5 Gründe, warum Social Listening der beste Freund Ihrer Marke ist

Zuhören ist der Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Stimmst du nicht zu? Wenn Marken also versuchen, über soziale Medien mit ihrem Publikum zu kommunizieren, macht es einen großen Unterschied, ihren Kunden zuzuhören. Das ist Social Listening auf den Punkt gebracht.

In einer Welt, in der jeder eine Meinung hat und Social Media der Ort ist, an dem diese Meinungen geteilt werden, ist der beste Weg, um Marketingeinblicke zu sammeln, darin, diesen Meinungen zuzuhören.

Aber dann gibt es noch die soziale Überwachung, über die die Leute die ganze Zeit reden. Sind Social Listening und Social Monitoring ein und dasselbe? Was gewinnen Marken, wenn sie ihren Kunden in den sozialen Medien zuhören? Genau das werden wir in diesem Blog beantworten. Wenn Sie also diesen Blog zu Ende gelesen haben, haben Sie ein klares Bild davon, ob Sie in Erwägung ziehen sollten, in Social Listening für Ihr Unternehmen zu investieren.

Was ist Social Listening überhaupt?

Um dies zu beantworten, stellen wir Ihnen eine Frage. Woher wissen Sie, welche Produkte Ihrer Marke Ihre Kunden am meisten lieben? Natürlich die Bestseller verfolgen.

Aber wenn wir Sie fragen müssten, was Kunden von diesem Bestseller halten oder warum sie ihn kaufen oder warum sie sich für dieses Produkt für Ihre Marke entscheiden, anstatt sich für Ihren Konkurrenten zu entscheiden, könnten Sie das sofort beantworten? Wahrscheinlich nicht. Aber wenn Sie Social Listening in Ihre Marketingstrategie integrieren, werden Sie dazu in der Lage sein.

Um Social Listening einfach zu definieren, geht es darum, alle Gespräche über Ihre Marke in den sozialen Medien zu überwachen und zu analysieren. Tatsächlich erstreckt sich der Anwendungsbereich hier über Ihre Marke hinaus auf Gespräche über:

• Ihre Konkurrenten
• Die Branche, zu der Ihr Unternehmen gehört
• Eine bestimmte Nische, die Sie erkunden oder in die Sie expandieren möchten
• Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens, die Sie verbessern möchten

All diese Gespräche sind wichtig. Denn wir alle wissen, dass Marketing weit über Schlagworte hinausgeht.

Darüber hinaus haben etwa 61 % der Unternehmen eine Strategie für Social Listening. Haben Sie schon einen für Ihr Unternehmen? Wenn nicht, ist es Zeit, darüber nachzudenken.

Eine letzte Sache – wie führen Sie Social Listening durch? Dafür stehen viele Tools wie Sprinklr, BrandWatch, TalkWalker, SproutSocial, HubSpot, Awario, Tailwind und andere zur Verfügung. Sie machen es einfacher, die richtigen Parameter zu identifizieren und zu verfolgen, um soziale Medien für ein besseres Kundenverständnis zu nutzen. Mit den Berichtsfunktionen dieser Tools können Sie auch aus den erfassten Daten Kapital schlagen und weitere Maßnahmen ergreifen.

Der Unterschied zwischen Social Listening und Social Media Monitoring

Die meisten Marken verfolgen Kommentare, Markenerwähnungen und Posts, in denen Menschen die Marke taggen. Ohne Zweifel sind dies großartige Orte, um herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Marke sagen.

Viele Gespräche finden jedoch tatsächlich außerhalb Ihrer Social-Media-Seiten statt. Und manchmal liegen die ehrlichsten Meinungen über Ihre Marke und das nützlichste Feedback in diesen Gesprächen, die draußen stattfinden. Social Monitoring nutzt diesen geheimen Pool von Kundenfeedback nicht. Aber Social Listening tut es.

Social Media Monitoring beinhaltet die Verwendung von Tools, um das Engagement auf Ihrer Social Media-Seite zu verstehen. Hier geht es um das Tracking von Likes, Shares, Kommentaren und anderen Attributen, die sofort sichtbar sind. Darüber hinaus geht es nicht.

Social Listening fügt der Überwachung jedoch eine zusätzliche Ebene in Form von Analysen hinzu. Es verwendet diese Berichte, die aus der Überwachung Ihrer Social-Media-Seiten generiert wurden, und hilft Ihnen, nützliche Informationen zu sammeln, um bessere Posts zu erstellen und Ihre Kunden besser zu bedienen. Social Listening beinhaltet auch Strategien, um Inhalte in sozialen Medien zu verfolgen, die Ihre Unternehmensseite in sozialen Medien nicht direkt markieren.

Lassen Sie uns jetzt, nachdem die Grundlagen geklärt sind, über die Vorteile der Nutzung von Social Listening sprechen.

Social Listening – 5 unwiderstehliche Vorteile, die Sie kennen sollten

In der Vergangenheit machten sich Marken Sorgen darüber, dass Kunden ihre Freunde und Familie über eine schlechte Erfahrung beschimpften. Aber jetzt geschieht dies in größerem Umfang. Wenn beim Markenerlebnis etwas schief geht, können Kunden die Welt darüber informieren – und das liegt an den sozialen Medien und ihrer Reichweite. Dies kann sowohl eine gute als auch eine schlechte Sache sein.

Gut so, denn Sie können schnell den Puls Ihres Publikums lesen und so Ihre Marketingstrategie optimieren. Schlechte Sache, weil Ihre Konkurrenten, Ihre Investoren, Geschäftskunden, Partner und potenziellen Leads alle diese Gespräche sehen und Ihr Unternehmen beurteilen können.

Sie können nicht ändern, was Kunden in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen sagen. Aber Sie können definitiv ändern, wie Sie darauf reagieren und wie Sie Schritte unternehmen, um diese negativen Bewertungen in positive umzuwandeln. Social Listening gibt Ihnen die Möglichkeit, sofort zu handeln.

Während dies die Stärken von Social Listening zusammenfasst, lassen Sie uns über einige weitere dieser Vorteile im Detail sprechen.

1. Erstellen Sie Kampagnen, die Aufsehen erregen

Einige Marken brauchen Jahre, um Popularität zu erlangen. Während es ein paar gibt, die es schaffen, die Aufmerksamkeit der Social-Media-Menge in Sekundenbruchteilen zu erregen. Der Unterschied liegt oft in einer kreativen Kampagnenidee. Social Listening ist eine der nützlichsten Quellen für solche Ideen. Und manchmal kann es ein Werkzeug sein, das Ihnen hilft, diese Ideen umzusetzen.

Wir geben Ihnen ein Beispiel.

Das obige Video zeigt eine brillante Kampagne von Kleenex. Kleenex nutzte Social Listening, um den Status zu verfolgen, der eine Art von Krankheit erwähnte. Keiner dieser Status erwähnt direkt Kleenex oder das Produkt, für das es bekannt ist. Aber indem sie sich ein bestimmtes Schwerpunktthema anhörte und den Kunden das Gefühl gab, sich in Zeiten der Not verwöhnt zu fühlen, machte die Marke einen Unterschied.

Ebenso hilft Social Listening, wenn Sie eine Kampagne entwickeln möchten, die Ihr Publikum beeindrucken wird.

Und sobald Sie die Idee haben, brauchen Sie die richtigen Designs, um diese Ideen zum Leben zu erwecken. Unbegrenzte Designs für Ihre Marke zu einer monatlichen Pauschalgebühr sind nur eine kostenlose Testversion entfernt!

2. Die Fähigkeit, im Katastrophenfall schnell zu handeln

Trotz akribischer Planung kommt es manchmal vor, dass scheinbar unbemerkte Details eine Kampagne durcheinanderbringen. Manchmal geht es um Wahrnehmungen. Die Art und Weise, wie Ihre Marke eine Anzeige oder die darin enthaltene Botschaft wahrnimmt, stimmt möglicherweise nicht immer mit der Wahrnehmung Ihrer Kunden überein.

Ja, Marketing ist Trial-and-Error, und wie wir alle wissen, immer noch in Arbeit. Manchmal löst die Anzeige oder Kampagne einer Marke negative Kritik aus. Die Marke gewinnt an negativer Viralität. Aber wie die Marke darauf reagiert und wie schnell sie darauf reagiert, macht einen großen Unterschied. Social Listening ist oft der kleine Trumpf, der Ihnen hilft, schnell und auch richtig zu handeln, wenn eine Katastrophe eintritt.

Pepsis Anzeige aus dem Jahr 2017 mit Kendall Jenner erhielt online viel Gegenreaktion. Als Reaktion darauf hat Pepsi diese Anzeige entfernt.

Nicht alle Social-Media-Gespräche über die Anzeige wurden mit dem Pepsi-Konto getaggt. Und doch gelang es der Marke, die Intensität des Backlashs durch Social Listening einzufangen. Pepsi ging auch zu Twitter, um die Idee hinter der Anzeige zu klären.

Kimp-Tipp: Im Marketing passieren Fehler. Manchmal besteht die einfachste Lösung für solche Fehler darin, sie anzuerkennen und die Erkenntnisse in Ihre Markenrichtlinien aufzunehmen, damit keine Ihrer zukünftigen Anzeigen denselben Weg beschreitet.

3. Nehmen Sie Änderungen vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Marken sind immer auf der Suche nach Ideen zur Verbesserung ihrer bestehenden Produkte/Dienstleistungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber ein Upgrade macht eigentlich nur Sinn, wenn Sie das ändern, was Kunden an Ihren Produkten/Dienstleistungen nicht gefällt. Ohne dies zu verstehen, wenn Sie zufällig ändern, was Kunden an einem bestimmten Produkt / einer bestimmten Dienstleistung am meisten lieben, geht das nach hinten los.

Wir geben Ihnen ein Beispiel. Angenommen, Sie besitzen ein Café und die einzigartige Sitzanordnung Ihres Cafés ist etwas, das die Kunden lieben. Was wäre, wenn Sie dies im Rahmen der Renovierung Ihres Raums ändern und es ein Upgrade nennen würden? Wenn Ihren Verbrauchern die Vertrautheit entrissen wird, verbinden sie sich nicht mehr so, wie sie es normalerweise getan haben.

Nehmen Sie jedoch den Fall, dass ein bestimmter Aspekt Ihres Cafés den Kunden nicht gefällt, sagen wir die Einstellung Ihrer Mitarbeiter. Wenn Sie sichtbare Änderungen daran vornehmen und die Kunden darauf aufmerksam machen, merken sie, dass Sie ihnen zuhören. Wenn sie sich anerkannt fühlen, wenn sie wissen, dass ihre Meinung zählt, verbinden sie sich besser mit der Marke.

Solche Nuancen von Kundenerlebnissen zu verstehen, ist nur durch Social Listening möglich. Der folgende Tweet kündigt beispielsweise die Einführung einer Funktion an, nach der Kunden gefragt haben. Solche Erkenntnisse sind verfügbar, wenn Sie Ihren Kunden zuhören.

Kimp-Tipp: Größere Änderungen sind leicht zu bemerken, aber kleinere bleiben manchmal unbemerkt. Wenn diese Änderungen auf der Grundlage der Meinungen Ihrer Kunden vorgenommen wurden, teilen Sie ihnen dies mit. Auch hier sind die sozialen Medien eine großartige Plattform. Verwenden Sie Video-Teaser oder sogar einfache Bildbeiträge, um Kunden über die Änderung und den Grund für die Änderung zu informieren.

Und für den Fall, dass Sie Hilfe bei der Erstellung dieser Social-Media-Designs benötigen, ist das Kimp-Team hier.

4. Bekämpfen Sie Brandjacking, um Ihr Markenimage zu retten

Wir sprachen darüber, dass Marken Gegenreaktionen für die von ihnen geposteten Inhalte erhalten. Es gab jedoch Fälle, in denen Marken wegen der Inhalte, die sie nicht gepostet hatten, mit öffentlichem Aufschrei konfrontiert waren. Ja, wir sprechen von Brandjacking.

Brandjacking ist, wenn eine Marke Opfer von Identitätsdiebstahl wird. Dies muss nicht immer bedeuten, dass die Social-Media-Seiten der Marke gehackt werden. Manchmal geht es um Betrüger, die gefälschte Seiten erstellen, die der Originalseite der Marke ähneln, oder sich wie die Marke ausgeben und auf Kommentare reagieren oder sogar kontroverse Inhalte erstellen, einschließlich Memes.

Vor einigen Jahren wurde H&M Opfer eines solchen Brandjacking-Vorfalls. Es kursierten Memes mit einem umstrittenen Hoodie in einem scheinbaren Schnappschuss von der H&M-Website. Dafür wurde die Marke kritisiert. Später stellte sich jedoch heraus, dass das Bild digital verändert wurde und dass es kein solches Produkt im H&M-Katalog gab.

H&M hat gegenüber Reuters klargestellt, dass das Bild gefälscht ist und dem widerspricht, wofür die Marke steht.

Bei großen globalen Marken ist es kaum zu übersehen, was die Leute über sie sagen. Denn selbst das kleinste Gespräch wird überproportional aufgebläht und macht Schlagzeilen. Dies ist jedoch bei kleineren Unternehmen nicht der Fall. Ohne Social Listening ist es schwierig, solche Brandjacking-Ereignisse zu identifizieren und schnell zu bekämpfen.

5. Erstellen Sie erfolgreiche Produktstrategien

Wenn Sie ein neues Produkt einführen möchten, aber nicht wissen, welche Variante Sie wählen sollen, oder Ihr Portfolio diversifizieren möchten, aber nicht wissen, welche Kategorie Sie erkunden sollen, hat Social Listening alle Ihre Antworten.

Manchmal kann die beste Produktstrategie auch die Türen zu mehr Markenliebe öffnen. L'Oreal Paris, das die „weltweit erste DIY-Ombre-Lösung“ als Reaktion auf den plötzlichen Anstieg des Ombre-Haartrends vor fast einem Jahrzehnt vorstellte, ist ein klassisches Beispiel dafür, wie Social Listening Ihnen hilft, Trendsetter zu werden.

Die Marke nutzte Suchtrends, um den neuen Laufsteg-Look zu verstehen, über den die Leute sprachen. Nachdem die Marke den Trend identifiziert hatte, über den ihre Zielkunden sprachen, identifizierte sie Aspekte des Trends, über die am meisten diskutiert wird. Einer von ihnen war das Interesse an der Schaffung von Ombre, aber der Mangel an Ressourcen dafür. Die Marke erschloss diese Marktlücke und entwickelte ihre erfolgreiche DIY-Ombre-Lösung.

Ebenso hilft Ihnen Social Listening, die richtige Produktstrategie für den Erfolg zu identifizieren. Anstatt neue Produkte zu entwickeln und Wege zu finden, sie zu verkaufen, erstellen Sie Produkte, nach denen Kunden bereits suchen. Das ist brillantes Marketing, finden Sie nicht?

Setzen Sie Ihre Erkenntnisse aus dem Social Listening sinnvoll ein

Wenn Sie all diese Vorteile abwägen, sind Sie auf dem richtigen Weg, wenn Sie endlich diesen Schritt wagen und in ein Social-Listening-Tool investieren. Von da an brauchen Sie nur noch einen soliden Plan für Social-Media-Inhalte, um Ihre Ideen voranzubringen. Social Listening kann auch eine gute Quelle für Content-Ideen sein. Wenn Sie Inhalte erstellen, nach denen Kunden suchen, erhalten Sie das Engagement, das Sie suchen. Design ist zufällig eines der wichtigsten Details bei der Umsetzung Ihrer Social-Media-Ideen. Wenn Sie also ein engagiertes Designteam haben, das sich um alle Ihre Social-Media-Grafiken kümmert, kann es so viel einfacher sein, Ihre Erkenntnisse aus dem Social-Media-Hören sinnvoll zu nutzen.

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