Sentimentanalyse in sozialen Medien: Tools und Tipps für 2023

In der schnelllebigen Welt der sozialen Medien war es noch nie so wichtig, die Stimmung der Öffentlichkeit zu verstehen. Unabhängig davon, ob Sie Inhaber eines Kleinunternehmens sind oder Teil des Marketingteams einer großen Marke sind, ist es für den Erfolg von entscheidender Bedeutung, bei sozialen Gesprächen immer am Puls der Zeit zu bleiben. Hier kommt die Stimmungsanalyse ins Spiel, die Ihnen hilft, den Puls der öffentlichen Meinung zu spüren.

In diesem Blog erkunden wir die Besonderheiten der Stimmungsanalyse, befassen uns mit beliebten Stimmungsmetriken und stellen hilfreiche Tools vor, mit denen Sie die Stimmung effektiv messen können. Wir werden uns auch mit realen Beispielen von Marken befassen, die Social Listening zur Optimierung ihrer Marketingbemühungen eingesetzt haben. Wenn Sie also bereit sind, Ihr digitales Marketing auf die nächste Stufe zu heben, lesen Sie weiter!

Was ist eine Stimmungsanalyse?

Kurz gesagt handelt es sich bei der Stimmungsanalyse um den Prozess der Messung und Kategorisierung der Meinungen, Emotionen und Einstellungen von Menschen, die in Social-Media-Beiträgen, Kommentaren und anderen Online-Interaktionen zum Ausdruck kommen.

Durch die Analyse der Stimmung können Sie wertvolle Einblicke in das gewinnen, was Menschen an Ihrer Marke lieben, was sie hassen oder was sie einfach „meh“ finden. Mit diesem Wissen können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Ihre Botschaften zu verfeinern und Ihre Marketingstrategien an die sich ständig ändernden Gefühle Ihrer Zielgruppe anzupassen.

Die Bedeutung der Stimmungsanalyse für Marken im digitalen Marketing erreicht mit der steigenden Zahl der Online-Nutzer immer neue Höhen. Laut Statista sind weltweit satte 4,8 Milliarden Menschen aktive Social-Media-Nutzer. Das ist ein riesiger Pool an Stimmen, Meinungen und Emotionen, der darauf wartet, genutzt zu werden.

Stimmungsmetriken verstehen

Wenn es um die Sentimentanalyse in sozialen Medien geht, ist es von entscheidender Bedeutung, die Schlüsselkennzahlen zu erfassen, die uns helfen, die emotionalen Schwingungen zu entschlüsseln, die online im Umlauf sind. Zunächst werden Markenerwähnungen in der Regel bewertet und in drei Typen eingeteilt: positiv, negativ oder neutral.

Eine positive Stimmung repräsentiert die Herzen, die Daumen nach oben und die allgemeine Liebe und Wertschätzung, die Ihre Marke von den Nutzern erhält.Wenn Menschen ihre positiven Erfahrungen teilen, ist das ein Signal dafür, dass Sie etwas richtig machen.

Auf der anderen Seite hilft Ihneneine negative Stimmung dabei, Schwachstellen, Kundenfrustrationen oder Bereiche zu erkennen, in denen Ihre Marke möglicherweise hinterherhinkt.Nutzen Sie es als Chance für Wachstum und Verbesserung.

Aber was ist mit dem Dazwischen?Neutrale Gefühle füllen diesen Raum und repräsentieren jene Zeiten, in denen die Menschen nicht übermäßig begeistert oder enttäuscht sind.

Es ist wichtig, auch die neutrale Stimmung anzuerkennen, da sie Ihnen eine Basis zum Messen bietet und einen Kontext für die gesamte Stimmungslandschaft bietet.

Sie möchten auch über die bloße Kategorisierung von Gefühlen in Kategorien hinausgehen.Bei der Stimmungsintensität geht es um die Stärke oder das Ausmaß der geäußerten Stimmung.Lautstärke und Häufigkeit geben Aufschluss darüber, wie oft über Ihre Marke gesprochen wird und wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verteilt.

Schließlich gibt Ihnen einallgemeiner Social-Sentiment-Score einen umfassenden Überblick darüber, wie Menschen im Internet über Ihre Marke denken.Dies wird normalerweise als Prozentsatz der positiven Erwähnungen an Ihrer Gesamtzahl der Erwähnungen (oder der Gesamtzahl der Erwähnungen ohne neutrale Erwähnungen) berechnet. Wie Sie es berechnen, bleibt Ihnen überlassen. Bleiben Sie einfach dabei, damit Sie Änderungen im Laufe der Zeit genau verfolgen können.

Werkzeuge zur Messung der Stimmung

Wenn es um die Analyse der Stimmung in sozialen Medien geht, können die richtigen Tools in Ihrem digitalen Marketing-Arsenal den entscheidenden Unterschied machen. Werfen wir einen Blick auf einige der besten verfügbaren Tools zur Stimmungsanalyse.

Rivalisierender IQ

Unsere umfassende Social-Media-Analyseplattform umfasst neben anderen leistungsstarken Social-Analysefunktionen auch Social-Listening-Funktionen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie Erwähnungen, Stimmungen und Gespräche über Ihre Marke und Ihre Konkurrenten einfach überwachen. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören:

• Stimmungsanalyse : Fortschrittliche Algorithmen analysieren die Stimmung in Social-Media-Erwähnungen und liefern Ihnen ein klares Verständnis der positiven, negativen und neutralen Stimmungen rund um Ihre Marke.
• KI-gestützte Suche : Verwenden Sie die ChatGPT-gestützte Suche, um den booleschen Wert zu überspringen und benutzerdefinierte Abfragen ohne den Datenwissenschaftler zu erstellen.
• Trendeinblicke : Überwachen Sie Stimmungsschwankungen, erkennen Sie aufkommende Muster und identifizieren Sie Online-Befürworter und Top-Quellen für Gespräche über Ihre Marke.Erkennen Sie außerdem Gesprächsspitzen dank der ständig aktiven Benachrichtigung.

NetBase-Gebühr

Unsere Muttergesellschaft NetBase Quid bietet zahlreiche zusätzliche Social-Listening- und Sentiment-Analysefunktionen, einschließlich Analysen von Kanälen wie Facebook und Instagram. Es gibt zu viele Funktionen, um sie schnell zusammenzufassen, aber hier sind einige unserer Favoriten:

• Markenüberwachung in Echtzeit: Die Markenwahrnehmungsfunktionen von NetBase Quid ermöglichen die Echtzeitüberwachung der Online-Präsenz Ihrer Marke und bieten sofortige Einblicke in Gespräche, Erwähnungen und Stimmungen auf allen Plattformen, um zu verstehen, wie Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren.
• Stimmungsanalyse und Trendidentifizierung: NetBase Quid hilft Ihnen, positive, negative und neutrale Stimmungen von Verbrauchern im gesamten Internet zu identifizieren, und hilft Ihnen, die allgemeine Markenwahrnehmung zu verstehen und über aufkommende Trends, die für Ihre Marke relevant sind, auf dem Laufenden zu bleiben.
• Messung der Markenleidenschaft: Messen Sie ganz einfach die Markenleidenschaft, um die Begeisterung, Loyalität und emotionale Bindung der Verbraucher zu quantifizieren. Nutzen Sie diese Tools, um leidenschaftliche Kunden zu identifizieren, Markenbefürworter zu gewinnen und Markentreuestrategien zu stärken.

Talkwalker

Talkwalker ist eine Social-Listening- und Analyseplattform, mit der Sie die Stimmung in Online-, Social-Media-, Print- und TV-/Radio-Inhalten überwachen können. Es bietet Einblicke in Echtzeit, um Marken dabei zu helfen, die Stimmung zu messen und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der öffentlichen Meinung zu treffen. Seine Hauptmerkmale sind:

• Sentiment-Tagging : Talkwalker nutzt Algorithmen für maschinelles Lernen, um Social-Media-Erwähnungen mit Sentiment-Labels zu versehen, sodass Sie Sentiment-Muster schnell erkennen können.
• Mehrsprachige Analyse : Analysieren Sie die Stimmung in mehr als 180 Sprachen, um einen globalen Überblick über den Ruf Ihrer Marke zu erhalten.
• Krisenerkennung : Erhalten Sie Echtzeitwarnungen, wenn sich die Stimmung deutlich ändert, sodass Sie umgehend auf potenzielle Krisen reagieren können.
• Bilderkennung : Die proprietäre Bilderkennungstechnologie von Talkwalker kann die Stimmung analysieren, die mit Bildern und visuellen Inhalten verbunden ist, die in sozialen Medien geteilt werden.

Brandwatch

Brandwatch ist ein Social-Media-Management-Tool, das Marken dabei hilft, die Stimmung in sozialen Medien zu überwachen und zu analysieren. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die umfassende Einblicke in die Meinungen und Vorlieben der Kunden ermöglichen. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören:

• Stimmungsbewertung : Brandwatch bietet eine Stimmungsbewertung, die Social-Media-Erwähnungen eine positive, negative oder neutrale Stimmung zuordnet.
• AI Smart Alerts: Der KI-Assistent erkennt automatisch Spitzen und Rückgänge bei Erwähnungen.
• Social-Inbox-Integration: Das Social-Listening-Tool („Listen“) lässt sich problemlos in das Engage-Tool von Brandwatch integrieren und erleichtert die Analyse, Überwachung und schnelle Reaktion auf Online-Konversationen.
• Boolesche Operatoren: Spezifizieren Sie Ihre Suchanfragen, indem Sie 48 verschiedene Boolesche Operatoren nutzen.

Erwähnen

Mention ist ein Social-Media-Überwachungstool, das Funktionen zur Stimmungsanalyse enthält. Es ermöglicht Ihnen, Markenerwähnungen zu überwachen, die Stimmung zu analysieren und Beiträge zu veröffentlichen, um durch Online-Gespräche über Ihre Marke mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Einige Hauptmerkmale sind:

• Stimmungsanalyse : Erfassen Sie die Stimmung einer Zielgruppe und vergleichen Sie Daten mit robusten Filteroptionen.
• Echtzeitüberwachung : Verpassen Sie nie wieder ein Gespräch mit Mention, das täglich über eine Milliarde Quellen im Internet überwacht.
• Wettbewerbsanalyse : Überwachen Sie, was online über Ihre Konkurrenten gesagt wird, und messen Sie Ihre Leistung im Vergleich zu ihnen.
• Stimmungsberichte : Sehen Sie sich wichtige Kennzahlen an, erhalten Sie qualitative Erkenntnisse und entwickeln Sie Ihre Social-Listening-Strategie entsprechend mit einem umfassenden Social-Listening-Bericht.

3 Marken, die Social Listening nutzen

Durch das aktive Zuhören von Online-Konversationen und die Analyse der Stimmung in den sozialen Medien können versierte Marken wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Meinungen und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe gewinnen. Sehen wir uns drei Beispiele aus der Praxis von Marken an, die Social Listening und Stimmungsanalysen erfolgreich eingesetzt haben, um ihre Strategien und Aktionen zu beeinflussen.

1. Themen: Den Ideen der Kunden zuhören

Topicals ist eine Hautpflegemarke, die sich auf die Behandlung von Schüben mit wissenschaftlich fundierten Formeln gegen Hyperpigmentierung, Ekzeme, KP und eingewachsene Haut spezialisiert hat. Durch die Überwachung von Social-Media-Gesprächen behält die Marke den Überblick über die Gespräche rund um ihre Produkte und interagiert proaktiv mit Nutzern, die ihre Marke erwähnen.

Topicals reagiert insbesondere sehr schnell auf Kundenfeedback, zitiert und twittert regelmäßig Produktvorschläge von Kunden und bittet andere Benutzer um Bestätigung. Auf diese Weise holt sich die Marke Ideen für zukünftige Produkte direkt von ihrem Publikum und zeigt ihren Kunden gleichzeitig, wie sehr sie deren Meinung schätzen.

Der aufgeschlossene Zitat-Tweet der Marke war nicht nur ein großartiger Anwendungsfall für Social Listening, sondern hatte auch den Vorteil, dass er Kunden mit seinen Social-Media-Beiträgen in Kontakt brachte. Zum Zeitpunkt des Schreibens war dieser Tweet der viertinteressanteste Tweet von Topical im Jahr 2023.

2. Starbucks: Finden Sie virale Inhalte, mit denen Sie interagieren können

Durch die genaue Beobachtung von Plattformen wie TikTok, auf denen Trends und virale Inhalte florieren, identifiziert Starbucks Beiträge, in denen seine Marke erwähnt wird, und nutzt die Gelegenheit, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist ein TikTok-Video, in dem der Benutzer nicht ganz so subtil seine Abneigung darüber zum Ausdruck brachte, dass er zu Hause seinen eigenen Kaffee kochen muss, um Geld zu sparen, und Starbucks um Hilfe markierte. Als der Kaffeegigant erkannte, dass das Video an Popularität gewann, reagierte er mit einem einfühlsamen „Wir sind immer für Sie da“, was das Engagement weiter steigerte und positive Markenassoziationen erzeugte.

Darüber hinaus nutzte Starbucks diesen nutzergenerierten Inhalt (UGC) auch in seiner Content-Strategie. Der Account der Marke hat den obigen TikTok mit einer frechen Reaktion versehen, wie unten zu sehen ist.

Diese Beispiele verdeutlichen, wie Starbucks Social Listening effektiv nutzt, um virale Inhalte zu identifizieren und aktiv mit ihnen zu interagieren. Indem Starbucks auf solche Beiträge antwortet oder sie für andere Zwecke verwendet, zeigt er sein echtes Interesse an Kundenerlebnissen, sorgt für Aufsehen und stärkt seine Markenpräsenz auf allen Social-Media-Plattformen.

3. Delta: Bereitstellung von zeitnahem Kundensupport

Delta ist eine weitere Marke, die Social Listening effektiv nutzt. Indem die Airline-Marke ihre Online-Erwähnungen genau im Auge behält, demonstriert sie stets ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit, indem sie Social-Media-Plattformen nutzt, um Kundenprobleme zu beheben und zu beheben.

Ein Beispiel hierfür ist ein aktueller Tweet von Delta. Auf die Frage eines Kunden nach verlorenen Gegenständen antwortete Delta schnell mit einer freundlichen Nachricht, in der er seine Hilfe anbot und um weitere Details bat. Dies zeigt Deltas Engagement, seinen Kunden aktiv zuzuhören und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt zu treten.

Deltas Fokus auf die Bereitstellung zeitnaher Kundenunterstützung durch Social Listening ist ein positives Beispiel für andere Marken. Durch die aktive Überwachung von Social-Media-Gesprächen und die schnelle Reaktion auf Kundenanliegen fördert Delta eine stärkere Bindung zu seinen Kunden und gewinnt deren Vertrauen und Loyalität.

Tipps für eine effektive Social-Media-Sentimentanalyse

Wenn es um die Stimmungsanalyse in sozialen Medien geht, können die richtigen Strategien und Tools für Ihre Marke einen großen Unterschied machen. Hier sind einige wichtige Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen zur Stimmungsanalyse effektiv sind und wertvolle Erkenntnisse liefern.

Legen Sie klare Ziele und Ziele fest.

Bevor Sie sich mit der Stimmungsanalyse befassen, ist es wichtig, Ihre Ziele und Absichten zu definieren. Was hoffen Sie zu erreichen? Möchten Sie die Kundenzufriedenheit messen, Markenbefürworter identifizieren oder die öffentliche Meinung zu einer bestimmten Kampagne einschätzen? Wenn Sie Ihre Ziele klar darlegen, können Sie Ihre Bemühungen fokussieren und aus den Daten umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

Wählen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen zur Überwachung aus.

Nicht alle Social-Media-Plattformen sind gleich. Jede Plattform hat ihre eigenen, einzigartigen Benutzerdemografien und Kommunikationsstile. Daher ist es wichtig, die Plattformen auszuwählen, die zu Ihrer Zielgruppe und Branche passen.

Ob Facebook, Twitter, Instagram oder branchenspezifische Foren – stellen Sie sicher, dass Sie die Plattformen im Auge behalten, auf denen Ihr Publikum am aktivsten ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bemühungen zur Stimmungsanalyse dort konzentriert werden, wo sie die größte Wirkung erzielen.

Wählen Sie relevante Schlüsselwörter und Hashtags für die Stimmungsanalyse aus.

Um die Stimmung effektiv einzuschätzen, müssen Sie die richtigen Schlüsselwörter und Hashtags identifizieren, die die Themen widerspiegeln, die Sie überwachen und analysieren möchten. Berücksichtigen Sie branchenspezifische Begriffe, Produktnamen, Markennamen und relevante Hashtags, die häufig in Gesprächen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen verwendet werden.

Achten Sie auf Branchenjargon, Slang und Unterschiede im Sprachgebrauch und verwenden Sie sowohl positive als auch negative Schlüsselwörter, um einen umfassenden Überblick über die Stimmung zu erhalten. Außerdem sollten Sie Ihre Keyword-Liste regelmäßig überprüfen und aktualisieren, um mit sich entwickelnden Trends und Diskussionen Schritt zu halten.

Wenden Sie menschliches Urteilsvermögen an, um genaue Interpretationen zu erhalten.

Obwohl Sentiment-Analysetools eine große Hilfe bei der Bereitstellung automatisierter Analysen sein können, ist es für ein genaues Verständnis dennoch wichtig, das menschliche Urteilsvermögen anzuwenden.

Automatisierte Tools erfassen Sarkasmus, Ironie, Slang oder kontextspezifische Nuancen möglicherweise nicht immer genau. Durch die Überprüfung und Validierung der Ergebnisse der Stimmungsanalyse durch erfahrene menschliche Analysten können Sie präzisere Erkenntnisse gewährleisten und Fehlinterpretationen vermeiden.

Denken Sie daran, Ihren Ansatz an Ihre spezifische Marke, Branche und Zielgruppe anzupassen. Die Stimmungsanalyse ist ein dynamischer Prozess, der kontinuierliche Verfeinerung und Anpassung erfordert. Wenn Sie diese Tipps befolgen, sind Sie in der Lage, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren, verändern und Ihre Marke voranbringen können.

Verpacken

Für digitale Vermarkter ist es heute von entscheidender Bedeutung, die Stimmung hinter Online-Gesprächen zu verstehen. Marken, die Stimmungsanalysen in ihre digitalen Marketingstrategien einbeziehen, werden sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, da sie eine tiefere Verbindung zu ihrem Publikum aufbauen und sich schnell an veränderte Stimmungen anpassen können.

Fügen Sie also Social Listening und Sentiment-Analyse zu Ihrem digitalen Marketing-Toolkit hinzu. Nutzen Sie es, um immer einen Schritt voraus zu sein, Strategien bei Bedarf zu ändern und eine echte Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen. Auf diese Weise knüpfen Sie stärkere Verbindungen, fördern ein sinnvolles Engagement und bringen Ihre Marke letztendlich zu neuen Höhen.