CRM für kleine Unternehmen vs. CRM für Unternehmen: Was ist der Unterschied?

Gehen groß oder nach Hause gehen! Oder sollten Sie?

Wenn eine CRM-Lösung wie eine Geldverschwendung erscheint, handeln Sie genauso, wie Sie es tun würden, wenn Sie sich von Ihrem Partner trennen würden, mit dem es nicht mehr funktioniert. Füge einfach das kitschige „Du bist es nicht, ich bin es“ hinzu .

Aber diesmal ernst gemeint .

• Weniger als 37 % der Vertriebsmitarbeiter verwenden das CRM-System ihres Unternehmens.
• 43 % der CRM-Kunden nutzen weniger als die Hälfte der Funktionen ihres CRM.
• 72 % der CRM-Benutzer würden Funktionalität gegen Benutzerfreundlichkeit eintauschen.

Quelle: CSO-Einblicke

Einer der Hauptgründe, warum Ihr CRM nicht funktioniert, ist die Diskrepanz zwischen den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Funktionen, die Ihr CRM bietet. Anstatt den großen Jungs nachzujagen und ein Unternehmens-CRM für Ihr Startup-Unternehmen zu implementieren, sollten Sie sich mit CRM für kleine Unternehmen befassen. Anstatt sich mit kostenpflichtigen Modulen zu häufen und diese Software für kleine Unternehmen zu melken, sobald Sie aus ihr herausgewachsen sind, ist es vielleicht an der Zeit, ein Unternehmens-CRM in Betracht zu ziehen.

In dem Artikel erklären wir den Unterschied zwischen den beiden und geben umsetzbare Ratschläge, welche Sie für Ihr Unternehmen wählen sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Was ist ein CRM für kleine Unternehmen?

Ein CRM für kleine Unternehmen – auch als Nischen-CRM bekannt – ist eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die sich an kleine und mittlere Unternehmen richtet und ihnen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen und Marketingprozesse zu rationalisieren.

Der Zielmarkt für CRM für kleine Unternehmen sind in erster Linie neu gegründete und wachsende Unternehmen, bei denen die Interaktionen mit Kunden von einem einzelnen Vertriebsteam oder mehreren kleineren Teams abgewickelt werden. Daher bieten CRM-Anbieter für kleine Unternehmen eingeschränkte Funktionen und neigen dazu, sich auf die Bedürfnisse der Vertriebsabteilung zu konzentrieren und ihre Lösung mit Funktionen wie Kontaktverwaltung und Kalendern zu bereichern.

Anstatt sich stark darauf zu konzentrieren, alle erdenklichen Funktionen bereitzustellen, arbeiten CRM-Anbieter für kleine Unternehmen an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Ihr Hauptziel ist es, die Software einfach bereitzustellen, unkompliziert und intuitiv zu gestalten. Auf diese Weise können CRM-Benutzer in kleinen Unternehmen die Lösungen einfach einrichten und ausführen, ohne dass ein IT-Manager oder ein CRM-Administrator eingreifen muss.

Beispiele für CRMs für kleine Unternehmen sind NetHunt CRM, Monday.com, Pipedrive CRM.

Was ist ein Unternehmens-CRM?

Im Zusammenhang mit „Enterprise CRM“ beschreibt das Wort „Enterprise“ ein sehr großes Unternehmen. Dieser Logik folgend ist Unternehmens-CRM eine CRM-Software, die für Organisationen mit komplexeren Geschäftsabläufen und robusten Geschäftsanforderungen entwickelt wurde. Dank der Vielzahl unterschiedlicher Module, die CRM-Benutzern in Unternehmen zur Verfügung stehen, hilft es bei der Anpassung von Verbundvorgängen, die sich über mehrere Länder, Gebiete und Produktlinien erstrecken.

Unternehmens-CRM-Lösungen zielen traditionell auf große Unternehmen ab, die riesige Datenbanken betreiben und aus mehreren Abteilungen und Vertriebsteams mit Kundenkontakt bestehen. Aus diesem Grund ist das wichtigste Alleinstellungsmerkmal dieser Lösungen der zentralisierte und sofortige Zugriff auf CRM-Daten, der durch die Besonderheiten und standortbezogenen Probleme ermöglicht wird, die bei der Bereitstellung von Unternehmens-CRM auftreten.

Andere definierende Eigenschaften von Unternehmens-CRMs umfassen hochrangige Vertriebsautomatisierungsfunktionen, umfassendes Kontaktmanagement und unterstützende Planungsfunktionen, um den Betrieb eines großen Unternehmens effektiv aufrechtzuerhalten.

Beispiele für Unternehmens-CRMs sind Salesforce CRM, Microsoft Dynamics, Oracle und SAP.

Wie unterscheiden sie sich?

Beide Arten von CRM-Software teilen sich drei Kerndienste, denen sie dienen – um Daten effizienter zu verwalten, um eine gezieltere und personalisiertere Vertriebsansprache zu schaffen und um einen personalisierten, fundierten Kundenservice zu bieten . Obwohl sie für unterschiedliche Arten von Unternehmen entwickelt wurden, haben sowohl das CRM für kleine Unternehmen als auch das CRM für Unternehmen viele Gemeinsamkeiten...

• Sie helfen bei der Erfassung und Zentralisierung genauer Kundeninformationen in Echtzeit wie Kontaktinformationen, Konten, Leads und Kaufhistorie.
• Sie bieten jedem autorisierten Mitglied eines Unternehmensteams die Möglichkeit, auf Informationen zuzugreifen und diese zu nutzen, um Kunden effektiver zu verwalten .
• Sie tragen dazu bei , das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Zugang zu fundierteren und intelligenteren Interaktionen bieten.

Darüber hinaus kann es unabhängig von der Art des Systems entweder B2B- oder B2C-orientiert sein, eine mobile Anwendung haben und eine Testversion der Lösung anbieten. Es gibt jedoch eine Reihe typspezifischer Merkmale, die den Unterschied zwischen CRMs für kleine Unternehmen und CRMs für Unternehmen ausmachen: Funktionen, Bereitstellungsoptionen, Preismodus, UI/UX, Lernkurve und Integration.

Unverzichtbare Funktionen von Small Business CRM und Enterprise CRM.

Traditionell versuchen CRM-Anbieter für kleine Unternehmen, ihr Produkt so erschwinglich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, was dazu führt, dass die Funktionalität von CRMs für kleine Unternehmen stärker darauf ausgerichtet ist, den Standard-Stack von Funktionen bereitzustellen, die für kleinere Unternehmen vorteilhafter sind ...

• Kontaktmanagement. Die Fähigkeit, Informationen über Ihre Interessenten, Leads und Kunden zu speichern, zu organisieren, zu segmentieren und zu verfolgen.
• Verwaltung von Verkaufspipelines. Die Fähigkeit, Ihre Verkaufspipeline zu organisieren und die Bewegung von Leads darin zu verfolgen. Um einen einfachen Zeitplan bereitzustellen, der den Beginn, den Fortschritt und das Ende jedes Geschäfts anzeigt.
• Aufgabenmanagement. Die Möglichkeit, zeitgebundene Aufgaben für sich selbst oder Mitglieder Ihres Teams einzurichten, zuzuweisen und zu priorisieren.
• Berichterstattung. Die Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren, Ihren Verkaufsfortschritt und Ihre Teamleistung zu verfolgen und zu analysieren, um Einblicke in die Verhaltensmuster Ihrer Leads und Kunden zu gewinnen.

Obwohl die oben genannten vier Funktionen die Säulen eines CRM-Systems für kleine Unternehmen sind, bedeutet dies nicht, dass die Funktionalität nur auf diese beschränkt ist. Da der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen wächst, bieten immer mehr Anbieter komplexere Funktionen an, wie z. B. Verkaufsautomatisierungsfunktionen, Social-Media-Marketingfunktionen, E-Mail-Marketingfunktionen und mehr.

Einer der Vorteile von Nischen-CRM besteht darin, dass Sie Ihr System anpassen können, anstatt das Beste aus einem einheitlichen Unternehmens-CRM herauszuholen. Sie können leicht eine Lösung finden, die eine Reihe von Add-Ons und Modulen speziell für Ihr Unternehmen enthält, und das System an Ihre genauen Anforderungen anpassen.

Großunternehmen hingegen müssen alles aufs Fließband bringen und so viele Prozesse wie möglich rationalisieren. Sie benötigen ein ausgeklügeltes System, das über alle erdenklichen Funktionen verfügt oder aktiv an der Entwicklung arbeitet. Es ist üblich, dass Unternehmens-CRMs über eine breite Palette von Funktionen verfügen, die selbst die komplexesten Geschäftsprozesse großer Unternehmen abdecken.

Zusätzlich zu den Standard-CRM-Funktionen für kleine Unternehmen bieten Unternehmens-CRMs Folgendes…

• Kunden-Opportunity-Management.
• Erweiterte Kontaktverwaltung.
• Verkaufsanalyse.
• Verkaufsautomatisierung.
• Marketing-Automatisierung
• Umsatzprognosen

Einsatz.

CRMs für kleine Unternehmen sind traditionell Cloud-basiert (webbasiert), während CRMs für Unternehmen vor Ort (intern) sind. Dies ergibt sich aus den Eigenschaften jeder Bereitstellungsmethode.

Cloudbasiertes CRM bedeutet, dass Ihre Software in der Cloud auf den Servern des Anbieters gehostet wird und von überall auf der Welt über eine bestimmte URL darauf zugegriffen werden kann, solange eine Internetverbindung besteht. Dies ist perfekt für kleine Unternehmen, da sie sich keine Gedanken über die Kosten für die Einrichtung der Hardware und Server für den Betrieb oder die Wartung des CRM machen müssen.

Darüber hinaus werden Upgrades, Verbesserungen und Fehler auch extern vom Anbieter behandelt.

Dies entzieht Ihnen jedoch etwas Kontrolle, da Ihre Daten und Systeme auf dem externen Server gespeichert werden. Daher können sie anfällig für Cyberangriffe und Ausfallzeiten sein, die Sie nicht verhindern oder kontrollieren können.

Sie haben wenig Autonomie, wann Sie das System aktualisieren möchten – der Anbieter führt die Updates in seinem eigenen Tempo ein, und wenn Sie einige Änderungen am System implementieren möchten, müssen Sie zuerst eine Anfrage an das Support-Team stellen. Die Verarbeitung und Implementierung der Änderungen kann viel Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Ihr Anbieter mit vielen Benutzern arbeitet.

On-Premise-CRMs hingegen bieten ein besseres Sicherheitsgefühl und mehr Kontrolle über Ihre Systeme und Daten. Wenn Sie sich keine Gedanken über Datendiebstahl, Ausfallzeiten, Anpassungen und Upgrades machen möchten, können Sie ein CRM mit Ihren eigenen Servern erstellen, ohne einen Drittanbieter hinzuziehen zu müssen.

Sie müssen jedoch auf alle Kosten vorbereitet sein, die mit der Investition in ein On-Premise-CRM einhergehen. Sowohl die Vorab- als auch die Wartungskosten sind hoch und Sie benötigen Hardware und physischen Platz, um Ihre Hardware zu platzieren. und ein IT-Team, um Ihr System einzurichten, zu warten und zu aktualisieren. So ein kleines oder mittelständisches Unternehmen hat einfach kein Geld.

Das oben Genannte ist die traditionelle Art, CRMs für kleine Unternehmen und Unternehmen anzuzeigen.

Während die Welt die pandemiebedingte Transformation durchläuft, entscheiden sich große Unternehmen, einschließlich derjenigen von der Forbes Fortune 500-Liste , für Cloud-basiertes mobiles CRM.

2008 nutzten nur 12 % der Unternehmen Cloud-basiertes CRM. Im Jahr 2021 ist diese Zahl auf 87 % gestiegen.

Quelle: SuperOffice

Darüber hinaus haben laut Forrester Research 15 % der Unternehmen alle oder die meisten ihrer On-Premise-Kundendienstanwendungen durch Software-as-a-Service-Lösungen ersetzt, während 24 % SaaS zur Ergänzung ihrer bestehenden Lösungen verwenden. Wenn Ihr Unternehmen also nicht über die Kapazität verfügt, ein On-Premise-CRM aufzubauen, das die mobile Nutzung unterstützt, ist es am besten, auf Cloud-basierte Unternehmens-CRMs umzusteigen.

Preisgestaltung.

Da wir das Thema Preisgestaltung bereits angesprochen haben, ist es nur fair, den Unterschied zwischen Unternehmens-CRMs und SMB-CRMs in Bezug auf die Preisgestaltung weiter zu erörtern.

Das kann man nicht leichtfertig sagen, also töte den Boten nicht. Unternehmens-CRMs sind teuer. Sie müssen für die große Vielfalt an Funktionen bezahlen, die diese Lösungen bieten, den Markennamen, den IT-Support und viele andere Dinge. Sie müssen es in dem Moment bezahlen, in dem Sie sich entscheiden, in eine CRM-Lösung für Unternehmen zu investieren. Traditionell erfordern CRM-Systeme von Unternehmen langfristige Verträge, wie z. B. ein 3-Jahres-Abonnement.

CRMs für kleine Unternehmen sind viel erschwinglicher, da sie anpassbar sind und verschiedene Pläne für Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen bieten. Außerdem werden sie normalerweise im Abonnement verkauft, entweder monatlich oder jährlich.

Über einen langen Zeitraum kann Ihr CRM für kleine Unternehmen jedoch auch Tausende von Dollar kosten. Die monatliche Abonnementgebühr kann in Kombination mit den steigenden Preisen der Lösungen eine beachtliche Summe anhäufen. Genauso wie Unternehmens-CRMs eine Lizenzgebühr pro Benutzer erheben, erheben Einsteiger-CRMs häufig die monatliche Gebühr nach Anzahl der Benutzer. Wenn Ihr Verkaufsteam groß ist, können Sie am Ende immer noch ein kleines Vermögen für Ihr Paket bezahlen.

UI/UX.

Für viele CRMs kleiner Unternehmen ist UI/UX das wichtigste Verkaufsargument. SMB-CRM-Anbieter stellen sicher, dass sie ihre Software im Hinblick auf Endbenutzer entwickeln, sodass die Lösung benutzerfreundlich ist und eine intuitive Benutzeroberfläche bietet. Die Mehrheit der CRMs für kleine Unternehmen bietet viele kleine, aber nützliche Funktionen wie Protokollierung und Profilanreicherung sowie das effektive Design der Lösung - keine Funktion ist mehr als ein paar Klicks entfernt.

Aufgrund der Tatsache, dass der Markt für CRM-Software für kleine Unternehmen viel konzentrierter ist als der Markt für CRM-Software für Unternehmen, konkurrieren viele Anbieter darum, sich gegenseitig in Bezug auf die visuelle Präsentation zu übertreffen.

All dies hat für Anbieter von Unternehmens-CRM keine oberste Priorität. Unternehmens-CRMs können sich normalerweise nicht damit rühmen, eine unkomplizierte Benutzeroberfläche zu haben. Tatsächlich ist die Benutzeroberfläche von Unternehmen oft komplex und schwer zu navigieren. Zum Erlernen sind umfangreiche Schulungen erforderlich, die häufig von einem Mitglied des Vertriebsteams des Anbieters durchgeführt werden.

Integration und Lernkurve.

CRMs für kleine Unternehmen sind so ziemlich immer einsatzbereit. Sobald Sie Ihr Abonnement erworben haben, können Sie die Software installieren und ausführen. Große Unternehmens-CRMs sind schwieriger bereitzustellen und benötigen normalerweise ein paar Tage, wenn nicht Wochen, um sie in Ihre Geschäftsabläufe zu integrieren.

Aber es reicht nicht aus, nur die Lösung zu integrieren. Um von einem CRM-System zu profitieren, müssen Sie sicherstellen, dass es von den Mitarbeitern angenommen wird.

83 % der Führungskräfte gaben an, dass ihre größte Herausforderung darin bestand, ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, die Software zu verwenden

Quelle: Nomalys

Um den Grad der CRM-Akzeptanz zu erhöhen, müssen Manager sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, die im System arbeiten, wissen, wie es ausgeführt wird, und zuversichtlich sind, die Lösung zu verwenden. Die intuitive Benutzeroberfläche von CRMs für kleine Unternehmen macht es Endbenutzern ziemlich einfach, sich mit der Lösung vertraut zu machen und schnell mit der Arbeit zu beginnen.

Unternehmens-CRMs haben tendenziell eine deutlich schwierigere Benutzeroberfläche, was eine umfangreiche Schulung der Mitarbeiter erfordert. Die übliche Praxis für Unternehmensanbieter ist es, spezielle Schulungen (im Durchschnitt etwa zwei Wochen) für das Unternehmen zu veranstalten, um ihnen beizubringen, wie man das System verwendet. Jedes Mal, wenn ein größeres Feature-Update stattfindet, veranstalten sie danach eine zusätzliche Schulungssitzung.

Schließlich bieten Anbieter von CRMs für kleine Unternehmen oft ein höheres Maß an Kundensupport und verfügen über ein engagiertes Kundenerfolgsteam, das Startups bei der Implementierung ihrer Lösung unterstützt.

Das Endergebnis.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen CRM-Software für kleine Unternehmen und CRM-Software für Unternehmen, obwohl sie im Wesentlichen demselben Zweck dienen. Wenn Sie mit dem System, in das Sie investieren, die besten Ergebnisse erzielen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen erworbene Lösung Ihren spezifischen Anforderungen entspricht und sich gut an Ihre Geschäftsabläufe anpasst. Bei der Entscheidung für CRM müssen Sie viele Faktoren berücksichtigen, unabhängig davon, ob Sie ein Startup oder ein großes Unternehmen leiten.

Es erfordert viel Recherche und Überlegung, um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Oder… Es könnte ein paar Top-CRM-Listen von NetHunt brauchen.