4 Möglichkeiten, mit Wettbewerbs-Benchmarking mehr aus Ihrer Social-Listening-Strategie herauszuholen

Als Verbraucher hatten wir noch nie mehr Optionen, mehr Möglichkeiten, einen Kauf zu tätigen, mehr Informationen, um die besten Entscheidungen zu treffen, oder mehr Möglichkeiten, um Erfahrungen auszutauschen.

Als Markenführer ist dieses Zeitalter der Kundenorientierung eine Gelegenheit, persönlichere, vertrauenswürdigere Beziehungen aufzubauen. Mit einer starken Social-Listening-Strategie können Sie gleichzeitig über Dutzende von Kanälen an Gesprächen über Erlebnisse und Marken teilnehmen, die Verbraucher lieben (oder nicht mögen). Dadurch erhalten Sie Echtzeitdaten, um Ihre Kunden besser zu verstehen, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu bedienen.

Die gleiche Chance besteht natürlich auch für Ihre Konkurrenz. Tatsächlich senkt das digitale Ökosystem, das Social Listening zu einem so wirksamen Werkzeug macht, auch die Eintrittsbarriere in den Markt – was bedeutet, dass Sie neben den traditionellen Akteuren wahrscheinlich mehr Konkurrenz von flinkeren Nischenmarken haben.

Vorteile der Vereinheitlichung von Social Listening und Wettbewerbsanalyse

Da Technologie und veränderte Verbrauchererwartungen gleiche Wettbewerbsbedingungen geschaffen haben, müssen Marken jede Gelegenheit nutzen, um sich zu differenzieren. Das bedeutet, sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Konkurrenz zu verstehen.

Unserer Erfahrung nach betrachten die meisten Marken Social Listening und Wettbewerbsanalyse jedoch als zwei getrennte Disziplinen. Dies führt nicht nur häufig zu Redundanzen und einer ineffizienten Zuweisung von Ressourcen, sondern trägt auch nicht zur Maximierung der Lösungen bei, in die Sie investieren.

Ihre Social-Listening-Strategie sollte Hand in Hand mit Ihrer Wettbewerbsanalyse gehen, damit Sie eine 360-Grad-Sicht darauf haben, wo sich Ihre Marke auf dem Markt befindet. Durch die Vereinigung dieser beiden strategischen Imperative können Sie einzigartige Vorteile nutzen, die Ihnen helfen, sich abzuheben, darunter:

1. Validierung interner KPIs

Oftmals messen Marken den Erfolg nur an ihrer eigenen Leistung in der Vergangenheit. Aber obwohl die Fähigkeit, internes Wachstum zu messen, wichtig ist, erhalten Sie kein wirklich klares Bild der Markengesundheit, wenn Sie soziale Erkenntnisse nicht mit dem Rest Ihrer Branche kontextualisieren können.

Ein praktisches Beispiel hierfür sind Service Level Agreements . Ihre SLAs können sich im Laufe der Zeit verbessern, und Social Listening kann diese Verbesserung bestätigen. Aber Wettbewerbs-Benchmarking kann zeigen, dass Sie immer noch unter den Industriestandards liegen – oder sogar knapp unter Ihrem größten Konkurrenten. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass sich andere erfolgreiche Marken auf andere Leistungsindikatoren konzentrieren, was Ihnen eine neue Perspektive auf Ihre eigenen KPIs geben kann und darauf, worauf Kunden außerhalb Ihrer Marke reagieren.

2. Identifizieren von Innovationsmöglichkeiten

Ganz gleich, wie großartig Ihre Marke ist, es ist sicher, dass sich die Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben Ihrer Kunden im Laufe der Zeit ändern werden. Starke Marken nutzen Verbraucher- und Wettbewerbsdaten und identifizieren Möglichkeiten für Innovationen, damit sie diese Art von Veränderung anführen können.

Aber echte Innovation kann teuer, zeitaufwändig und riskant sein. Social Listening kann dazu beitragen, einen Teil dieses Risikos zu mindern, indem es Ihnen Signale über unerfüllte Kundenbedürfnisse gibt, sodass Sie Ihre Ressourcen auf die richtigen Innovationen konzentrieren können. Es kann Ihnen auch bei der Entscheidung helfen, welche neuen Ideen Sie testen möchten, indem es die Stimmung für Nachrichten zu Innovationen verfolgt. Wettbewerbs-Benchmarking kann diese Verbrauchererkenntnis verstärken, indem es aufzeigt, was funktioniert hat und was nicht, wenn andere Marken ähnliche Taktiken ausprobiert haben.

3. Das Reputationsspiel gewinnen

Wir wissen mehr als alles andere, dass Verbraucher Kaufentscheidungen treffen und Loyalität gegenüber Marken aufbauen, denen sie vertrauen. Es gibt viele immaterielle Elemente, die das Vertrauen beeinflussen, und es ist wichtig, so viele Echtzeitdaten wie möglich zu haben, um zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken.

Durch Zuhören und Benchmarking erhalten Sie gleichzeitig die Meinung der Verbraucher zu Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenz, sodass Sie ein Gefühl für Ihren Gesamtruf bekommen und wie er im Vergleich zu anderen Marken abschneidet. Durch die Kombination dieser Lösungen auf einer einzigen Plattform können Sie auch Risiken für Ihren Ruf erkennen, indem Sie verstehen, was Sie nicht tun sollten, wenn Wettbewerber Fehler machen.

4. Verstärkung der Wirkung durch zusätzliche vereinheitlichte Daten

Es sind nicht nur Social Listening und Wettbewerbs-Benchmarking, die aufeinander abgestimmt sind, um Ihnen ein umfassendes Bild der Markengesundheit zu vermitteln. Ein wirklich einheitlicher Ansatz nutzt unzählige Lösungen gleichzeitig, um Kundenerlebnisse und -bedürfnisse vollständiger zu kontextualisieren, sodass Sie schneller die richtigen Maßnahmen ergreifen können. Bauen Sie auf einer Grundlage des sozialen Zuhörens auf mit:

• Produkterkenntnisse , um zu verstehen, wie Verbraucher jedes Ihrer Produkte verwenden

• Visuelle Einblicke , um die volle Reichweite Ihrer Marke in Bildern zu verdeutlichen, die Kundenstimmung in Fotos zu verfolgen und sowohl die positive als auch die negative Verwendung Ihrer Markenlogos zu überwachen

• Standorterkenntnisse , um die Markenleistung in bestimmten Regionen zu verstehen und Kundenbewertungen für einzelne Geschäftsstandorte zu nutzen

• Medienüberwachung zur Unterstützung der PR-Bemühungen, um zu sehen, wie sich wichtige Nachrichten auf Ihre Marke auswirken, und um einflussreiche Journalisten zu identifizieren, um die Markenabdeckung zu maximieren

Mit jedem dieser Tools in einer einzigen einheitlichen Lösung erhalten Sie nicht nur umfassende Kundeneinblicke . Sie rationalisieren auch interne Abläufe, brechen teamübergreifende Silos auf, stellen die Datenkonsistenz mit einer einzigen Quelle der Wahrheit sicher und schaffen Möglichkeiten für Automatisierung und Effizienz.

Die Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform von Sprinklr ist die einzige zentrale Anlaufstelle für vollständige Einblicke

Bei vielen Marken arbeiten kundenkritische Teams isoliert voneinander, was zu konkurrierenden Daten führt, die Maßnahmen verhindern, Workflow-Hindernissen, die die Produktion verlangsamen, und die Verwendung von Dutzenden teurer Einzellösungen.

Seit Jahren arbeitet Sprinklr mit Marken zusammen, um kundenorientierter zu werden und die Konkurrenz zu übertreffen, indem es die einzige Unified-CXM-Plattform geschaffen hat , um diese Barrieren zu beseitigen und die kombinierte Kraft umfassender, nuancierter Verbrauchererkenntnisse zu multiplizieren. Mit Social Listening und Competitive Benchmarking – beide Teil von Sprinklr Modern Research – schaffen Sie die Grundlage für einen wirklich einheitlichen Ansatz für Kundenerlebnis und -bindung.

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