Verwenden Sie Benachrichtigungen, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben

Das Kundenerlebnis endet nicht beim Kauf. Es gibt noch weitere wichtige Touchpoints, die Sie nicht vergessen sollten, um aus einem einmaligen Kunden einen Wiederholungskäufer zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden mit E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen auf dem Laufenden halten, um das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Nutzen Sie diese Methoden, um klare und prägnante Updates zum Versandprozess anzubieten, um sicherzustellen, dass die Benutzer bei jedem Schritt der Reise ihrer Bestellung auf dem Laufenden bleiben.

Um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und einmalige Käufer in Stammkunden umzuwandeln, benötigen Sie eine effektive Versandstrategie. Eine Studie von Convey aus dem Jahr 2019 ergab, dass 84 % der Verbraucher wahrscheinlich nicht wieder bei einer Marke einkaufen werden, wenn sie eine schlechte Liefererfahrung haben, und dass 98 % der Käufer sagen, dass die Lieferung ihre Markentreue beeinträchtigt.

Ein großer Teil jeder Versandstrategie sind E-Mail-Benachrichtigungen, um Kunden über den Status ihrer Bestellung zu informieren. 82 % der Verbraucher gaben an, dass es ihnen wichtig ist, dass Einzelhändler in jeder Phase ihrer Bestellung, von der Erfüllung bis zur Lieferung, proaktiv mit ihnen kommunizieren. Wichtig ist auch, dass verschiedene Tracking-Methoden angeboten werden, da 45 % der Kunden angeben, ihre Bestellung per SMS zu verfolgen, und 85 % per E-Mail auf dem Laufenden bleiben.

Angesichts der Bedeutung einer perfekten Lieferreise haben wir zusammengestellt

ein Leitfaden zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Versandstrategie, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, ihre Ängste hinsichtlich der Ankunft ihrer Artikel zu lindern und sie zu treuen Kunden zu machen, die auch in den kommenden Jahren bei Ihnen einkaufen werden. Lesen Sie weiter unten!

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1. Übersicht über Kundenbenachrichtigungen

Transaktions-E-Mails und -SMS werden an Ihre Kunden gesendet, nachdem sie eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website ausgeführt haben, z. B. einen Kauf getätigt haben. In diesem Fall würde eine Kaufbestätigung an den Kunden gesendet, um zu bestätigen, dass seine Bestellung bearbeitet wird. Das ist jedoch nicht die einzige Art von Kundenbenachrichtigungen! Werfen wir einen Blick auf einige andere gängige E-Mails, die Sie möglicherweise an Ihre Kunden senden möchten, um deren Online-Erfahrung zu verbessern.

1.1 Kundenbenachrichtigungen während der Kaufphase

Bestellbestätigungs-E-Mail

Wussten Sie, dass Bestellbestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von 70 % haben? Es ist wichtig, diese E-Mail so schnell wie möglich nach der Bestellung zu versenden, um eventuelle Zweifel Ihres Kunden auszuräumen. Diese E-Mail sollte immer eine kurze, aber detaillierte Zusammenfassung der Bestellung enthalten.

E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens

Dies ist technisch gesehen keine Transaktions-E-Mail, da tatsächlich keine Transaktion stattgefunden hat, aber es ist eine gute Gelegenheit zu verstehen, warum der Kauf nicht abgeschlossen wurde. Sie können diese E-Mail auch verwenden, um Ihren Kunden daran zu erinnern, dass es noch nicht zu spät ist, diese Artikel zu kaufen, falls er sich gerade entschieden hat, die Transaktion später noch einmal abzuschließen.

Diese Art von E-Mail ist ein guter Weg, um zu verstehen, ob Kunden Bedenken hinsichtlich der Versandkosten haben oder ob sie beispielsweise die Option für die Abholung vor Ort bevorzugen. Um ihr Feedback zu bitten und vielleicht einen Rabattcode anzubieten, kann eine großartige Möglichkeit sein, die Situation umzukehren und sie dazu zu bringen, die Transaktion abzuschließen.

1.2 Kundenbenachrichtigung nach dem Kauf

Versandbenachrichtigung

Es ist immer eine gute Idee, Ihren Kunden mitzuteilen, wann ihre Bestellung versandt wurde, mit einem voraussichtlichen Lieferdatum. Fügen Sie einen auffälligen Link zur Sendungsverfolgungsseite ein, damit Kunden leicht wissen, wo sich ihr Paket befindet, und sofort sehen können, ob es Probleme mit der Zustellung gibt.

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Feedback-Anfrage

Die Customer Journey endet nicht, wenn sie ihre Bestellung erhalten! Vergessen Sie nicht, ihnen eine E-Mail zu senden, um sie zu ermutigen, eine Bewertung ihrer Erfahrungen beim Einkaufen bei Ihnen zu hinterlassen. Stellen Sie ihnen einen Link zur Verfügung, damit sie dies schnell und einfach tun können.

Tatsächlich können die letzten 3 Arten von Transaktions-E-Mails auch eine großartige Gelegenheit sein, zusätzliche Verkäufe zu fördern und aus einem einmaligen Kunden einen Stammkunden zu machen. Stammkunden geben 300 % mehr aus und empfehlen 50 % mehr Personen als einmalige Käufer. Scheuen Sie sich nicht, Ihren Kunden andere Produkte zu zeigen, die ihnen gefallen könnten, oder bewerben Sie Ihre Bestseller bei ihnen.

Lassen Sie uns neben all diesen Transaktions-E-Mails einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie Ihr Kundenerlebnis durch Versandbenachrichtigungen verbessern können.

2. Konzentration auf Versandbenachrichtigungen

Ganz einfach, sie sind Updates über den Bestellstatus Ihrer Kunden und ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Versandstrategie. Wenn Sie Ihre Kunden zeitnah über den Status ihrer Lieferung informieren, kann dies einen großen Beitrag dazu leisten, sie zu zufriedenen Kunden zu machen. Forbes berichtete, dass rund 80 % der zukünftigen Einnahmen eines Unternehmens von 20 % seiner bestehenden Kunden stammen. Es lohnt sich also, eine Strategie zu entwickeln, die dafür sorgt, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren.

Wir alle waren schon einmal in der Situation, dass wir etwas online bestellt haben und nicht darüber informiert wurden, wann wir mit dem Eintreffen der Bestellung rechnen können. Es kann viel unnötige Angst und Stress verursachen! Das Versenden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden nimmt ihnen nicht nur diese Angst, sondern kann Sie auch vor Beschwerden oder Behauptungen schützen, dass eine Bestellung nie eingetroffen ist, da Sie bei jedem Schritt des Versandwegs einen Nachweis senden.

Wie FedEx und ShippyPro Ihnen bei der Verwaltung von Versandbenachrichtigungen helfen können

Durch die Integration von ShippyPro in Ihr FedEx-Konto haben Sie leistungsstarke Tools zur Hand, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Versandbenachrichtigungen helfen und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihren Lieferplan zu verwalten und sie glücklich zu machen.

ShippyPro Track & Trace

Mit ShippyPro Track & Trace können Sie alle Ihre Sendungen von einem benutzerfreundlichen Dashboard aus kontrollieren. Innerhalb der Plattform finden Sie eine kurze Zusammenfassung Ihrer Sendungen. Die Sendungsverfolgung Ihrer Pakete wird für Sie und Ihre Kunden in Echtzeit aktualisiert.

Von der Plattform aus haben Sie Zugriff auf nützliche Statistiken und Analysen pro Status, um Ihre Sendungen besser zu kontrollieren. Sie können eine Bestellung auch ausblenden, eine Notiz hinzufügen und eine Excel-Datei Ihrer Sendungen herunterladen, indem Sie einen bestimmten Status auswählen.

Mit dieser Funktion ist es möglich, die Sendungen nach Status, Spediteur, Marktplatz und Abfahrtsdatum zu filtern. Sie können verspätete Lieferungen identifizieren, um proaktive Benachrichtigungen an Ihre Kunden zu senden.

Die Verwaltung Ihrer Bestellungen wird einfach und intuitiv!

Oben auf diesem Track & Trace-Dashboard können Sie die Liefererfahrung weiter verbessern, indem Sie auf den FedEx Delivery Manager-Service zugreifen, sobald Sie ein FedEx-Konto integriert haben.

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FedEx Delivery Manager

Sie möchten es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Bestellungen zu erhalten, oder? Wir wissen, dass Ihre Kunden nicht immer zum vorgesehenen Termin zu Hause sein können, um Lieferungen entgegenzunehmen. Mit dem FedEx Delivery Manager können sie einen Liefertermin und -ort wählen, der zu ihnen passt – ohne zusätzliche Kosten!

Ihre Kunden erhalten eine Versandbenachrichtigung mit dem geplanten Liefertermin und einem Link zu einem sicheren Portal. Wenn der vorgeschlagene Lieferplan für Ihren Kunden nicht geeignet ist, kann er im Portal eine Änderung des Liefertermins und/oder des Lieferorts anfordern. Sie können aus einer Vielzahl von Optionen wählen, sodass sie diejenige auswählen können, die am besten zu ihrem Lebensstil passt. Zu den verfügbaren Optionen gehört die Lieferung an:

• Eine andere Adresse
• Meine Adresse an einem anderen Datum
• Ein Nachbar
• Abholpunkt
• Meine Adresse wie geplant (gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen geben)
• Ein sicherer Platz

FedEx Delivery Manager ist ein großartiges Tool, das sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Vorteile bietet. Als Unternehmen kann es dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität zu erhöhen. Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Unternehmen ihre Bestellung sicher zu einem für sie passenden Datum/Ort liefert. Es erhöht auch den Erfolg von Erstlieferungen, da Kunden den Lieferplan einfach ändern können, wenn sie wissen, dass sie nicht zu Hause sein werden. Darüber hinaus hilft es, Ihr Unternehmen ohne zusätzliche Kosten von der Konkurrenz abzuheben.

Für Kunden bietet es einen bequemen Service, da sie eine Lieferoption wählen können, die ihrem Lebensstil entspricht. Sie können sich ganz einfach per E-Mail oder SMS über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten und genießen die Gewissheit, dass ihre Lieferung in sicheren Händen ist.

Beginnen Sie mit ShippyPro Track & Trace und FedEx Delivery Manager

Es ist an der Zeit, Ihren E-Commerce mit E-Mail-Benachrichtigungen zu verbessern. Beginnen Sie noch heute mit Track & Trace und FedEx Delivery Manager und senden Sie Versandbenachrichtigungen mit Ihrer Marke! Sie müssen nur:

Erleben Sie noch heute eine verbesserte Kundenbindung mit ShippyPro Track&Trace und FedEx Delivery Manager!