Die 5 Vorteile der Shopify Plus-Treueprogramme
Veröffentlicht: 2024-06-05Treueprogramme sind eine Bindungsstrategie, die dabei hilft, Kunden wieder in Ihr Unternehmen zu locken und gleichzeitig die Markentreue durch Prämien, Empfehlungen und VIP-Programme aufzubauen. Der einzige Zweck eines Treueprogramms besteht darin, aus einmaligen Kunden Stammkunden zu machen und eine treue Fangemeinde aufzubauen.
Shopify Plus-Marken nutzen Treueprogramme, um die Wiederholungskaufraten zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Ein Markentreueprogramm kann auch den durchschnittlichen Bestellwert steigern, Sie von der Konkurrenz abheben und die Kundenbindung verbessern.
Shopify Plus-Treueprogramme verändern Kundenbeziehungen, indem sie frühere, aktuelle und zukünftige Kunden einbeziehen. Ein Treueprogramm ist eine Gelegenheit, ruhende Kunden zu reaktivieren, die zuletzt nicht bei Ihnen eingekauft haben. Statistiken zur Kundentreue zeigen beispielsweise ein jährliches Wachstum des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), wenn Käufer das Treueprogramm einer Marke nutzen. Käufer, die Smile.io-Prämiengutscheine einlösen, haben einen um 16,5 % höheren AOV als Käufer, die Nicht-Smile-Gutscheine verwenden.
Jonathan Roque 
Was ist Shopify Plus?
Shopify Plus ist eine E-Commerce-Plattform auf Unternehmensebene, die für Marken mit hohem Volumen entwickelt wurde. Mit Shopify Plus können Marken (Händler) ihr E-Commerce-Erlebnis individuell an ihre Kunden anpassen. Sie verfügen über erweiterte Anpassungsmöglichkeiten an der Kasse, vorrangigen Support, Automatisierungstools, die sich in andere Software integrieren lassen, und erweiterte Skalierbarkeit für ein echtes Omnichannel-Erlebnis.
Gabrielle Policella 
Shopify Plus hebt sich von anderen Shopify-Plänen ab, weil es das ultimative Toolkit für diejenigen bietet, die ihren Online-Shop auf die Unternehmensebene heben möchten. Es bietet die erforderliche Infrastruktur, um massive Verkehrsspitzen, komplexe Integrationen und globale Expansion zu bewältigen.
Herausforderungen beim Start eines Treueprogramms
Bei der Einführung eines Treueprogramms mit dem falschen Partner oder mit einem Technologiepartner und einer App, die nicht auf Treueprogramme spezialisiert ist, können zahlreiche häufige Herausforderungen auftreten. Dazu gehören die Komplexität der Integration in Ihren bestehenden Tech-Stack, Migrationsprobleme beim Wechsel von Plattformen, Programmmanagement und die Generierung von Kundenbindung. Um sich auf eine erfolgreiche Implementierung eines Treueprogramms vorzubereiten, ist es wichtig, diese Herausforderungen zu verstehen und zu bewerten.
Strategische Planung und die Suche nach dem richtigen Technologiepartner können diese Herausforderungen für komplexe E-Commerce-Marken auf Shopify Plus lösen.
Dr. Sam hat diesen Ansatz gewählt, als er von einem anderen Anbieter zu Smile.io migrierte. Nachdem Dr. Sam's jahrelang einen anderen Anbieter von Treueprogrammen genutzt hatte, war er mit der Leistung seines Treueprogramms unzufrieden. Das Team war frustriert über die Engagement-Raten und den Preis des aktuellen Programms und wechselte zu Smile.io.
Die Nutzung von Shopify Plus-Funktionen wie eingebetteten Inhalten und Erweiterungen an der Kasse kann Ihnen dabei helfen, diese häufigen Herausforderungen zu meistern. Sie können Ihr Treueprogramm mit eingebetteten Storefront-Komponenten wie Punkten auf der Produktseite, speziellen Treue-Landingpages und Einlösung an der Kasse im Blick behalten.
Integrieren Sie Treueprogramminhalte auf Ihrer Website mit:
- Punkte auf der Produktseite.
- Punkte auf der Kontoseite.
- Einlösung an der Kasse.
- Eine SEO-freundliche, dedizierte Treue-Landingpage.
Gabrielle Policella 
5 Vorteile der Shopify Plus-Treueprogramme
1. Verbesserte Kundenbindung
Es wird geschätzt, dass 41 % des Umsatzes eines E-Commerce-Shops von nur 8 % seiner Kunden generiert werden und die oberen 5 % der Kunden 35 % des Umsatzes generieren.
Treueprogramme auf Shopify Plus sind leistungsstarke Tools zum Aufbau einer Marken-Community, die Wiederholungskäufe fördert und Kundenbeziehungen pflegt. Indem Sie wiederkehrenden Kunden sinnvolle Prämien, Rabatte und exklusive Vergünstigungen anbieten, schafft Ihr Prämienprogramm einen Anreiz für kontinuierliches Engagement und fördert das Gefühl der Wertschätzung und Zugehörigkeit zu Ihren Kunden.
Shopify Plus-Händler können die Kundenbindung stärken und ein nachhaltiges Umsatzwachstum mit einem Treueprogramm vorantreiben, das genau das anspricht, was Kunden tatsächlich suchen. Eine der besten Funktionen von Shopify Plus ist die umfassende Analyse, die Unternehmen dabei hilft, datengesteuerte Entscheidungen für das Unternehmen und die gesamte Treuestrategie zu treffen.
Gabrielle Policella 
2. Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Der durchschnittliche Bestellwert ist eine wertvolle Erkenntnis, wenn es um die Gesundheit Ihres E-Commerce-Shops geht. Je höher der AOV, desto profitabler sind Sie. Unsere Loyalität in E-Commerce-Daten zeigt, dass der AOV im Jahr 2023 für die meisten E-Commerce-Branchen im Jahresvergleich gestiegen ist.
Durch die Belohnung von Kunden können durch die Nutzung psychologischer Prinzipien wie Gegenseitigkeit und dem Wunsch nach Wertmaximierung erhebliche Anreize für höhere Ausgaben pro Transaktion geschaffen werden. Wenn Kunden Prämien angeboten werden, sei es in Form von Rabatten, Treuepunkten oder exklusiven Vergünstigungen, fühlen sie sich wertgeschätzt und fühlen sich gezwungen, mehr auszugeben.
Gabrielle Policella 
Darüber hinaus ermutigt die Aussicht, größere Prämien freizuschalten, Kunden dazu, ihre Einkäufe zu maximieren, um die Schwellenwerte für das Verdienen von Boni oder den Aufstieg in höhere Stufen eines VIP-Programms zu erreichen. Hier zahlt es sich aus, Ihre Prämien und Ihre Treue strategisch so zu planen, dass sie den Kundenpräferenzen entsprechen. Die Einführung eines Programms, das auf den Wünschen Ihrer Kunden basiert, kann effektiv zu höheren Ausgaben pro Transaktion führen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -treue fördern.
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3. Bessere Kundeneinblicke
Ein wesentlicher Vorteil eines Shopify Plus-Treueprogramms besteht darin, dass es eine Fülle von First-Party-Daten bereitstellt. First-Party-Daten sind Informationen, die direkt von Ihren Kunden oder Website-Besuchern erfasst werden. Sie können auf Ihrer Website, über Ihre App oder über Kanäle wie E-Mail, ein Treueprogramm und Text/SMS erfasst werden.
Daten, die aus Interaktionen mit Treueprogrammen gesammelt werden, sind eine Goldgrube für wertvolle Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und -verhalten. Kaufhäufigkeiten, AOVs und andere Datenpunkte der Kunden können eingesehen werden.
Die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenbindung, auf die Sie sich bei Ihrem Treueprogramm konzentrieren sollten, sind Wiederholungskaufraten, Kundenabwanderungsrate und Wiederholungskaufwahrscheinlichkeit. Shopify Plus-Händler können auf diese Berichte zugreifen, um zu entscheiden, wohin sie ihr Geschäft führen möchten.
Unternehmen gewinnen ein tieferes Verständnis dafür, was bei ihren Kunden ankommt, indem sie analysieren, welche Belohnungen und Anreize das meiste Engagement und die meisten Conversions bewirken. Darüber hinaus ermöglicht die Verfolgung von Kundeninteraktionen innerhalb des Treueprogramms, wie z. B. Einlösemuster, Häufigkeit von Käufen und Interaktion mit exklusiven Angeboten, Unternehmen, ihre Kundenbasis zu segmentieren und ihre Marketingbemühungen entsprechend zu personalisieren.
Gabrielle Policella 
4. Verbesserte Kundenbindung
Der Aufbau eines personalisierten Treueprogramms für Ihre Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenbindung zu steigern und die Markentreue zu fördern. Unternehmen zeigen ein tiefes Verständnis für ihre Kunden, indem sie Belohnungen und Erlebnisse auf individuelle Vorlieben, Kaufhistorie und Verhalten zuschneiden. Diese persönliche Note wertet das gesamte Einkaufserlebnis auf und stärkt die emotionale Bindung zwischen Kunden und der Marke.
The Minifig Co. ist eine LEGO-Minifiguren-Spielzeugmarke, deren Prämieneinlösungsrate aufgrund personalisierter Treueaktivitäten für ihre Programmmitglieder Jahr für Jahr um 52 % gestiegen ist.
Die Minifig Co. konnte Treueprogramminhalte in ihre Produkt- und Kundenkontoseiten einbetten. Dadurch konnten Benutzer beim Einkaufen ihren Punktestand einsehen, was dazu führte, dass aktive Teilnehmer des Treueprogramms durchschnittlich 57 % mehr pro Bestellung bei Minifig ausgaben.
5. Wettbewerbsvorteil
Ein gut durchgeführtes Treueprogramm kann ein starkes Unterscheidungsmerkmal für einen Shopify Plus-Shop sein und ihn von der Konkurrenz abheben. Indem Sie ein nahtloses und lohnendes Einkaufserlebnis bieten, kann Ihre E-Commerce-Marke Kunden anziehen und binden, die einen Mehrwert suchen, der über nur Produkte oder Dienstleistungen hinausgeht. Personalisierte Belohnungen und Erlebnisse, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind, können ein Gefühl der Exklusivität schaffen, die Kundenbindung vertiefen und eine langfristige Loyalität fördern.
Durch die Nutzung der Flexibilität und Skalierbarkeit von Shopify Plus können Sie Ihr Treue- und Prämienprogramm innovativ gestalten und anpassen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen und Markttrends gerecht zu werden, und so Agilität und Reaktionsfähigkeit unter Beweis stellen, die der Konkurrenz möglicherweise fehlt. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Möglichkeiten finden, Ihr Treueprogramm um Bonuspunkte und Gamification zu erweitern und Ihre Prämien als ereignisbasiertes Marketinginstrument zu nutzen.
Jonathan Roque 
Faktoren, die bei der Auswahl eines Treueprogramms zu berücksichtigen sind
Integration mit Shopify Plus
Die Bedeutung der Wahl eines Treueprogramms, das sich nahtlos in Shopify Plus integrieren lässt, liegt in seiner Fähigkeit, die Kundenbindung zu optimieren, die Programmverwaltung zu rationalisieren und einen nachhaltigen ROI zu steigern.
Ein gut integriertes Treueprogramm mit Shopify Plus stellt sicher, dass die Daten nahtlos zwischen dem Treueprogramm und dem Backend Ihrer E-Commerce-Analysen fließen. Dies ermöglicht die Echtzeitverfolgung von Kundeninteraktionen, Käufen, Kaufhäufigkeit und Prämieneinlösungen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse und Belohnungen auf der Grundlage aktueller Kundeninformationen bereitzustellen.
Eine nahtlose Integration erleichtert die Programmverwaltung, da Branchen- und Programmberichte maßgeschneidert sind, um Sie bei strategischen Entscheidungen und der Analyse von Dateneinblicken zu unterstützen.
Die wichtigste Überlegung bei der Auswahl eines Treueprogramms, das in Shopify Plus integriert ist, ist die Frage, ob Ihr Treueprogramm mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wachsen und skalieren kann. Durch die Nutzung der nativen Funktionen und Fähigkeiten von Shopify Plus können integrierte Treueprogramme schnell skaliert und angepasst werden, um einen gesunden ROI zu gewährleisten. Das passt perfekt und hier kommt Smile.io mit den Shopify Plus-Marken ins Spiel. Smile.io ist vorwärtskompatibel mit Shopify Plus und seinen nativen Funktionen.
Anpassungsmöglichkeiten
Für den Erfolg eines Treueprogramms ist ein maßgeschneidertes, markenbezogenes Treueprogramm unerlässlich. Sie sollten Ihr Treueprogramm so anpassen, dass es zu Ihrem einzigartigen Markenwert, Ihrer Ästhetik und Ihrer Botschaft passt und Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg gewährleistet.
Durch die Erstellung eines individuellen Treueprogramms können Unternehmen Prämien, Anreize und Erlebnisse individuell an die spezifischen Vorlieben und Verhaltensweisen ihres Kundenstamms anpassen. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Relevanz und den wahrgenommenen Wert des Treueprogramms und erhöht die Kundenzufriedenheit und das Engagement.
Jonathan Roque 
Die australische Schmuckmarke Francesca möchte ihren Kunden die besten Preise bieten. Das Treueprogramm Franc Rewards ermöglicht es Kunden, Rabatte zwischen 15 und 200 US-Dollar einzulösen. Der Name des Treueprogramms, der Währungsname und das Branding der Marke heben sie von der Konkurrenz ab.
Skalierbarkeit
Bei der Implementierung eines Treueprogramms ist es wichtig zu überlegen, ob es zusätzliche Funktionen gibt, die Sie nutzen können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Ob es um zusätzliche Berichte, Omnichannel-Kompatibilität oder Funktionen geht, die dabei helfen können, Kunden zu binden und den ROI zu steigern.
Ein Treueprogramm, das Skalierbarkeit bietet, ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie nicht bei Null anfangen, wenn Sie einmal an eine Wand stoßen und feststellen, dass Ihr Treueprogrammpartner den von Ihnen benötigten oder gewünschten Service nicht anbieten kann. Durch die Gewährleistung der Skalierbarkeit können Unternehmen ihre Treueprogramme zukunftssicher machen und ein nachhaltiges Wachstum unterstützen, während sie gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechterhalten.
Die zentralen Thesen:
- Treueprogramme verändern Kundenbeziehungen, indem sie frühere, aktuelle und zukünftige Kunden ansprechen, ruhende Kunden reaktivieren und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.
- Die strategische Planung personalisierter Prämien, die auf die Präferenzen der Kunden abgestimmt sind, regt höhere Ausgaben an und fördert Zufriedenheit und Loyalität.
- Die aus Interaktionen mit Treueprogrammen gesammelten Daten bieten Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten.
- Die Nutzung der Flexibilität und Skalierbarkeit von Shopify Plus ermöglicht Innovation und Anpassung, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und demonstriert Agilität und Reaktionsfähigkeit.
Treueprogramme sind eine Kundenbindungsstrategie, die zu Wiederholungskäufen führt und einen zusätzlichen wertvollen Berührungspunkt bietet, der die Markentreue fördern kann. Shopify Plus-Bands, die Treueprogramme anbieten, haben starke Communities aufgebaut, die die Loyalität zu einem bestimmten Produkt, einer bestimmten Dienstleistung oder einer bestimmten Bandmission fördern. Die Treueprogramme von Shopify Plus verändern Kundenbeziehungen, indem sie frühere, aktuelle und zukünftige Kunden ansprechen und sie dazu einladen, mehr als nur Kunden, sondern Mitglieder einer Community zu sein.