Shopify-Rückgabestrategie

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft bei Shopify betreiben, wissen Sie, dass Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch ein Teil davon sind.

Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden Produkte zurücksenden, egal ob sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Wenn sie Kleidung oder Schuhe bestellt haben, passt der Artikel vielleicht nicht. Oder vielleicht haben sie ein elektrisches Gerät gekauft, das nicht funktioniert. Oder vielleicht haben sie einfach entschieden, dass sie das Produkt nicht mehr wollen oder brauchen.

Viele Unternehmen werben mit kostenlosen Rücksendungen in der Hoffnung, die Conversions zu steigern, sodass die Kunden in der Denkweise „Jetzt kaufen, später zurückgeben“ denken. Es ist großartig für Kunden, die Flexibilität zu haben, ihre neuen Einkäufe zu Hause auszuprobieren, bevor sie eine Entscheidung treffen. Für Einzelhändler kann dies jedoch Kopfschmerzen bereiten.

Erstens besteht die Möglichkeit unzufriedener Kunden. Aus welchen Gründen geben sie gekaufte Artikel zurück? Liegt es daran, dass sie es nicht mögen oder es nicht ihren Erwartungen entspricht? Und wie ist die Retourenerfahrung für sie? Wenn sie Schwierigkeiten haben, ihre Einkäufe zurückzusenden, werden sie wahrscheinlich nicht wieder bei Ihnen bestellen. Sie können auch Ihre Social-Media-Kanäle nutzen, um ihrem Frust Luft zu machen.

Es gibt auch die Frage der Kosten von Rücksendungen für Sie als Unternehmen. Kostenlose Lieferung und damit auch kostenlose Rücksendungen sind niemals kostenlos. Obwohl der Kunde nicht dafür bezahlt, müssen die Kosten irgendwo herkommen. Es kann teuer werden, diese Kosten zu tragen, wenn Sie ein hohes Volumen an Rücksendungen erhalten.

Schließlich gibt es noch die Frage, was mit zurückgegebenen Artikeln zu tun ist. Sie müssen in Kategorien sortiert werden, um entweder weiterverkauft oder für viel weniger als ihren ursprünglichen Wert verkauft zu werden.

Sie fragen sich also vielleicht, wie Sie mit Retouren bei Shopify umgehen sollen. Werfen wir einen Blick auf die Dinge, an die Sie denken müssen, wenn Sie eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Ihr E-Commerce-Geschäft entwickeln.

Inhaltsverzeichnis

Erstellen einer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bevor Sie eine Shop-Rückgaberichtlinie erstellen, ist es wichtig zu verstehen, warum Kunden sich möglicherweise dafür entscheiden, einen Artikel zurückzugeben, anstatt ihn umzutauschen, und umgekehrt.

Wenn ein Kunde einen Artikel umtauschen möchte, ist er in der Regel mit dem Einkaufserlebnis Ihrer Marke zufrieden. Sie haben einfach das falsche Produkt gewählt, sei es die falsche Größe, die falsche Farbe oder das falsche Design.

Wenn ein Kunde hingegen einen Artikel zurückgeben möchte, bedeutet dies, dass er eine Rückerstattung wünscht. Dies könnte daran liegen, dass sie mit dem Einkaufserlebnis unzufrieden waren, unzufrieden mit dem erhaltenen Produkt (oder beides!).

Sie müssen bestimmen, wie Sie mit jedem dieser Szenarien umgehen, um den Verwaltungsaufwand für Ihr Unternehmen zu reduzieren. Dadurch wird auch das Kundenerlebnis verbessert.

Erstellen einer Rückerstattungsrichtlinie

Beim Schreiben Ihrer Rückerstattungsrichtlinie sind mehrere Dinge zu beachten, aber was auch immer Sie darin schreiben, es ist wichtig, sie zu formalisieren, damit Ihre Kunden wissen, was sie beinhaltet – und was nicht.

• Bieten Sie Kunden vollständige oder nur teilweise Rückerstattungen an? Bekommen sie ihr Geld zurück, oder bieten Sie statt Geld zurück einen Ladenkredit an?

• Welche Artikel sind erstattungsfähig, welche können umgetauscht werden und welche sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar?

• Wie lange sind Rückgaben zulässig, z. B. 30 Tage nach dem Kauf oder länger.

• In welchem ​​Zustand können Artikel zurückgegeben werden? Können sie leicht benutzt zurückgegeben werden, oder müssen sie makellos sein? Sollten sie in der Originalverpackung sein? Müssen die Tags angebracht sein oder können Artikel mit entfernten Tags zurückgegeben werden?

Weisen Sie Rückgaben und Umtausch einen Bereich Ihrer Website zu

Sobald Sie Ihre Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen verfasst haben, müssen Sie sicherstellen, dass sie für Kunden sichtbar ist. Es ist eine gute Idee, einen Bereich auf Ihrer Website einzurichten, der Rückgaben und Umtausch gewidmet ist.

Sie sollten es Benutzern unmöglich machen, Ihre Rückgaberichtlinien zu verpassen. Stellen Sie sicher, dass Sie es an prominenten Stellen auf Ihrer Website hinzufügen, einschließlich:

• FAQ-Seite
• Produktseiten
• Einkaufskorb
• Checkout-Seite

Es ist einfach, Shopify-Retouren zu verwalten, wenn Sie einen Dienst wie ShippyPro nutzen. Unser Easy Return-Service ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden äußerst intuitiv zu bedienen und hilft, den Rückgabeprozess zu beschleunigen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Sie müssen lediglich einen Code kopieren und einfügen, um ein Retourenportal auf Ihrer Website einzubetten. Es ist so konzipiert, dass es für Kunden einfach zu bedienen ist. Sie müssen lediglich eine Anfrage zur Rückgabe eines Artikels über das Portal stellen, die Sie annehmen oder ablehnen können.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, sendet ShippyPro das Rücksendeetikett mit Rücksendeanweisungen an den Kunden, sodass dieser das Etikett mit einem Klick ausdrucken und den Artikel in Ruhe zurücksenden kann. Einfach!

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So minimieren Sie den Verlust bei Retouren

Es ist keine Überraschung, dass Rücksendungen für E-Commerce-Unternehmen teuer sind. Indem Sie ShippyPro verwenden, um Rücksendungen auf Shopify abzuwickeln, reduzieren Sie die Anzahl der Arbeitsstunden, die für die Verwaltung von Rücksendungen erforderlich sind. Es gibt noch andere Kosten im Zusammenhang mit Produktrücksendungen, die Ihre Margen bedrohen können – aber die gute Nachricht ist, dass es Strategien gibt, diese Kosten zu minimieren.

Rücksendungen in Umtausch umwandeln

Die meisten Unternehmen erleiden bei Renditen Verluste, aber das ist bei Börsen nicht unbedingt der Fall. Wenn Sie einen Kunden dazu bringen können, einen Artikel gegen einen anderen einzutauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, werden Sie einen Unterschied in Ihren Gewinnspannen feststellen. Eine Rückerstattung bedeutet, dass Sie Geld für die Versandkosten sowie für Gewinne aus der ursprünglichen Bestellung verlieren, aber mit einem Umtausch verlieren Sie nicht den Wert dieses ursprünglichen Kaufs.

Wie können Sie Kunden dazu anregen, einen Artikel umzutauschen, anstatt ihn zurückzugeben? Sie können die Kosten für die Rücksendung übernehmen, wenn der Kunde sich für einen Umtausch entscheidet. Wenn Kunden die Möglichkeit eines kostenfreien Umtauschs oder einer Erstattung bei Portokostenerstattung geboten wird, können sie sich durchaus für den Umtausch entscheiden, wenn sie sich noch immer mit Ihrer Marke verbunden fühlen.

Der Vorteil davon ist, dass Sie immer noch die Möglichkeit haben, ihre Erfahrung umzukehren und einen treuen Kunden zu schaffen, wenn Sie ihre Erwartungen beim zweiten Mal erfüllen können.

Garantie verkaufen

Wenn Sie teure Artikel über Ihren Shopify-Shop verkaufen, möchten Sie möglicherweise auch Produktgarantien verkaufen. Dies schützt Ihr Unternehmen vor Zahlungen für beschädigte Produkte. Manchmal gibt es auch Streit darüber, wer für den Schaden verantwortlich ist (Sie? Ihr Lieferunternehmen? Der Kunde?) Und Garantien werden auch dies vermeiden.

Der Verkauf von Produktgarantien ist auch eine gute Möglichkeit für Ihr Unternehmen, zusätzliches Geld zu verdienen. Häufig bietet der Garantieanbieter eine Provision für verkaufte Garantien an, sodass Sie durch das Anbieten von Garantien auf Ihren Produktseiten eine neue Einnahmequelle schaffen könnten.

Upselling an Börsen

Eine andere Strategie besteht darin, teurere Produkte an Kunden zu verkaufen, wenn sie einen Artikel umtauschen. Dies ist eine wertvolle Taktik, denn obwohl Umtausch im Allgemeinen besser für Ihre Gewinnmargen ist als Retouren, können sie dennoch Kosten verursachen.

Versuchen Sie, den Kunden zu ermutigen, sein Produkt gegen eine teurere Alternative oder ein höherwertiges Produkt auszutauschen. Sie können auch Querverkäufe fördern, indem Sie ihnen Artikel zeigen, die das ergänzen, was sie gekauft haben. Wenn sie ein Guthaben verwenden, können Sie sie dazu anregen, mehr auszugeben, indem Sie kostenlosen Versand für Einkäufe ab einem bestimmten Betrag anbieten.

Weitere Strategien zur Minimierung von Renditen

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Kundenbewertungen

Eine Taktik, um dies zu tun, besteht darin, mehr Kundenbewertungen zu fördern. Dies ist eine großartige psychologische Strategie, denn wenn ein Kunde positive Bewertungen sieht, wirkt sich dies auf seine Wahrnehmung der Marke aus. Es wurde festgestellt, dass Verbraucher wahrscheinlich 31 % mehr für Produkte oder Dienstleistungen von Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen ausgeben.

Noch besser ist es, wenn Kunden gute Bewertungen sowohl zu den Produkten als auch zum Rückgabeprozess lesen können. Sie können Bewertungen fördern, indem Sie sich nach dem Kauf an Kunden wenden und sie bitten, ihre Erfahrung zu bewerten. Eine Umfrage von BrightLocal ergab, dass von den 74 % der Kunden, die um Feedback gebeten wurden, 68 % dazu bereit waren.

Das ist ein überzeugender Beweis. Wenn Sie sich nicht bereits an Kunden wenden, um sie zu bitten, Feedback zu hinterlassen, sollten Sie dies zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Strategie machen.

Kunden und Produkte segmentieren

Durch einen analytischen Ansatz können Sie die Segmentierung verwenden, um Produktretouren zu minimieren. Identifizieren Sie, welche Produkte die meisten schlechten Bewertungen erhalten oder welche Kunden Produkte zurückgeben möchten.

Sie verwenden Kundendaten, um Trends und gemeinsames Verhalten zu identifizieren, um Ihre Strategie voranzutreiben. Sie können Daten segmentieren, die die Gründe für Kundenrückgaben hervorheben, wenn sie einen bestimmten Stil oder eine bestimmte Marke nicht mögen oder wenn sie häufig Produkte zurücksenden.

Sie können diese Daten verwenden, um maßgeschneiderte Profile für Kunden mit hohem Risiko zu erstellen. Durch die Bereitstellung dieser Daten an das Marketingteam können diese Marketingbotschaften an diese Kunden anpassen, um sie von der Rückgabe von Artikeln abzuhalten.

Wie kann ShippyPro Shopify-Rücksendungen vereinfachen?

ShippyPro macht Rücksendungen einfach. Mit unserer Easy Return-Funktion können Sie Ihre Shopify-Rückgaberichtlinien anpassen. Wir wissen, dass Rücksendungen keine Einheitsgröße sind, daher können Sie die flexiblen Regeln von ShippyPro an Ihre Bedürfnisse anpassen. Auf diese Weise können Kunden wissen, was zurückgegeben werden kann und was nicht und wie lange sie ihre Artikel senden müssen der Rücken.

Sobald Sie die Regeln für Ihre Geschäftsrückgaberichtlinien eingerichtet haben, müssen Sie nur noch den vorgefertigten Code kopieren und auf Ihrer Website einfügen. Unabhängig davon, ob Sie eine benutzerdefinierte Website erstellt haben oder ein CMS verwenden, fügen Sie einfach das einfache Skript hinzu, und ein Retourenportal wird auf Ihrer Website angezeigt.

Versandetiketten

ShippyPro ermöglicht es Kunden auch, Versandetiketten schnell und einfach über das Retourenportal zu drucken. Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, sendet ShippyPro dem Kunden ein Verpackungsetikett und Rücksendeanweisungen.

Mit nur einem Klick können sie ein Versandetikett ausdrucken und ihre Artikel an Sie senden.

Rückgabeanalyse

Das Retourenportal enthält Retourenanalysen, die Ihnen helfen, den Grund für Kundenretouren zu verstehen. Wenn Sie wissen, warum Benutzer Artikel zurücksenden, können Sie ein individuelleres Einkaufserlebnis schaffen, um die Rücksendequoten zu senken und den Benutzern ein besseres Rückgabeerlebnis zu bieten.

Wir haben festgestellt, dass 89 % der Verbraucher einen weiteren Kauf in einem E-Commerce-Shop tätigen, wenn ihre Rückgabeerfahrung positiv war. Nutzen Sie die Chance, eine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln und den Customer Lifetime Value zu steigern.

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