Richtige Erwartungen setzen

Zuletzt aktualisiert am 16. April 2020

Wann immer Sie mit Kunden zusammenarbeiten, ist es immer wichtig, klare und angemessene Erwartungen an sie zu stellen. Es spielt keine Rolle, was Sie tun. Ob Sie Essen servieren, Autos waschen oder digitales Marketing betreiben, Ihre Kunden möchten festgelegte Erwartungen haben, damit sie entsprechend planen können. Planung ist der Schlüssel zu einem wichtigen Tag. Wenn Sie einen Tag voller Meetings haben, können Sie Ihren Kunden, wenn sie Ihnen eine E-Mail senden, mitteilen, dass Sie innerhalb eines Werktages antworten werden, um ihre Erwartungen zu wecken, damit sie nicht den ganzen Tag auf eine Antwort warten müssen. Es ist toll, diese klaren Linien offen zu haben und noch wichtiger, mit Ihren Kunden das Tempo vorzugeben. Kunden halten das Geschäft zusammen mit Ihrer harten Arbeit am Laufen.

Bis vor etwa drei oder vier Jahren habe ich nie verstanden, wie wichtig es ist, Erwartungen zu setzen. Es ist mir nie aufgefallen, wie wichtig es für Kunden ist, diese Art der klaren Kommunikation zu geben, aber jetzt sehe ich den wahren Wert. Sie haben weniger Chancen, den Ball fallen zu lassen, wenn Sie jemandem sagen, dass Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt um etwas kümmern werden. Das hat meinen Umgang mit Kunden sprunghaft verändert. Es macht Sie nicht nur weniger wahrscheinlich, dass Sie den Ball fallen lassen, sondern macht Sie auch schärfer bei der Einhaltung von Fristen und hebt Sie wirklich von anderen Unternehmen ab, die möglicherweise nicht wissen, wie man angemessene Erwartungen setzt, oder die ein Problem damit haben.

Wir hier bei That Company nehmen es sehr ernst, unseren Partnern und Kunden die richtigen Erwartungen zu stellen, und wir bemühen uns stets, diese zeitnah zu erfüllen. So können wir nicht nur über dreihundert Partner, sondern auch deren Kunden verwalten. Bei unserem ersten Erstgespräch mit einem potenziellen Partner setzen wir immer die Erwartung, dass das Treffen darauf abzielt, zu sehen, ob wir gut zusammenpassen. Nachdem wir angerufen haben, dass der potenzielle Kunde gut passt, senden wir ihm eine White-Label-Vereinbarung und vereinbaren das folgende Treffen, um darüber zu sprechen. Das Festlegen dieses zweiten Treffens setzt auch die Erwartung, dass wir diese Vereinbarung gemeinsam durchgehen und alle Fragen beantworten werden, die der potenzielle Kunde haben könnte. Wenn einem potenziellen Kunden diese Erwartungen vermittelt werden, können sie planen, wie sie in dem Meeting interagieren und was sie in diesem Meeting erwarten können. Der andere wichtige Teil beim Festlegen einer klaren Erwartung besteht darin, das festzulegen, was wir gerne ein ZNS oder einen klaren nächsten Schritt nennen. Ein klarer nächster Schritt gibt Ihnen und dem potenziellen Kunden das richtige Gefühl für die Richtung, in die sich die Beziehung entwickelt, sie wissen, was sie erwartet, und Sie können vorbereitet sein. In diesem Artikel gehe ich darauf ein, wie eine angemessene Erwartung aussieht, sowie auf einen klaren nächsten Schritt. Dies wird Ihnen mit Ihren Partnern, Kunden und Kollegen helfen.

Warum das Setzen von Erwartungen wichtig ist:

Sie nehmen Ihren Freund auf eine kürzliche Restaurantempfehlung an und beschließen, Ihren Ehepartner mitzunehmen, um es auszuprobieren. Sie kommen dort an und der Ort ist sehr voll, was für ein gutes Restaurant üblich ist. Sobald Sie jedoch Platz genommen haben, warten Sie 15 Minuten, bis Ihr Kellner Ihre Getränkebestellung abholt. Sobald sie Ihre Getränkebestellung entgegengenommen haben, dauert es weitere 15 Minuten, bis sie Ihre Essensbestellung entgegennehmen. Da das Restaurant voll ist, sind Ihre Erwartungen möglicherweise bereits auf den langsameren Service eingestellt, aber was Sie nicht erwarten, ist, dass der Kellner unhöflich ist, Ihr Steak nicht so zubereitet wird, wie Sie es mögen, oder viel Geld für ein Abendessen bezahlt Du mochtest nicht. Dies hat dazu geführt, dass die Erwartungen, die Ihr Freund an Sie gestellt hatte, als er das Restaurant empfohlen hat, nicht erfüllt wurden, und Sie haben einen bitteren Geschmack von dieser Erfahrung im Mund. Die gleiche Ideologie gilt für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie bei Ihrem Kunden oder Partner nicht die richtigen Erwartungen wecken, laufen Sie Gefahr, einen schlechten Geschmack in Bezug auf Ihr Unternehmen zu hinterlassen, da er das Gefühl haben wird, dass er Ihrem Wort oder dem des Unternehmens nicht vertrauen kann. Sie möchten nicht das Unternehmen sein, das negative Bewertungen für Ihre Dienstleistungen oder Ihr Team wegen etwas so Einfachem wie nicht rechtzeitiger Berichtserstattung oder nicht durchgeführtem Telefonanruf hat. Ich habe mich oft mit potenziellen Kunden getroffen, die mit ihren derzeitigen Anbietern unzufrieden waren, weil sie einfach keinen rechtzeitigen Bericht von ihnen erhielten oder ihre derzeitigen Anbieter sie nicht zurückriefen, wie sie es versprochen hatten. Es mag klein erscheinen, aber für einen Partner oder Kunden ist es eine große Sache. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie Ihrem Engagement nachkommen. Sie möchten, dass ihre Zeit respektiert und geschätzt wird, weshalb es so wichtig ist, die Erwartungen zu setzen und durchzuhalten. Sie wollen nicht das schlechte Restaurant sein, das nicht dem entspricht, was Ihr Freund vorgeschlagen hat.

Nachdem ich das alles gesagt habe, hoffe ich, dass dieser Artikel etwas Licht in die Tatsache bringt, dass Erwartungen für Sie, Ihre Partner und Ihre Kunden sehr wichtig sind. Sobald Sie eine gute Methode entwickelt haben, um gute Erwartungen zu wecken, werden Sie Ihr Unternehmen, Ihre Partner und Ihre Kunden erfolgreicher machen. Sie werden auch Ihre Beziehungen zu ihnen langfristig stärken. Eine gute Beziehung führt zu mehr Geschäften, was das Hauptziel für alle ist, habe ich Recht? Wenn Sie eine Beziehung zu einem Partner oder Kunden aufbauen, werden diese ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl empfinden und Ihre Zeit und Meinungen mehr wertschätzen. Das beginnt alles mit Erwartungen und der Sicherstellung, dass Sie diese erfüllen.

Das Erfüllen von Erwartungen ist ein Prozess, an den Sie sich gewöhnen müssen, und setzen Sie einen klaren nächsten Schritt. Sie können sagen: „Nun, das ist nicht schwer, wenn Sie jederzeit auf Topniveau sind.“ Das mag stimmen, aber selbst wenn Sie in Bestform sind, können Dinge immer noch durch die Ritzen rutschen. Wir sind alle Menschen und wir machen Fehler wie jeder andere auch. Wenn Sie in Ihrem Verkaufsgespräch oder mit Ihren Kunden nach jedem Anruf einen klaren nächsten Schritt festlegen und Erwartungen festlegen, laufen Sie weniger Gefahr, Fehler zu machen. Ihre Kunden und Partner werden es zu schätzen wissen und Ihr Unternehmen auch. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, besser zu verstehen, wie das Setzen klarer Erwartungen Ihnen und Ihrem Unternehmen langfristig helfen wird, und dass Sie einige wichtige Punkte mitgenommen haben, die Sie in Ihrem Unternehmen stärken werden. Es mag am Anfang nicht einfach sein, aber Sie werden lernen, es zu meistern und für alle, mit denen Sie zusammenarbeiten, besser zu werden.