5 Geheimnisse des studentischen Engagements und der sozialen Medien von der Boston University und der University of Southern California

Lessons Learned und Best Practices für soziales Engagement

Führungskräfte für soziale Medien und Studentenengagement an der University of Southern California (USC) und der Boston University (BU) nutzen innovative soziale Medien, soziales Zuhören und KI-Lösungen, um aktuelle und potenzielle Studenten einzubinden. Inside Higher Ed veranstaltete ein Webinar mit Vordenkern von BU und USC, die darüber diskutierten, wie sie Studenten auf dem gesamten Campus und im ganzen Land kommunizieren und unterstützen.

Victoria Mendoza (Director of Social Media, USC) und Dave McDonald (Associate Director of Social Media, BU) diskutierten über ihre Erfahrungen und Best Practices in den Bereichen Social Media, Studentenengagement und digitales Marketing. Sie teilten auch die Analysen, die es USC und BU ermöglichen, die Nachrichten, Inhalte, Ressourcen und Dienste zu optimieren, die der Community bereitgestellt werden. Victoria und Dave teilten wertvolle Erkenntnisse über:

• Entwicklung digitaler Strategien, Botschaften und Inhalte zur Verbesserung des Schülerengagements

• Management der Krisenkommunikation mit KI, Social Media und Social Listening

• Benchmarking mit vergleichbaren Institutionen

• Austausch von Dashboards, Berichten und Leistungskennzahlen von Studentenerfahrungen und sozialem Engagement mit der Universitätsleitung

Sehen Sie sich das Inside Higher Ed-Webinar an: Erfolgsgeschichten zu studentischem Engagement und sozialer Strategie

Herausforderungen beim studentischen Engagement

Das Engagement der Studenten und die College-Erfahrung sind entscheidende Faktoren bei der Bestimmung der Studentenbindung, der Zufriedenheit und des Wohlbefindens. Generation Y und Generation Z haben sich von traditionellen Engagement- und Kommunikationskanälen zu sozialen Medien, Messaging, Chat und anderen digitalen Kanälen verlagert. In einer Zeit, in der sich die Demografie, das Verhalten und die Beteiligung von Studenten an der Hochschulbildung ändern, ist es schwieriger denn je, Studenten zu finden, zu engagieren, einzuschreiben und zu unterstützen.

Die richtigen Informationen über Colleges, Studienleistungen, die Campus-Community und Karrieren zu haben, ist für Studenten wichtig. BU und USC möchten ihr Verständnis für die einzigartigen Bedürfnisse und bevorzugten Kommunikationsstile der Schüler verbessern, damit sie allen Schülern, potenziellen Schülern und Gemeindemitgliedern Informationen effektiv zur Verfügung stellen können.

BU erweitert die globale Reichweite durch effektive soziale Engagement-Programme

Dave McDonald teilte die gewonnenen Erkenntnisse und Erfolgsgeschichten von BU. Er diskutierte drei Themen, die für Colleges und Universitäten wichtig sind, die Studenten besser einbeziehen und unterstützen wollen:

• Inhalte mit den meisten Interaktionen nach sozialen Kanälen

• Berichterstattung zum Schülerengagement und Zielsetzung

• Wie Social Listening dabei hilft, neue Content-Ideen zu identifizieren und Krisen schnell zu erkennen

Dave erklärte, wie Social Media Listening es BU ermöglicht, zu verfolgen, was auf eigenen Kanälen, Kanälen von Drittanbietern, Nachrichtenseiten, Blogs und Bewertungsseiten passiert. Social Listening gibt BU ein vollständiges Bild davon, worüber die Leute sprechen. Die Universität verfolgt aufkommende Krisen, Community-Probleme, BU-Markenerwähnungen und Alumni.

Die Universität nutzt auch Social Listening, um das Engagement, die Unterstützung und den Inhalt der Studenten zu verbessern. Wenn Daves Team neue Inhalte zu Gesundheit, Unterricht, Studentenleben und anderen Themen erstellt, hört es sich mehr als 30 soziale und digitale Kanäle an, darunter Reddit, Instagram, TikTok, Weibo und WeChat.

Dave bemerkte: „Bei BU bieten wir Sprinklr der breiteren Universitätsgemeinschaft mit 45 verschiedenen Colleges, Schulen und Büros an, die die Sprinklr-Plattform nutzen . Es ist eine großartige Möglichkeit, schnell ansprechendere soziale Inhalte zu veröffentlichen.“ Die Plattform ermöglicht es der BU, die Social-Media-Präsenz von Dutzenden von Interessengruppen aus den verschiedenen Schulen innerhalb der Universität zu verwalten, die die sozialen Medien jeweils auf ihre eigene Weise nutzen. Mit Sprinklr können die 45 Teams auf gemeinsame Dashboards zugreifen, Best Practices austauschen und eine konsistente Markenstimme wahren.

USC unterstützt Studenten mit fortschrittlichen Social-Listening-Tools

Victoria Mendoza teilte vier Fokusbereiche für Social Media Management und Listening mit, die für USC wichtig sind. Sie beschrieb die Best Practices ihres Teams, die der Universität helfen:

• Identifizieren Sie Bedenken und Probleme der Gemeinschaft mit Social Listening

• Benchmark gegen vergleichbare Institutionen

• Entdecken und verfolgen Sie Trends auf allen sozialen und digitalen Kanälen

• Berichten und analysieren Sie das Engagement der Schüler über alle Kampagnen und Kanäle hinweg

Schüler, Eltern, Alumni und die Community sprechen über Ihre Schule. Es ist wichtig, sich der Diskussionen bewusst zu sein und alle Gespräche in den sozialen Medien zu durchbrechen, um Schlüsselthemen zu entdecken, die angegangen werden müssen, bevor sie in die Nachrichten kommen. USC verlässt sich auf Sprinklr, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Probleme schnell zu lösen. Sprinklr alarmiert automatisch die richtigen Teams, wenn potenzielle Risiken oder Krisen auftreten. Victoria sagte: „Die USC hat viele Social-Listening-Tools getestet. Am glücklichsten war ich mit Sprinklr.“

Victoria erörterte auch Tools für das Benchmarking von USC im Vergleich zu anderen Institutionen. Die Universitätsleitung muss wissen, was andere Institutionen tun, insbesondere gegen wichtige Initiativen. USC richtete Dashboards ein, um zu verfolgen, wie andere Institutionen auf wichtige Initiativen, aktuelle Probleme und aktuelle Nachrichten reagieren. Zum Beispiel zeigte Victoria, wie ihr Team die USC-Führung darüber informierte, dass ihre Medienankündigung und ihre sozialen Inhalte von PAC 12 bis Big Ten 1,7 Milliarden Menschen erreichten .

Erfahren Sie mehr über innovative Lösungen zur Einbindung von Studenten

USC und BU nutzen die Sprinklr Student Experience Management-Plattform, um Studenten auf über 30 Messaging-, Chat- und sozialen Kanälen zu recherchieren, zuzuhören, zu analysieren und personalisiertes Engagement für Studenten bereitzustellen. KI hilft Universitäten, die Stimmung der Studenten zu verstehen und personalisierte Unterstützung basierend auf Echtzeitverhalten und Engagement mit Studenten bereitzustellen. Hochschulen und Universitäten können mit einer einheitlichen Plattform zur Verwaltung der Studentenerfahrung dazu beitragen, die Studentenbindung, Persistenz, Abschlussquote, das erste Jahr und den Übergang zum College zu verbessern.

BU und USC nutzen Sprinklr, um Silos aufzubrechen und Best Practices und Informationen intern darüber auszutauschen, was bei der Schülerbeteiligung funktioniert und was nicht. Die Plattform hilft beiden Teams:

• Verstehen Sie die Stimmung der Schüler mithilfe von KI, um unstrukturierte Daten wie Fotos, Videos, Reaktionen, Freigaben, Kommentare und Emojis zu analysieren

• Verbessern Sie das soziale Engagement mit intelligenten Benachrichtigungen und Workflows, um Probleme der Schüler schneller zu erkennen und darauf zu reagieren und die Schüler über alle Kanäle hinweg einzubeziehen

• Arbeiten Sie abteilungsübergreifend durch Automatisierung und Governance zusammen

Möchten Sie erfahren, wie Sprinklr mehr als 30 Colleges und Universitäten dabei unterstützt, Funktionen für das Student Experience Management in einer einzigen Unternehmensplattform zu vereinen?

• Sehen Sie sich das von Inside Higher Ed veranstaltete Webinar „Student Engagement and Social Strategy Success Stories“ an

• Sehen Sie sich die Lösungen von Sprinklr für das Management von Schülererlebnissen im Hochschulbereich an

• Lesen Sie die Erfolgsgeschichte zum Studentenengagement der Boston University