Warum Versandsoftware verwenden? 10 Vorteile für Ihre Kunden

Egal, ob Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen haben, Versandsoftware wie ShippyPro kann Ihnen große Vorteile bieten.

Vorteile für Sie natürlich, um jede Sendung zu überwachen oder beispielsweise Retouren zu beschleunigen. Vor allem aber Vorteile für Ihre Kunden

Mit einer Versandsoftware können Sie tatsächlich die Wünsche der Käufer erfüllen und solide Beziehungen zu ihnen aufbauen, die langfristig Bestand haben.

Sie können ein Bezugspunkt werden, indem Sie Hilfe anbieten, die der von Amazon entspricht.

Bei ShippyPro haben wir 10 große Vorteile identifiziert, die sich direkt in der Kauf- und After-Sales-Erfahrung Ihrer Kunden widerspiegeln.

Sind Sie bereit, sie gemeinsam zu analysieren? Weiter lesen!

Begegnen Sie den Ängsten Ihrer Kunden mit Versandbenachrichtigungen

Einer der großen Stolpersteine, auf die Online-Verkäufer heute noch in ihrer Arbeit stoßen, ist die Versicherung des Kunden vom Erfolg der Sendung .

Tatsächlich hat der Käufer in den meisten Fällen das begehrte Objekt im Voraus bezahlt und möchte sicher sein, es in einwandfreiem Zustand und in kurzer Zeit zu erhalten.

Eine gute Möglichkeit, die Bedenken der Kunden in Schach zu halten, besteht darin, ihnen detaillierte Informationen zum Status der Bestellung zur Verfügung zu stellen.

Lassen Sie sich nicht per E-Mail fragen, wo sich ihre Bestellung befindet, sondern senden Sie personalisierte Updates für jede Phase der Lieferung.

Die Verwaltung verspäteter Sendungen

Ein weiterer großer Vorteil, wenn Sie eine Versandsoftware wie ShippyPro haben, ist die Möglichkeit, verspätete Sendungen zu bearbeiten.

Wie wir bereits gesagt haben, möchten Kunden sicherstellen, dass ihre Bestellung reibungslos an ihren Bestimmungsort gelangt, und keine unerwarteten Ereignisse zulassen.

Aber denken Sie daran, wenn Ihr Spediteur die Lieferung verzögert oder wenn sich diese Verzögerung im Laufe des Jahres mehrmals mit verschiedenen Spediteuren wiederholt … Ohne Versandsoftware hätten Sie die Situation nicht im Griff. Die Lieferungen würden verspätet eintreffen und Sie riskieren, Beschwerden und negative Rückmeldungen zu erhalten.

Mit einer Software können Sie jedoch jederzeit nachvollziehen, was mit Ihren Lieferungen passiert, und Verzögerungen vermeiden , indem Sie vielleicht Rabatte, Coupons oder andere Vorteile für zukünftige Bestellungen anbieten.

Weitere Lieferoptionen verfügbar

Heutzutage erhalten immer mehr E-Commerce-Kunden ihre Bestellungen am Arbeitsplatz , holen sie an Sammelstellen oder Schließfächern ab oder bestellen online und gehen dann in den Laden .

Kurz gesagt, die Verwaltung eines erfolgreichen E-Commerce bedeutet jetzt, Ihren Kunden eine breite Palette von Lieferoptionen anzubieten, die sonst ihren Warenkorb verlassen und woanders hingehen könnten.

Wenn Sie außerdem alle Merkmale jeder Option anzeigen können, wie z. B. Preis oder Adresse im Falle einer Sammelstelle, wird sich der Käufer sicherlich bei Ihnen bedanken.

Die Wahl der besten Spediteure

Wie wir wissen, bieten nicht alle Spediteure den gleichen Service an. Einige sind für sehr schnelle Lieferungen zu bevorzugen, andere sind auf internationale Sendungen spezialisiert. Und andere, die unter allen Bedingungen einen effizienten und schnellen Service garantieren.

Die Wahl des besten Spediteurs für jede einzelne Bestellung Ihrer Kunden liegt bei Ihnen, wirkt sich jedoch direkt auf deren Zufriedenheit und Ihren Ruf aus.

Selbst wenn Sie qualitativ hochwertige Produkte perfekt verpackt und zu einem konkurrenzfähigen Preis verkaufen, wenn der Mitarbeiter, der an der Tür klingelt, seine Aufgabe nicht perfekt erfüllt, wird der Eindruck , den der Kunde bekommt, negativ sein. Und trotz all Ihrer Bemühungen wird Ihr E-Commerce dafür bezahlen.

Wenn andererseits eine Versandsoftware in der Lage ist, Tarife und Dienstleistungen der Spediteure in einem einzigen Dashboard zu vergleichen, wird Ihre Wahl einfach und der Kunde erhält einen hervorragenden Service.

Die Bedeutung von Feedback

Positives oder negatives Feedback ist ein sehr wichtiges Element während eines Online-Kaufs. Heben Sie die Hand, wenn Sie noch nie Minuten, wenn nicht Stunden damit verbracht haben, die Meinungen zu einem Produkt auf Amazon, Ebay oder einer anderen Plattform zu lesen.

Feedback ist Mundpropaganda 2.0 und ein großer Vorteil für Ihre Kunden.

Mit der Funktion „Mein Feedback“ in ShippyPro Track & Trace können Sie Ihren Käufern erlauben, eine Bewertung abzugeben, wenn ihre Bestellung abgeschlossen ist. Dann erscheint jede Bewertung auf einem Widget auf Ihrer Website oder auf einer benutzerdefinierten Domain.

Einfachere Retouren = zufriedenere Kunden

Rücksendungen sind kein Rückschlag für Ihr Unternehmen. Es kommt vor, dass ein Objekt nicht perfekt auf die Erwartungen des Kunden reagiert, aber nur in einigen Fällen hängt diese Unzufriedenheit von Ihnen ab.

Es ist jedoch unerlässlich, die Retourenlogistik so einfach wie möglich zu gestalten, und dies ist nur mit einer Versandsoftware wie ShippyPro erreichbar.

Ihre Kunden sollten Ihre Rückgaberegeln, die Anweisungen für eine sorgenfreie Rückgabe sofort verstehen und das Rücksendeetikett mit einem Klick ausdrucken können.

Eine einfachere Rückgabe bedeutet zufriedenere Kunden, die mit dem angebotenen Service zufrieden sind, unabhängig davon, welchen Artikel sie zurückgeben möchten, und bereit sind , wieder bei Ihnen zu kaufen .

Rückgabestatistiken für ein besseres Einkaufserlebnis

Die Easy Return-Funktion von ShippyPro bietet nicht nur alle Integrationen zur Vereinfachung von Retouren, die wir zuvor analysiert haben, sondern ermöglicht Ihnen auch die Überwachung von Retourenstatistiken .

Was bedeutet das? Dass Sie Rücksendungen basierend auf dem Spediteur, der die Bestellung geliefert hat, oder dem Land analysieren können, aber auch nach Produkt und Grund der Rücksendung filtern können.

Auf diese Weise können Sie beispielsweise nachvollziehen, ob ein Produkt mehr Retouren generiert als andere oder ob es vielleicht einen wiederkehrenden Grund gibt, der Kunden dazu veranlasst, ihre Einkäufe zurückzugeben.

Diese Analyse könnte dazu führen, dass Sie einen Artikel aus dem Katalog entfernen oder sich nur auf die Spediteure verlassen, die die beste Leistung garantieren.

Kurz gesagt, die ständige Überwachung von Rücksendungen ist eine großartige Möglichkeit, um zu verstehen, was falsch ist und was verbessert werden kann, um alten und neuen Kunden einen personalisierten Service zu bieten.

Abholpunkte: Lieferungen und Rückgaben, wann Ihr Kunde es wünscht

Apropos Lieferoptionen: Wir haben erwähnt, wie eine Versandsoftware es Ihren Kunden ermöglicht, die von ihnen bevorzugte Liefermethode zu wählen.

Wir haben gesehen, dass Kunden sich für einen Abholpunkt entscheiden können und wie nützlich es ist, dank einer Karte mit Entfernung und detaillierten Wegbeschreibungen genau zu wissen, wo sich der Abholpunkt befindet.

Was für Lieferungen gilt, gilt jedoch auch für Retouren . Wenn ein Käufer nie zu Hause, sondern ständig unterwegs ist, könnte er zum nächstgelegenen Abholpunkt zurückkehren. Und wie könnte man die Rückgabe besser erleichtern, als ihm eine Karte mit Abholpunkten zu zeigen?

Stellen Sie den Kunden mit einer Versandsoftware in den Mittelpunkt Ihres Verkaufsprozesses

Bisher haben wir spezifische Vorteile in Bezug auf Lieferoptionen, Spediteure, Rücksendungen usw. analysiert.

Jetzt sehen wir zwei große Chancen , die weniger konkret den Einsatz von Versandsoftware betreffen.

Lassen Sie uns zum Beispiel darüber sprechen, wie viel Zeit Sie mit einer Versandsoftware sparen. Sie müssen keine Zeit damit verbringen, besorgte Kunden-E-Mails zu beantworten oder den am besten geeigneten Spediteur für eine bestimmte Sendung auszuwählen.

Kurz gesagt, Sie haben die Möglichkeit, dem Kunden mehr Zeit zu widmen und ihn in den Mittelpunkt Ihres Verkaufsprozesses zu stellen. Keine unnötig verschwendeten Stunden mehr, sondern ein automatisierter Prozess ohne Probleme für eine hervorragende Unterstützung.

Schnellere Lieferungen: Der Kunde wird es Ihnen danken!

Die eingesparte Zeit können Sie dafür verwenden, Ihre Sendungen immer schneller zu machen.

Kunden, die an sehr schnelle Lieferungen der großen E-Commerce-Giganten gewöhnt sind, erwarten viel von Ihnen.

Der Versand so schnell wie möglich ist eine großartige Möglichkeit, sie zu kuscheln, sie davon zu überzeugen, positive Bewertungen zu hinterlassen und wieder bei Ihnen zu kaufen.

Schließen Sie sich Tausenden von Händlern auf der ganzen Welt an

Wie Sie gesehen haben, hilft Ihnen Versandsoftware nicht nur dabei, Verkäufe, Sendungen und Lieferungen zu optimieren.

In Wirklichkeit ist es auch eine große Hilfe für Ihre Kunden, die dank der großen Vorteile, die wir analysiert haben, mit wenigen Klicks kaufen können.

Vertrauen Sie ShippyPro, um Ihren Arbeitsprozess zu optimieren und alle Kundenwünsche zu erfüllen!