Möglichkeiten zum Erstellen eines nahtlosen Shopify Payment Checkout-Erlebnisses

Wussten Sie, dass ManyChat in Shopify integriert werden kann? Es ist eine erstaunlich leistungsstarke Integration, aber wie können Sie das Beste aus dieser Partnerschaft machen? Eine Möglichkeit besteht darin, ein reibungsloses und schnelles Bezahlerlebnis in Ihrem Shopify-Shop zu gewährleisten. Schließlich möchten Sie sicher nicht, dass ein Benutzer, sobald er an diesem Punkt im Trichter angekommen ist, ihn ohne Kauf verlässt.

Dieser Artikel befasst sich mit dem aktuellen Stand der E-Commerce-Checkout-Erfahrungen, Metriken zur Erfolgsmessung und Tipps zur Schaffung eines nahtlosen Checkout-Erlebnisses.

Der aktuelle Stand der E-Commerce-Checkout-Erfahrungen

Die E-Commerce-Verkäufe sind von Jahr zu Jahr stetig gestiegen. Im Jahr 2022 werden die E-Commerce-Umsätze gewaltige 21 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze ausmachen.

Je mehr Verbraucher sich dem E-Commerce zuwenden und sich mit dem digitalen Bezahlvorgang vertraut machen, desto mehr Erwartungen bilden sie. Hier sind die wichtigsten Erwartungen, die Kunden an digitale Einkaufsplattformen haben:

• Innovative Technologie: Kunden können erwarten, dass etablierte Marken neue, sichere Technologien verwenden, um den Bezahlvorgang abzuschließen.
• Schnelligkeit: Die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen und Lieferadresse zu speichern, erleichtert einen schnellen Checkout.
• Bequemlichkeit: Das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen erleichtert es Kunden, die eine bevorzugte Methode haben.

Wir werden diese Checkout-Funktionen im gesamten Artikel untersuchen.

Was bedeutet Checkout-Performance für einen Shopify-Shop?

Als Marke sehen Sie sich möglicherweise die mit Ihrer digitalen Kasse verbundenen Daten an, um ihre Leistung zu bestimmen. Was sagen Ihnen alle Messwerte über Ihre Checkout-Erfahrung?

Warenkorb-Abbruchrate

Die Warenkorbabbruchrate (CAR) ist der Prozentsatz der Benutzer, die Artikel zu ihrem Warenkorb hinzugefügt, aber den Checkout nicht abgeschlossen haben. Berechnen Sie Ihren CAR mit dieser Formel: Anzahl Warenkörbe – Anzahl Bestellungen / Anzahl Warenkörbe.

Ein hoher CAR kann aus einem komplizierten Checkout-Prozess, fehlenden Zahlungsoptionen, erhöhten Versandkosten oder einer Vielzahl anderer Möglichkeiten resultieren. Versuchen Sie, eine E-Mail oder eine SMS an die Benutzer zu senden, um sie daran zu erinnern, dass sie Artikel in ihrem Einkaufswagen haben, um ihre Verkäufe zu erfassen.

Interaktionsrate an der Kasse

Der Prozentsatz der Kunden, die die Checkout-Seite beginnen, nachdem sie ihren Einkaufswagen besucht haben, wird als Checkout-Engagement-Rate (CER) bezeichnet. Der CER ist eine andere Art, den CAR zu betrachten, da er Ihnen hilft, zu beurteilen, wie effektiv Ihre Warenkorbseite ist.

Berechnen Sie Ihren CER mit dieser Formel: Anzahl der Sitzungen, die mit dem Bezahlvorgang begonnen haben / Anzahl der Besuche, die die Warenkorbseite beinhalteten.

Conversion-Rate an der Kasse

Ermitteln Sie den Prozentsatz der Käufer, die den Checkout-Prozess von Anfang bis Ende abschließen, um Ihre Checkout-Conversion-Rate (CCR) zu erhalten. Dies sind die Kunden, die einen Checkout abschließen, ohne zwischen den Seiten der Website hin und her zu wechseln.

Berechnen Sie Ihre CCR mithilfe dieser Formel: Anzahl der Sitzungen, die den Checkout abgeschlossen haben / Anzahl der Sitzungen, die den Checkout begonnen haben.

Beschleunigte Checkout-Rate

Die beschleunigte Checkout-Rate (ACR) ist die Anzahl der Kunden, die die Zahlung mit einer bestimmten Zahlungsoption im Vergleich zu allen abgeschlossenen Transaktionen abschließen.

Berechnen Sie Ihren ACR mit dieser Formel: # Anzahl Transaktionen mit digitalen Zahlungen / # aller Transaktionen.

Mobile Abbruchlücke

Die Mobile Abandonment Gap (MAG) zeigt die Unterschiede zwischen dem CAR für mobile Geräte und dem CAR auf einem Desktop-Computer. Da die Menschen immer bequemer mit ihren Handys einkaufen, wird ein ansprechendes mobiles Erlebnis immer wichtiger.

Berechnen Sie Ihr MAG mit dieser Formel: mobiles CAR – Desktop-CAR.

So reduzieren Sie Reibungsverluste und beschleunigen den Checkout im E-Commerce

Bequemlichkeit und Komplexität sind große Faktoren, die beeinflussen, ob Menschen den Bezahlvorgang abschließen. Befolgen Sie diese Tipps, um die Reibung zu reduzieren, damit Kunden ihren Einkaufswagen nicht verlassen:

Für globales Einkaufen optimieren

Internationale Käufer müssen Websites mit Optionen für ihre bevorzugte Sprache, Währung und Zahlungsoptionen sehen. Die Verwendung von Shopify Plus ist eine einfache Möglichkeit zur Optimierung, da es mehr als 130 Währungen, 20 Sprachen und verschiedene Zahlungsmethoden zulässt.

Reduzieren Sie die Anzahl der Formularfelder

Wenn ein potenzieller Kunde ein langes Formular ausfüllen muss, um etwas zu kaufen, hat er mehr Zeit, seine Meinung zu ändern und von einer anderen Marke zu kaufen. Im Allgemeinen gilt: Je weniger Fragen, desto besser, aber das durchschnittliche E-Commerce-Formular hat sechs bis acht Felder.

Gewinnen Sie das Vertrauen der Nutzer

Ein Benutzer wird einen vollen Einkaufswagen verlassen, wenn er sich nicht wohl dabei fühlt, seine persönlichen Informationen und Informationen zur Zahlungsmethode einzugeben. Sie können mitteilen, dass Ihr Shopify-Shop sicher ist, indem Sie Kreditkartenlogos, Echtheitsabzeichen und einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie anzeigen.

Speichern Sie Kundeninformationen für das automatische Ausfüllen

Google AutoFill kann dabei helfen, einen reibungslosen Checkout zu schaffen, da es den Kunden die manuelle Eingabe ihrer Informationen erspart. Shopify ermöglicht auch Shop Pay, eine beschleunigte Kaufabwicklung, mit der Kunden ihre E-Mail-Adresse, Kreditkarte sowie Versand- und Rechnungsinformationen speichern können. (Dadurch werden auch Ratenzahlungen von Shop Pay als Zahlungsmethode hinzugefügt.)

Neun Best Practices für die Anpassung der Checkout-Seite von Shopify

Nachdem Sie sich nun mit den Grundlagen vertraut gemacht haben, sehen wir uns einige Tipps zum Erstellen einer benutzerdefinierten Shopify-Checkout-Seite an.

Gast-Checkout zulassen

Mit anderen Worten, zwingen Sie neue Kunden nicht dazu, ein Konto zu erstellen. Das könnte sie für immer vertreiben! Ermöglichen Sie Kunden, sich mit Google, Instagram oder Facebook anzumelden und schnell einzukaufen.

So aktivieren Sie den Gast-Checkout für Ihren Shopify-Shop:

1. Gehen Sie im Admin-Dashboard zu Einstellungen > Checkouts .
2. Wählen Sie unter Kundenkonten die Option Konten sind optional .
3. Wählen Sie Multipass aktivieren für die Anmeldung mit mehreren Durchgängen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen .

Erstellen Sie einen Shopify One-Page-Checkout

One-Page-Checkout hilft Menschen, den Vorgang schneller abzuschließen. Der einseitige Checkout von Shopify kann Versand-, Liefer- und Zahlungsmethodeninformationen auf einer einzigen Seite enthalten, wodurch die Anzahl der einzelnen Schritte reduziert wird, durch die ein Kunde navigieren muss, um einen Kauf abzuschließen.

Warenkorb-Sicherheitsmeldungen anzeigen

Shopify zeigt bereits die Meldung „Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt“ über dem Kreditkartenfeld an, aber Sie können sie an Ihren Online-Shop anpassen.

Ändern Sie die standardmäßige Warenkorbnachricht von Shopify wie folgt:

• Suchen Sie nach „Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt“ und suchen Sie unter Checkout & System/Checkout-Zahlung nach Kartensicherheitshinweis .
• Aktualisieren Sie die vorhandene Nachricht mit Ihrer und speichern Sie Ihre Änderungen.

Bieten Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten an

Shopify empfiehlt dringend, mehrere Zahlungslösungen zuzulassen, um die bevorzugte Methode der Kunden zu berücksichtigen (z. B. American Express, Google Pay oder Amazon Pay).

So fügen Sie Ihrer Shopify-Checkout-Seite weitere Zahlungsoptionen hinzu:

1. Gehen Sie in Ihrem Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen .
2. Klicken Sie im Abschnitt Alternative Zahlungen auf Alternative Zahlung auswählen .
3. Wählen Sie einen Anbieter aus der Liste aus.
4. Geben Sie Ihre Kontoanmeldeinformationen für diesen Anbieter ein.
5. Klicken Sie auf Aktivieren , um den Anbieter zu aktivieren.

Upselling auf der Checkout-Seite von Shopify

Das Anzeigen ähnlicher (aber teurerer) oder ergänzender Produkte auf der Checkout-Seite ist eine hervorragende Taktik für Upselling. Nachdem Sie die Produktempfehlungen zu dieser Seite hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass es einfach ist, sie in den Warenkorb zu legen.

Fördern Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Flash-Verkäufe, die nur wenige Stunden dauern, können eine „Angst, etwas zu verpassen“ erzeugen und den Umsatz steigern. Sie können Ihrer Warenkorbseite auch einen Timer hinzufügen, insbesondere für Verkaufsartikel. Hier sind einige andere Möglichkeiten, Dringlichkeit zu erzeugen:

• Wenn von einem bestimmten Artikel nur noch wenige übrig sind, weisen Sie darauf hin, dass der Vorrat niedrig ist
• Bieten Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt zusammen mit kostenlosem Versand
• Fügen Sie ein Geschenk oder einen kostenlosen Gutschein mit Ablaufdatum für jeden Kunden hinzu, der in Ihr Geschäft zurückkehrt

Fügen Sie eine Datumsauswahl für eine einfache Verfolgung und Lieferung hinzu

Das Hinzufügen einer Datumsauswahl hilft Käufern, ihre Bestellungen zu verfolgen. Sie können auch weitere Optionen für Versand- und Abholoptionen angeben.

Teilen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie mit

Die Anzeige Ihrer Rückerstattungsrichtlinie trägt viel dazu bei, die Glaubwürdigkeit zu steigern und Vertrauen bei Ihren geschätzten Verbrauchern aufzubauen. Ihre Rückerstattungsrichtlinie muss jedes Szenario abdecken, einschließlich Rückerstattungsbedingungen, Garantie, Garantiezeitraum und Rückgabefenster.

So zeigen Sie eine Shop-Richtlinie auf der Checkout-Seite von Shopify an:

1. Gehen Sie im Admin-Dashboard zu Einstellungen > Rechtliches .
2. Füllen Sie Ihre Police aus oder wählen Sie eine vorgefertigte Vorlage.
3. Bearbeiten und fügen Sie Links nach Ihren Bedürfnissen hinzu und klicken Sie dann auf Speichern , um Ihre Einstellungen zu bestätigen.

Preise transparent halten

Kein Kunde wird glücklich sein, wenn er beim Bezahlvorgang auf versteckte Kosten (z. B. eine Transaktionsgebühr) stößt. Eine transparente Preisgestaltung hilft Ihnen, das Vertrauen der Käufer zu gewinnen.

Stellen Sie die Aufschlüsselung der Zahlungen Ihrer Kunden so klar wie möglich dar, einschließlich der Artikelpreise, Versandkosten, Steuern und sogar des Preises nach Rabatten (falls zutreffend).

Mehrere Faktoren spielen bei einem nahtlosen E-Commerce-Checkout-Erlebnis eine Rolle, aber Shopify hat hilfreiche Tools. Probieren Sie einige der Tipps aus diesem Artikel aus und beginnen Sie mit der Berechnung Ihrer Messwerte – Sie werden sicher sehen, wie Ihre Checkout-Umsätze steigen!

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