So erstellen Sie eine leistungsstarke Social-Listening-Strategie

Verbraucher teilen ihre Gedanken und Meinungen schnell online mit, daher ist es wichtig, ihnen zuzuhören.

Alle Daten, die Ihre Marke benötigt, um Ihr Publikum besser zu verstehen, Branchentrends im Auge zu behalten und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, finden Sie auf sozialen Kanälen – Sie benötigen jedoch eine Social-Listening-Strategie, die Ihnen dabei hilft, alles aufzudecken.

Ganz gleich, ob Sie neu im Bereich Social Listening sind oder eine kurze Auffrischung benötigen: Sehen wir uns die Vorteile der Integration in Ihre Marketingbemühungen an und zeigen Ihnen, wie Sie eine wirkungsvolle Social Listening-Strategie für Ihre Marke entwickeln.

So erstellen Sie in 5 Schritten eine Social-Listening-Strategie

Beim Social Listening werden Online-Gespräche analysiert und interpretiert, die für Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Branche relevant sind, auch wenn Ihre Marke oder Ihr Produkt nicht direkt erwähnt wird.

Um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Gesprächen Aufmerksamkeit schenken, benötigen Sie eine Social-Listening-Strategie, an der Sie sich orientieren können. Behalten Sie diese Schlüsselkomponenten einer Social-Listening-Strategie im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Ziele erreichen möchten.

1. Legen Sie ein bestimmtes Social-Listening-Ziel fest

Wie bei jeder erfolgreichen Strategie besteht der erste Schritt darin, ein konkretes Ziel festzulegen, das Sie mit Ihrer Social-Listening-Strategie erreichen möchten. Ohne ein Ziel fehlt Ihrer Strategie die Richtung und Sie wissen nicht, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollen.

Was hoffen Sie mit Ihrer Social-Listening-Strategie zu erreichen? Möchten Sie Ihre potenziellen Kunden besser verstehen oder Einblicke in Branchentrends und Wettbewerbsdaten gewinnen? Hier sind einige Beispiele für Social-Listening-Ziele, die Sie erreichen möchten:

• Verbessern Sie die Stimmung und das Erlebnis Ihrer Kunden
• Entwickeln Sie Content-, Produkt- oder Marketingideen
• Entdecken Sie neue Zielgruppen, die Sie ansprechen können
• Steigern Sie Markenpartnerschaften und Influencer-Beziehungen

Wenn Ihr größtes Ziel darin besteht, die Stimmung und das Kundenerlebnis zu verbessern, sollte sich Ihre Strategie darauf konzentrieren, so viele Daten wie möglich über Ihre Zielgruppe zu sammeln, um deren Gesamtwahrnehmung und Einstellung zu Ihrer Marke zu bestimmen. Oder vielleicht besteht Ihr Ziel darin, mehr Influencer zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. In diesem Fall könnten Sie die Personen im Auge behalten, die Ihre Marke oder Ihr Produkt organisch erwähnen – oder Influencer, die Ihre Konkurrenz erwähnen.

2. Identifizieren Sie die wichtigsten Kennzahlen

Innerhalb dieser Ziele gibt es mehrere Social-Listening-Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren können. Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, welche für die Verfolgung der von Ihnen gesetzten Ziele am sinnvollsten sind. Zu unseren wichtigsten Social-Listening-Kennzahlen bei Rival IQ gehören:

• Gefühl
• Erwähnungen
• Beitragsvolumen
• Share of Voice (SOV)
• Eindrücke
• Erreichen
• Engagement-Rate

Während Sie wahrscheinlich all dies durch Ihre Social-Listening-Bemühungen verfolgen möchten, gibt es einige, auf die Sie sich vielleicht mehr konzentrieren möchten als auf andere. Wenn beispielsweise eines Ihrer primären Social-Listening-Ziele darin besteht, die Markenwahrnehmung zu verbessern, sollten Sie sich in Ihrer Strategie auf die Stimmungsanalyse konzentrieren.

Die Stimmungsanalyse umfasst die Analyse von Beiträgen, Erwähnungen Ihrer Marke und Online-Gesprächen, um die Einstellungen und allgemeinen Gefühle der Menschen gegenüber Ihrer Marke zu verstehen. Sie können dies auf hoher Ebene tun oder eine Stimmungsanalyse für einzelne Kampagnen oder Produkte durchführen.

3. Wählen Sie ein Social-Media-Tool

Um Ihre Social-Listening-Strategie umzusetzen, benötigen Sie ein umfassendes Social-Listening-Tool, das zu Ihren Zielen passt. Egal wie groß oder klein Ihr Marketingbudget ist, es gibt eine Reihe von Social-Listening-Tools, die für Ihre Strategie hilfreich sein können. Hier sind einige unserer beliebtesten Social-Listening-Tools:

• Rival IQ: Kein Wunder, aber wir müssen unser eigenes Social-Listening-Tool empfehlen.Social Listening ist in die gesamte App integriert, die auf der Grundlage einer Wettbewerbsanalyse erstellt wurde. Wenn Sie Ihrer Konkurrenz neben den Erwähnungen Ihrer eigenen Marke, sozialen Gesprächen und mehr zuhören möchten, erstellen Sie eine Landschaft und nutzen Sie unsere Social-Listening-Funktionen.
• Quid: Wenn Sie nach einem Social-Listening-Tool auf Unternehmensebene suchen, bietet Quid umfassende Verbraucher- und Marktinformationen aus allen Quellen des Internets – von sozialen Kanälen über Foren und Blogs bis hin zu Nachrichtenseiten.
• Mention: Mention überwacht Online-Medien, Markenerwähnungen und Zielgruppeneinblicke und fasst alles in einem einfach zu verfolgenden Dashboard zusammen.
• Twitter (X): Trotz der jüngsten Änderungen auf Twitter (jetzt X) bleibt es ein wertvolles Tool, um über aktuelle Gespräche und aufkommende Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
• Google Alerts: Mit Google Alerts können Sie Echtzeitbenachrichtigungen (an Ihren Posteingang gesendet) für Artikel und Schlüsselwörter einrichten, in denen Ihre Marke, Ihre Konkurrenten oder alles andere, was Sie verfolgen möchten, erwähnt werden.

Schauen Sie sich diese Zusammenfassung an, wenn Sie eine detailliertere Aufschlüsselung der besten Social-Media-Listening-Tools suchen.

4. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch

Einer der Hauptunterschiede zwischen Social Listening und Social Monitoring besteht darin, einen Blick über die Erwähnungen Ihrer eigenen Marke hinaus zu werfen und zu sehen, was die Konkurrenz online macht – und wie sie wahrgenommen wird.

Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um zu sehen, wie Ihre aktuellen sozialen Kanäle, Ihre Online-Präsenz und Ihre Markenwahrnehmung im Vergleich zu ähnlichen Marken abschneiden. Denken Sie zunächst an Ihr primäres Social-Listening-Ziel zurück. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Kundenstimmung zu verbessern, analysieren Sie, wie die allgemeine Stimmung bei Ihren Konkurrenten ist. Wenn es positiver ist als Ihres, schauen Sie sich an, was die Verbraucher über sie sagen. Vielleicht loben sie ihren Kundenservice oder vielleicht lieben die Leute ihre Mission. Welche Erkenntnisse Sie auch immer gewinnen, Sie können dieses Wissen nutzen, um ähnliche Elemente Ihrer eigenen Marke hervorzuheben.

5. Erstellen Sie einen Reaktionsplan für die soziale Überwachung

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihr Markenmanagement zu verbessern und proaktiv auf potenzielle PR-Krisen zu reagieren, ist ein Reaktionsplan von entscheidender Bedeutung. Social Listening und Social Monitoring sollten zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass Ihre Social-Listening-Strategie einen Aktionsplan enthalten muss, der zeigt, wie Ihr Team Social Monitoring durchführt und welche Rolle Ihre Social-Listening-Bemühungen dabei spielen.

Beispielsweise reagierte das Team hinter dem Twitter-Konto von Postmates auf diesen Tweet eines besorgten Kunden, obwohl der Tweet die Marke nicht direkt erwähnt (Hinweis: Uber besitzt Postmates, nachdem er es im Jahr 2020 erworben hat). Dies ist ein großartiges Beispiel für proaktives Vorgehen bei der Überwachung von Online-Gesprächen, um mögliche Krisen oder Gegenreaktionen zu verhindern.

Um den Überblick über Gespräche oder Kommentare zu behalten, die Ihre Marke betreffen, Sie aber nicht direkt erwähnen, erstellen Sie eine Liste mit Suchbegriffen, Schlüsselwörtern oder Markennamen, die Sie überwachen möchten. Verwenden Sie dann Ihr Social-Listening-Tool, um sie zu verfolgen und benachrichtigt zu werden, wenn sie online angezeigt werden. Durch die Einrichtung eines solchen Systems wird sichergestellt, dass Sie und Ihr Team potenzielle Krisen oder negative Gespräche angehen können, bevor sie beginnen.

Social Listening vs. Social Monitoring

Bevor Sie mit der Entwicklung Ihrer Social-Listening-Strategie beginnen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Social Listening und Social-Media-Monitoring zu verstehen.

Wie bereits erwähnt, umfasst Social Listening das Verfolgen und Analysieren von Online-Gesprächen, auch wenn Ihre Marke oder Ihr Produkt nicht direkt erwähnt wird. Unter Social Monitoring versteht man die Überwachung direkter Erwähnungen oder Tags Ihrer Marke.

Während beides Hand in Hand geht, liegen die Hauptunterschiede zwischen Zuhören und Überwachen in der Perspektive und dem Kontext. Soziale Überwachung ist wichtig für Echtzeitaktionen und direkte Kommunikation, beispielsweise für die Beantwortung von Kundendienstfragen oder -anliegen. Bei Social Listening hingegen geht es darum, zwischen den Zeilen zu lesen und relevante Online-Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse umzusetzen.

Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie das funktioniert, werfen Sie einen Blick auf diese Interaktion zwischen Warby Parker und einem Kunden. Kundenanfragen wie diese kommen auf Twitter häufig vor und Warby Parker stellt schnell sicher, dass Kunden Zugriff auf einen Rabattcode haben, den sie sofort verwenden können. Die prompte Reaktion von Warby Parker ist ein Beispiel für die Überwachung sozialer Medien in Aktion.

Social Listening kommt ins Spiel, wenn Warby Parker einen Blick auf die jüngsten Kundeninteraktionen wirft und Muster oder Möglichkeiten erkennt, um die Kundenstimmung besser zu verstehen. Beispielsweise könnte eine Social-Listening-Strategie Warby Parker dabei helfen, zu erkennen, dass häufig Fragen zu Rabatten gestellt werden. Um dieses Problem zu lösen, könnte die Brillenmarke ihre Rabatte für Twitter-Nutzer besser sichtbar machen, indem sie einen Rabattcode zu ihrer Biografie hinzufügt oder einen Tweet oben auf ihrer Seite anpinnen.

Beim Social Listening geht es darum, die Markenwahrnehmung und die Kundenstimmung zu verstehen und auf diese Erkenntnisse zu reagieren.

Die Vorteile von Social Listening

Als datengesteuerter Vermarkter sollte Social Listening in Ihre gesamte Marketingstrategie integriert werden. Social Listening leitet nicht nur Ihre Aktionen und Inhalte in sozialen Netzwerken, sondern hilft Ihnen auch dabei, Daten zu Ihrer Zielgruppe, Branchentrends, Markenwahrnehmung und mehr aufzudecken. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihre Marke von einer Social-Listening-Strategie profitieren kann.

Einblicke in das Publikum

Einer der größten Vorteile von Social Listening besteht darin, dass es Ihnen hilft, Ihr Publikum auf einer tieferen Ebene kennenzulernen. Wenn Sie den Online-Gesprächen Ihrer Zielgruppe zuhören, können Sie deren Sprache, Interessen und Verhaltensweisen erfassen, die über das oberflächliche Feedback hinausgehen, das Sie möglicherweise durch direkte Interaktionen wie Erwähnungen und Kommentare erhalten.

Mit dem Social-Listening-Tool von Rival IQ können wir beispielsweise die beliebten Begriffe, Phrasen und Emojis sehen, die in Beiträgen über Fenty Beauty verwendet werden. Es ist keine Überraschung, dass der berühmte Gründer von Fenty in den Beiträgen am häufigsten erwähnt wird, aber wir sehen auch, dass der Begriff „NEU“ häufig verwendet wird. Dies könnte darauf hindeuten, dass die Kunden und Fans von Fenty dazu neigen, aufgeregter zu sein und mehr zu posten, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt.

Das Hilfreiche am Social-Listening-Tool von Rival IQ ist, dass Sie auch sehen können, welche Emojis in den Beiträgen Ihrer Zielgruppen am häufigsten verwendet werden. Dadurch erhalten Sie nicht nur einen Eindruck von der allgemeinen Stimmung rund um Ihre Marke, sondern erfahren auch, wie Ihr Publikum online spricht. Sie können dies dann verwenden, um den Ton Ihrer eigenen Inhalte festzulegen, sodass Sie mit Ihren Followern auf eine Art und Weise interagieren können, die bei ihnen Anklang findet.

Kampagnenmessung

Sie können Social Listening auch nutzen, um den Erfolg einer Kampagne zu messen, egal ob Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, eine Partnerschaft ankündigen oder eine Veranstaltung veranstalten. Während das Engagement in Ihren Kampagnenbeiträgen Ihnen einen Eindruck davon vermittelt, wie sich Ihre Follower fühlen, erzählen direkte Interaktionen nicht immer die ganze Geschichte. Social Listening kann Ihnen helfen, die allgemeine Stimmung rund um eine Marketingkampagne zu verstehen, basierend auf Online-Gesprächen, in denen Ihre Marke möglicherweise nicht direkt erwähnt wird.

Werfen wir zum Beispiel einen Blick auf die Stimmung rund um einige der jüngsten Kampagnen von Fenty Beauty. Unten finden Sie eine Wortwolke für Fenty Beauty, die im Social-Listening-Tool von Rival IQ erstellt wurde. Die Begriffe werden entweder in Grün oder Rot angezeigt, um positive bzw. negative Gefühle darzustellen. Ein kurzer Blick zeigt, dass sich einige der wichtigsten Begriffe (die Größe gibt die Anzahl der Beiträge an, die zu ihnen beigetragen haben) um Make-up und bestimmte Produkte drehen.

Wenn wir genauer hinschauen, können wir auch erkennen, dass Begriffe wie „come to Target“ eine positive Stimmung hervorriefen. Dieser spezielle Begriff steht im Zusammenhang mit der Ankündigung, dass Fenty Beauty am 1. Oktober bei Ulta Beauty bei Target eingeführt wurde. Die Teams von Target, Ulta Beauty und Fenty konnten mithilfe ihres Social-Listening-Tools feststellen, dass diese Kampagne online eine positive Resonanz fand.

Eine weitere Kampagne, die positive Reaktionen hervorrief, ist die Holiday Collection von Fenty, insbesondere die Verpackung. Der Begriff „Verpackung für die Weihnachtskollektion“ ist oben als Begriff mit positiver Stimmung aufgeführt. Wenn wir tiefer in diesen Begriff eintauchen, können wir sehen, dass es innerhalb von 30 Tagen 30 Beiträge gab, die zur Stimmung beitrugen, die alle positiv sind. Das Marketingteam von Fenty könnte sich dann an dieser Stimmung orientieren, indem es bei der Vermarktung der Weihnachtskollektion die Verpackung hervorhebt.

Produktentwicklung

Online-Gesprächen zuzuhören ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Produktentwicklung zu informieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Eine Möglichkeit besteht darin, sich zu notieren, worüber Ihre Follower ständig Fragen stellen oder in Ihren Beiträgen erwähnen. Beispielsweise fragt ein Follower im Kommentarbereich unter einem der Instagram-Beiträge von Live Tinted, ob die Beauty-Marke plant, ein getöntes Brauengel auf den Markt zu bringen. Wenn Live Tinted dies nicht bereits in Arbeit hätte, würden häufige Kommentare wie dieser beweisen, dass sie es wahrscheinlich tun sollten.

Sie können auch Ihr Social-Listening-Tool verwenden, um zu sehen, welche Ideen online auftauchen. Anhand des gleichen Fenty Beauty-Beispiels oben können wir erkennen, dass „Lippenstift“ eines der positiven Wörter ist, die eine positive Stimmung hervorrufen, wenn Menschen über die Marke sprechen. Fenty Beauty führt derzeit keinen Lippenstift, was darauf hindeuten könnte, dass die Leute an einem der Kosmetikmarke interessiert sind.

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