6 Möglichkeiten, Ihre SMS-Marketinglisten zu erweitern

Effektives SMS-Marketing kann die Kundenbindung, Markenbekanntheit und Wiederholungskäufe mit minimalem Aufwand für Verkäufer steigern. Aber zuerst müssen Sie Ihr Publikum entwickeln. Und wachsende SMS-Marketinglisten können schwierig sein.

Es besteht eine gute Chance, dass Sie das bereits wissen. Abonnenten für SMS oder andere Kanäle zu gewinnen, ist immer eine Herausforderung. Viele Einzelhändler sehen jedoch eine Zukunft in SMS, da die SMS-Marketingbudgets im Jahr 2021 um 56 % gestiegen sind.

Die Einführung eines völlig neuen Marketingkanals mag einschüchternd erscheinen, aber schwitzen Sie nicht – wir haben hier sechs Möglichkeiten, Ihre SMS-Marketinglisten zu erweitern.

Wir haben sogar Beispiele von anderen E-Commerce-Marken, die es bereits herausgefunden haben, damit Sie von den Besten lernen und durchstarten können.

Abschließend zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr E-Mail- und SMS-Marketing in eine nahtlose Strategie integrieren können.

Lass uns anfangen!

1. Halten Sie die Opt-in-Richtlinien Ihrer SMS-Marketinglisten auf dem neuesten Stand

Marketing für Ihr Publikum mit Textnachrichten bedeutet, bestimmte regulatorische Richtlinien einzuhalten.

Wenn Sie Ihr Publikum nicht vor den Kopf stoßen wollen (oder sich nicht auf der falschen Seite von Datenschutzgesetzen wie GDPR oder CCPA wiederfinden möchten), benötigen Sie mindestens drei Richtlinien, beginnend mit:

1) Um Zustimmung bitten

Sie benötigen die Zustimmung der Benutzer, um SMS-Marketingnachrichten zu senden.

Dies ist ein Gesetz, aber es ist auch sinnvoll, da das Versenden von Texten aus heiterem Himmel als Spam gilt.

Wenn Sie bereit sind, Ihre SMS-Marketinglisten aufzubauen, beginnen Sie am besten mit einem Opt-in-Formular oder einem Popup-Fenster auf Ihrer Website.

Dieses Opt-in-Formular von Soylent kreuzt alle Kästchen an. Es nutzt einen Rabatt, um E-Mail- und SMS-Informationen zu erfassen, und stellt die Bedingungen und Datenschutzrichtlinien an einem leicht sichtbaren Ort bereit.

2) Teilen Sie das Kleingedruckte

Senden Sie Benutzern, die sich anmelden, einen Link zu Ihren Geschäftsbedingungen für SMS-Marketing und Ihrer Datenschutzrichtlinie. Dies kann in Form eines verkürzten Links erfolgen, der erscheint, wenn das Opt-in-Formular ausgefüllt ist, in einer Textnachricht oder beidem.

3) Vereinfachen Sie die Abmeldung

Eine weitere bewährte Methode besteht darin, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich jederzeit abzumelden, was bedeutet, dass Sie in jeden von Ihnen gesendeten Text einen „Opt-out“-Link einfügen.

Diese hilfreiche Ressource fasst konforme Gesetze in den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und Kanada zusammen. Vielleicht möchten Sie auch die Meinung Ihres Anwalts zu den Details einholen.

2. Fügen Sie SMS-Opt-ins zu Ihrer E-Commerce-Site hinzu

Wenn Sie schon seit einiger Zeit E-Commerce betreiben, haben Sie wahrscheinlich bereits eine E-Mail-Marketingstrategie entwickelt.

Wenn Sie dies tun, sollte das Hinzufügen eines SMS-Opt-in neben Ihrem E-Mail-Formular ein Kinderspiel sein.

Untersuchungen zeigen, dass 90 % der Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen werden, sodass sich das Sammeln von Telefonnummern auszahlt.

Dies kann auch eine andere Frage aufwerfen. „Wenn Benutzer Textnachrichten so schnell öffnen, sollte ich das E-Mail-Marketing hinter uns lassen?“

Die Antwort? Auf keinen Fall!

E-Mail- und SMS-Marketing sind keine Konkurrenten – sie gehören zum selben Team. Und beide Strategien bringen etwas anderes in die Reise Ihres Kunden.

SMS-Nachrichten können beispielsweise über Empfehlungsprogramme oder durch Versandaktualisierungen und Kundensupport Vertrauen aufbauen.

Auf der anderen Seite schaffen E-Mails einen Mehrwert und entwickeln Kundenbeziehungen mit Newslettern und Lead-Pflegebotschaften.

Wir werden uns später mit der Integration dieser Systeme befassen, aber konzentrieren wir uns vorerst auf Opt-in-Formulare.

Sie können oben sehen, wie Nine West E-Mail- und SMS-Opt-Ins in einem Formular zusammenfasst.

Dies ist im Grunde ein Zwei-in-Eins-Deal für Ihre Bemühungen zur Lead-Akquise. Jetzt können Sie wertvolle Inhalte über zwei Kanäle senden!

Eine Sorge ist jedoch, dass Ihre Zielgruppe möglicherweise nicht mehrere Formularfelder ausfüllen möchte. Testen Sie ein Formular mit beiden Eingaben und einem Nur-SMS-Formular, um zu sehen, worauf Ihre Besucher reagieren.

Sie können auch A/B-Tests auf verschiedenen Webseiten durchführen, um zu sehen, welche Art von Formular die meisten SMS-Abonnenten bringt.

3. Anreize für Kunden mit einem süßen Angebot

Haben Sie jemals eine Spam-SMS erhalten?

Wenn ja, verstehen Sie wahrscheinlich, warum Kunden zögern, wenn Marken nach einer Telefonnummer fragen.

Deshalb müssen Sie Anreize für Ihr Opt-in schaffen.

Das SMS-Opt-in von Vincero Watch platziert die Belohnung – in diesem Fall einen seitenweiten Rabatt – über dem Formular, sodass es Aufmerksamkeit erfordert.

Beachten Sie, wie Vinceros Kopie:

• Führt mit verführerischer Sprache
• Macht „Claim Your Discount“ zum primären Fokus des Call-to-Action

Es ist entscheidend, die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer zu erregen, bevor sie die Website verlassen. Und der Rabatt muss einen ausreichenden Wert darstellen, um jedes Zögern der Benutzer bei der Weitergabe ihrer Handynummer zu überwinden.

Dies gilt nicht nur für Formulare. Sie können Ihre Nachrichten verwenden, um Ihren SMS-Abonnenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Ausdrücke wie „VIP“ oder „Sonderrabatt“ geben den Menschen das Gefühl, einem exklusiven Club beigetreten zu sein und ihre Informationen in guten Händen zu wissen.

Und wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, arbeiten Sie einen Rabatt aus, den Sie auf Ihrem Opt-in-Formular hervorheben können.

„Das Anbieten eines prozentualen oder Dollar-Rabatts für die SMS-Anmeldung ist eine großartige Möglichkeit, die Opt-in-Raten zu erhöhen“, sagt eCommerce-Beraterin Mandi Moshay. „Kostenloser Versand ist heutzutage im E-Commerce ein fester Bestandteil und bewegt selten die Nadel wie ein Rabatt.“

Verlieren Sie jedoch nicht Ihr größeres Ziel aus den Augen – das Erweitern Ihrer SMS-Marketinglisten ist ein Mittel, kein Zweck. Stellen Sie sicher, dass der Rabatt, den Sie anbieten möchten, Ihren Umsatzzielen nicht schadet.

4. Kundenservice in Echtzeit bereitstellen

E-Commerce-Marken nutzen seit einiger Zeit Live-Chat, um Kundenservice und Support anzubieten. Aber Textnachrichten könnten genauso effektiv sein – wenn nicht sogar noch effektiver.

SMS-Marketing kann die Fragen Ihrer Kunden schnell beantworten, genau wie ein Live-Chat. Und angesichts der Tatsache, dass jeder bereits die ganze Zeit am Telefon ist, warum nicht den Kundenservice per SMS verfügbar machen?

Darüber hinaus löst das Versenden von SMS ein echtes Gespräch zwischen Ihnen und bestehenden Kunden aus.

„Da Posteingänge und Social-Media-Feeds zunehmend mit Anzeigen und Markeninhalten von Kaufhäusern und großen Einzelhändlern überschwemmt werden, ist SMS eine personalisiertere Methode für Unternehmen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten“, sagt Steve Weiss, Gründer und CEO von MuteSix. „SMS bietet einen Moment, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen und eine wechselseitige Konversation zwischen der Marke und dem Verbraucher zu ermöglichen.“

Weitere Inspiration finden Sie in der Text-a-Chef-Serie von Equal Part.

Mit diesem System können Neukunden, die Kochgeschirr kaufen, den Online-Köchen von Equal Parts eine SMS senden, um in Echtzeit Rezepte, Meal-Prep-Gerichte und Ratschläge zur „Fehlerbehebung“ bei einer Mahlzeit zu erhalten.

Mit anderen Worten, Equal Parts ist nicht nur Kochgeschirr; Es ist ein Team von persönlichen Köchen, die Ihnen helfen, das Beste aus ihren Produkten herauszuholen. Jetzt wird gekocht!

Denken Sie darüber nach, wie Ihre Marke das SMS-Kundenerlebnis auf eine andere Ebene heben kann. Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie eine Kampagne das Leben Ihrer Kunden erleichtern kann.

Hier sind einige Beispiele:

• Senden Sie neuen Käufern Versand- und Lieferbenachrichtigungen
• Kundenabonnements mit zwei SMS oder weniger auffüllen
• Beantworten Sie Support- und Servicefragen sofort
• Teilen Sie Schulungsinhalte zur Verwendung Ihres Produkts

Stöbern Sie in Ihren Kundendaten nach Ideen, die Sie nutzen können, um einen Mehrwert für Ihre SMS-Abonnenten zu schaffen.

5. Integrieren Sie Ihre E-Mail- und SMS-Marketinglisten und -Kampagnen

Wir haben oben erwähnt, dass E-Mail-Marketing und SMS keine Konkurrenten, sondern Kollegen sind.

Ein Grund dafür ist, dass Ihre E-Mail-Abonnenten auch SMS-Abonnenten generieren können.

Die Cross-Promotion Ihres SMS-Marketingkanals ist einfach. Sie können beginnen, indem Sie ein SMS-exklusives Angebot in Ihrem E-Mail-Newsletter erwähnen:

In dieser E-Mail bewirbt Brewbike ein SMS-Angebot mit einer Mini-Landingpage.

Potenzielle Abonnenten erhalten frühzeitig Zugang zu einem BFCM-Verkauf, und die E-Mail enthält zwei Möglichkeiten – SMS oder manuelle Anmeldung –, um an Bord zu springen.

Werbeaktionen können ein zweischneidiges Schwert sein, wenn Sie versuchen, Abonnenten zu gewinnen. Versierte Schnäppchenjäger werden sich wahrscheinlich abmelden, sobald sie ihre Leckereien erhalten haben.

Aber Sie können sie mit effektivem Kundensupport und einem guten Empfehlungsprogramm binden und den Wertzug am Laufen halten. (Siehe unten.)

Was die Art der Werbung betrifft, die Sie erstellen sollten, empfehlen wir, mit Ihren bestehenden E-Mail-Listensegmenten zu beginnen, um Ihre SMS-Kampagnen anzupassen. Schließlich sind das Ihre engagierten Abonnenten, und Sie können viel davon lernen, wie sie auf Ihre Angebote reagieren.

Verwenden Sie diese Informationen, um Experimente in Sendlane durchzuführen, um zu sehen, was die SMS-Opt-ins erhöht. Und Sie sind auf dem Weg!

6. Effektiver Kundensupport und ein gutes Empfehlungsprogramm

Das Erstellen nützlicher SMS-Marketinglisten erfordert mehr als nur das Hinzufügen neuer Abonnenten.

Sie müssen auch Ihre aktuellen behalten.

Ein Empfehlungsprogramm ist ein großartiger Ausgangspunkt, um Anreize für die Bindung von SMS-Abonnenten zu schaffen. Sagen Sie Ihren Followern, dass sie sich anmelden sollen, um Zugang zu Sonderangeboten und Rabatten zu erhalten.

In den Empfehlungsnachrichten von Thread Wallets unten beginnen sie mit einem Anmeldeformular, um die Vorteile des Programms zu erläutern. Die zweite Nachricht führt die Dringlichkeit mit einem zeitlich begrenzten Angebot ein, um Maßnahmen voranzutreiben.

Beide Nachrichten erklären, was das Empfehlungsprogramm ist, warum treue Fans sich anmelden sollten und wie das geht.

Wenn Ihre Treueprogramm-Nachrichten diese Kästchen ebenfalls ankreuzen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie Abonnenten behalten.

Empfehlungsprogramme können auf die gleiche Weise funktionieren. Sie können Abonnenten dazu anregen, Gutscheine an Freunde und Familie zu senden, die auch Rabatte für den Abonnenten freischalten.

Dies ist eine besonders effektive Taktik, da Empfehlungen von Freunden und Familie eher konvertiert werden als andere Werbekanäle.

Der Schlüssel ist, eine Empfehlungsprämie anzubieten, zu der Ihre aktuellen Abonnenten nicht nein sagen können.

Auch hier können Ihnen Ihre Daten den Weg weisen. Schauen Sie sich Werbeaktionen an, die sich in der Vergangenheit gut bewährt haben, wie exklusiver Erstzugriff, kostenloser Versand oder Sonderangebote, um den Ball ins Rollen zu bringen.

Machen Sie Ihre SMS-Marketinglisten zu einer rentablen Einnahmequelle

SMS-Marketinglisten können eine wichtige Einnahmequelle sein, wenn Sie Ihr Publikum pflegen und bei der Stange halten. Und es funktioniert sehr gut in Verbindung mit anderen Kanälen wie E-Mail-Marketing.

Sendlane ermöglicht es Ihnen, mehr Umsatz zu erzielen, indem Sie SMS und E-Mail integrieren und die Erfahrungen Ihrer Kunden personalisieren.

Überzeugen Sie sich selbst und testen Sie Sendlane noch heute kostenlos!