All the Feels – Der ultimative Leitfaden zur Stimmungsanalyse

Dem Geschäftsinhaber von heute stehen zahlreiche Tricks zur Verfügung, um seinen Umsatz und sein Markenprofil zu optimieren.

Die meisten Vermarkter wissen, wie man neue Leads gewinnt, bestehende Leads behält und sie alle dazu bringt, mehr zu kaufen.

Aber eine Sache, die viele Vermarkter nicht wissen, ist möglicherweise die wichtigste – was denken und fühlen Kunden über ihre Marke?

Da es unpraktisch (und möglicherweise illegal) ist, Kunden zu „verfolgen“, um herauszufinden, was sie denken, verlassen sich viele Marken auf Umfragen und Kundenfeedback-Formulare, um herauszufinden, wie das Land liegt.

Obwohl diese Methoden nützlich sein können, sind die Ergebnisse oft ungenau, da es einfach keine Möglichkeit gibt, jeden einzelnen Kunden dazu zu bringen, Feedback zu geben, um Ihnen ein vollständiges Bild zu geben.

Worum geht "s?

Zum Glück für frustrierte Vermarkter bietet die Stimmungsanalyse eine Antwort auf dieses Rätsel.

Die Stimmungsanalyse wird regelmäßig von einer großen Anzahl von Unternehmen eingesetzt und ist die Kunst, ein Online-Tool – wie Brand24 – zu verwenden, um das Internet nach Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts zu durchsuchen, und sie wird häufig in der Medienüberwachung und -analyse eingesetzt.

„Soziale Medien werden Ihnen helfen, die Loyalität Ihrer aktuellen Kunden so weit aufzubauen, dass sie bereitwillig anderen kostenlos von Ihnen erzählen.“ – Bonnie Sainsbury

Ein Markenüberwachungstool sortiert Erwähnungen in drei einfache Kategorien, basierend auf der „Stimmung“ hinter dem Kommentar.

Die drei Kategorien sind positiv, neutral und negativ .

Die meisten Tools bieten Ihnen heutzutage die Möglichkeit, nicht nur die eigentlichen Kommentare anzuzeigen, sondern auch Einzelpersonen zu kontaktieren, um weitere Einblicke zu erhalten.

Da Social Media immer mehr Einfluss auf unser Leben nimmt, ist es jetzt unerlässlich, dass Unternehmen mit Stimmungsanalysen an Bord gehen.

Deshalb haben wir unseren umfassenden Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen alles zu sagen, was Sie wissen müssen.

Was ist Sentimentanalyse?

Die Stimmungsanalyse, auch bekannt als Opinion Mining , identifiziert das Vorkommen bestimmter Wörter oder Sätze im Internet und analysiert dann den Ton der Informationen.
„Einfach ausgedrückt, die Stimmungsanalyse lokalisiert ein Wort – zum Beispiel Ihren Markennamen – und wählt dann jede Erwähnung des Wortes online aus, um Ihnen zu sagen, ob das allgemeine ‚Gefühl' zu diesem Wort gut, schlecht oder neutral ist“, sagt Mike Sadowski-Geschäftsführer, Brand24.

Für wen ist Sentimentanalyse geeignet?

Jeder kann die Stimmungsanalyse verwenden, sie ist jedoch von besonderem Nutzen für Unternehmen.

Marken, die Produkte und Dienstleistungen verkaufen, machen die Mehrheit der Nutzer von Stimmungsanalysen aus – von denen es weltweit Millionen gibt.

Warum sollte ich bei der Stimmungsanalyse mitmachen?

Es gibt mehrere Gründe für die Verwendung der Stimmungsanalyse – allesamt gute.

Holen Sie sich den Insider-Track

Die Stimmungsanalyse bietet Marken reale Einblicke in die Meinung der Menschen zu ihrer Marke oder ihrem Produkt.

Vermarkter und Manager können die Daten aus der Stimmungsanalyse verwenden, um Wettbewerber zu bewerten, indem sie ihre eigenen Ergebnisse mit denen der Konkurrenz vergleichen.

Fragen Sie das Publikum

Die Stimmungsanalyse ist äußerst wertvoll, um Ihnen einen genauen Einblick in Ihre Zielgruppe zu geben.

Die Ergebnisse können Ihnen eine bessere Vorstellung von den demografischen Merkmalen Ihres Publikums vermitteln, aber das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Es kann Ihnen auch etwas über die Vorlieben und Abneigungen Ihres Publikums und die Dinge sagen, die es leidenschaftlich empfindet.
Beispielsweise kann ein negatives Ergebnis der Stimmungsanalyse zeigen, dass Kunden Ihre Marke meiden, weil Ihre Verpackung nicht umweltfreundlich ist.

Die Stimmungsanalyse ist ein unglaublich nützliches Werkzeug für Marken, da sie es ihnen ermöglicht, auf der Grundlage der Ergebnisse Änderungen vorzunehmen.

Einige Tools ermöglichen es Ihnen sogar, Kommentatoren direkt zu kontaktieren, um sie über Ihre beabsichtigten Änderungen zu informieren.

Viele glückliche Rückkehr

Der Return on Investment (ROI) ist natürlich für jede Marke von enormer Bedeutung.

Wie kann also die Stimmungsanalyse helfen?

Während die meisten Vermarkter eine Social-Media-Kampagne in Bezug auf Likes, Kommentare und Follower messen, übersehen viele einen Trick, indem sie keine Stimmungsanalyse verwenden.

Mit der Stimmungsanalyse können Sie positive (und negative) Diskussionen messen, um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen besser einzuschätzen.

Emotionale Unterstützung

Die Vorteile der Stimmungsanalyse eignen sich sehr gut für den Bereich des Kundensupports.

Indem eine Marke die Fakten zu den Aspekten des Supports erhält, mit denen Kunden zufrieden sind – und mit denen sie nicht zufrieden sind – kann eine Marke ihr Spiel als Reaktion verbessern.

Noch wichtiger ist, dass es einer Marke helfen kann, negatives Geschwätz in den sozialen Medien im Keim zu ersticken, was besonders wichtig für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche wie Hotels, Restaurants und Bars ist.

Gute Übung

Wenn Sie etwas Gutes am Laufen haben, schadet es nicht, darüber zu schreien.

Wenn Sie eine PR-Abteilung oder einen Vertreter haben, stehen die Chancen gut, dass sie großartige Neuigkeiten lieben.

In PR-Begriffen bedeutet großartige Nachricht, dass Menschen öffentlich positive Dinge über Ihre Marke sagen.

Die Stimmungsanalyse zur Suche nach positiven Kommentaren über Ihr Unternehmen gibt Ihrem PR-Vertreter viel Material, das er in PR- und Marketingmaterialien verwenden kann.

Gut in der Krise

Wenn Ihre Marke das Pech hat, mit einer Krise konfrontiert zu werden, ist schnelles Handeln unerlässlich.

Ohne ein klares Verständnis dessen, was die Leute sagen, sind Sie automatisch im Nachteil.

Mit der Stimmungsanalyse können Sie den allgemeinen Konsens über die Krise einschätzen und Ihre Krisenkommunikation entsprechend anpassen.

Dies sind nur einige gute Gründe, warum Ihre Marke die Leistungsfähigkeit der Stimmungsanalyse nutzen sollte.

Kurz gesagt, wenn Sie nicht wissen, was die Leute über Sie sagen, sind Sie machtlos, sich dagegen zu wehren.

Wie funktioniert es? Das Tech-Bit

Die Stimmungsanalyse nutzt künstliche Intelligenz (auch bekannt als KI oder maschinelles Lernen) mit Natural Language Processing (NLP), um ihre Wirkung zu entfalten.

Ein Online-Tool verwendet eine leistungsstarke Suchfunktion, um Erwähnungen Ihrer Marke oder Dienstleistung basierend auf den Suchparametern zu identifizieren, die Sie in die App eingeben.

Das Stimmungsanalyse-Tool wird dann:

• Teilen Sie den Text in Bestandteile auf, z. B. Sätze, Wendungen und Sprachschnipsel
• Identifizieren und markieren Sie jeden stimmungstragenden Satz oder Bestandteil, dh diejenigen, von denen man sagen könnte, dass sie ein „emotionales“ Wort oder einen „emotionalen“ Satz enthalten
• Weisen Sie jeder Phrase oder Komponente eine Stimmung zu, indem Sie eine Bewertung von -1 bis +1 verwenden, wobei -1 am negativsten und +1 am positivsten ist. Die der Phrase zugewiesene Bewertung ist (a) negativ, (b) neutral oder (c) positiv

Der verwendete Klassifizierungsalgorithmus unterscheidet sich von Tool zu Tool, beinhaltet jedoch normalerweise ein statistisches Modell wie Naive Bayes, logistische Regression, Support Vector Machines oder neuronale Netze.

Support Vector Machines werden häufig verwendet und verwenden eine Darstellung von Textbeispielen als Punkte in einem mehrdimensionalen Raum.

Beispiele für unterschiedliche Stimmungen werden dann bestimmten Regionen innerhalb dieses Raums zugeordnet, und neuen Texten kann dann eine Kategorie zugewiesen werden.

Das Tool stellt dann die Ergebnisse aller identifizierten und analysierten Fälle zusammen, um Ihnen einen Bericht zu liefern, der die allgemeine „Stimmung“ für Ihre Marke oder Ihr Produkt zeigt.

Welche Tools kann ich verwenden?

Wenn es um die Stimmungsanalyse geht, stehen viele Tools zur Verfügung, und die meisten davon sind preisgünstig.

Einige unserer Favoriten sind:

Marke 24

Brand 24 ist ein beliebtes Stimmungsanalyse- oder Reputationsmanagement-Tool und verfügt über eine ganze Reihe von Funktionen wie Erwähnungsüberwachung, Volumendiagramm, Einflussbewertung und eine Menge Analysen.

Brand 24 kostet zwischen 49 und 199 US-Dollar pro Monat.

Soziale Erwähnung

Social Mention ist eines der am häufigsten verwendeten – und genauesten – Mittelklasse-Stimmungsanalyse-Tools. Es ist eine leistungsstarke Suchmaschine, die sich durch über 100 Social-Media-Plattformen bahnt, um Erwähnungen zu identifizieren und Ihnen einen klaren und leicht verständlichen Bericht zu präsentieren.

Social Mention kostet zwischen 49 und 299 US-Dollar pro Monat und bietet eine kostenlose 7-Tage-Testversion.

Zurückweisen

Repuste ist in 23 Sprachen verfügbar und hat über 3.000 Kunden auf sechs Kontinenten.

Seine hochwirksame Suchmaschine extrahiert semantische Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Online-Medien und anderen Verkaufsstellen.

Die Reputate-Preise liegen zwischen 99 und 169 US-Dollar pro Monat.

Gibt es verschiedene Arten der Stimmungsanalyse?

Ja, neben dem Standardmodell für die Stimmungsanalyse gibt es drei verschiedene weit verbreitete Optionen.

Diese sind:

Feingranulare Stimmungsanalyse

Diese Art der Stimmungsanalyse ist ideal für diejenigen, die in Bezug auf die Ergebnisse tiefer graben möchten, da sie etwas mehr Details enthält.

Die feinkörnige Stimmungsanalyse bietet zwei zusätzliche Ergebnisse am äußersten Ende des Spektrums – sehr positiv und sehr negativ.

Es hebt auch Emotionen wie glücklich oder wütend und Absichten wie interessiert oder nicht interessiert hervor.

Aspektbasierte Stimmungsanalyse

Diese Methode der Stimmungsanalyse ist eine weitere Möglichkeit, Ergebnisse zu filtern, da Sie sich auf einen bestimmten Aspekt einer Bewertung oder eines Kommentars konzentrieren können.

Beispielsweise kann ein Aspekt-basierter Klassifikator verwendet werden, um spezifische Kommentare wie „die Akkulaufzeit ist zu kurz“ hervorzuheben.

Dies ist nützlich, da es Bereiche hervorheben kann, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können.
Hier ist ein Beispiel für eine Datenvisualisierung, die die Ergebnisse einer aspektbasierten Analyse von Slack-Rezensionen zeigt:

Mehrsprachige Stimmungsanalyse

Wie Sie vielleicht anhand des Namens erraten haben, geht es hier darum, Gefühle hervorzuheben, wenn verschiedene Sprachen und Kulturen involviert sind.

Da diese eine beträchtliche Vorverarbeitung erfordern, benötigen Sie möglicherweise einige technische Fähigkeiten, um ein Sprachklassifizierungstool neben einem Stimmungsanalysemodell zu verwenden.

Stimmungsanalyse – Die Grenzen

So beeindruckend die heutigen Stimmungsanalyse-Tools auch sind, sie sind (noch) nicht ohne Grenzen.

Obwohl sie sich ständig verbessern, umfassen die aktuellen Einschränkungen:

Sarkasmus und Ironie

Sprache ist komplex und entwickelt sich ständig weiter, und Sarkasmus und Ironie sind auf der ganzen Welt weit verbreitet. Warum tut sich die Stimmungsanalyse damit schwer?

Ironie und Sarkasmus beinhalten von Natur aus oft die Verwendung von „positiven“ Wörtern, um etwas „Negatives“ zu beschreiben.

Zum Beispiel: „Danke, Marke X, ich habe es wirklich genossen, eine Stunde zu warten, um mit Ihrem Kundensupport durchzukommen.“

Obwohl ein Mensch dies sofort als negativen Kommentar erkennen würde, kann sich ein Stimmungsanalysetool auf „Danke“ und „Ich habe es sehr genossen“ konzentrieren und den Kommentar daher als positiv klassifizieren.

Vergleichende Kommentare

Stimmungsanalyse-Tools können manchmal mit komplexen Vergleichen zu kämpfen haben.

Zum Beispiel „Das ist besser als nichts“ oder „Dieses Produkt ist unübertroffen.“

Ein weniger ausgefeiltes Stimmungsanalyse-Tool würde wahrscheinlich beide Kommentare als positiv einstufen, während der erste in Wirklichkeit neutral bis negativ ist.

Emojis

Obwohl einige Sentimentanalyse-Tools behaupten, Emojis gemeistert zu haben, kann dies immer noch ein kleiner Hit und Miss sein.

Emojis werden in den sozialen Medien sehr häufig verwendet und fallen in zwei Kategorien:

• Westliche Emojis, codiert in ein oder zwei Zeichen
• Östliche Emojis, kodiert mit einer längeren Zeichenkombination

Um Emojis zu verstehen, muss ein Stimmungsanalyse-Tool Social-Media-Inhalte vorverarbeiten und dann sowohl östliche als auch westliche Emojis in „Token“ umwandeln.

Slang und Umgangssprache

Die Art und Weise, wie wir sprechen (oder schreiben), kann sich innerhalb verschiedener Regionen desselben Landes stark unterscheiden, und viele Sentimentanalyse-Tools können damit nicht umgehen.

Zum Beispiel wird in einigen Gegenden Londons der Cockney-Rhyming-Slang verwendet, um Wörter mit anderen zu vertauschen, die sich reimen – dh Treppen werden zu Äpfeln und Birnen.

In ähnlicher Weise haben Regionen wie Newcastle ein einzigartiges Vokabular, das von einem Stimmungsanalysetool möglicherweise nicht erkannt wird. zum Beispiel Divvin' (Don't), Purely Belta (Great) und Hacky (Dirty).

Wenn ein Stimmungsanalyse-Tool nicht explizit mit diesen regionalen Dialekten programmiert wurde, ist es unwahrscheinlich, dass es sie erkennt.

Beispiele für den Einsatz von Sentimentanalysen

KFC

Die berühmte Fast-Food-Hähnchenmarke kam kürzlich zu dem Schluss, dass sie leicht veraltet war und infolgedessen gegenüber ihrer Konkurrenz den Kürzeren zog.

Die Marke beschloss, die Kraft der Stimmungsanalyse zu nutzen, indem sie die Popkultur nutzte, einschließlich der Verwendung von Memes und GIFs, um das Engagement zu steigern.

Nach dem Ausprobieren einiger Dinge begann KFC, seine Social-Media-Präsenz zu überwachen, indem es:

• Leistungsüberwachung mit aspektbasierter Stimmungsanalyse, um bestimmte Elemente der Präsentation hervorzuheben
• Topic Mining, um neue Ideen und Optionen zu identifizieren

Das Ergebnis des Experiments war, dass die Kunden aktiv in das Engagement einbezogen wurden und KFC eine erfolgreiche Aktualisierung seiner Marke durchführen konnte.

Google Chrome

Google überwacht kontinuierlich Feedback und Nachrichten nicht als vollständige Nachricht, sondern als Summe ihrer Teile.

Es tut dies, indem es sich ansieht:

• Das Gefühl selbst
• Erwähnung bestimmter Aspekte
• Wünsche und Empfehlungen

Infolgedessen ist die Marke kontinuierlich in der Lage, relevante, wünschenswerte Updates bereitzustellen und schwache Aspekte ihres Betriebs zu verbessern.

Barack Obama

Das Marketingteam des ehemaligen Präsidenten setzte während seiner gesamten Wahlkampf- und Amtszeit als Präsident konsequent Stimmungsanalysen ein.

Die Verwendung des Tools lieferte dem Team eine große Menge nützlicher Informationen – einschließlich der Tatsache, dass von Obama verwendete Schlüsselwörter, darunter „Welt“ und „Menschen“, bei seinen Anhängern eine starke positive Emotion hervorriefen, was dazu führte, dass Millionen von Menschen sie teilten seine Tweets.

Im krassen Gegensatz dazu schneidet der derzeitige Präsident Donald Trump durchweg negativ ab, weil ein Großteil seiner Rhetorik „negative“ Stimmungen enthält, insbesondere „Fake News“.

Abschließende Gedanken

Menschen treffen Entscheidungen – einschließlich Kaufentscheidungen – basierend auf unseren Emotionen.

Und wir reden gerne.

Ob wir ein Produkt lieben oder hassen, Social Media ermöglicht es uns, unsere Meinung sofort mit einer großen Anzahl von Menschen zu teilen – eine Dynamik, die eine Marke machen oder brechen kann.

Die Stimmungsanalyse ist unerlässlich, damit Sie überwachen können, was die Leute über Ihre Marke sagen, und dann mit einer Reaktion oder einer positiven Aktion entsprechend reagieren können.

Haben Sie Erfahrung mit der Sentimentanalyse für Ihre Marke?

Erzähl uns alles über deine Erfahrungen in den Kommentaren.