Social Commerce: Was ist das und was sind die Vorteile für Ihren E-Commerce?

Suchen Sie mehr Umsatz und Engagement von Ihren Kunden? Social Commerce ist die Antwort auf Ihre Bedürfnisse! Lesen Sie unseren Leitfaden, um alle Vorteile von Social Commerce und die idealen Plattformen zu entdecken, um sein Potenzial auszuschöpfen.

Aber was genau bedeutet Social Commerce? Was ist der Ursprung dieses neuen Ansatzes und warum kann er Ihren Käufern gerade heute, wo Milliarden von Menschen täglich soziale Netzwerke nutzen, ein zunehmend optimiertes Einkaufserlebnis bieten?

Vergessen wir nicht, dass immer mehr Benutzer immer mehr Stunden auf Facebook, Instagram, TikTok und anderen sozialen Netzwerken verbringen. Das Abfangen und Erfüllen ihrer Wünsche beim Scrollen von Beiträgen und Fotos wird zu einem grundlegenden Schritt in der Aktivität jedes Händlers.

Beginnen wir damit, die Definition von Social Commerce zu analysieren und zu verstehen, wie sie sich von E-Commerce-Verkäufen unterscheidet.

Was ist Social-Commerce?

Zunächst einmal, was bedeutet dieser Ausdruck, der kürzlich in das Vokabular der Kaufleute eingedrungen ist?

Social Commerce bedeutet die Möglichkeit, Produkte auf sozialen Plattformen zu bewerben und zu verkaufen und sie nicht nur für ihren ursprünglichen Zweck des Teilens zu verwenden.

Social Commerce bedeutet auch, dass zwischen dem Moment der Inspiration , in dem der Kunde die Kauflust verspürt, und dem Geschäft, in dem die Transaktion stattfindet, die Zwischenschritte entfallen.

Ihre Zielkunden müssen nicht mehr Websites oder Facebook-Seiten durchsuchen oder offline gehen: Wenn sie in sozialen Netzwerken auf ein Bild oder Video stoßen, können sie einfach kaufen, indem sie in der App bleiben.

Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, Einkäufe mit nur wenigen Klicks abzuschließen, riskieren Sie nicht, sie „unterwegs“ zu verlieren, auf anderen Seiten zu landen oder einfach weiter auf Facebook zu scrollen.

Dieser Ansatz ist Teil einer Omnichannel-Strategie , für Kunden, die jederzeit und auf jedem Kanal einkaufen möchten.

Nachdem wir nun wissen, was Social Commerce ist, wollen wir herausfinden, warum es einer der Trends dieses Jahres 2020 ist und welche Plattformen es gibt, um Ihre Artikel einfacher zu verkaufen.

Trend E-Commerce 2020: Der Aufstieg des Social Commerce

Es gibt viele Trends, die bei Händlern und E-Commerce-Käufern immer beliebter werden. Zusätzlich zu sehr schnellen Lieferungen , mit einer Zunahme von Online-Shops, die Lieferungen am selben Tag anbieten, und Proximity E-Commerce , wandeln sich soziale Netzwerke von Plattformen, die ausschließlich der Unterhaltung gewidmet sind, zu echten Online-Shops .

Ziel ist es, dass der Kunde nicht vom sozialen Netzwerk auf die Website migrieren muss, sondern den Kaufprozess auf Instagram, Facebook, Pinterest oder einem anderen Social abschließen kann.

Denken Sie doch nur daran, wie stark diese Plattformen täglich genutzt werden: Es ist normal, dass sie immer mehr Verkaufskanäle werden.

Die bis Juli 2020 aktualisierten Daten berichten von über 2,6 Milliarden aktiven Nutzern jeden Monat auf Facebook, und 2 Milliarden waren sowohl auf YouTube als auch auf WhatsApp. Instagram hat 1 Milliarde aktive Benutzer überschritten und TikTok hat ebenfalls wichtige Zahlen generiert und 800 Millionen erreicht.

Andere Daten, die auf ein Jahr zurückgehen, besagen, dass die durchschnittliche tägliche Zeit , die in sozialen Netzwerken verbracht wird, 2 Stunden und 23 Minuten beträgt.

Zieht man von einem Tag die für Arbeit und Familie aufgewendeten Stunden ab, lässt sich leicht nachvollziehen, wie Menschen den Großteil ihrer Freizeit auf sozialen Plattformen verbringen, die in vielen Fällen auch zu Shopping-Zeit wird.

Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, hat beispielsweise Mark Zuckerberg vor einigen Monaten Facebook Shops ins Leben gerufen, die ein noch direkteres Einkaufserlebnis bieten als Facebook Marketplace und Instagram-Unternehmensseiten.

Es ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie die Produkte in wenigen einfachen Schritten in Ihrem E-Commerce präsentieren und verkaufen können. Es ist wie ein Duplikat eines Online-Shops auf Facebook, mit dem Vorteil, die mögliche Langsamkeit einer Website zu umgehen, die den potenziellen Kunden von den gewünschten Produkten abbringen könnte.

Möchten Sie ein weiteres aktuelles Beispiel für diese Transformation kennenlernen, die es den Menschen ermöglicht, bequem vom Sofa oder in der U-Bahn einzukaufen?

Instagram-Kasse ! Nach dem Start von Instagram Shopping im Jahr 2018 und der Einführung von Instagram Shoppable Posts , auf die wir in Kürze eingehen werden, hat die Plattform für Fotos die Checkout-Funktion verbreitet, um die Anwendung während des Kaufvorgangs nie zu verlassen.

Tatsächlich wurden Kunden mit Instagram Shopping auf Ihre Website umgeleitet. Aber dank Instagram Checkout können sie, nachdem sie auf ein Produkt getippt und alle Informationen und den Preis erhalten haben, kaufen, während sie weiter im sozialen Netzwerk surfen.

Kurz gesagt, wie Sie sehen können, möchte jede Plattform (und bald werden wir die von Pinterest, Snapchat usw. verfügbaren Tools sehen) dazu anregen, immer schneller einzukaufen und die für den Kauf von Produkten erforderlichen Schritte zu minimieren.

Was sind die besten sozialen Plattformen, um Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern?

Lassen Sie uns nun kurz analysieren, welche die besten sozialen Netzwerke sind, um direkt an Ihre Kunden zu verkaufen:

1. Facebook. Es gibt nicht mehr nur die „klassischen“ Facebook-Seiten oder Tools wie Messenger und gezielte Werbung. Wie wir gesehen haben, hilft die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt sowohl dank Facebook Marketplace, der sich auf Second-Hand-Artikel konzentriert, als auch dank der neuen Facebook Shops-Funktion vielen Einzelhändlern und Kunden, sich zu vernetzen und Geschäfte zu machen.
2. Instagram . Im vorherigen Absatz haben wir nur die Funktionalität von Instagram Shoppable Posts erwähnt. Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, das mit dem Business Manager von Facebook verknüpft ist, können Sie ganz einfach einen Shoppable Post erstellen. Machen Sie einfach ein Foto von einem Produkt, ändern Sie es nach Ihren Wünschen und taggen Sie das Objekt aus dem mit dem Business Manager verknüpften Katalog. Wie bei der Checkout-Funktion kann der Benutzer auch in diesem Fall auf Ihrer Instagram-Seite einkaufen, ohne die Anwendung zu verlassen. Instagram hat mit der kürzlichen Einführung von Instagram Reels weitere große Vorteile, wie die Möglichkeit, Fotogalerien, Geschichten und Videos zu erstellen. Mit dieser Funktion können Sie Videos mit einer maximalen Dauer von 15 Sekunden erstellen, nachproduzieren und teilen, um ein potenziell riesiges Publikum zu erreichen. Hier finden Sie alle Informationen, um diese Neuigkeiten zu entdecken.
3. Youtube . Eine weitere ständig wachsende Plattform ist YouTube, auf der Sie sich beispielsweise entscheiden könnten, einen Markenkanal für Ihren E-Commerce zu erstellen. Sie könnten die Neuigkeiten Ihres Katalogs präsentieren, die Popularität eines Influencers nutzen, um für ein Objekt zu werben oder dessen Verwendung mit einem Video-Tutorial zeigen.
4. Snapchat . Die Daten zeigen 238 Millionen Benutzer, die bis heute Snapchat verwenden. Und das Potenzial dieses sozialen Netzwerks aus der Perspektive des Social Commerce wurde allen klar, als Nike beschloss, ein neues Paar Air Jordans zu bewerben, die über Snapchat erhältlich sind. Das Modell war in nur 23 Minuten ausverkauft!
5. Pinterest . Wie Instagram ist auch Pinterest ein soziales Netzwerk, das sich stark auf die Macht von Bildern konzentriert. Ein Pinterest-Konto für Ihre Marke hilft Ihnen, Bilder zu erstellen, die andere Benutzer teilen können. Darüber hinaus hat Pinterest seine Türen für Social Commerce geöffnet: Benutzer müssen nur den Pin eines Objekts finden und darauf tippen, um auf den E-Commerce zuzugreifen, der es verkauft.
6. Tiktok . Bisher hat sich dieses soziale Netzwerk als Kurzvideo-Plattform für sehr junge Leute profiliert, testet aber seit etwa einem Jahr neue Features, um Influencern die Möglichkeit zu geben, auf eine E-Commerce-Seite umzuleiten.

Nachdem wir nun gesehen haben, was mit Social Commerce und den besten Plattformen für den Verkauf Ihrer Artikel gemeint ist, lassen Sie uns die Vorteile dieses innovativen Ansatzes eingehend untersuchen.

Die 5 großen Vorteile von Social Commerce

Nein, wir sprechen hier nicht von nutzlosen Eitelkeitskennzahlen, sondern von konkreten Möglichkeiten, den Unternehmens-ROI zu steigern. Lassen Sie uns gleich die 5 Vorteile sehen, die Sie dazu bringen sollten, eine Social-Commerce-Strategie zu planen:

1. Ein schnelles und sorgenfreies Online-Shopping-Erlebnis. Das ist sicher ein Vorteil für Ihre Kunden, aber auch für Sie, wenn Sie es als Stärke gegenüber Ihren Mitbewerbern präsentieren können. Schnell kaufen bedeutet auch, jegliches Zögern des Kunden zu beseitigen. Während sie beiläufig durch den Instagram-Feed scrollen, stoßen sie möglicherweise auf Ihren Beitrag und entscheiden sich innerhalb von zwei Minuten, bei Ihnen zu kaufen.
2. Die Macht der Bilder. Wie diese Daten zeigen, ziehen Bilder viel mehr als nur Textinhalte an und beeinflussen den ersten Eindruck potenzieller Käufer. Denken Sie einmal darüber nach, wenn Sie online surfen: Worauf richten Sie Ihre Aufmerksamkeit zuerst?
3. Steigerung der mobilen Verkäufe. Social Commerce wurde auch geschaffen, um der zunehmenden Nutzung sozialer Plattformen über Smartphones gerecht zu werden. Menschen nutzen ihre Telefone für tausend verschiedene Zwecke und in unzähligen Situationen: Warum sollten sie nicht auf Ihren sozialen Profilen einkaufen?
4. Markenbewusstsein . Wenn Sie einen kleinen E-Commerce besitzen, der bekannt werden muss, können soziale Netzwerke zu einem beeindruckenden Sprachrohr für Ihre Produkte werden. Denken Sie darüber nach, wie sehr Ihnen ein Influencer mit derselben Zielgruppe helfen könnte.
5. User Generated Content, Likes und Kommentare . Kunden können dank verschiedener Formen der Online-Mundpropaganda, die von einem sozialen Profil zum anderen springen, unbewusst zu Ihren Bestsellern werden. Denken Sie zum Beispiel an Likes, Shares, Testimonials in Form von Kommentaren oder Rezensionen.

Vergessen Sie die Logistik nicht!

Wir haben viel über Social Commerce und optimiertes Online-Shopping gesprochen, aber ein Erlebnis, das wirklich vollständig ist und den Kunden zufriedenstellt, ist ohne eine effektive Logistik nicht möglich.

Tatsächlich wäre es sinnlos, eine sehr beliebte Facebook-Seite zu verwalten, die Direktverkäufe generiert, wenn die Lieferungen verspätet oder die Rücksendung schwierig wäre.

Daher müssen Sie eine Social-Commerce-Strategie mit einem Tool kombinieren, mit dem Sie die Sendungsverfolgung ständig überprüfen und einfache Retouren erstellen können.

Dieses Tool heißt ShippyPro . Unter seinen vielen Funktionen kann die ShippyPro-Versandsoftware:

• Personalisiert versenden Versandbenachrichtigungen in Echtzeit, um verspätete Lieferungen zu identifizieren.
• Helfen Sie beim Einfügen von Rückgaberegeln auf Ihrer Website und ermöglichen Sie Kunden, Rückgabeetiketten mit einem Klick auszudrucken.

Kurz gesagt, dank ShippyPro können Sie Ihre Versprechen immer einhalten und die Qualitätsstandards einhalten, die Sie in Ihren sozialen Netzwerken fördern.