4 Social Listening-Beispiele von Marken, die es richtig machen

In einer Realität, in der ein einfacher Tweet und Post über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden kann, hat „Zuhören“ eine ganz neue Bedeutung erlangt.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Gespräche verfolgen, die überall in den sozialen Medien über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Branche stattfinden. Das ist Social Listening auf den Punkt gebracht. Es ist die Kunst, Online-Geschwätz zu verfolgen und zu analysieren, um wertvolle Informationen zu gewinnen, Trends zu erkennen und stärkere Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Bei Rival IQ geht es uns darum, Marken mit datengesteuerten Erkenntnissen zu stärken. Mit unseren neuesten Social-Listening-Funktionen machen wir es einfacher denn je, tief in die Gespräche rund um Ihre Marke und Branche einzutauchen.

Um zu zeigen, wie wirkungsvoll Social Listening ist, werfen wir einen Blick auf vier Marken, die es richtig machen. An erster Stelle steht der Fast-Food-Riese selbst – McDonald's.

McDonald's: Verfolgung des Kampagnenwachstums und der Kampagnenentwicklung

McDonald's zeichnet sich durch die Nutzung sozialer Medien aus, um über seine Marketingkampagnen auf dem Laufenden zu bleiben. Ein Paradebeispiel dafür ist die jüngste Kampagne „Grimace's Birthday“.

Grimace's Birthday wurde im Juni ins Leben gerufen und war eine Feier zum Geburtstag des legendären lila Maskottchens. Aus diesem Anlass führte McDonald's die zeitlich begrenzte Grimace-Mahlzeit und den Grimace-Shake sowie eine Reihe einzigartiger Erlebnisse für seine Kunden ein. Ziel der Kampagne war es, das Engagement zu steigern, Begeisterung zu erzeugen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

McDonald's ahnte noch nicht, dass die Kampagne auf den Social-Media-Kanälen ein Eigenleben entwickeln würde. Auf TikTok zeichnete sich bald ein Trend ab – der „Grimace-Shake-Trend“. Die Leute erstellten Videos von sich selbst, in denen sie den Purple Shake tranken, und schnitten dann auf Horror-inspirierte Reaktionen um, was zu teilbaren Inhalten führte, von denen die Massen „besessen“ waren.

Dank seines starken Fokus auf Social Listening bekam McDonald's schnell Wind vom Grimace-Shake-Trend. Durch die proaktive Überwachung von Social-Media-Plattformen erkannte die Marke den kometenhaften Aufstieg des Trends und erkannte die einzigartige Chance, die er bot. McDonald's war kein passiver Beobachter, sondern nahm das Gespräch voll und ganz auf.

Die witzige Reaktion der Marke erfolgte in Form eines Memes mit Grimace und dem Text „Meee tu so, als ob ich den Grimace-Shake-Trend nicht sehe.“ Dieses clevere Engagement begeisterte nicht nur die Online-Community, sondern unterstrich auch die Fähigkeit von McDonald's, über die neuesten Trends und Diskussionen in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben.

Durch die Anerkennung des Trends erlangte McDonald's noch mehr Aufmerksamkeit für seine Kampagne. Benutzergenerierte Inhalte überschwemmten soziale Plattformen und wurden im Wesentlichen zu kostenlosem Marketing für die Marke. Die Kampagne sprengte die Grenzen einer traditionellen Marketingmaßnahme und wurde zu einem authentischen kulturellen Moment, der eine enorme organische Reichweite und Engagement generierte.

Der Erfolg der Grimace's Birthday-Kampagne beschränkte sich natürlich nicht nur auf die Begeisterung im Internet. Es hatte spürbare Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis von McDonald's, da der Fast-Food-Riese stolz seine starken Q2-Ergebnisse mit diesem Phänomen in Verbindung brachte. Durch eine effektive Social-Listening-Strategie konnte die Marke über ihre eigenen Kanäle hinausgehen und den Erfolg ihrer Kampagne anhand realer Verbrauchergespräche beobachten.

Zusammenfassend zeigt diese Kampagne, wie Social Listening genutzt werden kann, um die Marketingbemühungen einer Marke zu verstärken und genau zu verfolgen. Durch die Beachtung der Online-Geschwätz stärkte McDonald's nicht nur seine Beziehung zu seinem Publikum, sondern feierte auch eine erfolgreiche Kampagne, die im Internet einen bleibenden Eindruck hinterließ und letztlich auch den finanziellen Erfolg bescherte.

Barbie: Fan-Gespräche anregen und Mega-Influencer einbeziehen

Eine weitere Marke, die sich das Potenzial von Social Listening gekonnt zunutze macht, ist Barbie The Movie, um die Unterhaltungen der Fans spannender zu gestalten und die Werbung für den mit Spannung erwarteten Film zu verstärken.

Ein solcher Fall war, als das aufmerksame Social-Media-Team von Barbie bemerkte, dass Online-Chats an Fahrt gewannen. Fans zogen Vergleiche zwischen Kens Garderobe im Film und einem Outfit, das BTS-Mitglied Jimin in einem Musikvideo aus dem Jahr 2021 trug. Als sich die Gerüchte über die Verbindung verbreiteten, nutzte das Barbie-Team die Gelegenheit, daraus einen unvergesslichen Moment zu machen.

Mit Hilfe von Ryan Gosling, der Ken spielte, wurde eine unbeschwerte Videobotschaft gedreht, in der Ryan die Beobachtungen der Fans zur Kenntnis nahm, Jimin seine herzlichen Grüße aussprach und ihm Kens Gitarre aus dem Film schenkte.

Das Ergebnis? Die Nachricht wurde zum aktivsten Tweet von Barbie The Movie aller Zeiten und erzielte eine Engagement-Rate von 295 %, was einer 744-fachen Steigerung im Vergleich zum Durchschnitt aller Tweets seit Einrichtung des Kontos entspricht.

Darüber hinaus wurde die Videobotschaft zum meistgesehenen TikTok des Films und sicherte sich einen Platz unter den fünf interessantesten Facebook-Beiträgen des Films.

Aber damit war es noch nicht getan. Jimin reagierte daraufhin mit einer Videobotschaft auf Instagram auf Ryans Geste. „The Reel“ erzielte schätzungsweise 149 Millionen Impressionen, was die Reichweite von „Barbie – Der Film“ noch weiter steigerte. Dieser starke Welleneffekt zeigte die Kraft des Social Listening in Kombination mit Influencer-Kooperationen.

Über das Engagement und die Aufrufe hinaus, die die oben genannten Beiträge erhielten, führten die Bemühungen des Films auch zu Spitzen im Gesamtvolumen der Gespräche über Barbie – der Film – Spitzen, die, wie Sie es erraten haben, durch Social Listening beobachtet werden können.

Sehen Sie sich an, wie die Anzahl der Beiträge zum Film am 19. Juli, als Ryan Goslings Nachricht veröffentlicht wurde, und am 24. Juli, dem Tag, an dem Jimin seine Antwort veröffentlichte, zunahm. Die Spitzen begrenzten den Anstieg der Online-Gespräche am Tag der Premiere des Films, dem 21. Juli, passenderweise.

Der Fall Barbie The Movie ist ein Paradebeispiel dafür, wie Social Listening die Werbebemühungen einer Marke verstärken kann. Durch die genaue Beobachtung der Fan-Gespräche erkannte das Unternehmen eine Gelegenheit, mit einem Mega-Influencer in Kontakt zu treten und einen authentischen Moment zu schaffen, der beim Publikum Anklang fand. Es dient als Inspiration für große und kleine Marken, aktiv zuzuhören, sich anzupassen und das Beste aus den Möglichkeiten zu machen, die sich durch die Beachtung von Online-Gesprächen ergeben.

Duolingo: Bleiben Sie relevant, indem Sie sich einmischen

Während sich viele Unternehmen ausschließlich auf die Überwachung von Markenerwähnungen konzentrieren, gehen die Besten der Besten noch einen Schritt weiter, indem sie Social Listening nutzen, um sich an umfassenderen Gesprächen über ihre Nische zu beteiligen, selbst wenn ihr eigener Name nicht direkt erwähnt wird.

Als es beispielsweise auf Twitter Gerüchte gab, dass Cillian Murphy für seine Rolle in „Oppenheimer“ Niederländisch lernen sollte, ließ die Sprachlern-App Duolingo nicht locker. Die App nutzte die Gelegenheit, sich auf den kulturell relevanten Moment einzulassen, lobte den Schauspieler und machte dann spielerisch auf seine eigene Rolle beim Sprachenlernen aufmerksam, indem sie twitterte: „Wenn ein sexy Schauspieler es tut, bekommt er einen Oscar.“ Wenn ich es mache, bin ich nervig. Doppelmoral smh.“

In einem anderen Fall stellte Duolingo seine Social-Listening-Fähigkeiten unter Beweis, indem es geschickt und mit einer humorvollen Wendung auf den Markenwechsel von Twitter zu „X“ reagierte. Als Twitter seine neue Identität enthüllte, verkündete Duolingo, bekannt für sein ikonisches Eulenmaskottchen, frech, dass seine Eule nun zum „Alphavogel“ geworden sei.

In beiden Beispielen demonstriert Duolingo seine Meisterschaft im Social Listening, indem es in Gesprächen, die seine Marke möglicherweise nicht direkt betreffen, proaktiv, clever und relevant ist. Anstatt sich ausschließlich auf die Werbung für ihre Sprachlern-App zu konzentrieren, verfolgt die Marke einen menschlicheren Ansatz, interagiert mit den Nutzern auf einer breiteren Ebene und beteiligt sich an Gesprächen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Spotify: Kundenwünsche in die Realität umsetzen

Als Spotify-Nutzer in Großbritannien und Irland auf Social-Media-Kanälen ihren Wunsch nach einer KI-DJ-Funktion zum Ausdruck brachten, ignorierten die Leute bei Spotify dies nicht einfach als einen weiteren zufälligen Kommentar. Stattdessen wurden sie aktiv und nutzten Social Listening, um die wiederkehrende Nachfrage nach dem Feature zu ermitteln.

Schneller Vorlauf zur großen Enthüllung – der Einführung der KI-DJ-Funktion von Spotify für ihre Hörer in Großbritannien und Irland. Aber Moment, sie haben das Update nicht einfach stillschweigend veröffentlicht und Schluss gemacht. Der Streaming-Riese stellte tatsächlich die Originalbeiträge ins Rampenlicht, die den Start auslösten, und zeigte, wie wichtig es ist, seinen Nutzern zuzuhören, und welche Wirkung ihre Stimmen haben können.

Dieses Beispiel zeigt, wie Unternehmen ihre Social-Listening-Daten nutzen können, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ihre Produkte entsprechend zu verbessern. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marken, die wirklich auf das Feedback ihrer Kunden achten und proaktiv reagieren, nicht nur Anforderungen erkennen und erfüllen, sondern auch eine starke emotionale Bindung zu ihrem Publikum aufbauen können.

Die Zusammenfassung

Social Listening hat sich für Marken, die an der Spitze bleiben wollen, als Game-Changer erwiesen. Die von uns untersuchten Beispiele zeigen, wie das aktive Zuhören Ihrer Zielgruppe zu unglaublichen Ergebnissen führen kann, von der Steigerung der Relevanz Ihrer Marke in kulturellen Gesprächen bis hin zur Anregung von Produktaktualisierungen, die von Ihren Kunden selbst vorgeschlagen werden.

Lassen Sie uns also Ihr Social-Listening-Spiel verbessern und Ihre Marke zu einer Kraft machen, mit der man rechnen muss. Mit den Social-Listening-Tools von Rival IQ können Sie den Erfolg Ihrer Marke steigern. Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus, indem Sie die Konkurrenz beobachten, die Stimmung analysieren und wie nie zuvor mit Ihrem Publikum interagieren.