Social Listening Tools: Warum und wie man sie verwendet

Social Media Marketing, kurz SMM, ist ein digitales Marketing-Tool, das E-Commerce-Besitzer seit einiger Zeit kennen und verwenden. Leider gibt es oft viel Verwirrung darüber, für welche Hauptaufgaben SMM verwendet werden kann. Für einen Online-Shop ist das Hauptziel des Social-Media-Marketings viel größer, für sein aktuelles Publikum sichtbar zu bleiben und Follower auf die Zielseiten der Website zu lenken. Die Möglichkeiten sozialer Netzwerke gehen weit über einen billigen Traffic-Kanal hinaus.

Was ist soziales Zuhören?

Sichtbarkeit allein reicht nicht aus, damit Ihr Unternehmen oder Ihre Marke wachsen kann. Ihre Follower müssen es für notwendig halten, Informationen über Ihre Marke mit ihren Freunden zu teilen. Wie kannst du das tun? Zuallererst sollten Sie Inhalte erstellen und bewerben, die wirklich gut und nützlich für die Zielleser sind.

Zu diesem Zweck gibt es eine Reihe grundlegender Taktiken:

1. Wählen Sie den richtigen Kanal. Wenn Sie das ältere männliche Publikum ansprechen möchten, reicht Pinterest nicht aus. Sie werden nicht die erwarteten Ergebnisse sehen. Ganz einfach, weil dieses soziale Netzwerk hauptsächlich vom weiblichen Publikum genutzt wird. Mit anderen Worten, bevor Sie anfangen, Zeit mit Social Media Marketing zu verbringen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Kanal auswählen, der bei Ihrer Zielgruppe beliebt ist.
2. Social Listening (Beobachtung sozialer Medien). Sie denken vielleicht nicht, dass Social Media ein guter Kanal für Kundensupport und -service ist, aber es ist tatsächlich eine der besten Optionen.

Die Verwaltung Ihres Unternehmensrufs durch aktive Kommunikation mit Ihrem Publikum in sozialen Netzwerken kann Ihr Unternehmen vor negativem Feedback bewahren oder Ihnen im Gegenteil helfen, das Beste aus jedem Ereignis herauszuholen, das für Ihr Unternehmen günstig ist (das heißt, den Hype-Train erwischen). .

Warum sollten Sie den Ruf Ihres Online-Shops überwachen?

Jeder digitale Vermarkter sucht nach weiteren Möglichkeiten, die Reichweite seiner Marke zu erweitern und die Zielgruppe anzuziehen. Obwohl Sie vielleicht bereits wissen, dass Zuhörfähigkeiten der Schlüssel für eine effektive mündliche Kommunikation sind, wissen Sie vielleicht nicht, dass die gleichen Regeln auch für das Content- und Social-Media-Marketing gelten. Einige Ihrer besten Inhalte sind höchstwahrscheinlich von den Interessen und Anliegen Ihrer Kunden inspiriert. Woher wissen Sie jedoch, ob Ihre Brand-Reputation-Management-Taktiken Ihre Content-Marketing-Strategie unterstützen oder behindern?

Wie können Sie den Ruf Ihres Online-Shops im Internet bewerten?

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Publikum zu seinen Bedingungen anzusprechen, werfen wir im Folgenden einen Blick auf einige grundlegende Möglichkeiten zur Implementierung des Reputationsmanagements in die Marketingstrategie Ihres Online-Shops.

1. Überwachung des Publikumsengagements in den sozialen Medien

Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Leute in sozialen Netzwerken über Ihre Marke sprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keine einzige Frage verpassen, die ein Kunde haben könnte, oder ein Problem, das gelöst werden muss.

Behalten Sie Erwähnungen Ihrer offiziellen Facebook-, Instagram- und Twitter-Konten im Auge. Vergessen Sie nicht, andere Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Marke zu verfolgen, und verwenden Sie beim Tracking verschiedene Variationen Ihres Firmennamens.

Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Benutzer den Namen Ihrer Marke fehlerfrei buchstabieren können. Jeder kann Fehler machen und bei Namen verwirrt werden, daher lohnt es sich, häufige Tippfehler in Ihre Hashtag-Suche aufzunehmen. Zum Beispiel werden wir bei Promodo ständig mit anderen Marken verwechselt:

Die Überwachung von Markenerwähnungen hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, sondern auch Inhalte zu erstellen, die bei Social-Media-Nutzern gefragt sind. Wenn Sie einen Text erstellen, der sich an bestimmte Benutzer richtet, sehen Sie, welche der Follower Ihrer Beiträge am liebsten teilen, und passen Sie Ihre Inhaltsstrategie an deren Interessen an.

Wenn Ihr Publikum viele Fragen zu einem Aspekt Ihrer Marke hat, kann dies ein Signal für Sie sein, einige praktische Leitfäden zu teilen oder eine detaillierte Erklärung dafür zu geben, warum sich Ihr Team für eine bestimmte Vorgehensweise entschieden hat.

2. Benutzer-Feedback-Management

Follower schätzen besonders die persönliche Aufmerksamkeit, die Sie ihnen entgegenbringen. Persönliche Antworten wirken sich positiv auf die Markenbekanntheit aus, erleichtern die gegenseitige Kommunikation und helfen, die Kundenzufriedenheit und Bindung an Ihre Marke zu verbessern.

Wenn Sie nicht auf Bewertungen (einschließlich negativer) reagieren, können Sie am besten soziale Netzwerke überwachen, anstatt klares Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Reputationsmanagement umfasst mehr als nur das Verfolgen von Metriken. Es geht darum, sich ein echtes Bild davon zu machen, was Ihre potenziellen Kunden von Ihnen wollen und wie Sie ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

Achten Sie darauf, mit negativen Bewertungen umzugehen und allgemeine Muster zu analysieren, wenn neue Bewertungen erscheinen, nicht nur einzelne Kommentare. Diese Erkenntnisse können den stärksten Einfluss auf die zukünftige Entwicklungsstrategie Ihres Online-Shops haben.

3. Überwachung Ihrer Konkurrenten

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Verwaltung des Rufs einer Marke ist, zu wissen, was in Ihrer Branche passiert. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Konkurrenten sowie die neuesten Nachrichten zu Ihrem Unternehmen im Auge behalten.

Ihre Konkurrenten zu beobachten bedeutet mehr als nur zu wissen, was sie in den sozialen Medien tun. Analysieren Sie stattdessen, was Sie tun können, um Ihr Unternehmen zu verbessern. In Ihren Content-Kampagnen können Sie die Probleme der Kunden Ihrer Konkurrenten lösen, indem Sie ähnliche Probleme für Ihre Marke antizipieren oder erklären, warum Ihre Marke die beste Wahl ist.

Indem Sie sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden halten, können Sie auch Inhalte erstellen, die den Bedürfnissen Ihrer Abonnenten entsprechen. Wenn Sie beispielsweise auf eine E-Commerce-Marktforschung stoßen, die für Ihr Publikum relevant sein könnte, erstellen Sie Inhalte, die die Ergebnisse dieser Forschung interpretieren, und/oder wenden Sie diese Ergebnisse auf Ihr eigenes Produkt an. Dies wird Ihre Fähigkeit demonstrieren, die Themen zu verstehen, die wichtig sind, um Ihr Hauptpublikum anzuziehen.

Kostenlose Anwendungen zum Verfolgen von Markenerwähnungen

Hier ist der kniffligste Ansatz zur Überwachung sozialer Medien, der mehrere Schritte erfordert.

Zuerst müssen Sie die größten Fans Ihrer Marke finden. Sie können dies mit kostenlosen Online-Tools wie Social Mention, AnaTweet oder Google Alerts tun , die Ihnen Listen mit Posts geben, in denen Ihre Marke in sozialen Medien und im Internet erwähnt wird.

Das letztgenannte Tool verfügt über eine breite Funktionalität und ermöglicht Ihnen die Auswahl der Art der Website, der Sprache, der Geolokalisierung, des Zeitraums und anderer Kriterien. Wie bei der Google-Suche können Sie für eine genauere Zuordnung Anführungszeichen und Pluszeichen (+) verwenden oder irrelevante Ergebnisse mit dem Minuszeichen (-) eliminieren. Verwenden Sie den Operator and, um Seiten mit beiden Wörtern anzuzeigen, und OR (insbesondere in Großbuchstaben) mit einem der beiden.

Um herauszufinden, wie Ihre Leser Ihre Materialien bewerten, richten Sie Benachrichtigungen ein und aktivieren Sie Filter, um nur die besten Ergebnisse einzuschließen. Auf diese Weise können Sie die Qualität der Inhalte kontrollieren und verfolgen, woran Ihre Abonnenten interessiert sind, wie sie auf jeden neuen Beitrag reagieren und wer Ihre Hauptkonkurrenten sind.

Um Meinungsführer in Ihrem Publikum zu identifizieren, können Sie sich zum Beispiel den Klout Score der aktivsten Follower ansehen, die Ihre Inhalte am häufigsten teilen oder kommentieren. Mit der Klout-Score-Metrik können Sie die von einem bestimmten Follower erstellten Inhalte bewerten und sehen, wie andere Benutzer damit interagieren, abhängig von der Größe Ihres Publikums in sozialen Medien. Dies ist ein absoluter Indikator, gemessen von 0 bis 100, und der Durchschnittswert schwankt um 20. Wenn ein Follower mit einem Klout-Score von über 50 Indikator über Ihre Marke spricht, ist dies bereits ein Erfolg.

Sobald Sie die einflussreichsten und treuesten Mitglieder Ihres Publikums in den sozialen Medien identifiziert haben, müssen Sie herausfinden, woran sie interessiert sind. Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Personen bereits Fans Ihrer Marke sind, sonst würden sie nicht teilen Ihre Inhalte.

Diesen Vorteil können Sie nutzen, um Ihr Produkt durch die begehrten Inhalte zu promoten. Um herauszufinden, woran Ihre Abonnenten interessiert sind, können Sie das Analysetool für Markenerwähnungen von Nexalogy verwenden, das die Interessensthemen der Benutzer basierend auf Gesprächen in ihren Newsfeeds visualisiert.

Aber das richtige Toolkit zu finden bedeutet nicht, dass Ihre Arbeit hier erledigt ist. Angenommen, Sie haben die fünf größten Benutzer (und möglicherweise Konkurrenten) identifiziert, die regelmäßig Ihre Inhalte teilen oder Sie in ihren Beiträgen erwähnen. Als nächstes analysieren Sie ihre Konten auf Facebook, Twitter oder Instagram und stellen fest, dass alle etwas gepostet haben, das sich beispielsweise auf den Kyiv Agrohub Nitro Marathon bezieht.

Damit können Sie Inhalte erstellen, die Ihre Marke auf geniale Weise mit der Veranstaltung verbinden. Während Sie Inhalte in sozialen Netzwerken veröffentlichen und bewerben, sehen Ihre Top-Follower ihre beiden Lieblingsthemen in ihren Feeds, woraufhin Sie Reposts und Erwähnungen Ihrer Seite verfolgen können.

Letztes Wort

Unabhängig davon, welche Plattformen Sie für Ihre Content-Marketing-Strategie auswählen, vergessen Sie nicht, die Faustregel zu befolgen: Behandeln Sie die Art und Weise, wie Sie mit Menschen über soziale Medien sprechen, so, als würden Sie mit ihnen am Telefon sprechen, anstatt sie mit einem Megaphon anzuschreien. Machen Sie die Social-Media-Kommunikation mit Ihrem Publikum zu einer Einbahnstraße, gehen Sie individuell auf Ihre Kunden zu und Sie werden mit Sicherheit mit besseren Interaktionen belohnt.