9 Tipps für SMS-Marketingkampagnen, die konvertieren

Wussten Sie, dass 97 % der amerikanischen Erwachsenen ein Mobiltelefon besitzen?

Und dass wir jedes Jahr durchschnittlich 27 Billionen SMS versenden?

Das sind 27.000.000.000.000 SMS-Nachrichten pro Jahr allein in den USA. Wow!

Außerdem werden 99 % der Texte gelesen und 45 % der Texte werden innerhalb von 90 Sekunden oder weniger beantwortet.

Texten ist für die Verbraucher von heute selbstverständlicher als Telefonanrufe. Die meisten von uns erhalten Benachrichtigungen von mehreren Messaging-Apps auf ihren Geräten, und wir filtern Textnachrichten nicht auf die gleiche Weise wie E-Mails.

Als Vermarkter oder E-Commerce-Marke sind SMS-Kampagnen eine großartige Gelegenheit für Sie, direkt und persönlich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Viele Unternehmen sehen bereits gute Ergebnisse mit SMS-Kampagnen. In einer Umfrage unter Vermarktern, die SMS verwenden, gaben 96 % der Befragten an, dass es ihnen geholfen hat, noch mehr Umsatz zu erzielen als vor der Verwendung von SMS.

Also ja, SMS-Kampagnen sind eine gute Idee. Aber das bedeutet nicht, dass Ihnen sofortiger Erfolg garantiert ist, sobald Sie Ihre erste Textmarketing-Kampagne starten.

Zunächst müssen Sie wissen, wie Sie Nachrichten schreiben, die Ihre Kunden lieben werden.

SMS-Marketing: Ein Rezept für 160 Zeichen (oder weniger)

Im Allgemeinen sind Textnachrichten auf 160 Zeichen begrenzt, einschließlich Leerzeichen. Wenn dieser Absatz also als Text gesendet worden wäre, hätte er sein Limit vor 26 Zeichen überschritten.

Das gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie prägnant Ihre Botschaften sein müssen.

Wir wissen, dass es entmutigend sein kann, in nur 160 Zeichen zu versuchen, das zu sagen, was Sie sagen müssen, und Ihre Empfänger davon zu überzeugen, auf einen Link zu klicken, einen Termin zu buchen oder etwas anderes zu tun.

Technisch gesehen können Sie längere Nachrichten mit bis zu 918 Zeichen senden. Aber sie werden von den Mobilfunkanbietern in separate Teile zerlegt, und Ihnen werden mehrere Nachrichten pro Empfänger in Rechnung gestellt, nicht nur eine.

Lassen Sie uns aber real werden. Niemand möchte Textnachrichten mit 918 Zeichen empfangen, geschweige denn lesen. Nachrichten, die den Zweck von SMS zunichte machen. Nachrichten, die lange in E-Mails, Blogs oder Social-Media-Beiträge gehören.

Deshalb müssen Sie wissen, wann Textnachrichten die richtige Wahl sind und wie sie zu Ihren anderen Marketingplänen passen.

9 Best Practices für das Schreiben von SMS-Marketingkampagnen‍

1. Kurz und bündig

Wenn Sie ins SMS-Marketing einsteigen wollen, brauchen Sie Nachrichten, die auf den Punkt kommen. Sofort.

Vergessen Sie, was Sie in der Schule über Grammatik und Satzbau gelernt haben. Und überspringen Sie diese Copywriting-Techniken, die Ihnen helfen, Verbindungen herzustellen und Empathie aufzubauen.

Ihre Textnachrichten haben keinen Platz für diese Art der Überzeugung. Sie müssen den Nutzen Ihres Angebots oder Ihrer Botschaft so prägnant wie möglich formulieren. Alles, was Sie haben, sind ein oder zwei Sekunden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger zu gewinnen und ihnen zu sagen, was sie tun müssen.

Verwenden Sie kurze Sätze wie diese:

Diese Nachricht enthält keine verschwendeten Zeichen. Die Empfänger wissen genau, von wem die Nachricht stammt, und erhalten die Informationen, die sie benötigen, um dieses neue Produkt mit einem Rabatt zu erwerben.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Kürzen Sie Ihre Links . Vermeiden Sie es, in Ihren SMS-Nachrichten ganze URLs auszuschreiben. Es gibt viele kostenlose Link-Optimierer-Tools, die Ihre Links verkürzen. Wenn Sie ein SMS-Tool wie Sendlane verwenden, werden Ihre Links automatisch gekürzt und getrackt! Wenn nicht, versuchen Sie etwas wie Bitly, um Ihre langatmige Webadresse in ein platzsparendes anklickbares Snippet zu reduzieren.
• Sagen Sie ihnen, wer Sie sind. Ihre Empfänger müssen immer wissen, wer der Absender ist. Dies ist gut für das Branding und eine gesetzliche Marketinganforderung. Im obigen Beispiel steht der Firmenname als erstes im Text. Und wenn Sie einen URL-Shortener verwenden, finden Sie einen Platz für Ihren Markennamen in Ihrem Bild oder irgendwo im Text.

2. Verpflichten Sie sich zu einer Nachricht und einer Aktion

Textnachrichten sind eine schlechte Wahl, wenn Sie Kunden gleichzeitig über Ihren Sommerschlussverkauf, einen neuen Standort und ein Website-Update informieren möchten. Dafür sind E-Mail-Kampagnen da.

Ihre SMS-Nachrichten sollten eine Nachricht und einen Call-to-Action (CTA) enthalten – und das ist alles.

Vor diesem Hintergrund müssen Sie sich auf das gewünschte Ergebnis und spezifische Details konzentrieren, die zum Handeln anspornen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten sich durch einige der Stile der letzten Saison bewegen. Sie könnten eine Nachricht wie diese von Pottery Barn versenden:

Das Teilen des prozentualen Rabatts und des Grunds für den Verkauf kommt direkt auf den Punkt und zeigt an, dass der Verkauf nicht lange dauern wird.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Ein Text. Eine Nachricht. Eine Aktion. Was auch immer Ihre umfassendere SMS-Marketingstrategie ist, diese Regel gilt. Wenn Ihr Verkauf bald beginnt, teilen Sie dies in einer Nachricht mit. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, teilen Sie es Ihrem Publikum in einem Text mit. Und lenken Sie Ihren Link natürlich auf die richtige URL und verwenden Sie nur einen CTA.

3. Verdienen Sie ihre sofortige Aufmerksamkeit

Untersuchungen haben ergeben, dass 95 % der Kunden, die SMS-Nachrichten eines Unternehmens erhalten möchten, diese Nachrichten innerhalb von drei Minuten öffnen und lesen.

Wenn Ihre Nachricht also rausgeht, wissen Sie, dass Sie ihre Aufmerksamkeit haben.

Sobald Sie das jedoch verlieren, sinkt die Möglichkeit der Aktion oder Reaktion mit jeder verstreichenden Minute.

Aus diesem Grund eignen sich SMS perfekt, um kurzfristige, zeitkritische Angebote zu bewerben, die den Empfänger zu schnellen Entscheidungen zwingen.

Hier ist ein Beispiel von Blenders. Sie machen SMS-Abonnenten auf eine neue Produkteinführung und Trendstile aufmerksam, die sie in dieser Saison tragen möchten.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Timing ist alles. Das Timing Ihrer Textkampagne ist genauso wichtig wie die Worte oder Bilder in Ihren Botschaften. Achten Sie auf Ruhezeiten und senden Sie keine Nachrichten zwischen 20:00 Uhr ET und 10:00 Uhr ET und halten Sie sich an die Sendezeiten zwischen 11:00 Uhr ET und 20:00 Uhr ET.

4. Verwenden Sie nicht zu viele Großbuchstaben oder Emojis

Einer der Vorteile von SMS-Marketingkampagnen ist ihre Einfachheit.

Die Einfachheit ist jedoch auch ein Nachteil.

Obwohl die SMS-Zustellung um Bilder, Audio und Video erweitert wurde, können Sie den Stil oder das Format Ihrer Wörter immer noch nicht ändern.

Die einzigen Optionen, die Ihnen in Sachen Textvielfalt zur Verfügung stehen, sind Großschreibung und Emojis.

Beginnen wir mit der Großschreibung.

Um Jeff Goldblum in Jurassic Park zu paraphrasieren: Nur weil Sie Ihre Nachrichten in Großbuchstaben schreiben können , bedeutet das nicht, dass Sie dies tun sollten .

Wie wir alle wissen, liest sich zu viel Großschreibung wie SCHREIEN – und niemand mag es, angeschrien zu werden.

Diese Nachricht von Butter London ist ein großartiges Beispiel.

Reden wir jetzt über Emojis.

Emojis sind nützlich, um SMS-Marketingnachrichten, die sonst nur Wörter enthalten würden, Persönlichkeit zu verleihen.

Alles in allem, übertreiben Sie es nicht mit Emojis. Sie möchten nicht, dass sie den Fokus des Lesers von der Nachricht ablenken, die Sie senden.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Heben Sie Ihren Verkauf, Ihre Veranstaltung oder Ihren CTA mit Großbuchstaben oder Emojis hervor. Die Großschreibung der richtigen Wörter lenkt den Fokus auf Schlüsselelemente Ihrer Botschaft, wie 50 % RABATT oder KOSTENLOSE PIZZA. Wenn Sie das mit Emojis ergänzen – KOSTENLOSE PIZZA! – dann wird dieser Teil der Nachricht wirklich platzen. Ihr CTA ist ein weiterer guter Ort, um Augäpfel zu zeichnen. Denken Sie nur daran, es nicht zu übertreiben!

5. Fügen Sie ein Bild hinzu

Sie haben wahrscheinlich das alte Klischee gehört, dass ein Bild mehr als tausend Worte sagt. Auch wenn das nur halb stimmt, ist das immer noch viel zusätzlicher Platz für Inhalte, mit dem Sie arbeiten können, wenn Sie auf eine SMS-Nachricht mit 160 Zeichen beschränkt sind.

Viele SMS-Publishing-Tools sind so eingerichtet, dass sie ein Bild in Ihre Textnachricht einfügen, was bedeutet, dass das richtige kreative Asset die meiste Arbeit für Sie erledigen kann.

In diesem Beispiel von Reebok nutzt die Schuhmarke eine prominente Partnerschaft, um bekannt zu geben, dass Produkte wieder auf Lager sind:

Das Bild und der Text arbeiten zusammen, um Interesse zu wecken. Der minimale Hintergrund lenkt den Blick auf das Outfit, und die Tatsache, dass Cardi B auf einem Taxi steht, bezieht sich auf die Kopie „Stop NYC Traffic“.

Dies ist natürlich nur eine Möglichkeit, Bilder einzubinden. Denken Sie auch daran, dass Sie sich nicht darauf verlassen, dass das Bild die ganze Arbeit erledigt. Wenn einige Ihrer Empfänger Lieferprobleme haben und das Bild nicht durchkommt, sollten sie trotzdem in der Lage sein, herauszufinden, was Ihr Angebot ist.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Wenn Sie ein Bild verwenden, verwenden Sie es für einen bestimmten Zweck. Jedes Bild, das Sie einer SMS-Nachricht hinzufügen, sollte das gleiche Gefühl der Aufregung, des FOMO oder der Dringlichkeit erzeugen, das Sie in der Kopie anstreben. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie das Bild dieses Mal überspringen.

6. Erweitern Sie Ihre Wortauswahl

Selbst wenn Sie sich entscheiden, eine On-Image-Kopie hinzuzufügen, müssen Sie Ihr Angebot innerhalb dieser 160 Zeichen Text prägnant und überzeugend darlegen. Und dazu müssen Sie Wörter auswählen, die über ihr Gewicht hinausschlagen können.

In der Marketingwelt nennen wir diese Machtwörter. Und sie sind unerlässlich, wenn Sie SMS-Kampagnen wollen, die konvertieren.

Machtwörter sollen starke Emotionen hervorrufen. Sie machen Sie ängstlich, etwas zu verpassen, aufgeregt, ein Schnäppchen in die Hände zu bekommen, neugierig, mehr zu wissen, dankbar, versucht oder sicher.

Hier ist ein Beispiel von Lulus, das einige Machtwörter enthält:

Kannst du die Kraftwörter erraten? „Feiern“ gehört dazu, genauso wie das „Neu“ an Silvester. Wenn diese für Sie herausgesprungen sind, dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

Power Words sind eine großartige Möglichkeit, Aufmerksamkeit auf Ihre Botschaft zu lenken und Begehren zu wecken.

Verwenden Sie häufig Machtwörter in Ihrer Nachrichtenkopie. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, was diese Wörter sind, finden Sie hier eine Liste von Wörtern, die besonders gut in SMS-Nachrichten funktionieren:

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7. Machen Sie Ihr SMS-Marketing persönlich

Menschen lesen oder hören gerne ihre Namen. Das ist Fakt.

Das ist auch der Grund, warum wir seit Jahren personalisierte Marketing-E-Mails anbieten. Wir wissen, dass das Hinzufügen einer persönlichen Note wie eines Namens dem Empfänger das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Textnachrichten sind nicht anders.

Natürlich erfordert die Personalisierung mehr als das Hinzufügen eines Benutzernamens zu einer Nachricht. Zu einer effektiven Personalisierung gehört auch die Segmentierung Ihrer SMS-Kontakte, ähnlich wie bei Ihren E-Mail-Listen.

Wenn Ihr Geschäft beispielsweise einen physischen Standort hat, wissen Sie, ob sich ein bestimmter Benutzer im Geschäft oder online angemeldet hat?

Das ist ein Datenpunkt, den Sie für die Segmentierung verwenden können. Es gibt Ihnen einen Einblick, wie sich Benutzer für Ihre SMS-Nachrichten entschieden haben, und gibt Ihnen mehr Möglichkeiten, ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren.

Die meisten Segmente, die Sie für E-Commerce-E-Mail-Listen erstellen, können auch für SMS verwendet werden. Einige gängige Beispiele sind:

• Durchschnittlicher Bestellwert
• Vergangene Einkäufe
• Demografische und Standortinformationen
• Engagement-Level

Hier ist ein weiteres Beispiel. Angenommen, Sie besitzen einen Yoga-Shop und haben ein Segment treuer Käufer, die immer auf einen Rabatt oder Sonderangebote warten, um ihre Einkäufe zu tätigen.

Sie könnten eine Nachricht wie diese von Noli Yoga senden, das einen speziellen „Friends & Family Sale“ ankündigt, um Stammkunden zum erneuten Kauf zu verleiten.

Die Segmentierung kann Ihnen dabei helfen, Ihre personalisierten Angebote zu verbessern, und das ist erst der Anfang.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer SMS-Abonnenten. Effektive Personalisierung basiert auf Segmentierung. Wahrscheinlich haben Sie bereits Segmente für Ihre E-Mail-Liste, aber Sie benötigen sie auch für Ihre SMS-Zielgruppe.

Oben finden Sie einige Ideen, wo Sie mit der Segmentierung für das SMS-Marketing beginnen können. Denken Sie daran, dass viele der Segmentierungsprinzipien, die für das E-Mail-Marketing funktionieren, auch für Ihr SMS-Marketing gelten.

8. Slang minimieren

Ist Ihre Zielgruppe eine Gruppe extrem online eingestellter Teenager, die von ihrer Verbindung zu Ihrer Marke besessen sind?

Wir bezweifeln es. Aus diesem Grund sollten Sie „Textgespräche“ vermeiden.

Zum Beispiel könnte „CUL8R“ neun Zeichen kürzer sein als „Bis später“, aber wenn Ihr Publikum mit dieser Abkürzung nicht vertraut ist, wird es wahrscheinlich mehr mentale Energie darauf verwenden, es zu erarbeiten, als auf Ihr eigentliches Angebot.

Wenn Sie einige Zeit damit verbringen, SMS-Nachrichten zu schreiben, werden Sie feststellen, dass gelegentlich Wörter gekürzt werden müssen, um innerhalb der 160-Zeichen-Grenze zu bleiben. Aber Sie möchten klar und professionell sein – zum Beispiel können Sie „Bitte früh buchen“ sagen, um den Satz „Bitte früh buchen“ abzukürzen. Schreiben Sie in ähnlicher Weise „Es gelten die AGB“ anstelle von „Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, um Platz zu sparen.

Die meisten SMS-Empfänger sind mit diesen gebräuchlichen Abkürzungen vertraut und werden verstehen, dass sie verwendet werden, um Platz zu sparen.

Diese Nachricht von PacSun verwendet Abkürzungen gut:

Verwenden Sie Ihren gesunden Menschenverstand und denken Sie an Ihr Publikum. Sie werden niemanden mit professionell klingender Sprache beleidigen, aber zu viel Slang, wie zu viele Großbuchstaben oder zu viele Emojis, kann Sie einige Kunden kosten.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Seien Sie in Ihren SMS-Nachrichten klar, nicht schlau. Wenn Sie mit den Grundsätzen des Copywritings vertraut sind, wissen Sie, dass es immer besser ist, Botschaften zu schreiben, die klar und nicht clever sind. Zu viele Wortspiele oder Tangenten lenken die Aufmerksamkeit von Ihrer Botschaft ab und verbrauchen wertvollen Zeichenraum.

Kurz gesagt, es ist akzeptabel, in Ihren SMS-Kampagnen Abkürzungen zu verwenden, wenn die Situation es erfordert. Aber überprüfen Sie die Klarheit noch einmal und bitten Sie auch andere außerhalb dieses Projekts, den Inhalt zu lesen. Wenn sie die Botschaft nicht verstehen können, werden Ihre Kunden es auch nicht tun.

9. Bleiben Sie auf der rechten Seite des Gesetzes

Textnachrichten von Unternehmen gelten als kommerzielle elektronische Nachrichten. In den USA bedeutet dies, dass Ihre Nachrichten dem CAN-SPAM Act und dem Telephone Consumer Protection Act entsprechen müssen.

Auch andere Länder haben ähnliche Gesetze.

Was bedeutet das für Ihre SMS-Marketingkampagnen? Werbebotschaften haben zwei Anforderungen:

1. Sie müssen Ihr Unternehmen eindeutig identifizieren
2. Eine einfach zu sehende Abmeldefunktion

Wie die obigen Beispiele gezeigt haben, enthalten die meisten Nachrichten einen Satz wie „Antworten Sie STOP, um sich abzumelden“. Und bevor Sie fragen, ja, diese Zeichen zählen als Teil Ihrer Nachrichtensumme.

Die Beispiele, die keine Option zum Abbestellen haben, gelten jedoch nicht als „transaktional“.

Mit anderen Worten, die Nachricht ist eine Kundendienstbenachrichtigung oder -aktualisierung und versucht nicht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Wenn Sie sich darüber Sorgen machen, können Sie jedoch jederzeit eine Option zum Abbestellen einfügen, wie es Kopari in dieser Nachricht tut.

Damit dies für Ihre SMS-Marketingkampagnen funktioniert

• Identifizieren Sie Ihr Unternehmen und fügen Sie in jede Nachricht eine Opt-out-Option ein. Während die Identifizierung Ihres Unternehmens eine offensichtliche Wahl zu sein scheint, möchten Sie Ihren Kontakten möglicherweise keinen einfachen „Ausweg“ aus Ihren Nachrichten geben. Lassen Sie sich nicht verunsichern – es ist ein Muss, und Sie könnten mit schwerwiegenden Konsequenzen rechnen, wenn Sie kein Opt-out einschließen.

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Das letzte Wort zu effektiven SMS-Marketingkampagnen

Textnachrichten können ein wertvolles Werkzeug in Ihrer Marketingstrategie sein, aber es sollte nicht das einzige Werkzeug sein.

Schließlich ist Ihr erster Kontaktpunkt mit Leads und Kunden keine SMS. Das geschieht online oder persönlich.

Denken Sie daran, dass Sie Personen erst dann Nachrichten senden können, wenn sie sich angemeldet haben. Dazu müssen sie wissen, was Ihre Marke ist und was Sie anbieten, entweder über Ihr Geschäft, Ihre Website, soziale Medien oder einen anderen Kanal.

Nach dieser ersten Verbindung ist es jedoch eine großartige Möglichkeit, mit einem kraftvollen, wertschöpfenden Text in Verbindung zu bleiben.

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