Wie man ein Social Command Center mithilfe von Datenvisualisierung einrichtet und betreibt

Social Media gibt Marken einen aufschlussreichen Einblick in das Kundenerlebnis. Die Daten aus sozialen Medien und modernen Kanälen können Marken dabei helfen, Freude und Enttäuschung in Echtzeit zu verstehen, Trends und virale Momente zu verfolgen und Einblicke in ihre Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, die zuvor nie möglich waren.

Aber auch unstrukturierte Reihen von Diagrammen und Dashboards, die mit Social-Media-Daten gefüllt sind, können Ihre Marke schnell überwältigen. Anstatt auf bedeutungsvolle Erkenntnisse zu reagieren, bleiben Sie möglicherweise beim Versuch hängen, dem Ganzen einen Sinn zu geben. Schlimmer noch, selbst wenn Sie es schaffen, all diese Daten zu erfassen, macht die Präsentation Ihrer Ergebnisse mit herkömmlichen Tabellenkalkulationen und Präsentationen viel Arbeit und ist veraltet, bevor Sie sie fertig stellen können.

Ein mit Sprinklr Display erstelltes Social Command Center mit großem Bildschirm, das diese sozialen Echtzeitdaten nutzen und in visuelle Storytelling-Displays umwandeln kann, kann hilfreich sein, und die Verwendung dieser Displays zur Schaffung von Punkten für Zusammenarbeit und Diskussion kann eine sinnvolle digitale Wasserkühlung schaffen Ihre Mannschaften.

Erzählen Sie eine Geschichte mit Datenvisualisierung

Wenn Sie Ihre Kundenerfahrungsdaten optimal nutzen möchten, müssen Sie in der Lage sein, eine Geschichte zu erzählen. Und die Forschung zeigt, dass diese Geschichten einprägsamer sind, wenn das Publikum sie visualisieren kann. Studien zeigen, dass Ihr Publikum Bilder 60.000 Mal schneller verarbeiten kann als Worte. Und 80 % der Menschen erinnern sich eher an ein Bild als an einen Text.

Ganz gleich, ob Sie versuchen, Ihr Marketingteam zu motivieren, Ihrem CEO einen neuen Einblick zu geben oder Kunden mit einem provokativen Social-Media-Trend zu begeistern, die Visualisierung von Social-Media-Daten in Echtzeit kann dazu beitragen, Ihre Geschichte überzeugender, zusammenhängender und einprägsamer zu gestalten.

Niemand weiß das besser als Clive Roach, Director of Digital Social Media bei Signify, früher bekannt als Philips Lighting. Clive baut seit den Tagen der Kathodenstrahlröhre mithilfe von Datenvisualisierungstechniken soziale Kommandozentralen, aber heute erstellt er mit Sprinklr Display soziale Kommandozentralen auf einer ganz neuen Ebene.

Clive und ich haben kürzlich ein Webinar aufgezeichnet, in dem wir über seine bevorzugten Datenvisualisierungsstrategien gesprochen haben. Hier sind einige meiner Lieblingstipps und -tricks aus diesem Gespräch, die Ihnen helfen werden, darüber nachzudenken, wie Sie diese Art von visuellem Erlebnis für Ihre Marke schaffen können.

Nutzen Sie CX-Einblicke in Echtzeit

Kundenerfahrungsdaten aus sozialen Medien sind reich an Inhalten und entwickeln sich ständig weiter – sie gehören nicht in eine Tabellenkalkulation. Eine soziale Kommandozentrale kann die tatsächlichen Worte, Bilder und Stimmungen Ihrer Kunden in Echtzeit anzeigen.

Ein Trick besteht darin, über all die verschiedenen Dimensionen nachzudenken, die Sie zur Visualisierung von Daten verwenden können. Sie haben es nicht mehr nur mit Zahlen und Metriken zu tun. Beispielsweise kann das Erstellen von Displays, die die verwendeten Emojis einbeziehen, mehr über die Kundenstimmung aussagen als die meisten anderen Methoden zur Analyse der Daten. Ein Emoji sagt mehr als tausend Worte.

Hier ist ein Beispiel für die Datenvisualisierung mit Emojis:

Diese Echtzeitansichten können Ihnen Vertrauen geben, wenn Ihre Markenstrategie funktioniert, und wertvolles Feedback liefern, das Ihnen hilft, den Kurs zu korrigieren, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn eine Kampagne oder eine Produkteinführung nicht gut läuft und negative Stimmung erzeugt, die durch errötende Emojis, Daumen nach unten oder sogar weinende, lachende Emojis sichtbar ist, haben Ihre Teams die Möglichkeit, schnell zu handeln, um die Situation zu beheben.

Mit der leistungsstarken Stimmungsanalyse von Sprinklr, die in mehreren Sprachen verfügbar ist, können Sie auch die Stimmung über eine Vielzahl von Dimensionen wie Demografie, Themen, Status von Influencern und mehr verfolgen. Wenn Sie beobachten, wie sich Daten im Laufe der Zeit auf dem großen Bildschirm entfalten, können Sie und Ihr Team dabei helfen, auf dem Laufenden zu bleiben, während sich das Gespräch über Ihre Marke entwickelt.

Schaffen Sie ein gemeinsames Erlebnis

Möchten Sie, dass Ihre Vermarkter sehen, wie eine neue Kampagne läuft? Oder lassen Sie Ihr Entwicklungsteam aktuelles Feedback von einer neuen Produkteinführung sehen? Oder möchten Sie, dass Ihre Kunden sehen, welche Wirkung Ihre Marke oder Ihr Produkt weltweit hat? Eine mit Sprinklr Display erstellte soziale Kommandozentrale kann all diese Dinge tun.

Wenn Sie beispielsweise ein neues Produktvideo gestartet haben, können Sie ein Sprinklr-Display verwenden, um das Video auf einem Bildschirm und das soziale Feedback und die Stimmung auf einem anderen anzuzeigen. Hängen Sie es an der Wand auf, wo Ihre Marketing- und Kommunikationsteams arbeiten, damit sie Echtzeit-Feedback zu ihrer Arbeit sehen können. Zuschauen, wie sich soziale Kommentare in Echtzeit entfalten, wenn eine Kampagne mit Marketing- und Produktteams gestartet wird, kann dazu beitragen, ein gemeinsames Erlebnis zu schaffen, das zu Diskussionen und Zusammenarbeit führt.

Ihre Displays einfach und auf Ihr Publikum zugeschnitten zu halten, ist eine wichtige Datenvisualisierungstechnik. Die Daten, die Ihr Marketingteam begeistern, können ganz anders sein als die Ihrer Produktentwickler oder Ihrer C-Suite. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Displays anpassen, wo immer Sie können. Mit Sprinklr Display ist das Wechseln der Inhalte mit der für Ihr Telefon optimierten Fernbedienungs-App ganz einfach. Sie können sich Updates zu einer kürzlich gestarteten Kampagne ansehen und schnell zu einer Ansicht der Markenstimmung wechseln, wenn der CEO den Raum betritt. Jede Kommandozentrale sollte in der Lage sein, Ansichten auf „Befehl“ umzuschalten.

Kombinieren Sie Ihre Datenvisualisierung für einzigartige Einblicke

Genau wie bei den obigen Emoji- und Videobeispielen ist das Finden neuer Wege zum Kombinieren von Datenquellen, um überzeugende Erkenntnisse zu gewinnen, einer der lohnendsten Teile eines gut gemachten Social Command Center.

Das ist auch einer von Clives Lieblingsteilen. Er verwendet Daten-Mashups, um interessante Dinge zu tun, wie z. B. die Kombination von Produktfeedback und Influencer-Scores, um zu zeigen, wie Influencer ihre Marke verstärken. „Das ist der große Unterschied zwischen sozialen und anderen Klickdaten. [Mit Social] können Sie sehen, wie sich die Menschen tatsächlich fühlen“, sagt Clive.

Mit Sprinklr Data Flow/Data Engine können Sie nicht soziale Daten laden und Sprinklr Display verwenden, um sie auf überzeugende Weise zu visualisieren. Rüsten Sie Ihr Social Command Center zu einem Business Command Center auf.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Display und Ihre Marke

Clive schlägt außerdem vor, Ihre Displays an Schlüsselmomente anzupassen. Wenn Ihre Marke beispielsweise eine Konferenz abhält oder auf einer Branchenveranstaltung präsent ist, können Sie mithilfe von Displays sehen, worüber sich die Leute unterhalten, auf welche Sitzungen sie sich freuen und die Hochs und Tiefs der Aktivitäten während der Veranstaltung aus.

Clive erklärt, egal welche Daten Sie anzeigen, denken Sie daran, es einfach und aktuell zu halten. Anzeigen, die länger als 15 Sekunden statisch bleiben, laufen Gefahr, das Interesse des Publikums zu verlieren. Und Displays, die versuchen, jede Art von Daten unter der Sonne anzuzeigen, verwirren die Menschen nur. Wählen Sie einige Datenpunkte oder Grafiken aus, die die größte Wirkung erzielen, und halten Sie sie in Bewegung. Denken Sie daran, Sie versuchen, eine Geschichte zu erzählen. Ich liebe diese Einsicht. Wenn Bildschirme sich nicht bewegen, animieren oder flackern, können die Daten stagnieren. Halten Sie es in Bewegung, damit es spannend bleibt.

Stecken Sie die Daten in Ihre Tasche

Wenn Sie alle Ihre Daten auf einer Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform haben, können Sie Ihre Daten problemlos von Großbildschirmen in Live-Präsentationen umwandeln, die Ihren Folien die gleichen dynamischen Einblicke geben können, die Sie in Ihrer Kommandozentrale verwenden. Clive und sein Team nennen das „die Daten in die Tasche stecken“, weil es einfach ist, die Daten mitzunehmen – egal, ob es sich um ein Kundenmeeting oder ein Vorstandsmeeting handelt.

Mit Sprinklr Display können Sie ganz einfach in Sprinklr Presentations umwandeln. Jetzt haben Sie alle Einblicke vom großen Bildschirm, die als Folien geteilt werden können. Sie können sich auch in die andere Richtung bewegen. Stellen Sie sich vor, Sie teilen eine Reihe von Folien und wenn sich das Team dann vor der Kommandozentrale versammelt, können Sie sie mit einem Klick auf die Schaltfläche auf den großen Bildschirm verschieben.

KI-gestützte Einblicke können Ihnen auch dabei helfen, auf einer detaillierteren Ebene in Datenpunkte einzutauchen. KI kann Trends, Anomalien und andere Dimensionen erkennen, die einen genaueren Blick auf einen Datenpunkt wert machen könnten. Diese Art von Funktion kann Ihre Daten von netten Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.

Hören Sie sich meine Diskussion mit Clive an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Datenvisualisierung nutzen können, um Ihre Kundenerfahrungsdaten in eine überzeugende Geschichte über Ihre Marke zu verwandeln.

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