Ihre SMS-Warenkorb-Wiederherstellungskampagnen brauchen mehr als nur Automatisierung

Typischerweise enthält eine automatische SMS-Nachricht zur Wiederherstellung des Warenkorbs eine Erinnerung, möglicherweise einen zusätzlichen Rabatt auf die Warenkorbsumme und einen Link, der den Käufer zurück zu seinem Warenkorb führt. Aber mit den sich ändernden Zeiten, in denen sich die Verbraucher nach menschlichen Interaktionen sehnen, reicht das Einrichten dieser automatisierten Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten nicht aus, um die Conversions zu steigern.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie verstehen, warum ein Käufer einen Kauf nicht abgeschlossen hat, auf seine Bedenken eingehen, seine Fragen beantworten und ihn mit Ihren Abbrucherinnerungen mit tatsächlichen Gesprächen ansprechen. Hier kommt ein menschlicher Ansatz ins Spiel. Dies sind ergänzende Funktionen zu Ihrem Automatisierungsprozess, kein Ersatz für die Automatisierung.

Reicht die Automatisierung Ihres Textmarketings für verlassene Warenkörbe nicht aus?

Die meisten Händler haben Textmarketingkampagnen für verlassene Warenkörbe eingerichtet, um automatisch jeden Käufer zu erreichen, der einen Warenkorb in ihrem Shopify-Shop aufgibt.

Aber laut Moosend klicken 21 % der Käufer auf ihre E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens. Von diesen Käufern, die geklickt haben, kaufen nur 50 %. Das bedeutet, dass nur 10,5 % der aufgegebenen Warenkörbe erfolgreich wiederhergestellt werden.

Während SMS-Marketing-Automatisierungen für die Warenkorbwiederherstellung ihren Zweck erfüllen, sind diese Textnachrichten allgemeiner Natur. Sie gehen davon aus, dass alle Käufer einfach nach einem zusätzlichen Rabatt suchen, um den Kauf abzuschließen. Am Ende haben die Käufer das Gefühl, dass sie nur vermarktet und zum Kauf gedrängt werden, anstatt dass ihnen geholfen wird, den richtigen Kauf zu tätigen.

Einfach ausgedrückt, Ihre automatisierten Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe sind nicht personalisiert genug, um die verschiedenen Gründe zu verstehen, warum ein Käufer einen Kauf nicht abschließt. Und Annahmen gehen nur so weit!

Richten Sie bessere Textnachrichten für verlassene Warenkörbe mit echten menschlichen Gesprächen ein

Stellen Sie sich vor, Sie könnten das Beste aus beiden Welten herausholen – Automatisierung und echte menschliche Gespräche.

Bei diesem neuen Ansatz für das SMS-Marketing zur Warenkorbwiederherstellung werden Ihre Nachrichten von echten Menschen gesendet. Sie machen Ihre Nachrichten zur Wiederherstellung des Einkaufswagens gesprächiger und interagieren sogar mit Käufern, wenn sie mehr Fragen stellen. Durch die engagierte Hilfe per SMS fühlen sich die Käufer individuell betreut, was die Wiedergewinnung des Warenkorbs erhöht. Ziemlich ähnlich wie ein Vertriebsmitarbeiter im Geschäft Sie durch alle Produktoptionen führt, bis Sie das Produkt finden, das Sie kaufen möchten.

Textmarketing für verlassene Warenkörbe , das Konversationsmarketing nutzt, hat 98 % Öffnungsraten, 45 % Antwortraten und 33 % Konversionsraten.

Bei einer generischen automatisierten Nachricht würden Käufer beispielsweise eine Erinnerungsvorlage wie „Hallo! Ihr rotes T-Shirt wartet in Ihrem Einkaufswagen. Kasse mit 10% Zusatzrabatt in 24 Stunden!“ .

Bei menschlichen Gesprächen erhält der Käufer jedoch nicht nur eine Erinnerung, sondern auch die Möglichkeit, Fragen zu stellen wie „Gibt es einen Rabatt auf dieses Produkt?“, „Wann erhalte ich diesen Artikel?“, „Wie finde ich das richtige Größe dieses Produkts?” und erhalten Sie sofortige Antworten von Live-Agenten.

SMS-Experten nutzen dieses Gespräch, um die Reise des Warenkorbabbrechers bis zum Abschluss des Kaufs weiter zuzuschneiden. Ob es darum geht, ihnen zu helfen, indem sie auf eine Größentabelle verlinken, ihnen einen exklusiven pünktlichen Rabatt anbieten oder Versandinformationen bereitstellen, sie konzentrieren sich auf das, was sie am meisten motiviert, den Kauf abzuschließen.

Marken wie Totoe Eyewear konnten mehr als 8.000 Warenkörbe wiederherstellen und die Konversionsraten mit Konversationsnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben verbessern.

Best Practices zum Einrichten menschlicher Konversationen in Ihren automatisierten Textnachrichten für verlassene Warenkörbe

Nachdem Sie nun den Unterschied zwischen Automatisierung und Konversation kennen, zeigen wir Ihnen, wie Sie das Beste daraus machen.

Hier sind ein paar Best Practices zur Maximierung der Conversions Ihrer SMS-Kampagnen , die menschliche Konversationen sowie Textmarketing-Automatisierung nutzen.

1. Aktivieren Sie eine App, die entwickelt wurde, um Ihre Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe gesprächiger zu machen

Das Einrichten der menschlichen Automatisierung für Ihre Textnachricht für verlassene Warenkörbe ist etwas komplex. Die wenigen Händler, die diesen humanisierten Ansatz für die Automatisierung ihrer Warenkorbwiederherstellung implementieren, haben Live-Agenten am anderen Ende, die auf jede eingehende Anfrage antworten. Dies ist ein teurer und langwieriger Prozess.

Aber Sie müssen die menschliche Automatisierung nicht selbst einrichten. Stattdessen können Sie eine SMS-Marketinglösung auswählen, die dies für Sie erledigt. TxtCart ist eine SMS-Marketing-App von Shopify, die Ihren Shop mit von Menschen betriebenem Marketing aufwertet.

So funktioniert das. TxtCart erfasst die Kontaktdaten eines Käufers aus dem Checkout-Prozess. Die Live-Agenten wenden sich dann an diese Käufer, sobald sie den Einkaufswagen verlassen, um sie daran zu erinnern, was sie zurückgelassen haben. Aber neben der Erinnerung konzentrieren sie sich darauf, herauszufinden, warum sie den Warenkorb verlassen haben, eventuelle Fragen zu beantworten und das Angebot so anzupassen, dass der Käufer erfolgreich konvertiert wird.

Diese Strategie hilft Ihnen, auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen. Einige Käufer suchen beispielsweise nach einem Rabatt, während andere nur eine Erinnerung an ihren Einkaufswagen wünschen. Mit dialogorientierten und von Menschen betriebenen Strategien zur Wiederherstellung von Einkaufswagen wie dieser können Sie auf diese unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen und Käufer erfolgreich dazu bringen, ihren Einkauf abzuschließen.

Installieren Sie TxtCart, um von Menschen betriebenes Textmarketing einzurichten und verlassene Warenkörbe erfolgreich wiederherzustellen.

2. Gestalten Sie Ihre Nachricht über verlassene Warenkörbe persönlicher

Neben der Ermöglichung menschlicher Konversationen können Sie Ihre Nachricht über abgebrochene Warenkörbe durch Ihre anfängliche automatische SMS-Erinnerung persönlicher gestalten. Passen Sie Ihre SMS an Ihren Käufer an, indem Sie einen Vornamen-Parameter hinzufügen. Käufer bemerken höchstwahrscheinlich, wenn ihr Name in einer Nachricht erwähnt wird.

Sie können auch den Namen des Produkts anzeigen, das der Käufer aufgegeben hat. Dies hilft ihnen, sich an das Produkt zu erinnern, das sie ihrem Einkaufswagen hinzugefügt haben.

3. Interagieren Sie mit Ihren Käufern über eine Persönlichkeit

Käufer würden sich schneller für Ihre Warenkorb-Wiederherstellungsnachricht erwärmen, wenn sie sehen, dass eine tatsächliche Person diese Nachricht sendet. Sie können zeigen, dass Ihre SMS von echten Menschen gesendet werden, wodurch Sie zugänglicher werden.

Mit TxtCart können Sie eine Persona auswählen, über die Sie vermarkten möchten. Wenn Ihre SMS an Ihre Warenkorbabbrecher gesendet wird, können sie den Namen der Person sehen, die die SMS sendet, und ein Symbol, das ihren Kopfschuss anzeigt.

Die Möglichkeit, mit einem echten Menschen hinter der Marke zu sprechen, bei der sie einen Kauf tätigen, hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen. Und Vertrauen führt zu höheren Rücklaufquoten sowie Conversions.

4. Halten Sie Ihre Botschaft knackig und markenkonform

Käufer lieben SMS, weil sie so schnell und einfach zu konsumieren sind. Im Gegensatz zu E-Mails brauchen Käufer nur 90 Sekunden , um Ihre SMS zu lesen und Ihr Angebot oder Ihre Ankündigung zu erhalten.

Wenn Sie Ihre SMS erstellen, halten Sie sie so klar wie möglich, entfernen Sie alle Flusen und stellen Sie sicher, dass Käufer Ihre Nachricht sofort verstehen können. Es ist am besten, Ihre Nachricht so kurz wie 2 bis 3 Sätze zu halten. Dies gilt sowohl für automatisierte als auch für die Nachrichten, die von den Live-Agenten gesendet werden.

5. Verwenden Sie CTA-Text am Ende Ihrer Copy-to-Nudge-Aktion

Sobald Sie den Zweck Ihrer Werbeaktion angegeben haben (Käufer an ihren Einkaufswagen erinnern), müssen Sie sie dazu anleiten, Maßnahmen zu ergreifen. Fügen Sie am Ende Ihrer Warenkorbwiederherstellungs-SMS einen CTA-Text hinzu, um Käufer dazu zu bringen, sich durchzuklicken und zur Warenkorbseite Ihres Shopify-Shops zurückzukehren.

Hier sind einige CTA-Kopie-Ideen für Ihre Warenkorb-Wiederherstellungs-SMS:

• Mach es zu deinem!
• Checke jetzt aus!
• Schließen Sie Ihren Einkauf ab

Stellen Sie Ihre verlassenen Warenkörbe erfolgreich mit Konversations-SMS-Warnkorb-Wiederherstellungsnachrichten wieder her

Als E-Commerce-Shop in einem übersättigten Markt müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung von den übrigen Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung abheben, die Ihr Käufer erhält.

Das Hinzufügen einer dialogorientierten Note mit menschlicher Automatisierung ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Käufer auf Ihre Nachrichten zur Wiederherstellung des Einkaufswagens achten und mit ihnen interagieren. Beginnen Sie mit der von Menschen betriebenen SMS-Marketing-Automatisierung, indem Sie TxtCart installieren und Ihre Wiederherstellungsraten im Handumdrehen erhöhen.

Bio des Autors

Dieser Beitrag wurde von TxtCart beigesteuert , einer Shopify-App, die es Geschäften ermöglicht, die Leistungsfähigkeit der SMS-Marketingautomatisierung und echter menschlicher Konversationen zu nutzen.