Sitzungswiederholung: Was es ist und wie man es effektiv einsetzt

Die Sitzungswiedergabe ist eine rekonstruierte Darstellung, wie ein Benutzer eine Website oder mobile Anwendung erlebt . Es erfasst Dinge wie Klicks, Mausbewegungen und Seiten-Scrolls. Dann erstellt es ein Walkthrough-Video, das Ihnen zeigt, was der Benutzer auf Ihrer Website oder App getan hat. Betrachten Sie es als „Sitzungswiedergabe“ oder „Wiedergabe der Benutzererfahrung“.

Die Sitzungswiedergabe ist auch als Digital Experience Analytics (DXA) bekannt, da sie viele qualitative und quantitative Informationen bietet, die auf dem aufbauen, was andere Analysetools bieten. Diese Informationen sind entscheidend für das Verständnis und die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses; Die meisten Analysetools bieten nur numerische Informationen und helfen Ihnen nicht, das Kundenerlebnis aus den Augen des Kunden zu sehen.

Die zentralen Thesen

• Sitzungswiederholungen sind Reproduktionen von Website-Ereignissen, die zur Verbesserung des Website-Erlebnisses verwendet werden. Sie werden von Produkt-, Kundensupport-, Design- und UX- sowie Marketingteams verwendet.
• Für die Aufzeichnung von Sitzungswiederholungen müssen Sie diese aktivieren und Ihren Anforderungen entsprechend konfigurieren. Das Befolgen der richtigen Schritte in diesem Prozess ist der Schlüssel, um sie angemessen zu erfassen.
• Einige häufige Probleme, die mit Sitzungswiederholungen gelöst werden, sind Website-Bugs und -Fehler, schlechte Konversionsraten, Designprobleme, Website-Sicherheitsbedrohungen und Kundensupport-Probleme.

Was ist Sitzungswiedergabe?

Die Sitzungswiedergabe ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Teams das Verhalten einzelner Benutzer sehen und daraus lernen können. Während herkömmliche Analysetools Daten wie Absprungraten, Klicks und Ansichten liefern, ist eine Sitzungswiedergabe eine visuellere Methode, um zu verstehen, was auf Ihrer Website passiert. Es ist möglich zu sehen, was Ihre Benutzer versuchen zu tun, wie ihre Erfahrung ist und was verbessert werden muss, indem Sie durch ihre Augen sehen.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde ein Einzelhandelsgeschäft betritt. Indem Sie ihnen folgen und ihre Bewegungen verfolgen, können Sie diese Informationen verwenden, um ihr Einkaufserlebnis so nachzubilden, wie sie es gelebt haben. Genau das ist eine Session-Wiedergabe, abgesehen von digitalen Erlebnissen.

Was ist Sitzungswiedergabe nicht?

Eine Sitzungswiedergabe ist nicht dasselbe wie das Aufzeichnen eines Videos des Benutzers, während sich der Benutzer auf der Website befindet. Es ist auch nicht dasselbe wie das Aufzeichnen des Bildschirms des Benutzers, während er auf der Website surft. Es ist eine Reproduktion von aufgezeichneten Ereignissen auf der Website. Bei der Aufzeichnung eines Videos geht es darum, Dinge mit einer Kamera- oder Bildschirmaufnahmefunktion festzuhalten, während sie fließen, während eine Wiedergabe von Ereignissen die Aktionen der Benutzer in einem Änderungsprotokoll aufzeichnet und dann eine Präsentation aus diesen aufgezeichneten Informationen erstellt. Es ist ein sehr subtiler Unterschied, aber ein wichtiger, um zu lernen, was eine Sitzungswiederholung ist.

Verstehen, wie die Sitzungswiedergabe funktioniert

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit Ihrer Website interagiert, wird dies als „Ereignis“ betrachtet. Diese Ereignisse werden in einem sehr detaillierten Protokoll geführt. Es ist im Grunde das Äquivalent zum Speichern jeder Aktion, die ein Benutzer auf einer Website durchführt, in einem Journal oder Tagebuch.

Neben diesen Ereignissen wird in diesem Protokoll auch der tatsächliche Aufbau der Website gespeichert. Wenn auf Ihrer Website eine Aktion durchgeführt wird, erfasst das Protokoll sowohl das aufgetretene Ereignis als auch die strukturellen Website-Änderungen, die auftreten. Eine Sitzungswiedergabe rekonstruiert alles, was in diesem Protokoll gespeichert ist, und erstellt ein Video der Benutzererfahrung, sodass Sie sehen können, was Ihre Benutzer sehen.

Stellen Sie sich vor, Ihre Website ist ein Haus und der Benutzer ist ein Mensch darin. Das Öffnen einer Tür im Haus wäre ein Ereignis. Das Öffnen der Tür würde bedeuten, dass die Person von einem Raum in den anderen gehen könnte, wobei beide Räume im Haus strukturell unterschiedlich sind – unterschiedliche Größen, unterschiedliche Grundrisse, alles unterschiedlich. Das Protokoll zeichnet sowohl das Öffnen der Tür als auch die Veränderungen im Haus auf, die auftreten, wenn die Person von einem Raum in den anderen geht. Eine Sitzungswiederholung würde das Öffnen der Tür durch die Augen der Person rekonstruieren, die sie geöffnet hat. Die Annäherung des Menschen zum Öffnen der Tür, wohin er ging, bevor er sie öffnete, und wohin er nach dem Öffnen ging, alles wurde erfasst und präsentiert.

Wer profitiert von der Verwendung der Sitzungswiedergabe?

Jeder, der an der Verbesserung des Online-Kundenerlebnisses beteiligt ist, profitiert von den Vorteilen der Sitzungswiedergabe. Dies umfasst ein breites Spektrum von Personen in Ihrem gesamten Unternehmen, darunter:

• Produktteam: Produktmanager können erkennen, wo sich technische Fehler befinden, indem sie Sitzungen mit Website-Fehlern wiederholen. Sie können dann Probleme untersuchen, um sie sofort aufzudecken und zu beheben, anstatt zu versuchen, die von Benutzern geschriebenen Fehlerberichte zu entschlüsseln.
• Design-/UX-Forschungsteam: UX-Teams können mehr über die Schmerzpunkte ihrer Benutzer erfahren, indem sie sich Sitzungswiederholungen von Benutzern ansehen, die mit dem aktuellen Website-Design interagieren. Beispielsweise kann die Sitzungswiedergabe zeigen, dass Benutzer ein Video auf einer Webseite nicht abspielen, da es zu weit unten platziert ist. Ihr Design-/UX-Forschungsteam könnte diese Informationen verwenden, um einen A/B-Test durchzuführen, der das Video an den Anfang der Seite bringt und möglicherweise mehr Aufrufe anzieht.
• Kundensupportteam: Sitzungswiedergaben geben Kundensupportteams Kontext zu den Problemen, mit denen Benutzer konfrontiert sind, was Zeit spart und ihnen hilft, Kundenprobleme zu lösen. Es ist viel einfacher, das Problem Ihres Kunden zu verstehen, wenn Sie es mit seinen Augen sehen können.
• Marketingteam: Vermarkter verwenden Sitzungswiederholungen, um das Engagement und die Konversionsraten zu optimieren. Vermarkter können genauere A/B-Tests durchführen, Website-Experimente entwerfen und bessere Zielseiten für ihre Kampagnen erstellen, indem sie die qualitativen Daten in Sitzungswiederholungen nutzen.

Sitzungswiedergabe mit digitaler Analyse integrieren

Während Session-Replay-Tools leistungsfähig sein können, sind sie am effektivsten, wenn sie in ein traditionelles digitales Analyseprodukt wie Amplitude integriert werden. Mit digitalen Analyseprodukten können Sie Berichte zu Trichtern, Pfaden und anderen Elementen erstellen, die potenzielle Conversion-Probleme identifizieren.

Digital-Analytics-Produkte eignen sich hervorragend, um die größten Probleme auf einer Website oder einer mobilen App aufzudecken. Sobald diese Probleme identifiziert sind, können Session-Replay-Tools verwendet werden, um das Problem „anzuzeigen“. Die Kombination dieser Tools kann Organisationen dabei helfen, Konvertierungsprobleme zu finden und zu beheben. Das Identifizieren dieser allgemeinen Konvertierungsprobleme allein über Sitzungswiedergabetools ist möglich, erfordert jedoch möglicherweise das Anzeigen vieler Aufzeichnungen, um die potenziellen Konvertierungsprobleme zu finden.

Das Integrieren von Session-Replay-Tools und Digital-Analytics-Tools umfasst typischerweise das Übergeben einer Session-Replay-Aufzeichnungskennung als Eigenschaft an das Digital-Analytics-Produkt. Wenn digitale Analysten dann ein Problem finden, können sie die Daten filtern, um Benutzer oder Sitzungen zu isolieren, bei denen das Problem aufgetreten ist, und die Eigenschaft „Sitzungswiedergabe“ verwenden, um sich auf Aufzeichnungen zu konzentrieren, die das Problem veranschaulichen.

So bereiten Sie sich auf die Aufzeichnung einer Sitzungswiedergabe vor

Jedes Tool hat seinen eigenen Prozess zum Erfassen und Wiedergeben einer Sitzungswiedergabe. Es kann so einfach sein, wie Sie in das Dashboard Ihres Tools gehen, eine Sitzung zur Wiedergabe auswählen und sie dann ansehen. Es gibt jedoch einige Voraussetzungen, die die richtige Grundlage bilden.

Erfassen Sie eine Sitzungswiedergabe, indem Sie sie zuerst aktivieren und dann auf Ihrem Tool konfigurieren.

Sitzungswiedergabe aktivieren

Sie sollten die Sitzungswiedergabe in Ihrer Anwendung aktivieren. Nur wenn es tatsächlich aktiviert ist, kann Ihr Tool effektiv funktionieren. Sie sollten dies über die „Einstellungen“ in Ihrer Anwendung tun können.

Es gibt ein paar andere Einstellungen, auf die Sie achten sollten, außer einfach die Wiedergabe zu aktivieren. Sie sollten sicherstellen, dass die echte Benutzerüberwachung für Ihre Anwendung aktiviert ist. Dies ist die Funktion, die alle Benutzerinteraktionen auf einer Website überwacht, was erforderlich ist, damit Sitzungswiederholungen ordnungsgemäß funktionieren.

Die Firewalls auf Ihrer Website sollten so konfiguriert sein, dass sie den Datenfluss zwischen Ihrer Website und Ihrem Session-Replay-Tool zulassen. Sie können dies tun, indem Sie die Sicherheitseinstellungen des Backends Ihrer Website anpassen. Wenn eine Firewall Daten blockiert, verhindert sie, dass die Sitzungswiedergabe erfasst wird, was zu Wiedergabeproblemen führt.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Tool über eine aktive Digital Experience Monitoring-Lizenz verfügt, um Benutzerereignisse zu erfassen. Dies gibt Ihrem Tool die rechtliche Erlaubnis, die es benötigt, um Sitzungswiederholungen durchzuführen. Ihre Website sollte auch über ein vertrauenswürdiges Zertifikat verfügen. Dadurch wird Ihre Website authentifiziert und die privaten und vertraulichen Informationen Ihrer Benutzer geschützt.

Konfigurieren Sie die Optionen

Konfigurieren Sie den Prozentsatz der Sitzungen, die Sie erfassen möchten, in den Einstellungen Ihres Tools. Standardmäßig erfassen die meisten Tools alle Sitzungen, aber dies wird wahrscheinlich viel Speicherplatz verbrauchen. Es ist möglich, nur einen Teil der Sitzungen zu erfassen, um den Speicherplatz Ihrer Website optimal zu nutzen.

Sie sollten eine Sitzung nur aufzeichnen, nachdem Sie die Zustimmung des Benutzers erhalten haben. Platzieren Sie die Option zur Benutzereinwilligung an einem bestimmten Teil Ihrer Website. Wenn Sie beispielsweise nur Sitzungen von Benutzern aufzeichnen möchten, die sich auf einer bestimmten Seite Ihrer Website befinden, sollten Sie auf dieser Seite Ihrer Website eine Opt-in-Zustimmungsoption anzeigen.

Es ist möglich, eine Webseite mit „URL-Ausschluss“ von Sitzungsaufzeichnungen auszuschließen. Mit dieser Option können Sie bestimmte Website-Seiten für Sitzungswiederholungen vermeiden, wenn Sie keine Benutzerinteraktionen auf diesen Seiten erfassen möchten.

Kontrollieren Sie, wer Zugriff auf Sitzungsaufzeichnungen hat, basierend auf Benutzerzugriffsberechtigungen. Auf diese Weise können nur die Benutzer mit Zugriff auf Sitzungsaufzeichnungen diese anzeigen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Ihrem Produktteam Zugriff auf Ihre Sitzungsaufzeichnungen gewähren, nicht jedoch der Buchhaltung.

Häufige Missverständnisse über die Wiedergabe von Sitzungen

Sie könnten denken, dass eine Sitzungswiedergabe eine Videoaufzeichnung oder ein Screenshot der Erfahrung des Benutzers ist: Es ist nicht . Dies ist ein weit verbreitetes Missverständnis, da eine Sitzungswiedergabe wie eine Videoaufzeichnung aussieht . Es ist wirklich eine Reproduktion oder Nachbildung von aufgezeichneten Ereignissen, die in eine Videopräsentation umgewandelt wurden. Es ist ein Tool, mit dem Sie Dinge aus den Augen des Benutzers sehen können, aber ohne eine Kamera an den Schultern Ihres Benutzers.

Ein weiteres Missverständnis ist, dass Sitzungswiederholungen fast alles aufzeichnen können. Sie könnten denken, dass eine Sitzungswiedergabe alle Aktionen erfassen kann, die ein Benutzer auf Ihrer Website ausführt. Das ist nicht wahr. Eine Sitzungswiedergabe kann keine Live-Video-Chats, Streaming-Sitzungen, Benutzer, die auf ihren Tastaturen tippen, Benutzer, die außerhalb des aufgezeichneten Fensters klicken, Benutzer, die Screenshots machen, sensible Daten oder private Informationen und Aktivitäten außerhalb des Bildschirms erfassen. Die Aufzeichnung eines dieser Ereignisse wäre eine schwerwiegende Verletzung der Privatsphäre.

Bewältigung der Datenschutzbedenken mit der Sitzungswiedergabe

Sitzungswiedergabe-Tools müssen sicherstellen, dass sie Datenschutzprobleme der Benutzer sehr ernst nehmen. Der sorgfältige Umgang mit Benutzerdaten ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei den Benutzern. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Datenschutzbedenken ansprechen können:

• Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Sitzungswiedergabetool während der Aufzeichnungsphase keine privaten und vertraulichen Informationen sammelt oder die vertraulichen Informationen während der Wiedergabephase wiedergibt.
• Maskierung schützt private und vertrauliche Benutzerdaten. Benutzer, die ihre E-Mail-Adressen auf Ihrer Website eingeben, wären vertrauliche Informationen. Ihr Sitzungswiedergabe-Tool sollte die E-Mail-Adresse in Form von Sternchen und nicht in Form von alphanumerischen Zeichen anzeigen, sodass Sie die E-Mail-Adresse nicht ohne Zustimmung anzeigen können.
• Tools zur Wiedergabe von Sitzungen sollten die Aktivitäten der Benutzer im Internet nicht verfolgen. Sie sind nur zum Aufzeichnen und Wiedergeben von Sitzungen in bestimmten Bereichen Ihrer Website gedacht. Daher sollten Session-Replay-Tools nicht für Werbezwecke wie das Retargeting von Anzeigen verwendet werden.
• Ihr Session-Replay-Tool muss den Benutzern seine Datenschutzrichtlinie offenlegen. Die Transparenz Ihrer Datenschutzrichtlinie und die genaue Angabe, wie Benutzerinformationen verwendet werden, zeigt, dass Sie deren Datenschutz ernst nehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Datenschutzerklärung direkt auf Ihrer Website platzieren, insbesondere wenn Sie ein Session-Replay-Tool verwenden.

5 häufige Probleme, die mit der Sitzungswiedergabe gelöst wurden

Jetzt wissen Sie, was eine Sitzungswiedergabe ist. Aber welche Probleme löst es? Sitzungswiederholungen lösen viele Probleme mit dem gesamten digitalen Erlebnis für ein breites Spektrum von Menschen. Einige davon sind:

1. Website-Fehler und -Fehler

Das Identifizieren und Beheben von Website-Fehlern kann zeitaufwändig sein. Ohne Sitzungswiederholungen müssen Ingenieure den Fehler oder Website-Fehler reproduzieren und Zeit damit verbringen, Benutzerfehlerberichte zu entschlüsseln, um das Problem aufzudecken.

Sitzungswiederholungen können dabei helfen, Website-Fehler mit Leichtigkeit zu identifizieren. Sie können Ihnen beispielsweise Seitenladezeiten, defekte Links, versteckte CTA-Schaltflächen und andere Probleme anzeigen, mit denen Ihre Benutzer möglicherweise konfrontiert sind. Dies bietet viel Kontext zum Fehler und hilft den Produktteams, dem auf den Grund zu gehen und den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Beispielsweise verwendete Moosejaw Sitzungswiederholungen, um Website-Korrekturen zu identifizieren und zu priorisieren. Vor der Verwendung von Sitzungswiederholungen reagierten sie darauf, welche Fehler behoben werden sollten, da sie diese beheben würden, sobald sie auftreten würden. Sitzungswiederholungen zeigten jedoch, welche Fehler den Benutzern echte Schmerzen bereiteten und sie daran hinderten, eine gute Website-Erfahrung zu haben. Indem sie die Dinge aus den Augen der Kunden sahen, konnten sie sehen, wo Kunden das Gefühl hatten, in der Website-Erfahrung festzustecken, und wurden proaktiver bei der Behebung von Fehlern, die wirklich Anlass zur Sorge gaben.

2. Schlechte Conversion-Raten

Sitzungswiedergabe-Tools geben Ihnen viele Details darüber, was auf Ihrer Website passiert, was bei der CRO (Conversion Rate Optimization) hilft. Aus den Beobachtungen in den Sitzungsaufzeichnungen können Sie Hypothesen aufstellen und (durch A/B-Tests) mögliche Lösungen zur Steigerung der Conversions testen.

User Conversion, eine CRO-Agentur, nutzte beispielsweise Sitzungsaufzeichnungen, um die Conversion-Raten für einen E-Commerce-Kunden um 26 % zu steigern. David Mannheim, der für die Benutzerkonvertierung zuständig ist, sagt, dass Sitzungswiederholungen die Voreingenommenheit in CRO beseitigen, indem sie Ihnen helfen zu sehen, was tatsächlich auf einer Website passiert. Er verwendet auch ein Google Sheet, um Beobachtungen aus Sitzungswiederholungen aufzuzeichnen, was die Grundlage für Erkenntnisse zur Steigerung der Konversionsraten bildet.

3. Kein Kontext bei der Unterstützung von Kunden

Kunden hinterlassen oft Feedback zu einem Problem, auf das sie auf Ihrer Website gestoßen sind, ohne viel Kontext anzugeben. Folglich müssen Supportmitarbeiter häufig weitere Informationen zu dem Problem anfordern, z. B. Screenshots oder eine detailliertere Erklärung von Benutzern. Wenn Benutzer das Problem nicht genau erklären, können Support-Tickets ungelöst bleiben.

Sitzungsaufzeichnungen bieten Kontext zum Problem und zeigen dem Kundendienstmitarbeiter, was vor sich geht. Support-Mitarbeiter haben alle notwendigen Informationen, die sie benötigen, um Kundenprobleme schneller zu verstehen und zu lösen, indem sie einfach Kunden-Support-Tickets mit Sitzungsaufzeichnungen verknüpfen. Einige Sitzungswiedergabe-Tools können auch verwendet werden, um mit dem Benutzer „live“ zu gehen und gemeinsam mit ihm zu surfen, um das Problem zu identifizieren, sodass Support-Mitarbeiter Kunden in Echtzeit helfen können.

4. Designprobleme

Es ist nahezu unmöglich, die Benutzererfahrung zu verstehen, ohne die Benutzer direkt zu beobachten, während sie Ihre Website, Ihr Produkt oder Ihre Anwendung verwenden. Designer können nicht sehen, ob das Design der Website für Benutzer sinnvoll ist. Darüber hinaus kann UX-Forschung sehr teuer sein, da die Durchführung von Benutzerbefragungen und Interviews viel Zeit in Anspruch nehmen kann.

Die Sitzungswiedergabe gibt Designern Zugriff auf UX-Forschung nach Bedarf und in großem Maßstab, um zu sehen, welche Elemente des Website-Designs von den Benutzern nicht verstanden werden. Designer können auch sehen, wie Benutzer auf einer Reihe von Geräten mit der Website interagieren, und ihnen dabei helfen, das Website-Erlebnis auf mehreren Geräten wie Mobiltelefonen, Tablets und Laptops anzupassen.

5. Sicherheitsprobleme oder verdächtige Aktivitäten

Es sind immer verschiedene Cyberkriminelle im Spiel, die in Ihre Website eindringen und stehlen wollen, was sie können. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 37 % der Befragten glauben, dass Cyberkriminalität eines der größten Risiken für Unternehmen in den USA im Jahr 2022 sein wird.

Sitzungswiederholungen ermöglichen es, potenzielle Bedrohungen zu identifizieren. Indem Sie Ereignisse verfolgen und Anzeichen ungewöhnlicher Benutzeraktivitäten identifizieren, können Sie die Art der Bedrohung bestimmen und Maßnahmen ergreifen. Die Sitzungsaufzeichnung zeigt Ihnen auch, ob die Sicherheitsfunktionen Ihrer Website wie erwartet funktionieren und Betrug wirksam verhindern.

Tipps zur Auswahl der richtigen Session-Replay-Plattform

Auf dem Markt ist eine große Auswahl an Session-Replay-Tools verfügbar. Sie müssen dasjenige auswählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, indem Sie jedes Tool anhand einiger Auswahlkriterien bewerten. Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Auswahl der richtigen Session-Replay-Plattform berücksichtigen müssen:

• Sitzungen suchen oder filtern: Da Tools so viele Sitzungen aufzeichnen, kann die schiere Menge an Sitzungswiederholungen überwältigend sein. Das von Ihnen gewählte Tool sollte es Ihnen ermöglichen, Sitzungswiederholungen zu filtern und anhand bestimmter Suchkriterien danach zu suchen, um Ihre Analyse effizient und zielgerichtet zu gestalten. Betrachten Sie es als Suche nach einem Produkt bei Amazon. Ihre Benutzersuchleiste macht es Ihnen einfach, Produkte zu durchsuchen und einzukaufen. Ein Session-Replay-Tool sollte es Ihnen leicht machen, Sessions zur Analyse zu sichten und auszuwählen.
• Datenaufbewahrung: Session-Replay-Tools speichern Daten für unterschiedliche Zeiträume. Wählen Sie ein Tool, das die Daten für längere Zeit aufbewahrt, um langfristige datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Während die Standardspeicherzeit 35 Tage beträgt, möchten Sie vielleicht ein Tool, das Daten bis zu einem Jahr speichert, damit Sie Sitzungswiederholungen jährlich analysieren können.
• Website-Leistung: Sitzungswiedergabe-Tools wirken sich auf unterschiedliche Weise auf die Leistung Ihrer Website aus. Die Technologie und Implementierung des Session-Replay-Tools kann die Geschwindigkeit Ihrer Website beeinflussen, da das Tool mit Ihrer Website verknüpft wird, um wichtige Daten in Echtzeit zu erfassen. Wählen Sie ein Session-Replay-Tool, das die Geschwindigkeit Ihrer Website nicht beeinträchtigt.
• Technologiekompatibilität: Sitzungswiedergabe-Tools funktionieren möglicherweise mit einigen Website-Technologien, aber nicht mit anderen. Einige Tools funktionieren möglicherweise sofort, während andere etwas Codierung erfordern, bevor sie auf Ihrer Website funktionieren. Sie sollten die Plattform wählen, die mit dem bestehenden Tech-Stack Ihrer Website kompatibel ist.
• Anzahl der aufgezeichneten Sitzungen: Einige Tools zeichnen nur einen Teil der Sitzungen auf, während andere sie alle aufzeichnen. Es wäre schwierig, Sitzungsaufzeichnungen an Kundensupport-Tickets und Fehlerberichte anzuhängen, wenn Ihr Tool nur einen kleinen Prozentsatz der Sitzungen aufzeichnet. Wählen Sie ein Tool, das idealerweise alle Sitzungen aufzeichnet, die Sie für Ihre Analyse benötigen.
• Preisgestaltung: Verschiedene Variablen wirken sich auf die Preisgestaltung von Session-Replay-Plattformen aus. Die wichtigsten Faktoren sind die Anzahl der Sitzungen, die sie jeden Monat aufzeichnen, die Anzahl der Teammitglieder, die Zugriff auf die Aufzeichnungen haben, und wie viele der Sitzungen Sie wiedergeben möchten. Wählen Sie das Tool mit dem richtigen Preisplan für Sie.

Verweise

• Sitzungswiedergabe aktivieren, Dynatrace
• Konfigurieren Sie die Sitzungswiedergabe für Webanwendungen, Dynatrace
• Führende Risiken für Unternehmen in den Vereinigten Staaten von 2018 bis 2022, Statista

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