Wie Social Insights Ihre Marke in Halloween-Stimmung versetzen

Frohe Post-Halloween! Nachdem ein wirklich beängstigendes Jahr 2020 das Feiern erschwerte, markierte 2021 für viele Menschen eine willkommene Rückkehr zu traditionelleren Schrecken. Millionen Trick-or-Treater, Kostümwettbewerbs-Champions und Gruselfilmschreier konnten sich sicher versammeln, um am Wochenende gemeinsam zu feiern – auch wenn die Masken dieses Jahr etwas anders aussahen.

Die phantasmischen Feierlichkeiten wurden auch nicht nur persönlich geteilt; Sie fanden auch in Tausenden von Social-Media-Gesprächen über Dutzende von Kanälen statt. Social-Listening-Daten und Sprinklrs Dashboards mit Echtzeit-Insights zeichnen ein lebhaftes Bild davon, was alle an diesem Halloween jubelten (oder buhten?). Von Süßigkeiten und Kostümen bis hin zu unseren Lieblingsmonstern – werfen wir einen Blick auf einige der Trends, die diese gruselige Jahreszeit zu etwas Besonderem gemacht haben.

Verfolgen Sie Leckereien mit Sprinklr

Als Kind waren meine Freunde und ich sehr strategische Trick-or-Treater, achteten genau darauf und tauschten Informationen über die Häuser aus, die die besten Süßigkeiten verkauften. Mit dem Social-Listening-Tool von Sprinklr kann ich dasselbe auf nationaler Ebene tun. Wie Sie in Echtzeit sehen können, dominierte Snickers die Szene als die meistgenannte Süßigkeit im Jahr 2021 für die meisten Staaten – obwohl es keine Überraschung ist, dass die viehliebenden Einwohner von Montana mehr über Jolly Ranchers zu sagen hatten.

Egal, was Ihre Lieblingssüßigkeit ist, sie passt zu dieser Jahreszeit perfekt zu Ihrem Lieblingsgruselfilm. Basierend auf Gesprächen aus dem gesamten Spektrum der Social-Media-Kanäle befinden sich viele Horrorklassiker in starker Rotation. Aber Halloween liegt mit 14.000 Erwähnungen weit über dem Rest. Es ist diese Art von Begeisterung, die Michael Myers auch zum meistreferenzierten Bösewicht von 2021 macht, mit großem Abstand zu Unentwegten wie Chucky und Freddy Krueger.

Social Listening erschließt die Kraft der Trends für jeden Anlass

Feiertage und besondere Anlässe bringen immer wieder Menschen zu gemeinsamen Erlebnissen und kulturellen Momenten zusammen. Teil dieser Gespräche zu sein, wo und wie sie stattfinden, macht Spaß, kann aber auch von entscheidender Bedeutung für Ihre Marke sein. Die National Retail Federation schätzt, dass Käufer in diesem Jahr mehr als 10 Milliarden US-Dollar für Waren im Zusammenhang mit Halloween ausgeben werden, was ein Allzeithoch und 2 Milliarden US-Dollar mehr als im letzten Jahr ist.

Diese Ausgaben sind sicherlich ein gutes Zeichen für Süßwarenhersteller und Maskenhersteller. Aber selbst wenn Sie nicht in einer direkt verwandten Branche tätig sind, sagen Ihnen Gespräche zwischen Ihren Kunden und Daten zu ihren häufigsten Einkäufen, was ihnen gerade wichtig ist, und das kann eine starke Identifikation mit Ihrer Marke schaffen, wenn Sie dort sind, wenn sie dort sind brauche dich. Mit Einblick in Echtzeit-Social-Listening-Daten wird Ihre Marke agiler und die Geschichten, die Sie erzählen, dynamischer.

Hier sind nur einige Dinge, die mit Sprinklr Social Listening rund um Halloween und andere besondere Ereignisse möglich sind:

Bringen Sie Ihre Botschaft auf den Punkt

Personalisierte Botschaften, die zum perfekten Zeitpunkt an die perfekte Zielgruppe gesendet werden, können einen enormen Einfluss auf Kaufentscheidungen und Markentreue haben. Vielleicht haben Sie bereits eine lustige Halloween-Kampagne geplant, aber die Botschaft basiert auf Dracula. Social Listening kann Ihnen zeigen, dass Ihre Wahl des Monsters nicht mit den Filmschurken übereinstimmt, über die am häufigsten gesprochen wird, sodass Ihre Botschaft möglicherweise nicht ankommt. Aber es kann Ihnen auch zeigen, dass Kinder in Alaska und New Mexico sich dieses Jahr oft als Vampire verkleiden. Dieser Kontext hilft Ihnen, sich auf Ihre Zielgruppe zu konzentrieren und Ihre Kampagne so anzupassen, dass sie persönlicher und effektiver ist.

Machen Sie einen besseren Plan

Der Aufbau und die Umsetzung einer Markenstrategie ist eine komplexe Herausforderung, aber Social Listening hilft Ihnen, Variablen zu identifizieren, die sich im Voraus darauf auswirken könnten. Zum Beispiel spüren die meisten Kunden und Marken dramatisch unterbrochene Lieferketten – ein Problem, das sich wahrscheinlich nur um Großveranstaltungen herum verschärfen wird. Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft in Maine besitzen, ist es schön zu wissen, dass Ihre Kunden dieses Halloween mehr an Kit Kat Riegel denken werden als an jede andere Süßigkeit. Sie können die Nachfrage antizipieren, Ihren Bestand besser kontrollieren und Verzögerungen in der Lieferkette umgehen. Social Listening hilft Ihnen, einen besseren Plan für wichtige demografische Merkmale und bestimmte Regionen zu erstellen.

Seien Sie während der gesamten Customer Journey dabei

Für viele Kunden kann eine einfache Interaktion mit einer kleinen Idee eine Lawine von Aktivitäten auslösen, die für Ihre Marke äußerst vorteilhaft sein können. Wenn sie wie ich sind, könnte die Reise Ihrer Kunden nach einer Begegnung mit Süßigkeiten in etwa so aussehen:

• Witzige Grafik! Ich liebe Snickers auch!

• Ich hätte jetzt gerne ein Snickers. Ich gehe in den Laden.

• Während ich hier bin, werde ich Lebensmittel besorgen. Lassen Sie mich eine WhatsApp-Nachricht an meinen Partner senden, um zu sehen, ob wir Milch brauchen.

• Weihnachtsschmuck steht schon?? Ich muss meine Bestürzung twittern.

• Trotzdem wäre es toll, meine Einkäufe einmal früher zu erledigen …

• Überprüfen Sie besser das Instagram meiner Nichte für einige Geschenkideen.

Die Suche nach einer Lösung für Snickers kann eine Kettenreaktion scheinbar unzusammenhängender Kaufentscheidungen über mehrere Kanäle hinweg auslösen. Wenn Ihre Marke durch Social Listening an die Stimme des Kunden gebunden ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten, bei diesen Entscheidungen dabei zu sein und das Ergebnis zu beeinflussen.

Anders denken durch Visualisierung

Menschen erzählen und empfangen Geschichten auf unterschiedliche Weise, und die einzigartigen Visualisierungen, die durch Sprinklr Social Listening möglich sind, können Ihrer Marke helfen, eine neue Verbindung zu erkennen oder ein Datenelement auf eine neue Art und Weise zu verstehen. Wenn Sie zum Beispiel einfach die zwei meistdiskutierten Gruselfilme dieses Jahres auflisten würden, wäre Halloween die Nummer eins und Scream die Nummer zwei. Aber die Visualisierung zeigt Ihnen, dass Halloween seiner engsten Konkurrenz dramatisch voraus ist. Der zweite Platz ist möglicherweise nicht einmal ein relevanter Datenpunkt. Diesen Größenunterschied visuell zu sehen, eröffnet einen wichtigen Einblick.

Nachdem Sie nun gesehen haben, wie Social Listening mit Sprinklr Halloween zu einer erschreckend lustigen Zeit für Ihre Kunden und Ihre Marke machen kann, vergessen Sie nicht etwas wirklich Beängstigendes: Die Weihnachtszeit steht vor der Tür. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, damit Sie darauf vorbereitet sind.

​​Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sprinklrs Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform und Sprinklr Modern Research Omni-Channel Listening, branchenführende KI und Datendemokratisierung nutzen, um Ihrer Marke dabei zu helfen, Kunden zufriedener zu machen, würden wir uns freuen rede gerne mit dir.