antworten entziehen müssen, eliminieren Sie sie in der Screening-Phase. Auch wenn eine solche Person die anderen Kriterien erfüllt und perfekt in unsere Zielgruppe passt, ist es manchmal besser, sie zu streichen, um später Zeit und Energie zu sparen – und sie Interviews mit kommunikativen Teilnehmern zu widmen, um so wertvolle Ergebnisse und Gestaltungshinweise zu erhalten. Wenn sie ihre Einsichten leicht ausdrücken können, werden sie viel beitragen. Das Hinzufügen von offenen Fragen ermöglicht auch das Aussortieren sogenannter „professioneller Teilnehmer“, dh diejenigen, die sich regelmäßig für Umfragen qualifizieren, um ausschließlich Gewinne zu erzielen.

8. Verrate am Anfang nicht zu viel

Denken Sie daran, dass der Zweck der Screener-Umfrage darin besteht, Ihnen dabei zu helfen, Kandidaten zu finden, die perfekt zu Ihrem Benutzerprofil passen. Wenn zu Beginn zu viele Informationen über den Zweck der Umfrage preisgegeben werden (z. B. die Offenlegung des Firmennamens gegenüber Nichtbenutzern) – kann dies den „Screener“-Prozess beeinträchtigen und die Effektivität der Umfrage verringern. Diese Regel gilt nicht nur für die Screener-Studie, sondern auch für den Titel und die Beschreibung der Studie, die Art und Weise, wie Sie darüber sprechen, wenn Sie Teilnehmer rekrutieren, sowie alle Informationen, die Sie vor der eigentlichen Studie teilen – all dies ist wichtig.

9. Verwalten Sie die Erwartungen der Befragten

Stellen Sie sicher, dass allen Teilnehmern klar ist, was sie tun und in welcher Phase des Prozesses sie sich befinden. Stellen Sie sicher, dass der Kandidat weiß, was das Studium betrifft und woraus es bestehen wird, wenn es ihm gelingt, sich dafür zu qualifizieren. Vergessen Sie außerdem nicht, dass die Belohnung/Zahlung für die Teilnahme an der Studie an diejenigen geht, die die eigentliche Umfrage ausfüllen und Feedback zu den gezielten Fragen geben.

10. Halte es kurz

Als letzter Tipp – versuchen Sie, Screening-Umfragen kurz zu halten. Einige Screener-Umfragen können die Befragten mit ihrer Länge abschrecken – was oft unangemessen ist. Was ist also die angemessene Anzahl von Screening-Fragen? Wir werden Sie hier nicht überraschen - es kommt darauf an! Hauptsächlich im Zusammenhang mit einer bestimmten Umfrage, aber in den meisten Fällen enthält eine Umfrage nicht mehr als 10 Fragen.

Zusammenfassung

Wir hoffen, dass die von uns vorgestellten Tipps es Ihnen erleichtern, eine effektive Screener-Umfrage selbst zu planen und effizient durchzuführen. Denken Sie daran, Personen auszuschließen, die das Endergebnis und die Wirkung Ihrer gesamten Umfrage negativ beeinflussen könnten. Aus diesem Grund sind die richtige Gestaltung des Szenarios für die Screener-Umfrage – von der Formulierung der Fragen und der Festlegung ihrer Reihenfolge bis zur Rekrutierung der Teilnehmer sowie der Durchführung der Umfrage die Schlüsselelemente für den Erfolg einer Screener-Umfrage für die UX-Forschung.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

Alle Beiträge anzeigen

UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
5. Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess?
6. Wie können wir unsere gesammelten Kundendaten nutzen?
7. Wie erstellt man einen guten UX-Forschungsplan?
8. Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?
9. Wie können Pilottests die UX-Forschung verbessern?
10. Rekrutierung von UX-Studienteilnehmern
11. Kanäle und Tools zum Finden von UX-Forschungsteilnehmern
12. Screener-Umfrage für UX Research