Vermarkter, hören Sie auf, sich den Kopf darüber zu zerbrechen, wann Sie diese Nachricht senden sollen

Der Verbraucher von heute erhält viele Botschaften von Marken. Transaktionsbenachrichtigungen, die sie darüber informieren, dass ihr Sofa geliefert wurde oder dass sie ihr Kreditlimit erreicht haben. Werbemaßnahmen zur Hervorhebung neuer Coupons und bevorstehender Verkäufe. Werbebotschaften, die sie dazu auffordern, Freunde zur Nutzung der App dieser Marke einzuladen oder einen aktuellen Highscore in den sozialen Medien zu teilen. Und noch viel mehr.

Vermarkter haben mehr Messaging-Kanäle als je zuvor, um Kunden zu erreichen (sowohl auf Mobilgeräten als auch zunehmend im Internet). Aber ein größerer Treiber dieser Messaging-Schwemme ist die schiere Anzahl von Marken, die versuchen, Kunden zu erreichen und zu binden. Die Menschen haben durchschnittlich 119 Apps auf ihren Smartphones und besuchen 96 Webdomains pro Monat, was es einer großen Anzahl (manchmal konkurrierender) Marken ermöglicht, sie über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und mehr zu erreichen.

Personalisierung kann für Marken ein wirksames Mittel sein, um ihre Botschaft von der Masse abzuheben und sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zur Kundenbindung zu führen. Tatsächlich haben von Appboy durchgeführte Untersuchungen ergeben, dass die Personalisierung von Nachrichten die Conversions um mehr als 27 % erhöht. Aber es ist möglich, auf diesen Ergebnissen aufzubauen, indem Sie die Sendezeitoptimierung nutzen, eine einzigartige Form der Personalisierung, von der viele Vermarkter vielleicht nichts wissen.

Was ist Versandzeitoptimierung?

Im Kern geht es bei der Personalisierung darum, Kundendaten zu nutzen, um Ihren Benutzern ein besseres, intuitiveres, relevanteres und wertvolleres Markenerlebnis zu bieten. Mit der Optimierung der Sendezeit können Vermarkter eine unterschätzte Art von Kundendaten nutzen – nämlich wann Kunden frühere Nachrichten von Ihrer Marke erhalten haben und ob sie sich engagiert haben oder nicht – und sie verwenden, um die Lieferzeiten für zukünftige Reichweiten individuell anzupassen.

Das mag etwas kompliziert klingen. Aber die Sendezeitoptimierung unterscheidet sich letztlich nicht allzu sehr von anderen, bekannteren Formen der Personalisierung. Bei der namensbasierten Personalisierung sammeln Marken beispielsweise Kundennamen während der Kontoerstellung oder über andere Kanäle und fügen dann automatisch den Namen jedes Benutzers in die Nachrichten ein, die sie mit dieser Art der Personalisierung senden.

Die Versandzeitoptimierung funktioniert auf die gleiche Weise. Aber anstatt den Namen des Nachrichtenempfängers automatisch in eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail einzufügen, stellen Vermarkter sicher, dass die von ihnen gesendete Nachricht während des persönlichen Zeitfensters für hohes Engagement jedes Benutzers ankommt. Das kann 7:00 Uhr sein, wenn eine Kundin morgens zur Arbeit fährt, oder 19:00 Uhr, während sie mit Freunden etwas trinkt. Und diese Zeit könnte für jeden einzelnen Ihrer Benutzer unterschiedlich sein.

Was sind die Vorteile der Versandzeitoptimierung?

Es gibt eine Reihe von Dingen, die die Versandzeitoptimierung zu einem so effektiven Werkzeug zur Verbesserung Ihrer Kundenbotschaft machen. Hier sind vier große:

1. Es lässt Ihre Nachrichten weniger aufdringlich wirken

Insbesondere bei Push-Benachrichtigungen ist ihre aufmerksamkeitsstarke Natur ein zweischneidiger Segen. Es ermöglicht es, Kunden effektiv mit dringenden Informationen zu erreichen, wo immer sie sich befinden und was auch immer sie tun, aber Nachrichten, die über diesen Kanal gesendet werden, haben auch das Potenzial, die Empfänger zu verunsichern.

Sendezeitoptimierung kann helfen. Anstatt Benutzer zu irritieren, indem sie beispielsweise Nachrichten senden, während sie in einem Meeting sitzen oder sich einen Film ansehen, können Vermarkter die Sendezeitoptimierung verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Nachrichten zu Zeiten ankommen, in denen jeder Kunde am offensten ist, von ihnen zu hören. Das kann einen großen Unterschied machen – besonders wenn man bedenkt, dass 78 % der Verbraucher angeben, dass sie Push-Benachrichtigungen ablehnen oder die anstößige App vollständig deinstallieren würden, wenn sie Push erhalten, mit dem sie unzufrieden sind.

2. Es macht Ihre Nachricht schwerer zu übersehen

Wenn ein Kunde eine von Ihnen gesendete E-Mail nicht öffnet oder nicht auf eine Push-Benachrichtigung klickt, ignoriert er möglicherweise Ihre Kontaktaufnahme – aber es ist auch möglich, dass er nicht alles bemerkt hat. Überfüllte E-Mail-Posteingänge und überfüllte Benachrichtigungszentren sind für viele Benutzer eine alltägliche Realität, und nicht jeder überprüft sorgfältig alle Nachrichten, die er erhält. Daher ist es besonders wichtig sicherzustellen, dass Sie Nachrichten für jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt übermitteln.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Benutzer, der normalerweise werktags um 9:00 Uhr seine Push-Benachrichtigungen überprüft. Wenn Sie ihm um 8:55 Uhr eine Push-Benachrichtigung senden, wird diese Nachricht wahrscheinlich zu seinen neuesten Benachrichtigungen gehören, was die Wahrscheinlichkeit erheblich erhöht, dass er sie sieht, sich damit beschäftigt und Maßnahmen ergreift. Wenn Sie diese Nachricht andererseits um 10:00 Uhr mit herkömmlicher zeitbasierter Planung an diesen Benutzer senden, könnte sie für den gesamten Arbeitstag ungelesen bleiben und immer tiefer in sein Benachrichtigungszentrum rutschen. Vielleicht scrollt dieser Benutzer durch jede seiner verpassten Push-Benachrichtigungen und tippt auf Ihre. Aber wahrscheinlich nicht. Mit der Sendezeitoptimierung hingegen können Sie darauf vertrauen, dass der Kunde eine Nachricht sieht, wenn Sie sie senden.

3. Es gibt Vermarktern Seelenfrieden

Ihre Marke beschließt, eine Kampagne zu senden, die auf einen bevorstehenden Verkauf hinweist, den Sie haben. Sie schreiben also die E-Mail-Kopie, suchen Bilder, erstellen die Nachricht und wählen das Zielgruppensegment aus, das Sie erreichen möchten. Okay. Aber jetzt müssen Sie entscheiden, wann Sie es senden. Sofort? Früh am Morgen? Am Mittag? Und wenn Sie eine landesweite oder internationale Benutzerbasis haben, müssen Sie auch an Zeitzonen denken. Senden Sie die Nachricht zur falschen Zeit und sie könnte verpuffen, was zu einem weniger erfolgreichen Verkauf und einer Menge unzufriedener Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen führt. Das ist viel Druck.

Aber mit der Sendezeitoptimierung müssen Sie sich darüber keine Gedanken machen. Wenn Sie beispielsweise auf der Appboy-Plattform diese Nachricht fertig erstellt und ihre Zielgruppe ausgewählt haben, müssen Sie nur noch Intelligent Delivery auswählen, unser Tool zur Optimierung der Sendezeit, und – bam! – Sie können loslegen. Es ist eine Sache weniger, über die man nachdenken (und sich Sorgen machen und besessen sein muss).

4. Es fördert ein höheres Engagement

Indem sichergestellt wird, dass Kunden Ihre Nachrichten zu den Zeiten erhalten, zu denen sie am ehesten interagieren, kann die Sendezeitoptimierung einen großen positiven Einfluss auf die von Ihnen gesendeten Kampagnen haben. Wenn Vermarkter die Sendezeitoptimierung verwenden, sehen sie eine Steigerung des Engagements um 25 %. Das ist ein großer Sprung in der Nachrichteneffektivität – und alles, was es braucht, ist ein Klick.

Noch etwas?

Die Personalisierung der Sendezeit ist nicht für jede von Ihnen gesendete Nachricht geeignet. Wenn Sie beispielsweise eine Push-Benachrichtigung zum Thema Silvester erstellen, ist es möglicherweise besser, sie genau um Punkt Mitternacht zuzustellen, anstatt das nächste Mal, wenn die Kunden am wahrscheinlichsten interagieren, was durchaus Stunden dauern kann das neue Jahr. Alternativ können Sie Trigger-Kampagnen verwenden, um automatisch Nachrichten an Kunden zu senden, nachdem sie eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website oder in Ihrer App ausgeführt haben. Da diese Art der Kontaktaufnahme extrem zeitkritisch und an das Kundenverhalten gebunden ist, eignet sie sich nicht für die Versandzeitoptimierung.

Aber für die meisten Marken sind solche Situationen nicht die Regel. Die meisten von Ihnen versendeten Kampagnen könnten mithilfe der Sendezeitoptimierung verbessert werden. Vielleicht ist die Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine neue Kampagne zusammenstellen, nicht „Sollte ich die Lieferzeit dieser Nachricht personalisieren?“. sondern eher: "Gibt es einen guten Grund, warum ich es nicht tun sollte?"