Einführung von SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro

"Wo ist meine Bestellung?" ist eine Frage, die fast jeden Tag auf den Bildschirmen von jedem auftaucht, der online verkauft.

Es ist eine Anfrage, die nicht so oft sofort beantwortet wird, wie sie sollte, weil die Support-Teams mit dieser Art von Anfrage überfordert sind. Wenn Sie jedoch selbst in sehr kurzer Zeit keine Antwort erhalten, kann dies bei Käufern zu Besorgnis und Frustration führen. Das daraus resultierende Gefühl der Unsicherheit, so die Zahlen, kann dazu führen, dass ein Kunde ein umfassenderes Einkaufserlebnis mit einem Kundendienst bevorzugt, der ihn ständig und pünktlich über den gesamten Versand- und Lieferprozess seiner Bestellung informiert.

Eine Lösung für dieses Problem sind Aktualisierungsbenachrichtigungen für Bestellungen während des Transports und insbesondere SMS-Benachrichtigungen, die zu den effizientesten Möglichkeiten gehören, Ihre Kunden über ihre Lieferungen auf dem Laufenden zu halten.

Höhere Kundenzufriedenheit, reibungsloses Einkaufserlebnis (und Versand).

Dank der SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro können Sie Ihre Kunden jetzt direkt auf ihren Smartphones über den Status ihrer Bestellungen (einschließlich Eventualitäten und Lieferänderungen) auf dem Laufenden halten.

Der Erhalt von Versandinformationen wird von Online-Käufern zunehmend geschätzt. Es gibt ihnen Gewissheit über den Status ihrer Lieferung und verringert das Risiko, dass sie im Falle einer falschen Adresse oder eines fehlenden Empfängers fehlschlägt.

Nach zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen lagert der Kurier das Paket und stellt dem Absender eine Gebühr in Rechnung. Wenn das Paket 5-7 Tage beim Kurier wartet, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt und die vollen Versandkosten berechnet .

E-Mail-Versandbenachrichtigungen haben eine niedrige Öffnungsrate und die meisten landen im Spam.

Während die durchschnittliche Öffnungsrate beim E-Mail-Marketing nur 21,33 % beträgt , wovon nur 4,2 % zu einem tatsächlichen Klick auf die Tracking-URL führen, liegt die einer SMS bei 92 % [Quelle: Sender].

Die Öffnungsrate von SMS-Benachrichtigungen beträgt 92 %. E-Mail-Benachrichtigungen hingegen haben eine Öffnungsrate von 21,33 %.

Was sind die Hauptvorteile von SMS-Benachrichtigungen im Allgemeinen?

• Sie verbessern das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden
• Sie verbessern Ihre Kundenbindungsrate
• Sie verbessern den Ruf Ihres Shops
• Sie reduzieren das Problem verpasster Lieferungen erheblich

Tauchen wir tiefer!

SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro

SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro haben viele Vorteile, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden einen effizienten und anpassbaren Benachrichtigungsdienst anzubieten.

Der SMS-Versandbenachrichtigungsdienst ermöglicht es dem Kunden, über jede Statusänderung seiner Sendung informiert zu werden, z. B. wenn sich die Sendung auf dem Transportweg befindet, nicht zugestellt wird oder sich die Lieferung verzögert hat.

Die Macht der Anpassung

Während E-Mails standardmäßig für alle ShippyPro-Benutzer aktiv bleiben , können sie sich jetzt dafür entscheiden, SMS-Versandbenachrichtigungen von ihren Konten aus zu aktivieren und sie anzupassen.

Beispielsweise ist es möglich, SMS-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn die Sendung unterwegs ist, wenn sie zur Zustellung geht und sogar wenn eine Lieferung verpasst wurde.

Wenn ein Unternehmen auf mehr als einem Marktplatz verkauft, kann es entscheiden, ob es den SMS-Benachrichtigungsdienst für alle oder nur einige seiner Vertriebskanäle aktivieren möchte.

Wenn ein E-Commerce auf SMS-Benachrichtigungen von Netzbetreibern angewiesen ist, sollte außerdem beachtet werden, dass nicht alle diesen Service ihren Kunden zur Verfügung stellen.

Dank der SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro haben Sie die Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu standardisieren , ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob der für diese bestimmte Sendung ausgewählte Kurier den SMS-Benachrichtigungsdienst anbietet. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, diese Benachrichtigungen vollständig anzupassen und sie in Marketing- und Kundenbindungstools zu verwandeln.

Vorteile für alle Unternehmen

Werfen wir einen Blick auf die Hauptfunktionen der SMS-Versandbenachrichtigungen von ShippyPro.

Vorteile für alle Unternehmen :

• Möglichkeit, SMS-Benachrichtigungen für bestimmte Länder, Märkte und Netzbetreiber auszulösen
• Vollautomatische Benachrichtigungen
• Möglichkeit, Nachrichten je nach Zielland in 8 Sprachen zu übersetzen
• Vollständig anpassbare Benachrichtigungen
• Möglichkeit, die Kommunikation mit Werbelinks zu bereichern

Vorteile für Unternehmen, die kein Benachrichtigungssystem verwenden :

• Reduzierte Kundendienstkosten
• Reduzierte Versandkosten
• Erhöhte Kundenbindungsrate
• Liefererfahrung wird zum Wettbewerbsvorteil

Vorteile für Unternehmen, die Benachrichtigungssysteme von Drittanbietern (Carrier, Marktplätze…) verwenden :

• Vollständige Kontrolle über das Liefererlebnis
• Möglichkeit, Ihre Markenbekanntheit durch Markenbenachrichtigungen zu steigern
• Verwendung von SMS-Benachrichtigungen als Marketinginstrument durch Social-Media-Engagement, Produktwerbung und Nachrichtenanpassung

So aktivieren Sie SMS-Versandbenachrichtigungen in Ihrem ShippyPro-Konto

Es ist wichtig zu erwähnen, dass SMS-Benachrichtigungen eine zusätzliche Option innerhalb des Pakets „Benachrichtigungen“ sein werden, das bereits E-Mail-Benachrichtigungen für alle ShippyPro-Benutzer enthält.

Sobald diese Option aktiviert ist, können Sie auf die Registerkarte „ Track & Trace “ > „ Mobile Benachrichtigung “ zugreifen. Dort sehen Sie drei Abschnitte namens Bedingungen , Vorlagen und Analyse .

Bevor Sie beginnen: Einige Betreiber bieten die SMS-Option direkt an, stellen Sie also sicher, dass Sie die SMS-Benachrichtigungsoption unter Betreiber > Verbindung > Bearbeiten deaktivieren, um das Senden doppelter Benachrichtigungen zu vermeiden.

Hier ist, was Sie aus den oben genannten drei Abschnitten auswählen können:

Bedingungen

In diesem Abschnitt können Sie die Bestellstatus auswählen, für die Sie SMS-Benachrichtigungen senden möchten. Standardmäßig ist jeder Status ausgewählt, sodass Sie auswählen können, welchen Sie aktivieren möchten oder nicht.

Vorlagen

In diesem Abschnitt können Sie sich die aktuellen Vorlagen ansehen, die für Ihre SMS-Benachrichtigungen verfügbar sind. Sie können die Vorlagen für jeden Bestellstatus auch mit Ihrem eigenen Text anpassen, weitere Details hinzufügen, die vorhandene Vorlage bearbeiten und den Absender anpassen.

Analyse

Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über die Anzahl der versendeten SMS-Nachrichten pro Sendung. Sie benötigen dies, um zu verstehen, welches Paket Sie kaufen müssen.

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie diese Funktion in Ihrem Konto implementieren.

Erhalten Sie SMS-Versandbenachrichtigungen für Ihr Unternehmen!