4 Möglichkeiten, wie Social-Listening-Berichte den geschäftlichen Wert der Kundenerfahrung freisetzen

Digitale und soziale Plattformen haben die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren und ihre Erfahrungen und Erwartungen kommunizieren. Kunden erwähnen Sie vielleicht nicht immer namentlich, aber sie teilen ständig Feedback auf Dutzenden von Social Media- und Messaging-Kanälen. Social-Listening-Tools helfen Ihnen, über dieses Feedback-Ökosystem hinweg Einblicke in das Kundenerlebnis (CX) und neue Möglichkeiten für den Geschäftswert zu erhalten.

Aber es reicht nicht aus, nur Informationen zu sammeln. Sie benötigen auch eine Möglichkeit, diese Informationen konsistent und klar zu visualisieren, damit sie schnell und in großem Umfang von wichtigen Stakeholdern in Ihrem Unternehmen verarbeitet werden können. Die richtige CX-Lösung hilft Ihnen, Social-Listening-Berichte für einen umfassenden Überblick über Kundendaten zu erstellen. Diese Berichte wiederum schlagen Maßnahmen vor, die Ihr Unternehmen als Nächstes ergreifen sollte. Wenn aus Erkenntnissen Taten werden, entsteht Wert.

Überwinden Sie die Hürden, die eine schnellere Wertschöpfung verhindern

Allzu oft werden unstrukturierte Kundendaten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Punktlösungen in komplexen Geschäftsumgebungen abgerufen. Dies führt zu einem fragmentierten, unvollständigen Verständnis von CX, sodass es unmöglich ist, umfassende Social-Listening-Berichte zu erstellen oder daraus zu lernen. Marken, die keinen einheitlichen Ansatz für Social Listening verfolgen, stehen vor vielen gemeinsamen Hindernissen für neue Werte:

Geringe Sichtbarkeit des Marktes

Einzellösungen schaffen ein trübes Bild davon, wie Kunden auf Ihre Marke reagieren, da sie oft widersprüchliche Datensätze erstellen. Ohne eine einheitliche Ansicht können Daten von Benutzern in Ihrer gesamten Umgebung unterschiedlich interpretiert werden. Diese gebrochene Sicht schafft auch Barrieren für Anreicherungen wie künstliche Intelligenz (KI). Die Berichterstattung in diesem Zusammenhang kann selbst mit KI zu lähmenden Diskrepanzen in Ihren Daten führen. Das bedeutet, dass Ihnen wichtige Einblicke in Ihre Marke und Ihre Wettbewerber aus Millionen von Kundengesprächen entgehen. Eine Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform schafft Konsistenz in Ihren Daten, die die Leistungsfähigkeit der KI freisetzt, um Ihre Entscheidungen zu lenken. Ohne ein einheitliches Verständnis Ihrer Kundendaten kann es Ihrer Marke schwerfallen, Maßnahmen zur Kundenstimmung zu ergreifen oder Bedrohungen für Ihren Ruf zu verhindern.

Langsame und reaktive Herangehensweise an Veränderungen

Fragmentierte Daten erreichen verschiedene Teams zu unterschiedlichen Zeiten in unterschiedlichen Qualitätsstufen. Wenn es den richtigen Entscheidungsträger in umsetzbarer Form erreicht, ist es oft veraltet und irrelevant. Das bedeutet, dass Sie den sich schnell ändernden Kundenerwartungen hinterherhinken. Sie können auch nicht von Echtzeittrends profitieren, die Sie mit einer Unified-CXM-Plattform erfasst hätten.

Schlechte Zusammenarbeit

Silo-Daten bedeuten, dass Ihre internen Stakeholder während der gesamten Customer Journey keine einzige Quelle von Erkenntnissen über CX teilen können. Ohne diese gemeinsame Sicht auf den Kunden können Teams nicht zusammenarbeiten, um Probleme anzugehen oder Strategien zu koordinieren. Solche Daten werden auch selten in bestehende Workflows im gesamten Unternehmen integriert, sodass wichtige Erkenntnisse völlig übersehen werden.

Social-Listening-Dashboards verwandeln Erkenntnisse in Maßnahmen

Eine Unified-CXM-Plattform hilft Ihnen, Wertschöpfungshindernisse zu überwinden, indem sie detaillierte Visualisierungen der Erfahrungen Ihrer Kunden nutzt. Auf diese Weise können Sie über umsetzbare On-Demand-Dashboards auf Erkenntnisse zugreifen, die sofort in Ihrem Unternehmen geteilt werden können.

Social-Listening-Berichte geben Ihrem Unternehmen nicht nur den umfassendsten Überblick über CX, sondern ermöglichen Ihnen auch die Auswahl spezifischer Abfragen Ihrer Daten. Das bedeutet, dass Sie einen Drilldown in einzelne Themen, Branchen oder Regionen durchführen können, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Zusammen mit dem breiteren Berichtsspektrum bietet Ihnen das richtige Unified-CXM die Tools, die Sie benötigen, um:

Zusammenarbeiten

Social-Listening-Berichte in einer Unified-CXM-Plattform generieren konsistente Daten für jedes Team, das die Customer Journey berührt. Diese gemeinsame Quelle der Wahrheit eliminiert die Reibung, die der Zusammenarbeit im Wege stand, sodass Ihre Teams sinnvolle Schritte in Richtung Wertschöpfung gemeinsam unternehmen können, anstatt isoliert zu sein.

Iterieren

Social-Monitoring-Dashboards geben Ihnen ein Ohr für Gespräche, die auf dem Markt am meisten Anklang finden, damit Sie verstehen, wie Sie Ihre Marke stärken und noch zufriedenere Kunden schaffen können. Das bedeutet, dass jedes Mitglied Ihres Teams mit Kundenkontakt eine klare Sicht auf die Geschichten, Botschaften, Marketingkampagnen und Funktionen hat, auf denen CX aufgebaut und bereichert werden kann. Da diese Erkenntnisse gleichzeitig über Ihre Geschäftsumgebung verteilt werden, können Sie schneller handeln als Wettbewerber, die immer noch isoliert mit unzähligen Einzellösungen arbeiten.

Innovieren

Die letzten 18 Monate haben gezeigt, wie schnell sich Kundenerwartungen und -verhalten ändern können. Anstatt auf diese Marktveränderungen zu reagieren, kann Ihnen eine KI-gesteuerte Unified-CXM-Plattform helfen, sie anzuführen. Während nur sehr wenige Kunden neue Produkte über soziale Kanäle bewerben, artikulieren viele implizit Schmerzpunkte und Herausforderungen, die Ihr Unternehmen durch Innovationen lösen könnte. Die Berichterstellung hilft Ihnen, diese Geschichten zu visualisieren, sodass Ihre Entwicklungsteams nicht durch Raten und Prüfen innovativ sein müssen. Innovation ist immer mit einem gewissen Risiko verbunden, aber Unternehmen, die einen strategischen Ansatz mit den richtigen Tools verfolgen, erzielen den größten Return on Investment.

Mildern

Der Ruf Ihrer Marke ist für Ihre Kunden heute wichtiger denn je. Social Listening und Reporting helfen Ihnen, die Markenstimmung zu erkennen und zu antizipieren, sodass Sie Maßnahmen ergreifen und das Risiko mindern können, falsche Nachrichten zu senden. Ein Unified-CXM bietet Ihnen nicht nur die Transparenz, um Reputationsschäden zu vermeiden, sondern gibt Ihnen auch ein Werkzeug, um bestimmte Segmente Ihres Kundenstamms besser anzusprechen, indem Sie ihren einzigartigen Bedürfnissen Ausdruck verleihen. Social-Listening-Berichte geben Ihnen die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren und das Risiko von Ressourcenverschwendung und verfehlten Kampagnen zu mindern.

Optimieren Sie Social Listening mit Berichten in Sprinklrs Modern Research Lite

Modern Research Lite ist eine kostenlose Gelegenheit, den Unterschied zu erleben, den eine Unified-CXM-Plattform für die Wertschöpfung bewirken kann. Die standardisierte Berichterstattung von Modern Research Lite umfasst mehr als 12 Kategorien, um die Stimme Ihrer Kunden besser zu hören, die Leistung Ihrer Marke mit der Konkurrenz zu vergleichen, Reputationsrisiken zu verstehen und zu mindern und Möglichkeiten zur Iteration und Innovation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren. Lite geht mit einer Vielzahl von Funktionen über Social Listening hinaus, darunter:

• Keine Konfiguration, Self-Service-Onboarding mit benutzerdefinierten Berichten speziell für Ihre Rolle

• Omnichannel-Kunden-, Marken- und Wettbewerbsinformationen über soziale Medien, Nachrichten, Foren, Fernsehen und mehr

• KI-angereicherte Smart-Trend-Daten, die über Erwähnungs- und Engagement-Metriken hinausgehen, um Ihnen hochwertige Einblicke für die Markenüberwachung zu geben

• Zuverlässige Berichterstattung in Echtzeit mit standardisierten und kuratierten Anwendungsfallberichten speziell für Markensicherheit und Krisenerkennung

• Listening-Themen, mit denen Sie Ihre Daten und Erkenntnisse basierend auf Ihrem eigenen Keyword-Wissen anpassen können

• Verwandeln Sie Dashboards automatisch in Präsentationen, um Führungskräfte und interne Stakeholder besser zu informieren

Modern Research Lite ist Ihr erster Schritt zu einer umfassenden CX-Lösung für Unternehmen. Die Testversion ermöglicht es Ihnen, die Lösung schnell, einfach und effizient unter Berücksichtigung Ihrer Marke und Ihrer Ziele zu testen. Und da es keine Verpflichtung gibt, können Sie erkunden, wie Social Listening sofort damit beginnen kann, Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Beginnen Sie noch heute unverbindlich.

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