Shopify-Kundensegmentierung: Der vollständige Leitfaden (2024)

Stellen Sie sich vor, Sie planen, vor dem 4. Juli T-Shirts mit amerikanischer Flagge zu verkaufen. Ist es klug, es bei französischen Kunden zu bewerben?

Kein Recht? Sie wählen eine Kundengruppe aus Amerika. Dieser Prozess der Gruppierung von Kunden anhand unterschiedlicher Merkmale wird als Kundensegmentierung bezeichnet.

Wie sammeln Sie nun Daten, um diese Gruppen zu erstellen? Der typische Weg wäre über Anmeldeformulare, Umfragen usw.

Der Prozess der Erfassung dieser Daten direkt aus Ihrem Shopify-Shop wird jedoch als Shopify-Kundensegmentierung bezeichnet.

Lassen Sie uns dies im Detail verstehen.

Was ist Shopify-Kundensegmentierung?

Bei der Shopify-Kundensegmentierung werden Kunden anhand spezifischer Merkmale oder Verhaltensweisen in Gruppen eingeteilt .

Diese Kundensegmente können für gezieltes Marketing, Vertrieb und Produktangebote genutzt werden.

Sie können sich für vordefinierte Primärsegmente entscheiden oder gezielte Kundensegmente erstellen.

Beispielsweise erstellt ein Juweliergeschäftsinhaber Segmente wie „Modefreaks mit hohem Geldverzehr“.

Zu diesem Segment gehören trendbewusste Kunden, die viel Geld für den neuesten Trendschmuck ausgeben.

Der Ladenbesitzer kann dieses Segment nun nutzen, um hochpreisigen Trendschmuck für maximale Umsätze zu bewerben.

Sie sehen, es ist keine Raketenwissenschaft.

Schauen wir uns nun die Arten der Kundensegmentierung genauer an.

Welche Arten der Kundensegmentierung gibt es?

Die vier wichtigsten Kundensegmenttypen sind demografisch, geografisch, psychografisch und verhaltensorientiert.

Schauen wir uns jeden einzelnen genauer an.

Demographisch

Unter Demographie versteht man die Untersuchung der Bevölkerung.

Die Segmentierung der Bevölkerung nach Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf und Bildungsniveau wird als demografische Kundensegmentierung bezeichnet.

Sie möchten beispielsweise hochwertige Produkte an einkommensstarke Kunden vermarkten.

Geografisch

Diese Methode zur Segmentierung von Kunden gruppiert sie nach Standort, Region, Stadt, Land usw.

Dies ist oft nützlich, wenn Sie stationäre Geschäfte haben oder eine Lieferung vor Ort anbieten.

Sie können den Inhalt der Website anpassen, standortbezogene Werbeaktionen durchführen oder Geschäfte dort eröffnen, wo die Nachfrage am höchsten ist.

Wenn Sie beispielsweise ein mehrsprachiges Publikum haben, kann Ihre Website Inhalte in der Muttersprache Ihres Lesers wiedergeben.

Psychographisch

Dies ist segmentiert nach Lebensstil, Werten, Interessen, Hobbys und Persönlichkeit .

Sie können psychografische Daten durch Umfragen und soziale Medien sammeln.

Mit diesen Daten können Sie Nachrichten so anpassen, dass sie unterschiedliche Denkweisen der Kunden ansprechen.

Beispielsweise die Förderung umweltfreundlicher Produkte bei umweltbewussten Käufern.

Verhalten

Bei der verhaltensbezogenen Kundensegmentierung werden Kunden nach ihrem Kaufverhalten, ihren Einkaufsgewohnheiten, der Kaufhäufigkeit, den Produkten, an denen sie interessiert sind , und mehr gruppiert.

Durch die Analyse der Kaufhistorie und des Verhaltens vor Ort können Sie vorhersagen, was Kunden als Nächstes kaufen werden, und sie gezielt mit personalisierten Angeboten ansprechen.

Erreichen Sie beispielsweise treue oder ausgabefreudige Kunden mit VIP-Vergünstigungen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem kurzen Leitfaden zur Kundensegmentierung.

Jetzt wissen Sie, was Shopify-Kundensegmentierung ist.

Aber warum ist das wirklich wichtig? Lass es uns herausfinden.

Welche Vorteile bietet die Shopify-Kundensegmentierung?

Shopify bietet eine integrierte Kundensegmentierungsanalyse für Ladenbesitzer. Das hat viele Vorteile.

Lassen Sie uns die wichtigsten besprechen.

Verbesserte Marketingeffizienz

Wenn Sie Ihre Zielgruppe genau identifizieren, wird sich Ihre Marketingeffizienz aus zwei Gründen exponentiell verbessern:

1. Es ist wahrscheinlicher, dass sie das kaufen, was Sie anbieten.
2. Es spart viel Zeit, Geld, Energie und Ressourcen.

Und das trägt zusätzlich dazu bei, dass Sie mehr Conversions erzielen und den Gesamtumsatz steigern.

Starke Kundenbeziehungen

Die Kundensegmentierung von Shopify hilft Ihnen auch, deren Ausgabegewohnheiten, Interessen, Standort und mehr zu verstehen.

Es ermöglicht Ihnen, personalisierte Marketingbotschaften und Kommunikationskanäle zu nutzen.

Ein solcher Ansatz vermittelt ihnen den Eindruck, dass Sie verstehen, was sie wollen, dass Ihnen ihre Bedürfnisse am Herzen liegen und dass es einfacher ist, bei Ihnen einzukaufen.

Dies trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und führt zu stärkeren Kundenbeziehungen.

Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Durch die Analyse der Kaufhistorie und des Kaufverhaltens Ihrer Kunden können Sie Möglichkeiten zum Verkauf zusätzlicher oder verwandter Produkte erkennen.

Wenn ein Kunde beispielsweise häufig T-Shirts kauft, können Sie ihm passende Shorts oder Jeans vorschlagen.

Auch wenn sie ein Einsteigermodell eines Produkts kaufen, schlagen Sie ein Upgrade auf ein Fortgeschrittenenmodell vor.

Suchen Sie nach Artikeln, die sich gegenseitig ergänzen oder die Kunden oft zusammen kaufen.

Binden Sie Kunden erneut ein

Durch die Shopify-Kundensegmentierung können Sie Kunden identifizieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht oder die über einen längeren Zeitraum inaktiv sind .

Finden Sie ihre Interessen und Vorlieben heraus und erreichen Sie sie dann mit personalisierten Nachrichten.

Führen Sie eine personalisierte Re-Engagement-Kampagne durch, gewähren Sie spezielle Rabatte und versenden Sie interessante Inhalte.

Zielkaufverhalten

Senden Sie für Vielkäufer exklusive Angebote und Rabatte, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen.

Gelegentliche Kunden benötigen möglicherweise Erinnerungen an Ihr Geschäft, um einen weiteren Kauf anzuregen. Sprechen Sie sie daher über soziale Medien und per E-Mail-Newsletter erneut an.

Erstkäufer sollten kurz nach dem Kauf eine Willkommens-E-Mail erhalten, in der sie sich bedankt und zu einem weiteren Besuch anregt.

Sie könnten ihnen einen Gutschein für ihre nächste Bestellung anbieten.

Zielen Sie auf einen bestimmten Standort

Als Shopify-Händler haben Sie Zugriff auf Daten darüber, wo sich Ihre Kunden befinden.



Schauen Sie sich die Standorte an, an denen Sie die meisten Kunden und Umsätze haben.

Diese Orte sollten Ihre oberste Priorität für standortbezogenes Marketing sein.

Sie können auch Dienste wie Facebook Ads und Google Ads nutzen, um Nutzer nach Standort anzusprechen.

Binden Sie hochwertige Kunden ein

Es ist auch wichtig, das Kaufverhalten und die Präferenzen Ihrer umsatzstarken Kunden zu verstehen.

Vielleicht neigen sie dazu, bestimmte Arten von Produkten zu kaufen oder kaufen zu bestimmten Zeiten im Jahr häufiger ein. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihr Marketing und Ihre Werbeaktionen speziell auf sie auszurichten.

Sie können beispielsweise ein VIP-Programm erstellen, das spezielle Rabatte, frühen Zugriff auf neue Produkte oder kostenlosen Versand für alle Bestellungen bietet.

Eine weitere Möglichkeit, die Beziehung zu pflegen, ist das Versenden personalisierter E-Mails, in denen die Lieblingsprodukte oder Vorschläge basierend auf früheren Einkäufen hervorgehoben werden.

Binden Sie Erstkunden ein

Wenn neue Kunden Ihr Geschäft zum ersten Mal entdecken, rollen Sie ihnen den roten Teppich aus.

Präsentieren Sie Ihre Top-Produkte oder besten Angebote prominent auf Ihrer Homepage, um ihnen einen sofortigen Vorgeschmack auf Ihr Angebot zu geben.

Sie könnten ein spezielles „Willkommensangebot“ für Erstbesucher erstellen, um ihren ersten Einkauf noch angenehmer zu gestalten.

Senden Sie ein personalisiertes „Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!“ Senden Sie ihnen nach dem Kauf eine E-Mail, um ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Nun fragen Sie sich vielleicht, wie genau Sie in Shopify ein Kundensegment erstellen können, um all diese Vorteile zu nutzen.

Machen Sie sich bereit für die einfachste Methode , mit der die Shopify-Kundensegmentierung für Sie funktioniert.

Wir führen Sie Schritt für Schritt durch.

Wie erstelle ich ein Kundensegment in Shopify?

Ein Kundensegment wird aus drei Elementen erstellt: Filtername (z. B. Städte, gekaufte Produkte, Anzahl der Bestellungen), Operator (z. B. <, =, >) und Wert (z. B. 300, 400).

Identifizieren Sie Ihre Filter
Der erste Schritt besteht darin, zu bestimmen, wie Sie Ihren Kundenstamm aufteilen möchten.

Wählen Sie 2-3 Filter aus, auf die Sie sich bei Ihren ersten Shopify-Kundensegmenten konzentrieren möchten. Sie können es im Laufe der Zeit jederzeit verfeinern und anpassen.

Erstellen Sie Ihre Segmente

Um die Shopify-Kundensegmentierung einzurichten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Gehen Sie zu „Kunden“ und finden Sie oben den „Segmenteditor“.
2. Klicken Sie auf „Segment erstellen“ und wählen Sie Ihre Filter aus. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Kunden mit mehr als 300 Bestellungen.
3. Wählen Sie den Filter „Anzahl der Bestellungen“, setzen Sie den Operator auf „mehr als“ und geben Sie den Wert „300“ ein. Es wird als „Anzahl der Bestellungen > 300“ angezeigt.
4. Geben Sie Ihrem Segment einen Namen und speichern Sie es.

Shopify sammelt Shopify-Kundendaten und zeigt, wer über 300 Bestellungen aufgegeben hat, sodass Sie Kampagnen speziell auf diese Kunden zuschneiden können.

Die drei wichtigsten Tools zur Kundensegmentierung: Wie funktionieren sie?

Heutzutage kann die Verwendung der Shopify-Kundensegmentierung komplex sein, insbesondere für diejenigen, die neu darin sind.

Das integrierte Kundensegmentierungstool erkennt möglicherweise nicht alle für einen Shopify-Händler wesentlichen Kundenverhaltenstypen und -präferenzen.

Außerdem besteht die Gefahr, dass zu viele Segmente erstellt werden, was zu Ineffizienzen führt.

Der beste Vorschlag wäre die Verwendung von Tools zur Kundensegmentierung.

Kissmetrics

Kissmetrics ist ein Kundenanalysetool, das Sie bei der Kundensegmentierung unterstützt.

Unter der Registerkarte „Bevölkerung“ können Sie sehen, dass es vorgefertigte Kundensegmentierungen gibt – zahlende Benutzer, gefährdete Benutzer, nur Blog-Leser, Feature-A/B-Benutzer, monatlich aktive Benutzer usw.

Wenn Sie beispielsweise gefährdete Kunden kennen möchten, können Sie diesem Segment Bedingungen hinzufügen, z. B. seit 4 Monaten nicht angemeldet.

Dadurch erhalten Sie eine Liste der Personen, die alle Bedingungen erfüllen.

Eine weitere Segmentierung können Sie in Berichten nach Ländern, Städten, Kanälen usw. sehen.

Sie können auch die Kampagnen sehen, denen sie beigetreten sind, z. B. über soziale Medien, E-Mail, Blogbeiträge und bezahlte Kampagnen .

So können Sie sehen, welche Kampagne für Sie besser funktioniert.

Preis: 199 $/Monat

Putler

Wenn Sie ein Analysetool mit einfacher, aber leistungsstarker Kundensegmentierung suchen, ist Putler eine gute Wahl.

Putler ist ein Analysetool für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen.

Sie erhalten damit detaillierte Kundeneinblicke, auch auf der jeweiligen Kundenebene . Integrieren Sie Putler einfach in Ihren Shopify-Shop und der Zauber beginnt.

Sie können verschiedene Filter verwenden, um Kunden zu segmentieren, z. B. Standort, Produkte, Produktattribut, Umsatzbeitrag, Kundentyp, Kunde seit oder Anzahl der Bestellungen .

Beispielsweise Kunden aus den USA, die mehr als 100 US-Dollar ausgegeben haben, oder Neukunden aus den USA.

Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie die Liste der Kunden, die Ihren Kriterien entsprechen. Sie können auch benutzerdefinierte Filter hinzufügen, indem Sie Bedingungen definieren.

Putler bietet auch RFM-Kundensegmentierung an. Die RFM-Analyse basiert auf Aktualität, Häufigkeit und monetären Faktoren und segmentiert Kunden effektiv nach ihrem Verhalten.

RFM deckt alles ab, von Spitzenkunden bis hin zu Risikokunden.

Du kannst Identifizieren Sie schnell wichtige Segmente, egal ob es sich um potenzielle Stammkunden, Neukunden oder solche handelt, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen .

Zu Ihrer Information: Putler bietet nicht nur die Kundensegmentierung, sondern auch Filter, um andere Aspekte Ihres Shops zu segmentieren – wie Produktsegmentierung, Bestellsegmentierung und vieles mehr.

Preis: ab 20 $/Monat

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Segment

Twilio Segment ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln, vereinheitlichen und analysieren können.

So können Sie es zur Kundensegmentierung in Ihrem Shopify-Shop verwenden.

Integrieren Sie Twilio Segment in Ihren Shopify-Shop, um Daten von verschiedenen Berührungspunkten wie Website-Besuchen, Käufen, abgebrochenen Warenkörben und mehr zu sammeln.

Entscheiden Sie, welche Faktoren am wichtigsten sind, z. B. die Kaufhäufigkeit oder der Standort. Verwenden Sie die Tools von Segment, um Kunden anhand der von Ihnen gewählten Kriterien zu gruppieren.

Senden Sie nach der Segmentierung gezielte E-Mails oder Nachrichten, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind.

Preis: 120 $/Monat

Bringen Sie Ihr Marketing mit der Kundensegmentierung von Shopify auf die nächste Stufe

Mit etwas Konzentration können Sie Ihr Marketing durch die Shopify-Kundensegmentierung auf die nächste Stufe heben.

Legen Sie zunächst Ihr Ziel fest: Möchten Sie neue Kunden ansprechen, Wiederholungskäufe fördern oder Loyalität aufbauen ?

Sobald Sie Ihr Ziel festgelegt haben, nutzen Sie die Kundensegmentierung und über 200 Kennzahlen von Putler, um Einblicke in Verkäufe, Kunden, Produkte und Bestellungen zu gewinnen.

Lassen Sie sich also nicht einschüchtern, beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Kunden und schon bald werden Sie Kunden wie nie zuvor ansprechen.