8 Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Listen für bessere Ergebnisse zu segmentieren

E-Mail-Personalisierung ist für Marken keine Option mehr. Es ist eine Anforderung.

Abonnenten wollen keine E-Mails, die sie nicht interessieren. Satte 72 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich nicht mit E-Mails beschäftigen, die für ihre Interessen nicht relevant sind.

Wenn Sie bessere Ergebnisse aus Ihren Kontaktlisten erzielen möchten, müssen Sie personalisierte Nachrichten senden, die Anklang finden und einen Mehrwert bieten.

Und eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren.

Profi-Tipp: Laden Sie das E-Commerce-Segmentierungshandbuch herunter , um alles über E-Mail-Segmentierung im Detail zu erfahren!

8 Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren

Wir haben acht Möglichkeiten zum Segmentieren Ihrer E-Mail-Listen mit Sendlane zusammengestellt, aber diese Segmente und Listen funktionieren für fast jeden Verkäufer oder Vermarkter mit Zugriff auf die richtigen Daten.

1. Käuferhistorie

Die Kaufhistorie ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kontakte zu segmentieren. Sie können Käuferinformationen verwenden, um gezielte E-Mail-Kampagnen zu versenden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sind.

Dieses Segment basiert auf der einfachen Tatsache, dass, wenn der Kontakt bereits einen Käufer in Ihrem Geschäft gefunden hat, dieser viel wahrscheinlicher auch ähnliche oder ergänzende Produkte kauft!

Sie können frühere Kaufinformationen nutzen, um Bestandskunden maßgeschneiderte Marketing-E-Mails zu senden, z. B. Produktempfehlungen und Verkaufsbenachrichtigungen.

Angenommen, Ihr Geschäft verkauft aromatisierten Kaffee. Wenn Sie wissen, welche Kunden aromatisierten Kaffee gekauft haben, können Sie ein Segment erstellen und ihnen spezifischere Produktempfehlungs-E-Mails senden. Diese Nachrichten können neue Geschmacksrichtungen, Bestseller, Kaffeetassen und andere Angebote hervorheben.

Durch das Hervorheben dieser Möglichkeiten werden E-Mail-Klicks und -Öffnungen gefördert, und Ihre Conversion-Chancen steigen erheblich .

Ebenso können Sie die Kaufhistorie Ihres Kontakts verwenden, um ihm Kauferinnerungen zu senden.

Kommen wir zurück zu unserem Café-Beispiel. Wenn Ihre Kontakte regelmäßig aromatisierten Kaffee kaufen, können Sie ihnen Nachrichten senden, um sie daran zu erinnern, einen Kauf zu tätigen, bevor ihr aktueller Vorrat aufgebraucht ist.

Bones Coffee Company hat eine E-Mail, die genau das tut:

2. Gesamtbestellungen

Eine weitere Möglichkeit, wie Ihre E-Commerce-Unternehmen Ihre E-Mail-Listen effektiv segmentieren können, ist die Verwendung eines Segments für die Gesamtzahl der Bestellungen.

Indem Sie Ihre treuesten, wertvollsten Kunden sowie Kunden identifizieren, die etwas mehr Überzeugungsarbeit benötigen, um wiederholt einzukaufen, können Sie noch maßgeschneidertere E-Mails erstellen und versenden, die wahrscheinlich konvertieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie ein VIP-Segment von Kunden erstellen möchten, die mehr als fünf Einkäufe auf Ihrer Website getätigt haben.

So sieht dieses Segment in Sendlane aus:

Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen und ihr Geschäft erneut zu gewinnen. Sie können Sonderrabatte anbieten, sie in ein Treueprogramm aufnehmen oder einfach nur Danke sagen, damit sie sich warm und wohlig fühlen.

Hier ist ein Beispiel für eine Dankes-E-Mail von David's Tea:

Sie können auch zusätzliche Segmente basierend auf Schwellenwerten für Bestellnummern erstellen. Wenn Sie beispielsweise gute Geschäfte machen, möchten Sie vielleicht die folgenden drei Segmente erstellen:

• 1-5 Käufe
• 5-10 Einkäufe
• 10+ Käufe

Dadurch haben Sie noch mehr Möglichkeiten, Ihre bestehenden Kunden zu erreichen, auch diejenigen, die nicht allzu oft bei Ihnen kaufen.

3. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen nach Produktkategorien

Die Segmentierung nach Produktkategorie ähnelt der Verwendung der Käuferhistorie. Mit dieser Technik können Sie Kunden ansprechen, die nachvollziehbares Interesse an einem Produkt oder einer bestimmten Produktart gezeigt haben.

Sie können diese Interessen anhand früherer Käufe, übermäßiger Klicks oder mehr Zeit auf einer bestimmten Webseite als auf anderen identifizieren.

Diese Informationen sind nützlich, um zielgerichtete und relevante E-Mails an Ihre Kontakte zu senden, die ihre spezifischen Interessen hervorheben!

Wenn beispielsweise bestimmte Käufer Artikel aus einer bestimmten Kategorie von Designerkleidung gekauft haben, können Sie basierend auf diesen Käufen ein Segment erstellen. Mit dieser Liste in der Hand können Sie personalisierte E-Mails erstellen und versenden, wenn neue Artikel dieses Designers auf Lager sind.

Wenn Sie über Kaufinformationen hinausgehen möchten, können Sie dieses Segment aufbauen, indem Sie Ihre Kontakte befragen und nach ihren bevorzugten Produktkategorien fragen.

Mit diesen Informationen können Sie E-Mails senden, die diese Kontakte von Ihnen erhalten möchten, auch wenn sie noch keinen Kauf getätigt haben.

4. On-Page-Aktivität

Die Website-Aktivität kann viel darüber aussagen, woran Kunden interessiert sind und worauf sie wahrscheinlich reagieren werden.

Mit Sendlane können Sie Website-Aktivitäten mit der Beacon-Funktion verfolgen und diese Informationen verwenden, um Segmente mit personalisierten E-Mails anzusprechen, die tatsächlich funktionieren.

Sie können damit beginnen, die Webseiten zu analysieren, auf denen Kontakte die meiste Zeit verbringen. Sie können sehen, mit welchen Produktseiten potenzielle Kunden interagieren und sogar auf welchen Geräten sie surfen.

Gezielte Segmente wie „Hat die Website seit 60 Tagen nicht besucht“, „Window Shopper“ und „Mobile Shopper“ lassen sich auf der Grundlage dieser Daten einfach erstellen.

Mobile Käufer sind ein besonders wichtiges Segment, da Sie Ihre Marketingbemühungen verdoppeln können, indem Sie SMS-Benachrichtigungen zusammen mit Ihren E-Mails senden.

5. Customer Lifetime Value (CLTV)

Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist eine wichtige Kennzahl, da er Ihnen zeigt, wie viel Gewinn Sie im Laufe der Zeit von einem bestimmten Kunden erwarten können.

Die Segmentierung nach CLTV kann Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermitteln, worauf Sie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen konzentrieren sollten, indem Sie Kunden mit höherem und niedrigerem Wert identifizieren.

Abhängig von Ihrem Verkaufsniveau können Sie drei Segmente basierend auf CLTV erstellen:

• Unrentable Kunden (0 - 250 $)
• Profitable Kunden (250 $ - 1.000 $)
• Sehr profitable Kunden ($1.000+)

Jetzt können Sie maßgeschneiderte E-Mails an jedes Segment senden, je nachdem, wie viel sie für Ihr Unternehmen wert sind!

Ihren sehr profitablen Kunden können Sie beispielsweise Treueprämien und maßgeschneiderte Produktempfehlungen senden, um sie zu binden.

In ähnlicher Weise können Sie unrentablen und durchschnittlichen Kunden Upsell-Angebote, Bildungsinhalte, die ihnen helfen, mehr über Ihre Produkte zu erfahren, und soziale Beweise wie Testimonials senden, um ihren LTV zu erhöhen.

6. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine weitere beliebte Methode, um Ihre E-Mail-Listen für effektiveres Messaging zu segmentieren.

Im Gegensatz zum Customer Lifetime Value ist der AOV der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde für einen Einkauf ausgibt.

Wie bei CLTV können Sie jedoch Segmente mit hohem, mittlerem und niedrigem AOV erstellen und maßgeschneiderte E-Mails senden, um den AOV für jedes Kundensegment zu erhöhen.

Lassen Sie uns ein neues Beispiel erstellen. Vielleicht haben Sie einen Online-Shop für Heimtierbedarf. Sie können AOV verwenden, um drei Segmente für Ihren Shop zu erstellen:

• Niedriger AOV ($0 - $50)
• Mittlerer AOV ($50 - $75)
• Hoher AOV ($75+)

Wenn dies eingerichtet ist, können Sie Kunden mit einem hohen AOV E-Mails senden, in denen teure Produkte wie ausgefallene Hundebetten oder Katzentoiletten empfohlen werden.

Da Sie wissen, dass diese Personen bereit sind, mehr in Ihrem Geschäft auszugeben, wissen Sie, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auf diese E-Mails antworten.

Im Gegensatz dazu können Kunden mit mittlerem und niedrigem AOV E-Mails erhalten, die günstigere Produkte, Verkäufe und Rabatte hervorheben. Sie können auch Upselling-Angebote einbeziehen, um den potenziellen Bestellwert zu erhöhen.

7. Interessen und Vorlieben

Wir haben bisher viele datenbasierte Optionen behandelt, aber eine der besten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren, müssen die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden sein.

Und es gibt viele Möglichkeiten, an diese Informationen zu kommen.

Eine einfache Taktik ist das Versenden einer kurzen E-Mail-Umfrage. Fragen Sie Ihre Kontakte nach ihren Interessen und E-Mail-Präferenzen und verfolgen Sie, was Sie lernen.

Sie könnten zum Beispiel feststellen, dass einige Ihrer Kontakte wöchentliche E-Mails bevorzugen, während andere jeden Tag eine neue E-Mail erhalten möchten.

Diese Informationen können direkt mit Ihrer E-Mail-Sendehäufigkeit verknüpft werden. Sie können jedes Segment gemäß seinen Vorlieben vermarkten und sich darauf verlassen, dass Sie nicht lästig oder aufdringlich sind.

Sie können Ihre Zielgruppe auch anhand von Hobbys, Produkten und anderen Informationen, die sie in Opt-in-Formularen oder Umfragen teilen, segmentieren. Indem Sie zielgerichtete E-Mails rund um diesen Inhalt erstellen, werden die Leute Ihre Nachrichten in ihren Posteingängen willkommen heißen!

Nehmen wir an, Sie haben ein E-Commerce-Schuhgeschäft mit einem lustigen Namen. (Ich wollte schon immer ein Schuhgeschäft namens „Godfather of Sole“ eröffnen, und dies könnte meine einzige Chance sein, also haben Sie Geduld mit mir.)

Sie haben kürzlich eine Umfrage durchgeführt und Ihre Kontakte nach ihren bevorzugten Schuhtypen gefragt. Jetzt möchten Sie Kontakte ansprechen, die Turnschuhe und Tennisschuhe mit einem Verkauf ausgewählt haben.

Ihr Sendlane-Segment würde so aussehen:

Sie können ähnliche Segmente verwenden, um Informationen zu teilen, die von Produktempfehlungen über Verkaufsbenachrichtigungen bis hin zu Neuankömmlingen reichen.

Auch hier hört der Spaß nicht auf. Sie können mehrere Interessen und Präferenzen verwenden, um hochgradig zielgerichtete Segmente zu erstellen, die das Engagement und die Conversions maximieren.

Sie können Segmente wie „Liebhaber von Absätzen und Sandalen“ und „Nur wöchentliche E-Mails“ schichten, um Ihre Zielgruppe noch stärker anzusprechen.

8. Engagement-Level

Wenn Sie schon seit einiger Zeit E-Mails versenden, sollten Sie über einige Daten zu Kennzahlen wie Klickrate, Öffnungsrate und andere Zeichen des Engagements verfügen.

Sie können diese Informationen auf zwei Arten verwenden. Erstens können Sie damit die Effektivität Ihrer zukünftigen Kampagnen verbessern. Zweitens können Sie Kontakte danach segmentieren, wie sie mit Ihren E-Mails interagieren.

Ein gängiges Segment besteht darin, Ihre Kontakte danach zu trennen, wie oft sie Ihre E-Mails in einem Zeitraum von 30 Tagen öffnen oder darauf klicken. So gliedern sich diese Segmente normalerweise auf:

• Inaktive Abonnenten: Haben in den letzten 30 Tagen keine E-Mail geöffnet
• Aktive Abonnenten: In den letzten 30 Tagen mindestens 1 E-Mail geöffnet
• Sehr aktive Abonnenten: Alle E-Mails in den letzten 30 Tagen geöffnet

Diese können Sie in Sendlane mit wenigen Klicks einrichten:

Nachdem Sie Ihre Abonnentenliste nach Aktivitätsniveau eingegrenzt haben, können Sie Segmente ansprechen, um das Engagement von ihrem aktuellen Niveau aus zu erhöhen.

Abonnenten, die nicht aktiv sind, erhalten möglicherweise eine kreative „Wir vermissen dich“-E-Mail, und wenn das nicht funktioniert, können Sie einen Rabatt, kostenlosen Versand oder einen ähnlichen Vorteil senden.

Und wenn Sie feststellen, dass ein Teil dieser Empfänger immer noch nicht interessiert ist, können Sie ihnen eine „Wir nehmen Sie von unserer Liste“-E-Mail senden, wie diese von Framebridge:

Segmentieren Sie Ihre E-Mail- und Kontaktlisten für den E-Commerce-Erfolg

Gut segmentierte Kontakte können für Ihr E-Commerce-Geschäft äußerst wertvoll sein – und nicht nur für Ihr Endergebnis.

Segmente helfen Ihnen, die Arten von Kunden zu identifizieren, die Sie haben, und woran sie interessiert sind. Sie ermöglichen es Ihnen auch, jeden potenziellen Kunden mit persönlicheren und relevanteren Nachrichten zu erreichen.

E-Mails, die Resonanz finden, steigern das Engagement und die Konversionsraten, da Kontakte eher auf Inhalte reagieren, die auf sie zugeschnitten sind.

Und sobald Sie gelernt haben, Segmente zu nutzen, werden Sie mehr Umsatz, treue Kunden und ROI generieren!

Wenn Sie noch mehr über die Segmentierung erfahren möchten, klicken Sie hier, um das eCommerce Segmentation Handbook herunterzuladen .

Sind Sie bereit, Ihr E-Mail- und SMS-Marketing mit Segmentierung zu verbessern? Melden Sie sich für die kostenlose 14-tägige Testversion von Sendlane an und machen Sie eine Probefahrt!